byrd

Die Versandtarife von Byrd muss man leider nutzen obwohl wir selbst bereits einen besseren DHL Rahmenvertrag hatten. Das kostet uns nun leider zusätzliches Geld, das wir uns hätten sparen können. Hier hätte Byrd etwas flexibler sein können. Auch suboptimal ist, dass die Anlieferung sehr aufwendig ist und man muss sie 2 Wochen vor der Lieferung ankündigen muss. Das ist in vielen Fällen nicht möglich, gerade wenn Ware aus Asien kommt.

I've been a client of Byrd Technologies since 2019. In the summer of 2022, our team started to notice a lot of "used" items being inbounded, along with a lot of wrong/dirty items being outbounded to the customers. We sell swimwear and a printer cartridge was included in one of our customers packages, after a couple of weeks, we were alarmed that the numbers weren't going down, our inbox was flooded with customer complaints, when we raised the issue with Byrd, we were ignored for months, (there was no account manager since our last one left Byrd, after that, they told us we have no account manager). I lost a lot of customers and our reputation was damaged due to Byrd, due to this I was seeking a reimbursement for the damages. They offered 1,000 EUR for the damages but summer is our peak season and the damage was about x10 higher than the offer, then I reached out to the manager of Byrd who onboarded our business back in 2019, only to be ignored and immediately passed onto their "lawyer", when I disputed the case with their lawyer, they sent a debt collector from Alter Law, with no acknowledgement of their wrong doing or my reimbursement claim. Their lawyer also ignores my emails for as long as possible. They simply don't care. Hardly surprising when I see their reviews here. It's been an appalling experience, ignored, gaslighted and then slapped with a mighty bill even though they owe use more than we owe them. I would not recommend Byrd as a warehouse partner, they only cause more work, stress and waste money!

Die Kommunikationskanäle nach dem Onboarding-Prozess (und vor dem Offboarding-Prozess) sind ziemlich komplex und langwierig, was schnelle Antworten auf Probleme erschwert. Diese Herausforderungen sind jedoch auf die Gesamtstruktur des Byrd-Systems zurückzuführen und nicht auf die Mitarbeiter.

Generell sind die Versandkosten ein schwieriger Faktor Händler, die relativ preiswerte Produkte anbieten. Wir verkaufen auch aber FBA, aber leider sind die Kosten noch höher!

Was bringt mir eine gute Software wenn der Service und Support eine Katastrophe ist!? Unterirdischer Service. Angeblich wurde das verbessert, habe das Gefühl dass es noch schlimmer geworden ist. Keiner geht an das Telefon, es wird auch nicht zurückgerufen. 95% der Anfragen werden ignoriert. Auf Nachfrage bekommt man auch keine Antwort. Man wird komplett ignoriert. So etwas habe ich noch bei keinem Dienstleister erlebt. Man hat das Gefühl dass die Mitarbeiter einfach keinen Bock haben einem zu Helfen auch an der Kompetenz fehlt es gewaltig. Fast jede Rechnung ist fehlerhaft und ist nicht richtig. Beim B2B und Export Versand hat byrd komplett versagt. Viele Retouren weil die im Lager falsch verzollt und verpackt haben. Personal angeblich nicht geschult. Ich bin mit einem Anwalt in Kontakt wegen Schadensersatzansprüche. Byrd wird es nicht mehr lange geben, es ist nur eine Frage der Zeit bis die verschwinden.

So far I have no issues with this platform, we had issues previously but it seems they have improved and have made the platform more better.

Sobald es ein Problem gibt, werden die Telefone ausgeschaltet. Es gab einen Wechsel der Logistik-Partner auf Seiten Byrds, dies hat zu einer Down-time von fast 2 (!!) Wochen geführt. In der ganzen Zeit wurden weder Mails beantwortet, noch die Telefone angeschaltet. Ich wurde einfach im dunkeln gelassen und musste meinen KundeInnen auf der anderen Seite ins ungewisse vertrösten. Eine Situation die ich nie wieder haben will. Darüber hinaus kam es immer wieder zu Fehlern in der Abrechnung (Falsche Versandart, Falsche Verpackung berechnet, etc.

Generell sind für Händler mit verhältnismäßig billigen Produkten die Versandkosten ein Schwierigkeitsfaktor. Wir verkaufen gleichzeitig über FBA und sehen dort leider noch einen größeren Anstieg der Kosten

Bislang kann ich wirklich nichts sagen. Evtl. könnte man hier noch generell im Pricing es uns offen lassen seine eigenen Versanddienstleister Preise zu verwenden. Da ich bei DHL eigentlich fast 0,80 Cent günstiger bin als deren Standartpreis.

Nachteile bei Byrd gibt es sehr viele. Die Platform schien sehr vielversprechend. Leider war weder die Nachverfolgung von Paketen, noch die Bestandsaufnahme des Lager Inventars konnte angemessen verwaltet werden. Der Kundenservice war eine komplette Katastrophe, bis irgendwann die COO eingeschaltet wurde. Die konnte nur leider auch überhaupt gar keine Hilfe leisten und Byrd hat uns sehr viel Aufwand, Nerven & Geld gekostet. Wenn nicht einmal intern auf höchster Ebene das Problem gelöst werden kann ist das schon wirklich nicht vielversprechend für das Unternehmen.