Bloomreach Reviews (91)
AI-generated summary
What users say about Bloomreach
Based on 91 reviews
Bloomreach is valued for its extensive personalization options, robust data integration, and omnichannel campaign management. Many appreciate the user-friendly interface, though some find the initial setup complex and time-consuming, with a steep learning curve. Several users mentioned the need for technical expertise, particularly with Jinja coding. Bloomreach helps unify customer data, automate marketing initiatives, and improve customer engagement, but some desire more pre-built templates and simpler reporting functionalities.
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“Bloomreach - umfangreich & empfehlenswert”
4.5
M
Older than 12 months
Magdalena
Validated Reviewer
Teamlead Marketing at
Grube KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
A/B TestingCustomer Data Platforms (CDP)Email Marketing
+ 1 more
What did you like?
Bloomreach bietet zahlreiche Möglichkeiten. Besonders hervorzuheben ist die tiefgehende Personalisierung, die ein umfassendes Verständnis der Kunden ermöglicht. Die detaillierten Reports liefern wertvolle Daten und erleichtern es, fundierte Entscheidungen schnell zu treffen. Wer sich mit den Funktionen vertraut macht, kann das volle Potenzial des Tools ausschöpfen.
What did you not like?
Der Einstieg erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit. Auch die technischen Einrichtungen und die Datenmigration aus anderen Tools benötigt seine Zeit. Doch mit etwas Erfahrung erschließen sich die Möglichkeiten und das System wird intuitiv nutzbar. Man sollte allerdings ausreichend Einrichtungszeit einplanen, bis man es umfänglich nutzen kann.
Which problems are you solving with the product?
Bloomreach hilft uns, gezielte E-Mail-Kampagnen effizient umzusetzen, Kundenprofile detailliert zu analysieren und personalisierte Inhalte automatisiert bereitzustellen. Es optimiert unsere Kommunikation und steigert die Relevanz unserer Marketingmaßnahmen.
What did you like?
campaign automations integration for different channels with advanced scenario building allowing for in depth customisation. easy email creation from templates and preexisting modules. comprehensive A/B testing
What did you not like?
navigation within the dashboard. While trying to find a campaign the tool is moving the user between different areas in the menu. Easy to loose track where I will finally end up. Analytics and reporting not easy to set up and follow, i.e. could not set up reporting that would work across multiple campaigns. Not enough pre set performance reports that would allow easy acress to data on the go. report creation process is overwhelming
Which problems are you solving with the product?
advanced connection to data from different sources (campaign, customer data, digital platforms, website etc.). Behavioural and Customer data triggered campaigns, allowing advanced optimisation also across channels. automation and personalisation of our campaigns
“Can do some things really well, but not everything is the most efficient.”
3.5
A
Older than 12 months
Alex
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager at
Batmaid SA
- 51-1000 employees
- Industry: Versorgungswirtschaft
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
All the automation and scenario capabilities, the CRM is really great too and the customer success teams are helpful. The ease of designing templates and modification is also great, the custom rows/blocks work well for teams to align.
What did you not like?
The survey results need to be reworked, I currently have to create complex excel files to re-work all the data. Maybe a lack of non e-commerce features/functionalities or documentation.
Which problems are you solving with the product?
Email automation and customer reactivation strategies. Pluging and automating the customer data with email strategies is really great.
“We BLOOM-ed with Bloomreach”
5.0
V
Older than 12 months
Victoria
Validated Reviewer
CRM Manager at
PrettyLittleThing
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 8 more
What did you like?
Bloomreach is the modern day CDP - comparing to other competitors I've used in the past, Bloomreach are by far the most user friendly platform. What once took an age in another platform (e.g. running segments), now take seconds (and you can even get AI to do it for you!). The Bloomreach consultancy team are also brilliant - always on hand to help with any last minute wild request.
What did you not like?
My only dislike with Bloomreach is that I don't have enough time in the day to learn and explore all of its possibilities!
Which problems are you solving with the product?
Bloomreach has aided in all areas of business from team productivity to new opportunities. On the team side of things, the speed and ease at which we can use the platform help us in our everyday tasks. With new opportunities we have been able to expand into new channels such as WhatsApp & Weblayers, and looking to branch out to App Inbox.
“The best marketing automation tool we have ever used.”
5.0
S
Older than 12 months
Sanket
Validated Reviewer
Digital Marketing Manger at
Be Lenka s.r.o.
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
A/B TestingMarketing AutomationE-Commerce Personalization
+ 3 more
What did you like?
It is by far the best CRM, Marketing Automation and Gen AI tool we have used, which keeps on giving. We have been able to acheive some great results so far. Their customer support team and integration team have been extremely helpful.
What did you not like?
To be very honest there is not very much to dislike because this platform provides so many advanced features for marketers that there is nothing to compare it to at the moment.
Which problems are you solving with the product?
The Bloomreach Engagement platform enables us to customize our marketing initiatives, enabling us to promote the appropriate products to the correct demographics. Because Bloomreach utilizes a sophisticated AI engine, its forecasting models and Gen AI elements are highly effective and valuable. Its wide range of digital marketing capabilities has empowered us to explore and reach new markets.
“An all in one CRM & Analytics platform”
5.0
J
Older than 12 months
Jonnie
Validated Reviewer
Senior CRM Executive at
LOVALL
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
A/B TestingMarketing AutomationCustomer Data Platforms (CDP)
+ 2 more
What did you like?
The easy to use user-interface that makes everything from creating email & SMS campaigns to detailed analytic reports easy to do and understand. The depth of customer data we can retrieve from the platform is better than any CRM platform I have used in the past.
What did you not like?
Addressing the elephant in the room, it is not the cheapest CRM solution out there, but having used a host of other providers in the past, I would never now be without Bloomreach. It has already been a deciding factor in my career when deciding which company to join.
Which problems are you solving with the product?
Before we partnered with Bloomreach we had an ESP, SMS platform, and relied solely on Google Analytics for all reporting. Now that we are with Bloomreach, we are going to be able to pull together each of these solutions to one platform. The support that Bloomreach provides in the form of weekly sync calls, consistently analysing our offering and suggesting out of the box automations & dashboards that will supercharge our performance, and business intelligence.
“Bloomreach helps us orchestrate our marketing”
5.0
M
Older than 12 months
Marek
Validated Reviewer
Head of Digital at
Isadore
- 1-50 employees
- Industry: Sportartikel
Use cases:
A/B TestingCustomer Data Platforms (CDP)Marketing Automation
+ 4 more
What did you like?
Bloomreach Engagement is highly helpful for simplifying and automating marketing campaigns. Its most valuable feature is the ability to gather customer data from multiple touchpoints, enabling businesses to deliver personalized experiences. The real-time customer segmentation and visual workflow editor make it easy to create and adjust targeted campaigns without coding, saving time and improving effectiveness. Overall, it enhances customer engagement and boosts revenue through more personalized, data-driven interactions.
What did you not like?
One downside of Bloomreach Engagement is its longer learning curve. While the platform offers powerful features, it can take time for teams to fully understand and utilize all its capabilities. The complexity of setting up advanced workflows and integrations may require additional training or support, especially for less tech-savvy users.
Which problems are you solving with the product?
With Bloomreach Engagement, we are solving issues related to customer engagement and personalization. We’ve been able to streamline our email campaigns, create effective pop-ups and weblayers, and leverage first-party data to better target our customers. This has resulted in more relevant communications, higher engagement rates, and improved customer retention. By utilizing first-party data, we can now offer more personalized experiences, leading to better conversion rates and overall marketing efficiency.
“Complete CPD product ”
5.0
A
Older than 12 months
Abbie
Validated Reviewer
Senior Customer Marketing Manager at
PrettyLittleThing
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 5 more
What did you like?
Flexibility of the platform and how easy it is to use your data in whatever way you want whether it be in reporting or segmentation
What did you not like?
Since platform is priced on event usage, this can be hard to forecast long term
Which problems are you solving with the product?
All CRM channels are in one platform and can be used in the same way. Easy to set up consistent journeys across channels
“Modern day platform for modern day businesses. Really good dashboards and features.”
5.0
R
Older than 12 months
Ricky
Validated Reviewer
CEM Product Manager at
LNER
- 1001+ employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 6 more
What did you like?
Fast. Great dashboards. Can create journeys. Run personalised campaigns across different channels . Real time data gives opportunity to report better.
What did you not like?
So much to learn....not a bad thing lol. It is always being improved so there's lots of new features to use.
Which problems are you solving with the product?
We can create personalised campaigns so much easily. Real time dashboards for reporting.
“Best in class email designer”
4.5
B
Older than 12 months
Ben
Validated Reviewer
Online brand manager at
Rapha
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
A/B TestingCustomer Data Platforms (CDP)E-Commerce Data Integration
+ 5 more
What did you like?
The super-flexible email designer makes editing to tight deadlines easy. Alongside the intuitive scenario builder you can be master of your email sends.
What did you not like?
Asset management is only functional and could be a bit faster. It's a small price to pay however.
Which problems are you solving with the product?
Changing layouts in emails and being able to A/B test them with a quick turnaround. Being able to template from any design and being able to save and reuse modular parts of designs. Language adaptations are also easy.
“Bloomreach Engagement is a very intuitive tool that is constantly evolving, highly committed team”
4.5
Z
Older than 12 months
Zsuzsanna
Validated Reviewer
Head of Customer Engagement at
Swissmarketplace Group
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Customer Data Platforms (CDP)Marketing AutomationEmail Marketing
+ 1 more
What did you like?
Scenario builder ist sehr einfach zu bedienen, die Academy ist sehr hilfreich und bietet einen echten Mehrwert, es wird kontiniuerlich am Tol weiterentwickelt
What did you not like?
Bei komplexen multi-brand setups müssen wir teilweise über workarounds Lösungen finden
Which problems are you solving with the product?
Omnichannel engagement journeys und echte CDP capabilities
“Limitless omnichannel marketing, personalisation and CRM”
5.0
V
Older than 12 months
Vladimír
Validated Reviewer
Lead Consultant at
Vielendark
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 7 more
What did you like?
Ability to work with your customer data easily and basically with no limits. How easy it is to understand, to use within marketing teams.
What did you not like?
Lots of my clients would prefer more pre-made dashboards and reports that would not require much further adjustment. This is also what I like that you can work with your data however needed (but on the other hand makes using premade templates harder).
Which problems are you solving with the product?
360 degrees customer view and customer segmentations. Personalisation and omnichannel marketing. Lots of AB testing.
“The platform that has it all!”
5.0
R
Older than 12 months
Rebecca
Validated Reviewer
CRM Lead at
World of Books Group
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
A/B TestingEmail MarketingMobile Marketing
+ 2 more
What did you like?
I like how once you have the basics, you are continuing to learn with the tool and the features I have set live in engagement have given instant results! I also love the support team and our CSM who are both equally friendly and helpful in their responses!
What did you not like?
It is very techy! You will need to take their courses but who doesn't love learning!
Which problems are you solving with the product?
I have solved ease of application of promotions with bloomreach by utilising their use cases. I have been able to use AI to create quick reports that other people have been looking for. I have also increased our subscriber base by just a simple pop up!
“Das Tor zum modernen, personalisierten E-Commerce.”
4.5
J
Older than 12 months
Johan
Validated Reviewer
Ecom MarTech Specialist & CDP Engineer at
Yawiss VOF
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 12 more
What did you like?
Bei schemalosen Datenstrukturen gibt es nur sehr wenige Einschränkungen bei der Einrichtung der CDP. Die In-RAM-Datenspeicherung macht die Datenverarbeitung und die Benutzeroberfläche rasend schnell. In der Regel kann allein mit dem E-Mail-Kanal ein erheblicher ROI erzielt werden, da er eine hervorragende Zustellbarkeit von E-Mails ermöglicht.
What did you not like?
Discovery und Engagement werden im Laufe der Zeit stärker integriert, aber im Moment gibt es noch einige Redundanzen, wie z. B. Produkt-Feeds/Indizes. Der Engagement Service Worker arbeitet nicht gut mit Shopify zusammen, vor allem aufgrund der Shopify-Einschränkungen.
Which problems are you solving with the product?
Als unabhängiger MarTech-Ingenieur ist die Implementierung des Bloomreach Engagement CDP- und Marketing Automation-Stacks aufgrund der hervorragenden Dokumentation, der flexiblen Datenstrukturen, der schnellen Datenaufnahme, der wiederverwendbaren Komponenten und des hervorragenden Supports ein Kinderspiel. Die Marketingabteilungen meiner Kunden sind dann weniger auf die IT-Entwicklung angewiesen, weil sie selbst mehr erreichen können. Durch die Konsolidierung mehrerer Martech-Anbieter zu einer Best-of-Suite-Lösung wird auch die technische Wartung weniger kostspielig.
“Bloomreach is a powerful marketing tool for intermediate to advanced users”
4.5
D
Older than 12 months
Dan
Validated Reviewer
Product Manager at
Hal Leonard
- 51-1000 employees
- Industry: Music
Use cases:
Email MarketingMarketing AutomationWebsite-Personalization
What did you like?
I love being able to instantly deploy custom weblayers to our website, as well as the easy-to-use drag-and-drop email editor.
What did you not like?
Some powerful features require a fairly robust understanding of coding language, specifically Jinja. Would be nice to have more wizard tools for this.
Which problems are you solving with the product?
Bloomreach allows me to automate email marketing to connect with customers at the right time in their life cycle. Weblayers allow us to quickly and easily deploy onsite messaging to highlight promotions or deliver timely messaging about site maintenance/outages, or shipping delays.
“best CRM / CDP platform”
5.0
R
Older than 12 months
Rita
Validated Reviewer
Head of CRM at
Lounge
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 4 more
What did you like?
Bloomreach stands out as the epitome of flexibility in CPD platform, it has great adaptability. The option to build reports, analyses, funnels, and metrics, allow your company to unlock so much potential. It's a platform where the effort you invest directly correlates with the value you derive.
What did you not like?
Despite its impressive flexibility, using Bloomreach effectively demands a significant time commitment. Moreover, navigating its features can feel daunting until you've gained a solid understanding of the platform.
Users should exercise caution with processed events, as they accumulate rapidly. It's crucial to bear in mind that every action, from campaigns to Facebook audiences to AB tests, generates events. Following recommended best practices can exacerbate this issue in many cases.
Which problems are you solving with the product?
The accessibility of customer insights has massively improved for us since we implemented bloomreach, as well as the ease of data analysis. Truly enabling a omnichannel approach
“Multi-channel-orchestration, flexible personalisation and complex data segmentation in realtime”
4.0
M
Older than 12 months
Maike
Validated Reviewer
Head of CRM at
Invia Travel Germany GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 4 more
What did you like?
Bloomreach enables us to have all data in one tool and every calculation is really done in a few seconds. It's awesome to click complex segmentations that easily. Expressions and aggregates help to screen event attributes and use relevant parts of them as customer attributes without further imports. Furthermore, the data activation is done directly in Bloomreach and we can manage campaigns without loosing data when transferring from one to another tool.
What did you not like?
The tool is very complex and is quite hard to understand in the beginning. The setup is quite difficult when not worked with such a system before and some mistakes can't be cleaned easily afterwards. I would always recommend to read through the very detailled documentation before starting live projects. Housekeeping should be done carefully and event volumens need to be monitored strictly as they might explode by mistakes and cause more costs than expected.
Which problems are you solving with the product?
Data management, campaign creation, segmentation and orchestration as well as reporting in one tool. Less problems with synchronisation between tools or systems. Independency from IT ressources as soon as implemented well and Marketing department got know-how in Jinja and using Bloomreach.
“Intuitives CMS zur Erstellung von Webseiten”
3.5
V
Older than 12 months
Viktoria
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
1&1 Mail & Media GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
A/B TestingWeb Content ManagementWebsite-Personalization
What did you like?
Sehr intuitiv bei der Erstellung von Webseiten, durch Baukastensystem mit wiederverwendbaren Modulen (dadurch einheitliches Erscheinungsbild aller Seiten), Livegang von Änderungen kann voreingestellt werden und automatisch zum bestimmten Zeitpunkt live gehen, optimale Aussteuerung der Seiten auf allen Endgeräten.
What did you not like?
Suchfunktion funktioniert nicht optimal (Find and replace nicht vorhanden), man weiss nicht welche Module auf welcher Seite verbaut sind
Which problems are you solving with the product?
Mit Bloomreach werden Internetseiten in einheitlichem Look erstellt. Die vielen Funktionsmöglichkeiten erlauben Flexibilität bei der Gestaltung der Seiten. Diese werden auf allen Devices optimal ausgestrahlt. Durch Funktion des Schedulings können Änderungen zu gewünschten Zeitpunkten (z.b. mit Beginn einer Kampagne um 0:00 Uhr) automatisch publiziert werden.
“Bloomreach ist sehr intuitiv und bietet neue Möglichkeiten.”
5.0
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
CRM Manager at
Miele GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Email MarketingMarketing AutomationWebsite-Personalization
What did you like?
Am besten gefällt mir die Struktur: Der Aufbau ist logisch und man findet sich sehr schnell zurecht. Auch die einfache Arbeitsweise in Szenarien ist sehr wertvoll und man findet schnell den passenden Knoten.
What did you not like?
Verbesserungspotential sehe ich bei den Auswertungen: Diese sind aus meiner Sicht noch nicht übersichtlich genug. Ein weiterer Verbesserungsvorschlag wäre die Struktur mit Initiative. Das finde ich noch nicht zu 100 % gelöst.
Which problems are you solving with the product?
Wir verwenden Bloomreach als E-Mail Marketing Tool. Wir versenden auch SMS und gestalten Weblayer.
“Love Bloomreach! Great tool to build up communication with clients and reduce the churn rate.”
5.0
E
Older than 12 months
Elmira
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager at
Batgroup SA
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
I like how easy to navigate on the platform and also, if I have any questions, the support team is superb. As well they have such an extensive resources on their website and in documentation section.
What did you not like?
It is an expensive tool and if you are not getting the best out of it, the price may seem too expensive.
Which problems are you solving with the product?
Managing our communication with existing clients, building up reactivation campaigns and segmentations.
“immer ein Ansprechpartner verfügbar ”
5.0
A
Older than 12 months
Alexandra
Validated Reviewer
CRM Project Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)
What did you like?
Bloomreach bietet sehr viele Features und die Anwendung ist unkompliziert und logisch aufgebaut. Mit unterschiedlichen Kursen von Bloomreach kann das Wissen stets erweitert werden.
What did you not like?
Durch die vielen Möglichkeiten, die Bloomreach bietet, beansprucht die vollständige Einarbeitung viel Zeit.
Which problems are you solving with the product?
Jegliche CRM Tätigkeit - E-Mail Kampagnen, Recommemdations, Analyse+Reportings
“Meine Gehirnerweiterung für all meine E-Commerce Gedanken und Ideen”
4.5
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Intrapreneur Online Marketing & E-Commerce at
BLACKSOCKS SA
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)
+ 5 more
What did you like?
Früher musste ich immer etliche Datenbankabfragen erstellen lassen, um an die gewünschten Daten zu gelangen. Mit Bloomreach kann ich meine Überlegungen anhand von Segmentation und Dashboards überprüfen und Kunden direkt spezifisch über Szenarien angehen. Es ist fantastisch, wie viele komplexe Tätigkeiten man selbständig erledigen kann und dies stets über ein intuitives Interface.
What did you not like?
Verhandlungen bezüglich Modulen können sehr aufwendig sein. Ein dynamischeres Pricing Modell mit welchem auch kleinere Firmen einsteigen könnte, wäre sinnvoll.
Which problems are you solving with the product?
Du durch die Ansiedlung aller E-Commerce Daten auf der Plattform können wir für Marketing Kampagnen direkt auf die Kundedaten zurückgreifen und extrem kundenspezifische Kampagnen bauen. Durch die Automatisierungen sparen wir Zeit und können Kunden zur richtigen Zeit ansprechen. Durch die Dashboards haben wir einen sehr detaillierten Überblick über unsere Verkaufszahlen und können fundierte Entscheide treffen.
What did you like?
Die Vorteile sind auf jeden Fall die vielfältige Möglichkeiten der Segmentierung! Außerdem noch die einfache Möglichkeit über Blocks einen Newsletter in mehrere Länder mit unterschiedlichen Sprachen zu versenden. Zusätzlich ist die Auswertung der Newsletter sehr genau und praktisch um die verschiedensten Newsletter nachzuvollziehen.
What did you not like?
Was auf jeden Fall einfach sein könnte ist die Geo-Analyse! Diese ist zeitweise sehr kompliziert zu nutzen. Zusätzlich sind Importe oft schwierig zu machen, wenn Umlaute (ä,ü,ö) in Namen vorkommen!
Which problems are you solving with the product?
Mit Bloomreach werden vor allem Newsletter versendet! Außerdem ist es durch die Segmentierung einfach an Zielgruppe einzelne Newsletter zu versenden! Des Weiteren kann durch die Dashboards genau nachvollzogen werden, wie effektiv ein Newsletter ist, aber auch wie die prozentuelle Verteilung der Verkäufe gewisser Marken ist!
“Bloomreach ist ein einfaches Tool, um langfristig Kunden an dein Unternehmen zu binden.”
4.5
J
Older than 12 months
Jana
Validated Reviewer
Junior CRM Manager at
CRM Dienstleistungsgesellschaft mbH
- 1001+ employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Email MarketingCustomer Data Platforms (CDP)Marketing Automation
What did you like?
Bloomreach ist einfach und benutzerfreundlich aufgebaut. Zu allem gibt es ein hilfreiche Dokumentationen. Außerdem bietet Bloomreach sehr viele Möglichkeiten, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und eine zielgerichtete Kommunikation aufzubauen.
What did you not like?
Beim Aufbau von Newslettern würde ich mir mehr Flexibilität in der Gestaltung wünschen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Bloomreach können wir unsere Kunden gezielter ansprechen. Durch die Möglichkeit, alles genau zu analysieren, können wir die Kommunikation gezielter ausüben.
“The most advanced CDP on the market”
4.5
R
Older than 12 months
Richard
Validated Reviewer
Senior Manager CRM
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)
What did you like?
Ultra-fast computations, personalisation, granular event tracking. The app is easy to use, while allowing user to build sophisticated automations.
What did you not like?
Email editor (BEE Editor) could be faster. Also, Bloomreach could provide more "out of the box" solutions, as it's hard to find all possible use cases.
Which problems are you solving with the product?
We used internal tool for sending out marketing emails before switching to Bloomreach and we had very limited personalisation and targeting capabilities. When choosing the CDP, the main goal was to choose a platform that we could use long-term, even as our company grows at very fast pace. Bloomreach Engagement is a very versatile tool, allowing us to implement it in broader marketing projects, such as our loyalty program.
“Eine hervorragende CRM und Marketing Plattform”
4.0
LM
Older than 12 months
Linda Madeleine
Validated Reviewer
CRM Managerin at
Krombacher
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Email MarketingCustomer Data Platforms (CDP)Marketing Automation
What did you like?
Wenn man sich einmal mit Exponea auskennt, ist die Plattform goldwert für datengtriebenes Marketing. Die Anwendung ist easy und geht schnell. A/B Testing lässt sich super umsetzen und hilft, die gewonnenen Learnings für zukünftige NL-Kommunikation einzusetzen bzw. diese anzupassen. Man versteht, was bei der Zielgruppe besser funktioniert und ankommt, deshalb nutzen wir A/B Testing in zahlreichen Szenarios.
What did you not like?
Ich glaube es brauch seine Zeit, bis man alle wertvollen Features kennt. Und genau das kann gerade am Anfang herausfordernd sein, da Exponea nicht ganz so intuitiv in der Handhabe ist. Eine Art Handbuch mit einfachen Anleitungen und Beispiel-Szenarios wäre hilfreich. Aktuell bedient man sich hier und da noch an vorherigen Szenarios.
Which problems are you solving with the product?
Zielgruppenspezifische Ansprache; optimierte NL Kommunikation; persönlicheres Marketing; Man erkennt einfach, was gut funktioniert und was nicht. Die Learings binden wir in unsere weitere NL-Kommunikation mit ein, um so noch bessere open rates und ctr zu erreichen.
“Good UI, quick report building”
3.5
H
Older than 12 months
Hattie
Validated Reviewer
Data Analyst at
Mammut Sports Group AG
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)
What did you like?
- you have the ability to create reports for analytical use quickly - building 360 degree view of the consumer - automated email scenarios and recommendations
What did you not like?
- from an analytical perspective, the difference between the different types of metrics (aggregates, running aggregates, expressions, metrics) is not intuitive and needs a lot of explaining to colleagues who don't have as much of an analytical background. For that reason, it is not as easy to democratize analytics and reporting
Which problems are you solving with the product?
We're able to understand the 'why' behind the trends that we see in sales and ecom shopping behaviour
“Great integration towards Azure”
4.5
W
Older than 12 months
Werner
Validated Reviewer
Data Architect at
Mammut
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Email MarketingCustomer Data Platforms (CDP)
What did you like?
Easy to export data towards Azure DLS. Setting up the exports is as i wish it was for every other tool. Doesn't take long when you know what data you need and afterwards just works. Migrating newsletter formats as well seemed to be fairly easy
What did you not like?
not much, good tool. Colleagues who work with it on daily basis are also really happy
Which problems are you solving with the product?
We didn't have problems. Data was integrated really quick and usable. What's more problematic is that the service who provides the data has to do a good job.
“Reliable and powerful”
5.0
N
Older than 12 months
Neuza
Validated Reviewer
CRM Manager at
gamigo AG
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Games
Use cases:
Email Marketing
What did you like?
Intuitive UI that speeds up our work; Extremely reliable across multiple projects; Great customer service; Has all the features needed for easy and powerful marketing.
What did you not like?
The price is a bit high but fair for all the possibilities that this tool provides. Would be nice if we could have a simpler version, just for e-mail marketing.
Which problems are you solving with the product?
Easy-to-set automation greatly reduces our marketing needs with ease.
“A good CRM & marketing platform”
4.5
S
Older than 12 months
Sandeep
Validated Reviewer
Tech lead data engineering at
Sunday Natural Products Gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingWebsite-Personalization
What did you like?
THe interface is user friendly and the design and flows for customer segmentations are really good.Customer support is goood.
What did you not like?
Could ahve more ways for integrations to different datawarehouses.Also the API endpoint for downloading the customer events have no timestamp, Means if we need to get the campaign events for the current day, it is not posisble as we are not able to pass the date to the API.Also getitng realtime or near real time data is not posisble.
Which problems are you solving with the product?
The automations of emails to customers are good, We could use different segmentations and redirect the emails to the proper customer groups.
“Solides Direct-Marketing-Automation Tool”
4.5
N
Older than 12 months
Nina
Validated Reviewer
Marketing Manager at
FRIDAY Versicherung
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Email MarketingMarketing AutomationWebsite-Personalization
What did you like?
Die einfache Handhabung der Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop Kampagneneditor und einfacher Erstellung von Email oder Webbanner Templates. Eine gute Übersicht über das Kundenprofil mit der Möglichkeit eigene Kundenattribute zu erstellen und stetig zu erweitern.
What did you not like?
Für unser Business ist die aggregierte Darstellung eines Kunden eine Herausforderung, da wir nach Haushalt und Anzahl/Typ der erworbenen Produkte unterscheiden möchten.
Which problems are you solving with the product?
Die Automatisierung von Direktmarketing Kampagnen und die Nutzung von Events als Trigger in der Kundenansprache.
“Manche einfache Aufgaben sind ein bisschen komplex”
3.5
M
Older than 12 months
Milan
Validated Reviewer
CRM Werkstudent
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Customer support ist hilfsbereit. Es ist einfach neues Segment zu bauen. Gut dass man Kampaign und Scenario kopieren kann
What did you not like?
Es gibt keine "danke schön" Folie beim Fragebogen. Wenn ich Text einfüge, dann Farbe und Größe ändert sich. Manchmal Open rates sind mehr als 100% was unmöglich ist, also Dashboard können wir nicht vertrauen.
Which problems are you solving with the product?
Kunden zu filtern. Schnell und einfach Email zu schicken für viele Kunden. Automatisierte Kommunikation.
“An easy to use tool for our daily campaigns”
3.5
N
Older than 12 months
Noemie
Validated Reviewer
Market Manager at
Food supplements
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Email Marketing
What did you like?
- the user-friendly side
- the customization of the templates
- the efficiency of the service
- the response to custom requests
What did you not like?
- saving images or working together on the same template
- the difficulty of integrating innovative formats
- no proposal of templates or rows
Which problems are you solving with the product?
We are able to create fast e-mail campaigns for all our markets.
“Wirklich großartige und datenreiche CDP-Plattform”
4.5
Y
Older than 12 months
Yannick
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Es gibt eine Menge Kundeninformationen, die Ihnen bei der Verwaltung und Entscheidungsfindung für Ihren Marketingkanal helfen. Mir gefällt die Tatsache, dass man fast alles, was man braucht, an einem Ort finden kann. Die Leitfäden sind ziemlich selbsterklärend und können Ihnen helfen, wenn Sie bei der Erstellung von Berichten, Segmenten oder der Messung des Erfolgs einer laufenden Kampagne nicht weiterkommen. Sie können andere Plattformen und APIs von Drittanbietern nahtlos integrieren, was ein nettes Plus ist.
What did you not like?
Ich bin noch am Entdecken, also habe ich nicht viele Abneigungen. Allerdings fühlte ich mich etwas enttäuscht von den Problemen beim GA-Tracking und den langwierigen Prozessen bei der Einrichtung meiner Kampagnenberichte.
Which problems are you solving with the product?
Es ist einfacher, meine E-Mail-Kampagnen zu erstellen und die Leistung meiner Kampagnen zu verfolgen. Dadurch ist mein Team viel produktiver geworden und spart Zeit bei der täglichen Arbeit. Bessere Kundensegmentierung, was bedeutet, dass wir relevantere Kampagnen versenden, um bessere E-Mail-Kampagnenstatistiken zu erzielen.
“Eine breite Produktpalette und ein freundliches und hilfsbereites Team!”
4.5
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Manager
- 1-50 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Uns gefällt der Umfang der Möglichkeiten. Wir können die von uns benötigten Szenarien erstellen und die richtigen Zielgruppen leicht ansprechen. Die Benutzeroberfläche ist angenehm zu bedienen und sieht sauber aus. Wir sind auch mit der Qualität und Quantität der Produktdokumentation zufrieden, die uns die Nutzung der Plattform erleichtert.
What did you not like?
Obwohl die Dokumentation die am häufigsten verwendeten Anwendungsfälle behandelt, wäre es schön, wenn diese als vordefinierte Vorlagen im eigentlichen Produkt vorhanden wären. Wir würden gerne mehr Vorlagen für die gängigsten E-Mail-Kampagnen, Szenarien und Anwendungsfälle haben. Es wäre schön, wenn man nur auf eine Schaltfläche klicken müsste, um einen Anwendungsfall zu implementieren.
Which problems are you solving with the product?
Wir verwenden das Tool, um alle unsere E-Mail-Kampagnen an unsere Datenbank zu verwalten, und es hat sich dabei hervorragend bewährt. Das Tool hilft uns bei der Verwaltung und Nachverfolgung von Einwilligungen, so dass wir nur Nachrichten an die richtigen Personen senden.
“Äußerst leistungsfähiges Werkzeug”
4.5
T
Older than 12 months
Tina
Validated Reviewer
Head of Team
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Bloomreach verfügt über unglaublich leistungsstarke Analyse- und Segmentierungstools, die ein tiefes, aussagekräftiges Verständnis unserer Kundendaten ermöglichen. Es ist einfach, hochgradig zielgerichtete, auslöserbasierte Automatisierungen zu erstellen, die uns helfen, unsere Geschäftsziele zu erreichen. Insgesamt ist Bloomreach ein extrem vielseitiges Tool (eines der flexibelsten CRM/ESPs, die ich je benutzt habe), das eine große Bandbreite an Anpassungsmöglichkeiten bietet, was die Nutzung angeht.
What did you not like?
Aufgrund des hohen Maßes an Individualisierung kann es zu Beginn sehr komplex sein, die verschiedenen Elemente von Bloomreach zu nutzen. Selbst einfache Berichte und Datenanalysen können ziemlich kompliziert sein, bis man sich mit den Berichten, Aggregaten, laufenden Aggregaten, Segmentierungstools usw. vertraut gemacht hat. Ich benutze das Tool seit etwa 4 Monaten fast täglich, und es gibt immer noch Elemente, die ich nicht ganz verstehe. Allerdings bekomme ich von meinem CSM und dem Support-Team ein gutes Maß an Unterstützung.
Which problems are you solving with the product?
Wir verwenden Bloomreach als unser ESP, um alle -E-Mails zu erstellen und zu versenden. Wir nutzen es auch, um komplexe, hochgradig zielgerichtete, auf Auslösern basierende E-Mail- und SMS-Automatisierungen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu erstellen sowie um das Benutzererlebnis vor Ort durch Weblayer und Experimente zu personalisieren. Es ist auch unser zentrales CRM-Berichtstool, mit dem wir Kundensegmentierungen und Berichte erstellen, um unsere Kundenbasis besser zu verstehen. Diese Segmente fließen auch in die Planung unserer digitalen Anzeigen in den Bereichen Display und Social ein.
“Bloomreach ist eine rundum gelungene Plattform”
5.0
S
Older than 12 months
Saskia
Validated Reviewer
CS Manager
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Was mir an Bloomreach am besten gefällt, ist die Möglichkeit, Omnichannel-Kampagnen von einem zentralen Ausgangspunkt aus durchzuführen und alle Elemente des Prozesses mit einem vollständigen Überblick über jeden Kunden zu steuern. Alles in allem ist die Bloomreach-Plattform fantastisch. Sie ist intuitiv und einfach zu bedienen und bietet viele hervorragende Funktionen. Auch der Support des Bloomreach-Teams ist hervorragend.
What did you not like?
Was mir an Bloomreach nicht gefällt, ist, wie einseitig das Out-of-the-Box-Reporting für Kampagnen und A/B-Tests ist. Ich muss zum Beispiel in der Lage sein, den A/B-Test auf der Ergebnisseite eines Szenarios zu ändern. Der einzige wirkliche Nachteil von Bloomreach ist, dass die Plattform noch in den Kinderschuhen steckt, was sich manchmal auch im Tool bemerkbar macht. Einige kleine Dinge können manche Aufgaben umständlich machen. Ich bin der Meinung, dass einige dieser Dinge vor der Einführung einiger größerer Funktionen hätten behoben werden können.
Which problems are you solving with the product?
Das Unternehmen löst die Probleme, die wir mit Omnichannel-Kampagnen und A/B-Tests hatten. Wir verstehen jetzt die Bedürfnisse unserer Kunden besser, was für unser Geschäft sehr wichtig ist.
“Schnell, genau und flexibel”
5.0
M
Older than 12 months
Melissa
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Das Tool ist schnell in der Datenverarbeitung (bei vielen Prozessen in Echtzeit). Diese Geschwindigkeit, kombiniert mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, ermöglicht es mir, auf einfache Weise eine großartige Marketing- und Personalisierungs-Orchestrierung vor Ort, in Anzeigen und für E-Mail und SMS zu erstellen.
What did you not like?
Es gibt einige Einschränkungen bei den durchsuchbaren Feldern in den Empfehlungen, die sich auf die Nutzung dieser Funktion auswirken; es gibt Möglichkeiten, diese zu umgehen, aber zusätzliche durchsuchbare Felder würden nicht schaden. Es gibt auch einige Einschränkungen beim Herunterladen von Berichtsdaten im csv-Format, aber nichts von grundlegender Bedeutung.
Which problems are you solving with the product?
Bloomreach ermöglicht es uns, viel anspruchsvolleres Marketing zu betreiben, ohne dafür viel Personal zu benötigen. Es hat auch unsere Personalisierung von Website und E-Mail massiv verbessert (segmentierte Listenseiten, kundenspezifische Empfehlungen und Aktivierung usw.)
“Top-Lösung für die Orchestrierung unserer Kunden- und Produktdaten”
5.0
H
Older than 12 months
Hannah
Validated Reviewer
Team Lead
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Bloomreach ermöglicht es mir, die Aktivitäten unserer Kunden auf gut strukturierte Weise zu analysieren. Großartige Produktanalysen, Berichte, Vorhersagen und Automatisierung der Customer Journey. Außerdem kann ich mit der Tracking- und Profilzusammenführung mehr Tracking-Datenquellen kombinieren, um unsere Customer Journey sichtbarer zu machen.
What did you not like?
Am Anfang ist es schwierig, sich an die Navigation zu gewöhnen. Aber bei all den Vorteilen, die ich durch die Verwendung dieses Produkts erhalte, ist es die anfängliche Mühe und das Lernen definitiv wert. Die Dokumentation ist hilfreich.
Which problems are you solving with the product?
Bloomreach hilft mir dabei, immer einen klaren und einfach zu nutzenden Verlauf aller Kundenaktionen zu haben. Manchmal muss ich die Aktionen auf der Website analysieren, die Website personalisieren und auch in der Lage sein, Kunden je nach ihrem aktuellen Zustand proaktiv zu kontaktieren. Bloomreach erleichtert all diese Dinge.
“Alles in Einem”
4.5
P
Older than 12 months
Peer
Validated Reviewer
General Manager
- 1001+ employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Ausgefeilte Templating-Sprache, die in fast allen Funktionen verwendet werden kann. Insbesondere die Kombination mit Webhooks und Szenarien ist sehr leistungsfähig und ermöglicht es uns, eine Verbindung mit jeder API herzustellen und die Daten programmatisch zu verarbeiten. Mit diesem Setup lassen sich viele Aufgaben lösen, für die sonst ein Microservice entwickelt werden müsste. Es hilft auch beim Übergang von Vermarktern zu Technologen/Entwicklern.
What did you not like?
Die Empfehlungsfunktion hätte eine höhere Priorisierung erhalten können. Bislang ist die Berechnungs-/Lernzeit sehr lang und oft nicht erfolgreich. In Verbindung mit einigen Fehlern, die unterwegs entdeckt werden, dauert es sogar bis zur Testphase sehr lange. Ich sehe hier ein großes Potenzial, wenn es erst einmal reibungslos funktioniert.
Which problems are you solving with the product?
CRM-Kampagnen-Automatisierung, Ausführung, Analytik und Datenintegration. Das alles in einer Lösung zu haben, scheint mir der größte Vorteil zu sein. Ich habe ziemlich viele Lösungen von drei Wettbewerbern gesehen und es fehlt immer etwas.
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