Zoho Assist

Es ist super, dass Zoho Assist Teil der Zoho One Suite ist. Das bedeutet, dass wir das Tool für Remote-Steuerung für alle unsere Support-Tickets einsetzen können. Dabei lässt er sich perfekt in den Rest von Zoho wie Zoho Desk und Zoho CRM integrieren. Es ist wirklich einfach und ermöglicht uns die vollständige Kontrolle über die Connectoren. Die Software läuft mit Windows, Mac, Ubuntu und Linux und ist daher für alle Mitarbeiter geeignet. Die Implementierung war super einfach.

Wenn man den Client bei anderen Rechnern installiert, muss man den PC neustarten, damit die andere Seite in der Liste der verfügbaren Rechner angezeigt wird. Das ist eine Kleinigkeit, stört aber etwas. Wird aber vermutlich in Kürze auch behoben.

Wir haben viele Service-Anfragen im Unternehmen, bei denen wir uns auf den PC der Kunden einloggen müssen und mittels Remote-Steuerung bedienen. Teamviewer hat uns nicht so gut gefallen und da kam uns ein weiteres Tool aus dem Hause Zoho nur wie gelegen. Einfache Installation, läuft bei jedem unserer Service-Mitarbeiter und kann im Zoho CRM per Knopfdruck aktiviert werden - einfacher geht es nicht.

Es funktioniert sehr gut und macht den unbeaufsichtigten Zugang unglaublich einfach. Die Clients scheinen auch die Client-Software problemlos zu installieren. Ich hatte zuvor TeamViewer für die "private" Nutzung verwendet. Ich wollte es auch mit Kunden nutzen, aber die Kosten für TeamViewer waren einfach nicht tragbar. Ich bin nur durch Zufall auf Zoho Assist gestoßen, aber ich bin wirklich beeindruckt von dem Produkt und der Benutzerfreundlichkeit. Die Kosten sind auch für ein kleines Unternehmen mit gelegentlichem Bedarf sehr erschwinglich.

Eigentlich nichts. Ein Kunde erwähnte, dass er nicht sehen konnte, wohin ich den Cursor auf seinem Bildschirm bewegte - aber das war ein ungewöhnliches Setup, also könnte es sich um einen Einzelfall handeln.

Einfacher Fernzugriff zur Lösung einiger grundlegender PC-Probleme. Ich verwende es auch oft, um E-Mail-Clients für unsere Kunden zu konfigurieren - das ist einfach einfacher, als zu versuchen, sie zu überreden.

Zoho Assist ist eine große Hilfe, wenn es um Remote-Meetings und Bildschirmfreigaben geht und es funktioniert auf allen Geräten, die Sie verwenden. Sie sind nur einen Fingertipp entfernt, um effizient zu arbeiten. Es lässt sich in alle Proxy-Sites und Apps integrieren. Sie müssen keine Plugins installieren und hinzufügen, es ist die einzige Lösung für alle Ihre Probleme. Die Preisgestaltung ist auch gerechtfertigt und bevor Sie bezahlen, können Sie eine kostenlose Version haben, um zu sehen, worauf Sie sich einlassen.

Zoho Assist braucht auf jeden Fall eine eigene App. Manchmal wird es langsam und schwerfällig. Ich kenne den Grund nicht, aber manchmal wird es sogar beim Hochladen oder Teilen von Daten langsamer. Wenn man meint, sich an den Support wenden zu müssen, hat man vielleicht kein Glück, was manchmal ziemlich frustrierend ist.

Mit Hilfe von Zoho Assist können Sie Maschinen aus der Ferne neu starten oder abschalten. Es ist sehr einfach zu bedienen und zu organisieren, und man kann sich innerhalb von Sekunden mit der App verbinden. Die Navigation durch mehrere Computer liegt in Ihren Händen, die Schnittstelle ist die reibungsloseste, die ich je gesehen habe und sie ist so sicher, dass wir hier sogar unsere vertraulichsten Daten teilen.