„Weniger Routinearbeit, mehr Zeit für Kunden
Was gefällt dir am besten?
Der KI-Telefonagent nimmt Anrufe an, wenn wir auf der Baustelle oder im Kundengespräch sind, und liefert uns eine klare Zusammenfassung des Anliegens. So geht keine Anfrage mehr verloren. Der Website-Chat beantwortet Fragen zu Leistungen und Produkten auch abends und am Wochenende, sodass wir morgens mit konkreten Anfragen starten. Über das Recruiting-System können Bewerber unkompliziert Kontakt aufnehmen und Fragen stellen, was uns die Vorqualifizierung erleichtert und als Arbeitgeber moderner wirken lässt.
Was gefällt dir nicht?
Der größte Aufwand lag am Anfang bei uns selbst: Wir mussten erst einmal unsere eigenen Informationen zu Leistungen, Abläufen und Ansprechpartnern sortieren und aktuell zusammenstellen. Das Onboarding durch GrisaKI selbst ging dagegen sehr schnell. Bei sehr speziellen Fachfragen verweist der Telefonagent noch auf einen Rückruf, was im Grunde aber auch sinnvoll ist.
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Im Handwerk sind wir tagsüber selten am Schreibtisch, dadurch blieben früher Anrufe unbeantwortet und potenzielle Kunden haben sich woanders gemeldet. Gleichzeitig hat das Team viel Zeit mit immer gleichen Fragen zu Preisen, Lieferzeiten und Öffnungszeiten verbracht, die jetzt automatisch beantwortet werden. Außerdem ist es für uns als regionaler Betrieb schwer, Fachkräfte zu finden, und GrisaKI senkt die Hürde für Bewerber, überhaupt den ersten Kontakt aufzunehmen.
Lisa Marie
Geschäftsführerin bei Holzbauzentrum Sangerhausen GmbH & Co.KG
Construction
51–100 Mitarbeitende
