“Bei Zoho gibt es nichts was man vermissen kann”

Reviewed Tool

Zoho CRM

5.0

PC

In the last 6 months

Philipp Conrad

Validated Reviewer

Customer Succes & Operation at

Sides

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

“Zoho bündelt mehrere hochleistungsfähige Plattform-Produkte in nur einer Plattform”

Reviewed Tool

Zoho CRM

4.5

RK

In the last 6 months

Ralf Korb

Validated Reviewer

Inhaber at

Korb & Kollegen

1-50 employees

“Das Tool löst viele Themen intern wie extern”

Reviewed Tool

Zoho Desk

4.0

PC&DK

Older than 12 months

Philipp Conrad & Daniel Koppenstein

Validated Reviewer

Philipp: Head of Sales und Customer Success / Daniel: Customer Success Manager at

Söll vertrieb

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

“Wir nutzen Zoho um eine Vielzahl von Datenquellen zu konsolidieren”

Reviewed Tool

Zoho CRM

3.5

MB

Older than 12 months

Marco Barreto

Validated Reviewer

Business Development at

SHL Gruppe

51-1000 employees
Industry: Versicherung

“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho CRM

4.0

N

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

externer Berater

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt.

What did you not like?

Die Anpassungsmöglichkeiten sind letztendlich überschaubar. Datenfelder können noch unkompliziert angepasst/konfiguriert werden, wer aber komplexere Vertriebsprozesse abbilden möchte, stößt mit Zoho schnell an die Grenzen. Der Support ist oft nur begrenzt hilfreich (das Unternehmen sitzt in Indien, d.h. es kann zu Sprachbarrieren kommen). Letztendlich handelt es sich um ein "Do it yourself" CRM-Tool: Im Unterschied zu z.B.Salesforce sind keine größeren Anpassungen möglich. Wer komplexere Vertriebsprozesse hat, sollte sich eher nach einer anderen Lösung umschauen. Fraglich ist zudem, ob die Anforderungen der DSGVO vollumfänglich erfüllt werden (Serverstandort außerhalb der EU), weshalb ich hier eher einen Anbieter aus der EU oder mit Servern in der EU bevorzugen würde.

Which problems are you solving with the product?

Gut abbilden lässt sich: Verwaltung von Kundendaten, einfache Vertriebsprozesse, Serienbrief- und Serienmail-Funktion.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Nico,

als Antwort auf den gestiegenen Bedarf nach mehr Anpassbarkeit in CRM Systemen hat Zoho im letzten Jahr die Funktion Canvas als integrierten Bestandteil von Zoho CRM auf dem Markt gebracht. Diese Funktion ermöglicht es unseren Nutzern, das CRM frei via Drag-and-Drop nach eigenen Anforderungen zu gestalten und anzupassen.

Kurzanleitung Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs Link zum Canvas Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE

Für komplexe Vertriebsprozesse bietet Zoho CRM auch die Möglichkeit, unterschiedliche Vertriebspipelines parallel abzubilden und mithilfe von Blueprints und dem Commandcenter selbst komplexeste Vertriebsprozesse zu gestalten.

Weitere Infos zu Vertriebsprozessen und dem Zoho CRM Commandcenter: https://www.zoho.com/de/crm/process-management.html https://www.zoho.com/de/crm/commandcenter/

Sofern darüber hinaus noch weitere Anpassungen notwendig sind, besteht seit neuem die Möglichkeit mittels Customer Scripts die UI mit komplett eigenen ereignisgesteuerte Funktionen zu gestalten.

Weitere Infos zu Customer Scripts: https://www.zoho.com/de/crm/developer/client-scripts.html?src=whats-new

Für unsere Kunden aus der EU verfügt Zoho über eigene separate Server, welche sich innerhalb der EU befinden. Unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link, kann eine Karte mit der aktuellen Auflistung der Zoho Server gefunden werden.

Landkarte unserer Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Zum Thema DSGVO: Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden zudem gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO.

Hier geht's zur Compliance Übersicht: https://www.zoho.com/compliance.html

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

What did you like?

Die Zeitersparnis durch das gleichzeitige Veröffentlichen der Posts auf allen Kanälen. Zudem kann die Reichweite aller Netzwerke auf einen Blick eingesehen werden. Das Tool bietet ein umfangreiches Dashboard mit vielen nützlichen Funktionen.

What did you not like?

Das Preismodel ist wie derzeit bei fast allen Onlinetools lediglich als monatliches Abo buchbar. Zudem muss um alle Funktionen nutzen zu können der teuere Agency Account gebucht werden. Die Hilfeseiten sind ausschließlich in englischer Sprache verfügbar.

Which problems are you solving with the product?

Durch Zoho social spart man sich das einloggen in den verschiedenen Netzwerken. Durch das Multiposting erhält man sehr schnell ein einheitliches Branding auf allen Kanälen. Der Terminkalender bietet die Möglichkeit die Post zu planen und termingerecht auszuspielen.

“Großer Leistungsumfang mit ZOHO Recruit”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Recruit

4.5

L

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Co-Founder at

elearnio GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Zoho Recruit ist ein hervorragendes Application Tracking System, das meine Arbeit rationalisiert und meinen Rekrutierungsprozess sehr effizient gemacht hat. Jede Interaktion mit dem Kandidaten kann zusammen mit dem Gesprächsverlauf nachverfolgt werden. Dies ist eine enorme Hilfe, wenn sich Kandidaten erneut bewerben. Mit der Hiring Pipeline kann ich den Rekrutierungsprozess individuell gestalten und verfolgen, wie die Kandidaten den Rekrutierungsprozess durchlaufen. Die Workflow-Regeln ermöglichen es mir, E-Mail-Auslöser zu erstellen und Zeit für allgemeine regelbasierte Benachrichtigungen an Kandidaten zu sparen. Und die automatisch erstellte Seite für Stellenausschreibungen macht es mir leicht, neue Stellen auszuschreiben und Lebensläufe und Daten von Bewerbern direkt in mein System zu übernehmen, ohne eine Zeile Code schreiben zu müssen.

What did you not like?

Die Stufen von Zoho sind sehr starr, und ich würde mir wünschen, dass sie ihr Produkt modularer gestalten und den Kunden erlauben würden, Module stückweise zu kaufen. Für ein kleines Startup sind die Professional- und Enterprise-Stufen sehr teuer, und wir könnten leicht einige Funktionen, die wir nicht nutzen, gegen Funktionen tauschen, die wir gerne nutzen würden.

Which problems are you solving with the product?

Die Gesamterfahrung mit Zoho Recruit ist ausgezeichnet. Ich würde es jedem empfehlen, der ernsthaft ein Team aufbauen und alle Bewerber, die das System durchlaufen, verfolgen möchte.

“Super Help Desk mit umfangreichen Funktionen”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Desk

4.5

L

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Co-Founder at

elearnio GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Unser Unternehmen nutzt Zoho seit fast 5 Jahren für zahlreiche Produkte, darunter auch dieses. Insgesamt sind wir sehr zufrieden damit und der Funktionsumfang ist sehr groß, manchmal fast zu groß. Es kann wirklich so konfiguriert werden, dass es eine Reihe von Geschäftsprozessen unterstützt. Auch die Anpassungsmöglichkeiten sind wirklich endlos.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche war für mich schon immer ein wenig klobig. Man kann sich zwar schnell daran gewöhnen, aber ich habe das Gefühl, dass sie besser sein könnte. Es wird ständig versucht, sie zu verbessern, aber sie ist immer noch nicht mit anderen vergleichbaren Optionen in der Branche vergleichbar. Je nach Umfang und Größe des IT-Supportteams kann es außerdem zu viele Optionen und Funktionen geben, so dass ein Team am Ende nur etwa 10-20 % der tatsächlichen Möglichkeiten des Systems nutzt.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen zum einem den Help Desk als Knowledge Base und zum anderen das Ticket System, dass sehr gut an unsere Anforderungen und Prozesse angepasst werden konnte. So haben wir alle Tickets im Blick und unsere Kunden erhalten immer sehr schnell eine Rückmeldung.

“Zoho People - Urlaubsplanung leicht gemacht”

Reviewed Tool

Zoho People

3.0

A

Older than 12 months

Ann-Kathrin

Validated Reviewer

Social Ads Managerin at

web-netz GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Unsere HR Abteilung nutzt seit Anfang des Jahres Zoho People für die Urlaubsplanung. Die Urlaubsplanung ist seitdem sehr übersichtlich und der Urlaub einfach zu planen. Während sich vor der Nutzung des Tools der Prozess der Genehmigung relativ lang gezogen hat, geht jetzt alles schneller und einfacher. Ich kann einfach überblicken, wie viele Urlaubstage ich noch habe oder bereits in Anspruch genommen habe. Auch Krankheits- und Feiertage sind übersichtlich dargestellt.

What did you not like?

Viele der optionalen Tools in Zoho People nutzen wir bisher noch nicht. Dennoch wirkt das Menü durch die vielen verschiedenen Optionen manchmal unübersichtlich und verwirrend. Das Tool ist auch nicht wirklich selbsterklärend und bedarf einer Einweisung.

Which problems are you solving with the product?

Da wir mit anderen Zoho Tools arbeiten (CRM, Connect, Cliq, etc.) ergibt die Umstellung auf Zoho People für uns Sinn, da alles übersichtlicher wird. So sparen wir uns extra Tools und können Arbeitsprozesse optimieren. Wie bereits erwähnt sind wir von einem Extra Time Tool (nur für die Buchung des Urlaubs) auf Zoho People umgestiegen. Unsere Urlaubsprozesse sind nun automatisiert und ersparen auch der HR einiges an Arbeit.

“Intuitives & benutzerfreundliches CRM ”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho CRM

4.0

S

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Marketing Manager at

DEK Deutschland GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Ich arbeite nicht nur mit dem CRM, es ist natürlich das Herz des ganzen Systems. ZOHO ist das Schweizer Taschenmesser für Unternehmen. Die Handhabung ist angenehm der Support hilft in allen Belangen. Es ist viel aber wenn man sich mal auskennt ist es die leadmachine schlechthin. Voralpen zu dem Preis!

What did you not like?

Eigentlich gibt es wenig was mir nicht gefällt, außer dass es designtechnisch an manchen Stellen schon sehr starr ist. Aber ansonsten ist es wirklich ein all rounder und ich kann nichts schlechtes darüber sagen!

Which problems are you solving with the product?

Das problem von Datenchaos löse ich. Ich habe ein Portal für meine User darüber erstellt. Das erste ist für bis zu 10000 User kostenlos Bzw. Zoho ist da extrem kulant. Der User kann sich eigene Login Daten generieren und swine Kundendaten selbst pflegen und es gibt einen dateiupload Bereich. Ich erstelle Formulare und Workflows die automatisiert emails versenden bei gewissen triggern. Ich sehe ob der User die Mail geöffnet hat und den gesamten Verlauf der Kommunikation. Wenn ich alles aufliste was für Probleme zoho löst dann sitze ich morgen noch hier. Es lohnt sich definitiv für jeden da draußen das mal genauer unter die Lupe zu nehmen!

“Ich hab mich vor Jahren aufgrund des Preise für ZOHO entschieden und es nie bereut!und”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho CRM

5.0

C

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Collaborative Marketing Club - CMC Gmbh

1-50 employees

What did you like?

Wir arbeiten mittlerweile seit einigen Jahren im Team mit Zoho und haben für uns einige Besonderheiten im B2B Sales Prozess umgesetzt. Die Individualisierung war einfach machbar und es gibt viel gut erklärte Support-Artikel und Videos. Bisher hat sich auch noch jeder neue Mitarbeiter sehr schnell in das System einlernen können. Ein CRM System ist aber immer nur so gut wie es auch gepflegt wird. Das Handling ist sehr einfach, z.B. nutzen wir eine Phone-Bridge zu Sipgate um direkt alle eingehenden Telefonate im System zu haben und ausgehende Calls mit einem Klick zu erledigen. E-Mail Templates lassen sich ohne jede Einschränkung frei gestalten und direkt aus dem System an einen oder als Kampagne direkt an mehrere potentielle Partner senden. Das hat uns im Sales deutlich schneller gemacht. Zuerst hatte ich Bedenken bzgl. des Supports, weil die Firma aus Indien stammt, aber wir haben von Zoho eine deutsche Support Agentur an die Hand bekommen, die super schnell reagiert und Hilfe leistet.

What did you not like?

Theoretisch gibt einem Zoho die Möglichkeit neben dem CRM auch viele andere Unternehmensbereiche mit Addons zu bedienen, wie Webseite, Finance usw. - für meinen Geschmack wirkt das manchmal ein bisschen viel. Ich konzentriere mich auf die Stärken vom CRM und lasse die anderen Addons außen vor. Da wir viele E-Mails aus dem Tool heraus schreiben bleibt es nicht aus, dass einige von Blacklist blockiert werden, sobald eine der Versand IP-Adressen markiert ist. Die Kontakte werden dann vorübergehend im CRM gesperrt, was etwas störend ist, wenn man mit dem Kunden doch regelmäßig in Kontakt war. An der Stelle kann man als Nutzer kaum Einfluss nehmen. Im Reporting Bereich lassen sich detaillierte Dashboards erstellen, was auch sehr gut klappt! Leider gibt es nur wenig Möglichkeiten für kalkulierende Felder.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Hauptherausforderung im B2B Sales und Key Accounting ist natürlich, dass mehrere Mitarbeiter über das Feedback eines Kunden informiert sind. Mit Zoho gibt es für jeden Kunden umfangreiche Möglichkeiten individuelle Felder zu erstellen, um das Interesse an jedem Produkt abzubilden. So weiß jeder Manager beim nächsten Kundenkontakt direkt nach was er fragen muss. Wir bilden unseren kompletten Sales Prozess über die Software ab, von der Kampagnenselektion, über den ersten Anstoß, Calls und Abschluss - also der komplette Lebenszyklus für eine Verkaufschance. Das schafft klare Strukturen und macht viele Prozesse messbar, die wir vorher nur schätzen konnten.

“Multifunktionalität und faires Preismodell”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho CRM

5.0

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Beraterin

51-1000 employees

What did you like?

Zoho bietet eine Fülle an sinnvollen Funktionen wie benutzerdefinierte Auswertungen und Projektmanagement Funktionen. Die usability ist durch das gestaltbare Dashboard, automatische Priorisierung, drag- and drop etc. sehr intuitiv. Auch die Plugins zur Anbindung an z.B. MS-Office sind hilfreich. Das pricing richtet sich nach gewähltem Funktionsumfang und ist damit sehr fair.

What did you not like?

Aufgrund der hohen Anpassbarkeit ist Zoho auch entsprechend komplex, das bedeutet für die Einarbeitungszeit einen vergleichsweise erhöhten Zeitaufwand.Der Import von Daten läuft (noch) nicht problemlos und ist ebenfalls zeitintensiv aufgrund erforderlicher Vorbereitungen. Der support war bei einem Problemfall im Team nicht erreichbar bzw. responsive.

Which problems are you solving with the product?

Der komplette tägliche workflow lässt sich relativ einfach und anpassbar organisieren. Der modulare Aufbau macht die Anwendung sehr intuitiv und die plausible Struktur des Interfaces ist (nach Einarbeitung) wirklich angenehm. Mit der Berichtsfunktion lassen sich Fortschritte einfach und adaptiv (jede gewünschte Auswertung ist möglich) tracken und veranschaulichen.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Julia,

vielen Dank, für Dein Feedback! Bei unserem Support gab es in der Vergangenheit ein Problem, wodurch bei vereinzelten deutschsprachige Support-Tickets die entsprechende Zuweisung an Support-Agenten nicht immer korrekt funktioniert hat. Das Problem wurde bereits erkannt und ist inzwischen behoben.

Unseren Zoho CRM Support erreichst Du unter: Telefon: +49 8000229966 E-Mail: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Gutes Tool für den Überblick über Kunden und Umsatzplanung”

Reviewed Tool

Zoho CRM

4.0

T

Older than 12 months

Toto

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

make better GmbH

1-50 employees

What did you like?

Die Umsatzplanung mit Zeitpunkten und Wahrscheinlichkeiten ist sehr gut, ebenso die zwar einfachen, aber hilfreichen Workflows ersparen lästige Klicks. Die Integrationen anderer Produkte von Zoho oder extern ist echt einfach. Für mich als Informatiker ist es auch interessant, eigene Skripte zu schreiben.

What did you not like?

Die typische SAAS Preisstruktur pro Seat ist auch hier nervig. Für kleine Unternehmen mit viel Kundenkommunikation, bei denen viele Mitarbeiter einen Zugang zum CRM brauchen, wird da sehr schnell teuer. Oder man muss auf Features verzichten, die zwar richtig gut sind, aber nur von wenigen Mitarbeitern gebraucht werden. Eine flexiblere Preisstruktur pro Rolle des Seats wäre schon ein Schritt nach vorne. Der Support in Deutschland scheint nur über einen externen Partner zu laufen, deren Hilfsangebote eher nach Werbung und Verkauf klingen.

Which problems are you solving with the product?

Wir machen den Forecast für den Umsatz mit dem Tool. Wir benutzen es als zentrale Kundenkommunikation, wenn die Kunden nicht mit uns in Asana unterwegs sind.

“Zoho CRM : Simplifying Business Operations & Team Productivity”

Reviewed Tool

Zoho CRM

5.0

H

In the last 6 months

Himanshu

Validated Reviewer

Founder at

EKAANT

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Zoho CRM has revolutionized our sales and marketing operations. With it's intuitive interface and seamless customization, We have streamlined our sales process and team's productivity. Automation features in the platform have streamlined our routine tasks, freeing us to focus on high-priority initiatives.

What did you not like?

While Zoho CRM has really expanded our capabilities, we would love to see some enhanced features such as expanded reporting options to further enhance our insights. Support response time were occasionally slow, but later on got resolved post few follow-ups.

Which problems are you solving with the product?

Zoho CRM has really helped a lot in our case in terms of providing a personalized view of the overall sales process in the organizations. The best part is that Zoho CRM's flexibility is amazing i.e. We tailor the platform to fit our unique business needs and processes. Zoho CRM's automation features have saved us so much time! We can focus on high priority tasks while the platform handles routine tasks. Real-time analytics in Zoho CRM provides invaluable insights, we can make data driven decisions and drive business growth in a very efficient way!

“Komplett integriertes Ticketsystem mit Wiki und Hilfecenter”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Desk

4.5

I

Older than 12 months

Isabelle

Validated Reviewer

Head of Social Media at

Pflanzmich GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Die Ticket-Service-Struktur ist äußerst klar und bietet eine umfangreiche Möglichkeit zur Integration von Makros und E-Mail-Vorlagen, die wir mühelos an unsere Kunden senden können. Darüber hinaus haben wir die Freiheit, maßgeschneiderte Antragsformulare zu erstellen. Das Zufriedenheitsmodul hat maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen. Mit einem einzigen Formular behalte ich alle Anfragen im Operations-Team und Support-Prozesse im Blick. Das Telefonanruf-Modul ist äußerst praktisch, ermöglicht das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen und das Erstellen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess.

What did you not like?

Gelegentlich zeigt die Benutzeroberfläche eine leichte Verzögerung bei der Aktualisierung neuer Tickets und Antworten. Im Großen und Ganzen reagiert das System ziemlich flott. Bei kurzfristigen Verzögerungen im Anzeigen neuer Tickets oder Antworten bleibt jedoch die Unsicherheit, ob dies an der Software, dem Zoho Desk-Server oder unserer eigenen Internetverbindung liegt. Abgesehen davon sind mir keine größeren Probleme mit dem System bekannt.

Which problems are you solving with the product?

Die Bearbeitung von Tickets wurde durch die Nutzung von Makros und Antwortvorlagen erheblich erleichtert. Wir können individuelle Einreichungsformulare erstellen und hilfreiche Artikel in den FAQ-Bereich integrieren, um unseren Benutzern zu assistieren. Die Möglichkeit, die an unsere Benutzer gesendeten Nachrichten zu editieren, verleiht uns volle Kontrolle über jede einzelne Kommunikation. Der Bereich für Berichte und Zufriedenheit ermöglicht es uns, die Zufriedenheit unserer Nutzer effektiv zu überwachen und zukünftige Entwicklungen zu beeinflussen.

“Geniale Transparenz in der Rekrutierung und dazu noch alles auf einen Blick.”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Recruit

4.5

LM

Older than 12 months

Lisa Marie

Validated Reviewer

HR Manager at

GREY Germany

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die absolut genialste Sache an Zoho Recruit ist diese ultimative, gebündelte Ansicht der kompletten Rekrutierungspipeline. Mit nur einem Blick behalte ich im Auge, wie viele Lebensläufe gerade überprüft werden, wer in Interviews steckt, wer Angebote hat, und vor allem, wie viele bereits voll im Team sind und das für jede offene Position. Kein Bedarf für umständliche, separate Dashboards, um diesen klaren Überblick zu bekommen. Das ermöglicht auch blitzschnell die Erstellung von Dokumenten für eine perfekte Übersicht.

What did you not like?

Zoho Recruit punktet mit einer Vielzahl an Funktionen, doch leider fehlt eine unkomplizierte Möglichkeit für Endbenutzer, lediglich einige Kernfunktionen auszuwählen, die für den Großteil ihrer Arbeit notwendig sind. Besonders Erstbenutzer oder jene, die von einer anderen ATS-Plattform wechseln, könnten anfangs das Tool als etwas komplex und überwältigend empfinden. Doch bei näherem Arbeiten wird schnell klar, dass dem nicht so ist.

Which problems are you solving with the product?

Zoho hat maßgeblich dazu beigetragen, unseren Rekrutierungsprozess zu optimieren und die Effizienz unserer Rekrutierungsfunktion zu analysieren. Mit Leichtigkeit liefert Zoho Recruit verschiedene KPIs wie Time to Hire, Time to Fill, Akzeptanzrate, Jobalter uvm., die uns ermöglichen, die Leistung unserer Rekrutierungsfunktion kontinuierlich zu überwachen. So können wir in Echtzeit sehen, ob wir uns verbessern und welche Entwicklungen es gibt. Eine stets aktuelle Übersicht ist dabei jederzeit abrufbar.

“Zoho Desk hat unseren Kundenservice auf ein ganz neues Level katapultiert!”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Desk

4.5

N

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Head of Social Media at

Suchhelden GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Zoho Desk ist mega einfach zu bedienen. Die Oberfläche ist total intuitiv, auch wenn man nicht so der Technikfreak ist. Außerdem kann man alles nach seinen eigenen Vorstellungen anpassen. Die Gestaltung von Tickets und Automatisierungen. Eingehende Anfragen werden super organisiert und direkt den richtigen Leuten zugeordnet. Mit den automatischen Workflows ist alles viel schneller und einfacher geworden. Unsere Antwortzeiten haben sich verbessert, und der Support ist insgesamt einfach besser geworden.

What did you not like?

Einige Features verstecken sich geschickt hinter kleinen Icons, die nicht sofort ins Auge springen und daher erstmal aufgespürt werden wollen. Zu Beginn benötigt man eine kurze Orientierungsphase, um sich zurechtzufinden. Doch danach läuft alles eigentlich ziemlich smooth. Es ist schade, dass das Grundpaket nicht mit mehr Funktionen aufwarten kann, dass würde ich definitiv begrüßen.

Which problems are you solving with the product?

In der heutigen Zeit ist es wichtig, die Kunden über verschiedene Kanäle zu unterstützen. Und Zoho Desk macht das echt cool, indem es E-Mails, Chat, Telefon und sogar soziale Medien miteinander verbindet. Mein Team kann jetzt alles an einem Ort managen. Das macht nicht nur alles effizienter, sondern die Kunden sind auch glücklicher, weil sie den Kontaktweg wählen können, der ihnen am besten passt.

“Unser Weg zu intelligentem und zielgerichtetem Marketing.”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Marketing Automation

4.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

wambo marketing GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Nutzerfreundlichkeit von Zoho Marketing Automation hat nicht nur unsere Marketingabteilung, sondern das gesamte Unternehmen beeindruckt. Die intuitive Benutzeroberfläche und der gut strukturierte Onboarding-Prozess haben es unseren Teams ermöglicht, das Tool schnell zu adaptieren und effektiv zu nutzen. Die E-Mail-Automatisierung von Zoho Marketing Automation hat nicht nur unsere Effizienz verbessert, sondern auch die Relevanz unserer Kommunikation gesteigert. Personalisierte E-Mails, kombiniert mit der Möglichkeit von A/B-Tests, haben es uns ermöglicht, den Erfolg unserer Kampagnen genau zu messen und kontinuierlich zu optimieren.

What did you not like?

Der Einstieg in Zoho Marketing Automation erfordert Zeit und Aufwand. Obwohl der Kundensupport von Zoho Marketing Automation solide ist, könnte die Reaktionszeit bei komplexeren Anfragen verbessert werden. Es wäre wünschenswert, wenn es flexiblere Optionen für Unternehmen mit begrenzten Budgets gäbe. Einige vordefinierte Berichte könnten noch klarer strukturiert sein, um die Analyse der Marketingleistung zu erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

Die nahtlose Integration von Zoho Marketing Automation mit anderen Tools, darunter CRM-Systeme und Social-Media-Plattformen, hat die Zusammenarbeit zwischen unseren verschiedenen Abteilungen weiter verbessert. Der ganzheitliche Einblick in den Sales Funnel ermöglicht es uns, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Effektivität unserer gesamten Marketingstrategie zu optimieren. Als Geschäftsführer bin ich begeistert von den Möglichkeiten, die uns das Tool bietet.

“Funnel-Analysen leicht ersichtlich gemacht”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Analytics

3.5

A

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Harkort Consulting GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Zoho Analytics bietet eine für Einsteiger recht verständliche und einfache Handhabe. Durch die große Zoho Suite kann nativ auf alle angrenzenden Datenströme zugegriffen werden. Durch Zoho Connect können externe Datenströme wie Google Analytics eingebunden werden. Zoho Analytics bietet dabei visuell ansehlich aufbereitete Ergebnisse und weist dank dem drag-and-drop System besonders für Analytics-fremde Nutzer eine gute Grundlage für Ergebnisse.

What did you not like?

So nutzerfreundlich und einfach das User Interface und die visuellen Elemente umzusetzen sind, geht es hier aber auf Kosten der Datenaufbereitung. Eingebundene Datenströme können miteinander verbunden werden, aber die Datenaufbereitung und Manipulation ist selbst kaum bis garnicht umzusetzen.

Which problems are you solving with the product?

Dank Zoho Analytics können einfache Lead-Funnel-Betrachtungen erstellt werden und für einen Gesamtüberblick genutzt werden. Für externe Interessenten an Daten ist Zoho Analytics ein gutes Tool um eine einfachere Übersicht zu erstellen, die dabei visuell noch etwas her macht.

“Voll funktionsfähiges und integriertes System.”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho CRM

4.0

R

Older than 12 months

Rene

Validated Reviewer

Lead Analyst at

CEYOND Group

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Zoho CRM ist kostengünstig und integriert sich vollständig in meine Google Suite (Kalender, E-Mail usw.). Alle Informationen fließen entweder in einer 2-Wege- oder 1-Wege-Synchronisation, abhängig von meinen persönlichen Bedürfnissen. Es lässt sich auch in unser internes Portal integrieren, das Partnerinformationen enthält. Berichte sind einfach auszuführen und zu speichern sowie nach spezifischen Anforderungen zu filtern. Die Verwaltung unserer Kundenkontakte war noch nie so mühelos. Zoho CRM ermöglicht es uns, umfassende Profile für unsere Kontakte zu erstellen, sie in Gruppen zu organisieren und wichtige Informationen einfach abzurufen. Dies erleichtert die Kommunikation und das Follow-up erheblich.

What did you not like?

Bisher hatte ich keine Probleme mit Zoho. Bis vor kurzem hatten wir Probleme mit ihrer integrierten Kampagnensoftware und verwendeten Zoho Campaigns, aber jetzt haben sich die beiden auch vollständig integriert und Berichte für Kampagnen sind innerhalb der CRM-Software leicht zu analysieren. Das eine Feld, das ich wahrscheinlich am meisten nicht mag, weil es nicht einfach zu filtern ist, ist die Notizenansicht. Ich muss auf ein Potenzial eingehen, um Notizen anzuzeigen, anstatt sie aus einer Filteransicht anzuzeigen. Für kleinere Unternehmen und Start-ups kann die Kostenstruktur überwältigend sein, insbesondere wenn sie den vollen Funktionsumfang nutzen möchten.

Which problems are you solving with the product?

Zoho CRM macht es mir leicht, meine Kontakte und Potenziale zu organisieren und ich kann schnell sehen, wer in letzter Zeit nicht kontaktiert wurde. Die E-Mail-Ansicht macht das E-Mail-Tracking auch extrem einfach zu bedienen und zu sehen, welche Kunden Follow-ups benötigen. Das Aktualisieren von Kontaktinformationen ist einfach zu bedienen und es ist einfach, neue Kunden und Konten schnell hinzuzufügen. Es eignet sich auch hervorragend für die Einrichtung mehrerer Potenziale innerhalb eines einzigen Kontos für ganzjährige Dienstleistungen und Produkte.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Rene,

vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass das mit Eurer Integration geklappt hat. Das Feedback zu den Notizen haben wir an unsere Entwickler weitergeleitet.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Einfach zu bedienendes CRM für KMU”

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Reviewed Tool

Zoho CRM

5.0

D

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Assistenz der Geschäftsleitung at

Agentur Goldweiss

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Zoho CRM ist eine leistungsstarke und vielseitige CRM-Lösung, die Unternehmen jeder Größe dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Die Software bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung, Bestandsverwaltung, Kunden-Support-Tools und vieles mehr. Zoho CRM ist einfach zu bedienen und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Benutzern ermöglicht, schnell und effektiv auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Zudem bietet Zoho CRM eine umfassende API-Unterstützung, die es Entwicklern ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

What did you not like?

Komplexität: Obwohl Zoho CRM eine intuitive Benutzeroberfläche hat, kann es für neue Benutzer schwierig sein, alle Funktionen und Optionen zu verstehen. Die Software bietet eine Vielzahl von Funktionen und Einstellungen, die zu Anfangsüberforderung führen können. Integration: Zoho CRM bietet eine breite Palette von Integrationen mit anderen Zoho-Produkten sowie einigen anderen Drittanbieter-Tools. Jedoch sind einige Integrationen nicht so nahtlos wie man es sich wünschen würde, und die Konfiguration kann komplex sein. Limitierungen: Obwohl Zoho CRM in seiner Basisversion eine gute Auswahl an Funktionen bietet, sind einige wichtige Funktionen nur in höheren Abonnementebenen verfügbar. Für kleine Unternehmen können diese höheren Kosten möglicherweise nicht rentabel sein.

Which problems are you solving with the product?

Zusammenfassend löst Zoho CRM viele Probleme, die wir als Unternehmen bei der Verwaltung unserer Kundenbeziehungen hatten, indem es effektive Tools für Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung und Kunden-Support bietet.

What did you like?

Mit Zoho Social kann jeder Social Media Posts planen, die Bedienung ist wirklich einfach. Es werden unterschiedliche Social-Media Kanäle angeboten, beispielsweise Linked In und Facebook. Die erstellten Beiträge kann man entweder direkt zu posten, als Entwurf speichern oder zu einem bestimmten Zeitpunkt posten lassen, dadurch kann man einfach die Posts für die ganze Woche vorplanen. Außerdem kann man die Beiträge von anderen Teammitgliedern überprüfen lassen, diese müssen allerdings auch ein Zoho Social Konto haben. In der Kalenderansicht kann man sehr übersichtlich sehen, für welche Tage Posts geplant sind. Bei der Gestaltung kann man der Kreativität freien Lauf lassen, das Tool weißt einen auch darauf hin, wenn das Format für den ausgewählten Kanal echt passt. Nachdem die Beiträge gepostet wurden kann man sie im bei Zoho Social auch verwalten und zum Beispiel auf Kommentare antworten oder sehen, wer den Post geliked hat. Im Lifestream auf der Startseite kann man alle aktuellen Interaktionen auf den Social Kanälen beobachten.

What did you not like?

Leider kann man über die Desktop Version keine Instagram Posts planen und wird auf die Handy App weitergeleitet, dadurch muss man leider zwischen den Geräten wechseln. Außerdem funktioniert das Video-Hochladen nicht bei uns, der Ladevorgang wird als 100% angezeigt, jedoch lässt sich das Video dann nicht in den Post einfügen. Ansonsten ist es jedoch ein super Tool und gerade in Kombination mit Zoho One wirklich klasse!

Which problems are you solving with the product?

Die Social Media Planung ist durch Zoho Social sehr vereinfacht und viel schneller geworden. Dadurch kann ich an einem Tag der Woche alle Posts für die unterschiedlichen Kanäle erstellen und planen. Außerdem kann ich direkt in der App auf alle Interaktionen mit den Beiträgen reagieren. Durch die Hashtag Gruppen kann ich je nach Situation immer die selben Hashtags unter meine Posts setzen.

“Super Alternative zu anderen Web-Konferenz Tools”

Source of review

Reviewed Tool

Zoho Meeting

5.0

I

Older than 12 months

Issa

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Minaycosmetics

1-50 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Besonders gut gefällt mir die einfache Bedienung des Tools und das diese außerdem komplett webbasiert ist sowie keine weiteren Downloads benötigt werden. Super ist auch, dass die Teilnehmeranzahl nicht begrenzt ist und automatisierte Einladungen an Web-Konferenz-Teilnehmern versendet werden können. Darüber hinaus gefällt mir an Zoho Meeting die niedrige Skalierbarkeit und Kostenstruktur.

What did you not like?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass man aus einer Web-Konferenz rausgeworfen wird und sich neu einwählen muss. Darüber hinaus würde ich mir auch eine Aufnahme-Funktion wünschen, was bei internem Wissenstransfers im Nachgang vorteilhaft sein kann.

Which problems are you solving with the product?

Mit Zoho Meeting haben wir eine gute Alternative zu weit verbreiteten Web-Konferenz-Tools und nutzen diese für Team-Sitzungen aus dem Home Office oder mit externen Dienstleistern. Das Tool hilft dabei die Kommunikationsmöglichkeit innerhalb des Teams zu erweitern und zu unterstützen. Der Vorteil in der Nutzung von Zoho Meeting ist insofern, dass diese keine weiteren Apps benötigt, sondern einfach webbasiert verwendet werden kann. Mit Zoho Meeting erspart man sich zudem enorm Zeit, aufgrund von automatisch versendeten Einladungslinks an alle Teilnehmer.

“Zoho Assist ersetzt bei uns TeamViewer! ”

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Reviewed Tool

Zoho Assist

5.0

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Excubate GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Es ist super, dass Zoho Assist Teil der Zoho One Suite ist. Das bedeutet, dass wir das Tool für Remote-Steuerung für alle unsere Support-Tickets einsetzen können. Dabei lässt er sich perfekt in den Rest von Zoho wie Zoho Desk und Zoho CRM integrieren. Es ist wirklich einfach und ermöglicht uns die vollständige Kontrolle über die Connectoren. Die Software läuft mit Windows, Mac, Ubuntu und Linux und ist daher für alle Mitarbeiter geeignet. Die Implementierung war super einfach.

What did you not like?

Wenn man den Client bei anderen Rechnern installiert, muss man den PC neustarten, damit die andere Seite in der Liste der verfügbaren Rechner angezeigt wird. Das ist eine Kleinigkeit, stört aber etwas. Wird aber vermutlich in Kürze auch behoben.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben viele Service-Anfragen im Unternehmen, bei denen wir uns auf den PC der Kunden einloggen müssen und mittels Remote-Steuerung bedienen. Teamviewer hat uns nicht so gut gefallen und da kam uns ein weiteres Tool aus dem Hause Zoho nur wie gelegen. Einfache Installation, läuft bei jedem unserer Service-Mitarbeiter und kann im Zoho CRM per Knopfdruck aktiviert werden - einfacher geht es nicht.

“Gutes Tool für HR, Zeitmanagement und Urlaubserfassung”

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Reviewed Tool

Zoho People

4.5

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Excubate GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Man kann ganz einfach das Urlaubskontingent tracken und einsehen, wann welche Auslastung der Mitarbeiter vorliegt. Eine große Zeitersparnis sowohl für die Mitarbeiter als auch für das HR-Team. Einfaches Nachverfolgen von Urlaub, Beantragen und Genehmigen durch den Vorgesetzten, Erfassen der Arbeitszeit und Lohnabrechnungen an einem Ort.

What did you not like?

Mir fällt nur ein kleines Detail ein: Wenn man eine Regel für einen Monat im Timetracking vornehmen will, muss man die Stunden für jeden Tag einzeln eingeben. Aber gut, das ist nur fair und schützt vor Betrug.

Which problems are you solving with the product?

Im Vergleich zu früheren schlechten HR-Anwendungen, die wir verwendet haben (oder gar keinem System), ist die Zeitersparnis für uns durch Zoho People enorm. Die Möglichkeit, neue Module und Optionen hinzuzufügen und individuelle Abschnitte zu erstellen, macht es wirklich einfach, das gesamte Programm nach seinen eigenen Bedürfnissen zu organisieren. Klare Empfehlung für HR Management!

“Enorme Zeitersparnis durch schnelle & einfache Funktionen”

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Reviewed Tool

Zoho Social

5.0

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Excubate GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Zoho Social hat uns eine große Zeitersparnis bei der Erstellung und Planung von Beiträgen gebracht. Das Layout ist logisch und man findet leicht, wonach man sucht. Die ganzen Analysen sind perfekt für die Auswertung der Kanäle. Auch die mobile App funktioniert reibungslos. Die einfache Integration in andere Zoho-Software war für uns als Unternehmen ausschlaggebend für die Wahl von Zoho Social

What did you not like?

Leider war bisher die Integration von Chatbots nicht möglich - das wäre ein Feature, welches sehr wünschenswert in Zukunft ist. Ich finde das Design von Hootsuite auch etwas ansprechender, aber das ist geschmackssache.

Which problems are you solving with the product?

Zoho Social ist ein großartiges Tool für alle, die Beiträge in sozialen Medien planen und steuern möchten. Es ist benutzerfreundlich und hat optimierte Prozesse, die dabei helfen, alle Social-Media-Aktivitäten an einem einzigen Ort zu steuern. Wir als Unternehmen nutzen die Erstellung von Beiträgen, die ausführliche Mediathek, die Erstellung eines Content Kalenders, die Planung von Beiträgen und die Anzeige von Analysen in einem einzigen Dashboard. Ein rundum sauberes Tool mit super Integration in der Zoho Welt.

“Tolles Web-basierte Konferenz-Video Tool”

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Reviewed Tool

Zoho Meeting

4.5

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Excubate GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

1. Einfache Einrichtung eines Meetings und Generierung eines Meeting-Links mit automatischer Download-Funktion für User ohne die Zoho Meeting App. 2. Ausgezeichnete Streaming-Qualität bei Audio und Video. 3. Hilfreiche Zusatzfunktionen wie Teilen, Aufzeichnen, Umfragen, Analysen usw. - Das Setup ist wirklich sehr einfach und lässt sich bei allen Mitarbeitern leicht installieren.

What did you not like?

Der Ton / Audio fällt häufiger mal aus als bei anderen Anbietern. Aber das kann auch an der Verbindung liegen

Which problems are you solving with the product?

Für uns als Unternehmen sind die drei größten Vorteile dieser Software der Preis, die Sicherheit und die Verfügbarkeit als web-basiertes Tool. Viele Unternehmen nutzen immer andere Video-Software, die man herunterladen muss (wie GoToMeeting). Zoho Meeting funktioniert mit jedem Browser, den wir ausprobiert habe. Man muss sich keine Gedanken darüber machen, ob die Kunden Administratorrechte benötigen, um am Meeting oder Webinar teilzunehmen. Die Sicherheitsfunktionen ermöglichen es dem Gastgeber, Meetings zu sperren und unerwünschte Gäste zu entfernen.

“Solides Tool zum Management des Sales Funnel”

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Reviewed Tool

Zoho Bigin

4.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Consultant / Sales Automation Manager at

Wolf of SEO

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Ich kann einfach Leads verwalten und über Automatisierungen auch mit anderen Apps Verbindungen aufbauen. Zoho ist vom Preis-Leistungs-Verhältnis echt stark und der Support melden sich schnell wenn man Probleme hat. Außerdem ist es einfach neue Teammitglieder ins Tool zu integrieren, wodurch man sein Sales-Team unkompliziert skalieren kann.

What did you not like?

Leider muss man externe Anbindungen oft mit anderen Tools wie Make oder Zapier bauen, da die Zoho-Api nicht so viele Möglichkeiten bietet.

Which problems are you solving with the product?

Mit Zoho Bigin verwalten wir unseren Sales Channel, sodass jeder im Sales arbeitende Mitarbeiter die aktuelle Phase des Kunden und mögliche To-Dos sieht. Wenn Kunden in nächste Phasen verschoben werden erhalten sie durch Integration von andere Tools z. B. automatisierte Werbe-Emails oder wenn der Sales Prozess abgeschlossen ist werden Slack Benachrichtigungen an relevante Teammitglieder geschickt, die sich dann um das Onboarding kümmern.

“Ideal für den Start mit Mailing-Kampagnen”

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Reviewed Tool

Zoho Campaigns

3.5

A

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Marketing Manager at

elearnio GmbH

1-50 employees
Industry: E-Learning

What did you like?

Mit Zoho Campaigns lassen sich schnell und einfach Kampagnen erstellen, da sie einfach dupliziert und dann bearbeitet werden können. Wenn gerade mit Mail-Kampagnen gestartet wird, ist es ideales Tool um einen Anfang zu finden. Für mich von Vorteil ist die einfache Einplanung der Kampagne sowie das Auswählen der Zeitzonen der Leserschaft und das leichte Anlegen von Verteilerlisten.

What did you not like?

Ich stoße immer wieder auf dasselbe Problem, dass Kampagnen mind. 24 h vorher eingeplant werden müssen, damit sie automatisiert versendet werden. Das ist nicht immer möglich. Ich würde mir wünschen, dass die Einplanung jederzeit möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Es werden verschiedene Mailing-Kampagnen mit Zoho Campaigns versendet, z. B. Newsletter und Einladungen.

“Solides Multiposting-Tool”

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Reviewed Tool

Zoho Social

4.0

A

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

elearnio GmbH

1-50 employees
Industry: E-Learning

What did you like?

Mir gefällt, dass Zoho Social ein intuitives Social Media-Tool ist, bei dem nicht viel erklärt werden muss. Es können mehrere Kanäle verknüpft werden wie LinkedIn, Facebook und Google Business. Auch Accounts von Vorgesetzten und Kolleg:Innenn können für das Personal Branding verknüpft und bespielt werden. Das erspart unheimlich viel Aufwand und ist kinderleicht einstellbar. Das Einplanen der Beiträge funktioniert super.

What did you not like?

Leider funktioniert es nicht, dass Unternehmen oder Personen in Beiträgen bereits getaggt werden können. Das muss händisch im jeweiligen Tool erfolgen, was zusätzlichen Aufwand und Aufmerksamkeit bedeutet. Auch, dass Zoho aus bereits gekürzten Links einen Zoho-Kurzlink generiert, finde ich nicht smart.

Which problems are you solving with the product?

Wir planen mit Zoho Social unsere Social Media Beiträge ein. Vorteil ist, dass alles immer super funktioniert und Emojis im Tool bereits eingefügt werden können. Nach wie vor spricht mich das Multiposting über Zoho Social an.

“Die HR-Software Lösung”

Reviewed Tool

Zoho People

4.0

K

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Angestellte

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Zoho People hat eine großartige und sehr übersichtliche Benutzeroberfläche und das dazugehörige Dashboard bringt alles mit, was man benötigt. Es ist eine sehr einfache zu bedienende Plattform und man benötigt keinerlei Vorkenntnisse. Vor allem spart es viel Zeit bei der Überwachung und Verwaltung der benötigten Ressourcen. Es können alle Informationen für die Mitarbeiter an einem Ort verwaltet werden.

What did you not like?

Die Benutzerhandbücher bzw. Dokumentationen zu diesem Tool sind alle auf Englisch. Für mich ist das kein Problem, aber für Leute welche kein oder kaum Englisch können ist dies nicht so toll. Auch die Mobile Ansicht könnte etwas Benutzerfreundlicher gestaltet sein.

Which problems are you solving with the product?

Vieles ist automatisiert und sehr leicht anzupassen. Es ist sehr übersichtlich und man findet auch gleich alles was man benötigt. Das Design ist auch sehr ansprechend und man benötigt keinerlei Vorkenntnisse um sich bei Zoho People zurechtzufinden. Es verfügt auch über alle Funktionalitäten, welche in einem System wie diesem benötigt werden. Wie z.B. eine Zeiterfassung oder auch eine Leistungserfassung.

“Gut durchdachtes und benutzerfreundliches CRM-Programm”

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Reviewed Tool

Zoho CRM

5.0

L

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Marketing at

Tantec Deutschland

1-50 employees
Industry: Industrial Automation

What did you like?

Wir nutzen Zoho inzwischen für unsere gesamtem Marketingaktivitäten. Zoho zeichnet sich besonders durch seine Benutzerfreundlichkeit sowie dem hohen Maß an Individualisierungen aus. Auch genießen wir die Möglichkeit Kontaktdaten und Kundeninformationen von unterwegs via App aufrufen zu können.

What did you not like?

Bei Problemen erreicht man rund um die Uhr jemanden beim Support, da das Unternehmen jedoch aus Indien stammt, erfolgt die Kommunikation hier ausschließlich auf indisch. Es wäre super, wenn es auch Supportmöglichkeiten auf deutsch gäbe. Des Weiteren wäre es schön weitere Schnittstellen anzubieten. Wir nutzen Mailchimp für den Emailversand, hier funktioniert die Synchronisation der Daten nur in die eine Richtung. Des Weiteren nutzen wir ein dänisches Shopsystem (Dandomain), zu dem es ebenfalls keine Verknüpfung gibt.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Zoho für die Verwaltung unserer Kundendaten, dem Synchronisieren und Teilen von Mails mit Kollegen sowie der Kategorisierung in Zielgruppen für unsere Newsletter.

“Lagerwirtschaft übersichtlich verwalten!”

Reviewed Tool

Zoho Inventory

5.0

J

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

Content Marketing Managerin at

Bonamic GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

ZOHO Inventory nutzen wir als Lagerwirtschaftssystem und es ist so funktionsfähig. Bestellungen schreiben, Ware annehmen und anschließend abrechnen. Alles in einem Programm - das macht die Arbeit übersichtlich und es kann nichts verloren gehen. Alle Waren und Artikel sind erfasst und haben die entsprechenden wichtigen Details hinterlegt, Lieferanten sind angelegt und Kunden können einen einfachen Auftrag darüber erhalten. Die Logistik und das Auftragsmanagement ist somit vereinfacht und insbesondere vereinheitlich, sodass kein Schritt übersehen werden kann. Individuell können Felder angepasst und genutzt werden. Wir sind super zufrieden und in Kombination mit CRM, Books, Campagin und One sind die Applikationen rundum ein einheitliches System.

What did you not like?

Die Programmierung von einzelnen individuellen Feldern benötigt externen Support, dass wir unser Warenwirtschaftssystem vorerst entsprechend hoch investieren mussten, dennoch alles sehr berechtigt und wichtig. Beispielsweise wird im Auftrag eine Referenz des Kunden gewünscht. Daher müssen wir das Feld entsprechend im System sichtbar und funktionsfähig programmieren lassen, sowie die Übetragung auf Rechnung und in die PDF-Datei. Mittlerweile haben wir unser System fast vollständig eingerichtet, sodass solche Änderungen nciht mehr so häufig aufkommen.

Which problems are you solving with the product?

Warenwirtschaftssystem für alle Mitarbeiter:innen zugänglich und funktionstüchtig machen. ZOHO Inventory nutzen wir jetzt täglich, sodass alle Aufträge, Bestellungen, Rechnungen und Lieferantenabrechnungen darüber erfolgen. Die Übersicht ist für alle gegeben und wir werden automatisch vom System informiert, falls es Probleme gibt oder etwas nicht richtig eingetragen ist. Die Mitarbeiter:innen sind nun sehr zufrieden, da die Nutzung im Team sehr einfach und super überschaubar sind.

“Universelles Allzweck-HRM-Tool.”

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Reviewed Tool

Zoho People

4.0

A

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Head of HR at

Book A Tiger GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Sehr viele Features, einfach zu registrieren, sehr umfangreich, ausreichend für kleine Teams aber auch in der Zusammenarbeit in größeren Teams gut anwendbar, Pricing ist okay vor allem wenn man es mit der Konkurrenz vergleicht, hier auch keine langen Workshop und wochenlange Vorbereitung notwendig, damit man mit dem Produkt loslegen kann im Gegensatz zu großen anderen Anbietern

What did you not like?

Onboarding könnte besser sein. Es hat sehr viele Funktionen, die man gar nicht überblicken kann. Zusätzlich hat es sehr viele Abhängigkeiten, die man auch nicht sofort versteht bzw. überhaupt verstehen kann, da das Produkt so umfangreich ist. Es wäre ebenfalls toll, wenn es Testprofile/Testnutzer geben kann und man hier einfacheres testen ermöglichen würde.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen den kompletten Recruiting und Onboarding Prozess mit dem Tool. Das beginnt mit der Erstellung von Job Ads, die dann eingebunden werden in unsere Webseite sowie die Terminierung von Interviews, über die Bewertung und den Vergleich von Kandidaten, über die Angebotslegung und natürlich auch den Vertragsabschluss den wir mit einem anderen Feature von Zoho People direkt online unterschreiben.

“Zoho Desk - Benutzerfreundliche, anpassbare, sich entwickelnde Service Desk Suite”

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Reviewed Tool

Zoho Desk

5.0

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Associate IT at

White Oak Partners

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Der Assistent für die Ersteinrichtung verlief reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist einfach und intuitiv. Die anfängliche Portalseite für den Kundenzugang ist vorhanden und bereit, so dass weitere Inhalte angepasst werden können. Ein übersichtliches Layout, das die Funktionen, die Sie im Moment benötigen, klar vor Augen führt.

What did you not like?

Die anfängliche 14-tägige Testphase ist gut, um "loszulegen", aber der Versuch, eine neue Service-Desk-Suite und die tägliche Arbeit unter einen Hut zu bringen, gibt einem das Gefühl, gegen die Uhr zu arbeiten. Eine 30- bis 45-tägige Testphase wäre großartig, da man sich dann so sehr mit der Software vertraut machen kann, dass man eher bereit ist, sie einfach zu nutzen.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind dabei, die erste interne Service-Desk-Lösung für das Unternehmen einzurichten. Eine verwaltete Lösung für die Bearbeitung von Anfragen, die von anderen Teammitgliedern überwacht und gelöst werden kann, ist viel besser als der Versuch, Supportanfragen per E-Mail zu bearbeiten, die zusammen mit zahlreichen anderen, nicht zusammenhängenden E-Mails in einem Posteingang liegen.

Reply from Zoho Desk:

Hallo Andreas, vielen Dank für das offene Feedback und Deinen netten Kommentar.

Deine Anliegen zur Dauer der Testphase haben wir zu unserem Produktteam weitergeleitet. Sofern der kostenlose Testzeitraum zur Erkundung unserer Produkte nicht ausreichend war, kann dieser in der Regel auf Anfrage verlängert werden. Schreibe hierfür gerne eine E-Mail mit einer Bitte um Verlängerung der Testphase an:

Zoho Desk Support: support@eu.zohodesk.com

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Leistungsstarke Funktionen”

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Reviewed Tool

Zoho Desk

4.0

A

Older than 12 months

Aline

Validated Reviewer

Mitarbeiterin Kundensupport at

Aut-Tech

51-1000 employees
Industry: Construction

What did you like?

Wir sind auf der Suche nach einem System, um Probleme mit Geräten, die wir herstellen und warten, zu verfolgen. Wir haben uns einige andere angesehen (Salesforce, FreshDesk und andere) und waren von vielen der Funktionen überrascht. Es gab viele Produkte und Dienstleistungen der Marke Zoho, die verfügbar waren und während der Testphase gut zu funktionieren scheinen. Die Benutzeroberfläche und die mobilen Apps waren ziemlich intuitiv und wir konnten innerhalb weniger Stunden ohne große Probleme eine voll funktionsfähige Demo erhalten. Wir haben es zur gleichen Zeit gegen andere Software evaluiert, also vergleichen wir, wie lange es gedauert hat, bis wir es in Betrieb genommen und funktional mit anderen Systemen verwendet haben. Insgesamt waren wir mit dem, was wir gesehen und genutzt haben, zufrieden. Es schien mehr am Entwicklungshorizont zu kommen.

What did you not like?

Was uns nicht gefiel, war der Versuch zu navigieren, welche Produkte und Dienstleistungen wir tatsächlich benötigen würden, um das zu bekommen, was wir wollten, damit wir unsere Preise herausfinden konnten. Wir haben viele Funktionen aktiviert, bei denen wir nicht sicher waren, mit welchem Level wir spielen und welche zusätzlichen Produkte wir benötigen würden. Als wir speziell versuchten, ein Verkaufsgespräch zu führen, um den Preis zu besprechen (was uns in unserer E-Mail klar war, wonach wir suchten), hatten wir zwei technische Experten für das Basisprodukt, mit dem wir zufrieden waren, aber sie konnten uns nichts über die Preise für das Add-on-Zeug sagen. Wir sind das in unserem Geschäft gewohnt, aber in diesem Fall hat es tatsächlich ihre Verkaufspräsentation behindert. Wir werden wahrscheinlich immer noch mit diesem Service fortfahren, es war nur eine Herausforderung, die richtigen Antworten zu erhalten.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind ein kleines Unternehmen, das wächst und unsere Probleme nicht nur nach Kunden, sondern auch nach bestimmten Seriennummern verfolgen muss. Wir hatten ein sehr rudimentäres System, um dies zu tun, aber unsere Größe drängt uns zur Modernisierung, um alles im Auge zu behalten. Dieses System sollte uns helfen.

“Robustes System mit Lernkurve”

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Reviewed Tool

Zoho CRM

4.0

O

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

CMTO at

NIPSILD Hamburg GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Zoho CRM lässt sich, wen wundert es, hervorragend in die gesamte Welt der Zoho Systeme einbetten. Damit einhergehend ist bei konsequenter Anwendung ein Single-Point-of-Truth für alle Anwendungen möglich, durch API und zahlreiche Exportmöglichkeiten lässt sich auch fast jedes Drittsystem zur Datenverwertung anschließen. Die neue Funktion der individuellen HTML Masken macht die Sache zu einer Spielwiese für Designer, die eine optimale UX für die Anwender bieten wollen.

What did you not like?

Zoho CRM bietet viele Funktionen, aber einige davon sind nur eher rudimentär ausgeprägt. Zudem ist bietet die Masse an Funktionalitäten auch Probleme: Der Sinn aufs wesentliche kann teilweise blockiert sein und die Anpassungen bis zum Go-Live können erheblich sein. Auch dann ebbt die Lernkurve zwar nicht ab, aber zumindest wirkt das System dann deutlich aufgeräumter.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Zoho CRM vollintegriert und können so direkt auf unsere Kunden- und Verkaufsdaten aus dem Customer Helpdesk und Analyse-Tools zugreifen. Zudem lassen sich Segmente für zielgenaues Targeting im OptIn-Marketing spielend leicht erstellen.

“Geheimtipp mit vielen Möglichkeiten”

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Reviewed Tool

Zoho Desk

4.5

O

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

CMTO at

NIPSILD Hamburg GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Zoho Desk wartet mit einer hohen Flexibilität und vielen Integrationen out-of-the-box auf. Mit Workflows lassen sich zusätzlich Standardprozesse abbilden und somit eine hohe konsistenz bei der Servicequalität erreichen. Zusammen mit anderen Tools aus dem Zoho Baukasten, lässt sich die Daten hervorragend in die eigene BI-Umgebung integrieren.

What did you not like?

On-Boarding neuer User ist nicht unbedingt Admin freundlich, hier muß dringend nachgebessert werden.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Kundenkommunikation über alle Kanäle (Mail, Telefon, Social, Chat) wird über das Zoho Desk Ticketsystem abgebildet. Zudem können Mitarbeiter einfach und effizient Anfragen lösen und trotzdem den Lösungsweg transparent an einem Single-Point-of-Truth festhalten.

Reply from Zoho Desk:

Vielen Dank Oliver für Dein Feedback!

Wir haben den Hinweis and die entsprechenden Stellen im Unternehmen weitergeleitet und im selbem Atemzug die Korrektur einiger Übersetzungen in der On-Boarding UI veranlasst.

Weiterführende Informationen zum Useronboarding findest Du hier: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-and-managing-your-zoho-desk-agents

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Full-Funnel Kontaktpflege”

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Reviewed Tool

Zoho CRM

4.0

T

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

SEA Manager at

Searchperts Deutschland GmbH

1-50 employees

What did you like?

Die Verknüpfung von Kontakten aus verschiedenen Phasen (Potenzielle Neukunden, Leads, Bestandskunden etc.) ermöglicht ein vollumfassendes Bild der Unternehmensbeziehungen. Die übersichtliche Timeline-Darstellung jedes Kontaktes sowie die Möglichkeit Notizen zu hinterlegen, helfen bei der Vorbereitung von Meetings und Gesprächen. Über das Hinzufügen und Zuteilen von Tasks bleiben alle To-Dos übersichtlich an einem Ort.

What did you not like?

Eine Verknüpfung der geplanten Meetings mit dem Google-Kalender fehlt und wäre sehr hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Zoho CRM hilft mir bei der Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen und der Verwaltung aller Aktivitäten. Im Zweifelsfall bieten mir die Timeline- und Notizfunktionen die nötige Sicherheit bei Nachfragen.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Tim,

vielen Dank für Deinen Kommentar! Eine Synchronisation von Zoho CRM mit Google-Kalender ist inzwischen verfügbar: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/integrations/google/google-account/articles/google-calendar-crm-integration

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

Zoho One Reviews (215)...