SendSeven

Wir setzen SendSeven in unserer SaaS-Lösung ein und genau dafür passt es aus unserer Sicht sehr gut. Die API und die Subaccount-Struktur machen es möglich, die Kommunikationsfunktionen sauber auf unsere einzelnen Kunden abzubilden. Neue Mandanten können wir bei uns automatisiert anlegen und dabei direkt den passenden SendSeven-Account erstellen lassen. Für uns ist besonders praktisch, dass wir WhatsApp und andere Kommunikationskanäle direkt als Bestandteil unserer eigenen Software anbieten können, anstatt unseren Kunden dafür noch ein separates Tool an die Seite zu stellen. Auch die Zuordnung der Kosten zu den einzelnen Kunden funktioniert für unseren Anwendungsfall sehr gut. Wenn wir spezielle Anforderungen haben, können wir diese mit den Entwicklern besprechen. Gerade bei einer individuellen SaaS-Integration ist es hilfreich, wenn man nicht bei jeder Anforderung an starre Grenzen stößt.

Durch den großen Funktionsumfang kann SendSeven am Anfang etwas überwältigend wirken. Die Plattform bietet einfach sehr viele Möglichkeiten. Gleichzeitig ist die Dokumentation sehr gut, sodass man sich schnell zurechtfindet, sobald man sich einmal mit den Möglichkeiten beschäftigt hat.

Wir verwenden die Lösung in unserer SAAS Software für Auth Codes und Marketing Nachrichten.

Besonders gut gefällt mir die Vielseitigkeit von SendSeven. Wir testen die Plattform aktuell für die automatisierte Bearbeitung von Leads – vom ersten WhatsApp-Kontakt über die KI-gestützte Qualifizierung bis zur Übergabe an unsere Vertriebsmitarbeiter. Die Kombination aus WhatsApp, Flow Builder, KI-Assistenten, individuellen Kontaktfeldern und Schnittstellen zu Zapier eröffnet dabei sehr viele Möglichkeiten. Ein weiterer großer Vorteil ist die Flexibilität bei der Gestaltung eigener Prozesse. Auch komplexere Abläufe lassen sich grundsätzlich abbilden, ohne dafür eine komplett eigene Software entwickeln zu müssen. Besonders hervorheben möchte ich den Support. Unsere Fragen werden schnell, kompetent und persönlich beantwortet. Selbst bei technischen Problemen wird nicht einfach auf eine Anleitung verwiesen, sondern aktiv nach Lösungen gesucht. Diese Unterstützung ist gerade während der Einrichtung und Testphase außergewöhnlich wertvoll.

Einige Funktionen im Flow Builder sind aktuell noch nicht vollständig ausgereift. Bei unseren Tests sind beispielsweise Probleme mit der Auslösung bestimmter Automationen über Tags und Änderungen an benutzerdefinierten Kontaktfeldern aufgetreten. Positiv ist allerdings, dass der Support diese Probleme sehr ernst nimmt und bereits an einer Lösung arbeitet. Bei komplexeren Automationen ist die Einrichtung teilweise noch etwas aufwendig. Insbesondere bei der Übergabe von Daten zwischen Flows, Kontaktfeldern und externen Anwendungen wären zusätzliche Auswahlmöglichkeiten und eine übersichtlichere Darstellung hilfreich. Auch die Zapier-Integration könnte noch erweitert werden, beispielsweise um benutzerdefinierte Kontaktfelder direkt lesen und aktualisieren zu können. Aktuell lassen sich solche Anforderungen teilweise nur über zusätzliche API-Aufrufe lösen.

Wir möchten mit SendSeven vor allem die Bearbeitung und Nachverfolgung unserer Versicherungsleads verbessern. Bisher sind mehrere manuelle Schritte erforderlich, um neue Anfragen zu kontaktieren, an Mitarbeiter zu verteilen und anschließend weiterzubearbeiten. Mit SendSeven können wir diese Prozesse weitgehend automatisieren und die Kommunikation zentral über WhatsApp organisieren. Ein großer Vorteil ist die Möglichkeit, Leads automatisch bestimmten Vertriebsmitarbeitern zuzuweisen. Gleichzeitig können wir Kontaktinformationen, Gesprächsverläufe und Vertriebsstatus zentral verwalten. Dadurch möchten wir insbesondere vermeiden, dass Interessenten nicht erreicht, vergessen oder zu spät kontaktiert werden. Besonders interessant ist für uns die Kombination aus KI-Assistenten und persönlichen Beratern. Die KI soll künftig erste Fragen beantworten, Interessenten qualifizieren und bei Beratungsbedarf an den zuständigen Mitarbeiter übergeben. Über Zapier und die API können wir zudem wichtige Ereignisse an unsere eigenen Auswertungssysteme übertragen und so die Ergebnisse unserer Marketingkampagnen nachvollziehen.

Bündelung in einer Plattform, günstige Abos im Vergleich zu anderen Anbietern, faire Konditionen, perfekter Support, man kann auch einzelne Kanäle buchen

Es gibt derzeit Nichts zu beanstanden. Es ist aber noch zu früh, um das abschließend zu bewerten.

Bündelung der Nachrichtenkanäle, einfaches Dashboard

Egal was es ist, die Jungs sind sofort zur Stelle wenn es ein Problem gibt. Und natürlich der Preis und der Nutzen. Wenn es etwas noch nicht gibt, dann kommt es auf die ToDo Liste.

Bisher konnte ich noch nichts finden was mich nervt..bei den Mitbewerbern aber schon, sonst hätte ich nicht gewechselt.

Erreichbarkeit auf allen Kanälen zu einem unschlagbaren Preis. Ich bin eine Versicherungsagentur und die Kunden können mir Schadenbilder senden (DSGVO konform) und wir können sie nun endlich auch kontaktieren ohne Datenschutzprobleme zu bekommen.

Besonders stark sind für uns die extrem vielseitigen Gestaltungsmöglichkeiten. Wir bilden darüber unsere komplette WhatsApp-Kommunikation mit unseren Mitarbeitenden ab und können SendSeven sehr flexibel an unsere Prozesse anpassen. Dazu kommen eine gute API-Dokumentation, eine schnelle und unkomplizierte Einrichtung und vor allem ein wirklich hervorragender Support. Das nutzungsbasierte Preismodell ist außerdem sehr fair – gerade im Vergleich zu anderen Lösungen am Markt bekommt man hier sehr viele Funktionen zu einem sehr guten Preis.

Das Ticketsystem innerhalb der Konversationen ist zu Beginn nicht ganz intuitiv und braucht etwas Eingewöhnung. Einige Abläufe und die Logik dahinter erschließen sich erst, wenn man eine Weile damit gearbeitet hat. Hat man das System aber einmal verstanden, funktioniert es sehr gut und man merkt, dass es durchdacht aufgebaut ist. Insgesamt ist das für uns daher eher eine anfängliche Lernkurve als ein wirklicher Nachteil.

Wir nutzen SendSeven, um die komplette WhatsApp-Kommunikation mit unseren 50+ Mitarbeitenden zentral abzubilden und zunehmend zu automatisieren. Besonders wichtig ist für uns die Perspektive, künftig noch mehr wiederkehrende Kommunikation durch Automatisierungen und KI abzunehmen – dafür bietet SendSeven extrem vielseitige Möglichkeiten und lässt sich sehr flexibel an unsere Prozesse anpassen.