Salesforce Email Studio
4 / 25 reviews
Was ist Salesforce Email Studio?
Das Email Studio von Salesforce nimmt eine Sonderstellung ein, da es kein eigenständiges Email-Marketing-Tool ist, nicht einmal Teil einer Digital-Marketing-Suite, sondern nur ein Baustein der extrem umfangreichen CRM-Lösung des SaaS-Anbieters. Doch gerade darin soll die Stärke des vergleichsweise simplen Drag-and-Drop-Editors stecken. Das Tool ist tief in die Marketing-Cloud von Salesforce integriert und arbeitet mit Unterstützung der unter dem Namen Einstein zusammengefassten KI-Services des Anbieters. So sollen sich laut Salesforce besonders präzise Zielgruppen erstellen lassen. Außerdem wird ein hoher Grad an Automatisierung der Kampagnen versprochen.
So schätzen User das Produkt ein
6.4
Benutzerfreundlichkeit
E-Mail-Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
8.6
Erfüllung der Anforderungen
E-Mail-Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
6.7
Kundensupport
E-Mail-Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
5.8
Einfache Einrichtung
E-Mail-Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
Weiterführende Links
Salesforce Email Studio Screenshots
Salesforce Email Studio Funktionen
Plattform
Benutzer- & Rechteverwaltung
Internationalisierung
Leistung & Zuverlässigkeit
Integrationen
Data Import & Export Tools
API-Schnittstelle
Vielfältige Partner-Anwendungen
E-Mail-Marketing
E-Mail-Vorschau (Desktop & Mobile)
E-Mail-Listen verwalten
High-Volume Versand von E-Mails
E-Mails erstellen und personalisieren
Outbound-E-Mails versenden
E-Mail-Zustellbarkeit managen
Automatische E-Mail-Antworten
Reporting & Analytics
A/B-Testing
Basic Reporting
Salesforce Email Studio Erfahrungen & Reviews
“Salesforce Email Studio”
H
Hannes
Junior Marketing Manager
bei
Merkle Germany GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Salesforce Marketing Cloud Email Studio Tool erlaubt viele Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung des Newsletters. Außerdem können sowohl reine html-Newsletter, als auch Template basiert Newsletter erstellt werden. Die Shared-Content Funktion erlaubt es Inhalte, Templates etc. global zur Verfügung zu stellen. Besonders hevorzuheben ist die Drag & Drop Funktion zum Erstellen von Newslettern. So können eigene Components/Inhalte als Code gebaut werden und diese später für das Daily Business einfach per Drag & Drop eingefügt werden. Damit sind Newsletter extrem schnell erstellt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool ist sehr umfangreich und komplex. Das erlaubt viele Möglichkeiten allerdings bedeutet das auch eine längere Einarbeitungszeit und ggf. Schwierigkeiten beim Einstieg für neue Kolleg:innen. Ebenfalls finde ich könnte das UI etwas moderner und intuitiver sein. Es ist funktionell aber sieht doch nicht nach 2021 aus. Besonders schwierig empfinde ich den Einstieg hierbei bei dem Reporting. Die vielen Funktionen und tlw. ähnliche Bezeichnungen erschweren die einfache Bedienung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce Email Studio ist ein gutes Tool, um Kunden eine schnelle etablierte Newsletter Lösung anzubieten mit Skalierung Potenzial. So kann damit z.B. zuerst Newsletter Marketing angegangen werden und in der Zukunft weitere Tools aus der Cloud hinzugefügt werden. Salesforce Email Studio hat unglaubliches Potenzial um Kampagnen auch crossmedial auszuspielen und Daten z.B. aus Social Media zu integrieren bzw. mehrere Plattformen zu verknüpfen, um den User:innen ein vollumfängliches persönliche Experience zu bieten. Uns Marketing Personen erlaubt es genau das zu nutzen und eine "endlose" Customer Journey zu erstellen, die für jede Person individuell ausgespielt werden kann.
“Coding und AMPscript Voraussetzung für Email Studio”
M
Marcus
Projektleiter Product Management
bei
DPV
Publishing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Email Studio als integrierter Bestandteil der Salesforce Marketing Cloud bietet dem Nutzer standartisierte Templates, die sich per Drag&Drop anpassen lassen. Voraussetzung z. B. für Empfängerlisten sind die sogenannten Data Extensions, die sich als CSV-Format hochladen lassen.
Das Feature Send Time Optimization, das basierend auf Metriken wie der Öffnungsrate, den optimalen Versandzeitpunkt einer E-Mail auswählt, ist besonders stark. Dies kann aber erst ab einer entsprechenden Menge an versendeten E-Mails genutzt werden, da das System zunächst trainiert werden muss.
Was gefällt Dir nicht?
Die E-Mail Templates müssen in der Regel angepasst werden, damit sie auf den verschiedenen Endgeräten vernünftig ausgespielt werden. Dafür und für jede Individualisierung sind immer AMPscript und enstprechende HTML-Kenntnisse gefragt. Der Standard von Salesforce reicht leider in den wenigsten Fällen aus.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Email Studio ist geeignet für Unternehmen, die entsprechende Journeys aufsetzen wollen und hohe Versandmengen haben. Mit entsprechende Code Snippets bietet Email Studio bei entsprechenden Coding-Kenntnissen einen hohen Individualisierungsgrad. Bei gut verhandelten Preisen für die sogenannten "Super Messages", kann der E-Mail Versand kostengünstiger im Vergleich zu vielen anderen Tools erfolgen.
“Tool bietet sehr viele Möglichkeiten, lohnt sich aber nur wenn man diese auch nutzt.”
N
Nathalie
Online Marketing Manager
bei
Hartmann AG
Gesundheit
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- Schnittstellen zu verschiedenen CRM-Systemen implementierbar.
- Sehr mächtiges Tool, auch über E-Mail Marketing hinaus.
- Detailliertes Tracking möglich.
Was gefällt Dir nicht?
- Teils komplex und nicht intuitiv in der Bedienung.
- Teuer
- Programmierkenntnisse (MScript, SQL,...) sind für einige Teilanwendungen nötig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Gutes Tool für automatisierte Customer Journeys
- Der Connector zum Salesforce CRM ist sehr praktisch
- Im Content Builder kann z.B. Bildmaterial sehr übersichtlich geordnet werden (z.B. zugehörig zum E-Mailing) und auch später wieder heruntergeladen werden
“Sehr gute Usability, aber etwas teuer”
B
Barbara
Head of eCommerce
bei
Macromedia
Education
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
In der Verbindung mit der Marketing Cloud lässt sich viel automatisieren. Die Usability ist gut. Die Versandreports sind gut strukturiert.
Was gefällt Dir nicht?
Die Adressverwaltung und -Import sind leider etwas umständlich. Der Download der Reports ist leider auch nicht optimal. Zudem ist das Studio in Kombi mit der Marketingcloud teuer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mail-Templates erstellen. Kundenselektion für den Versand. Auswertungen und Berichte über den Erfolg erstellen.
“Teuer aber mit SF CRM alles in einem”
D
Dennis
Senior Consultant
Media
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Integration des Studios in die Salesforce Marketing Cloud ist das A und O bei diesem Tool sowie der direkte Zugriff auf die Kontakte.
Was gefällt Dir nicht?
Man braucht ein gewissen Know How über SF um das Tool perfekt zu nutzen. Und es funktioniert nicht als eigenständige Lösung sondern nur als integriertes Tool.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Direkte Kommunikation mit den Kunden. Direkte Response in der cloud sichtbar. Darstellung über verschiedenste Kanäle im Marketing Mix.
“Einfach zu komplex und teuer. Zumal es im Service hapert selbst für Unternehmensgruppen, die extrem viel Geld für SF ausgeben”
H
Holger
International Business Development Manager
Automobil
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Automatisierung von Kampagnen finde ich hilfreich, wenn ich auf Geschäftsreisen war und die Integration ins CRM natürlich, da es ja - im Vergleich zu Mailchimp - ein Bestandteil von SF ist.
Was gefällt Dir nicht?
Das System ist überfrachtet und für viele regionale Manager mit eigener Audience suboptimal. Da tauchen ständig Fragen auf und SF war im Support echt schlapp!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe es innerhalb eines Kundenprojekts nutzen müssen, da SF dort bereits von 7 Tochterunternehmen genutzt wurde. Nach Beendigung des Projekts war ich froh, es nicht mehr nutzen zu müssen. Natürlich war die Wirkung beim Kunden zum Aufbau von regionaler Audience für Sales & Business Development Manager extrem positiv. Zumal intern besser verfolgt werden konnte, was draussen geschieht. Doch das hat nichts mit SF oder anderen Tools zu tun.
“Best-in-Class Marketing Cloud”
J
Janko
Director Marketing & Activation
bei
Merkle DACH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Salesforce Marketing Cloud besteht aus verschiedenen Studios, über die die einzelnen Marketingkanäle ausgesteuert werden können. Mit vielen innovativen Funktionen und vor allem einer starken Strategie entwickelt Salesforce sein B2C-Produkt ständig weiter.
Was gefällt Dir nicht?
Einzelne Features stammen aus den Vorgängern der Salesforce Marketing Cloud (vor allem Exacttarget). Hiervon tauchen immer mal wieder einzelne Relikte auf. Salesforce ist allerdings sehr weit damit, die Software zu erneuern und technisch auf eine einheitliche Plattform zu heben. In der Arbeitsoberfläche sieht man kaum noch etwas davon.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Salesforce Marketing Cloud / Email Studio lassen sich Marketing-Emails an verschiedene Nutzergruppen schicken. Die Empfängerlisten dazu können in der Marketing Cloud selber gepflegt oder über einen Connector aus der Sales Cloud synchronisiert werden. Über ein Template-System können die Marketing-Mails einfach zusammengestellt werden. Diese Templates sind natürlich customizable und flexibel - zugleich kann aber auch immer auf den Quellcode von Mails zugegriffen werden. Außerdem ist es möglich, zusammenhängende E-Mail-Journeys zu erstellen und komplizierte Flows und Abhängigkeiten abzubilden.
“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht ganz so nutzerfrezndlich”
J
Jessica
Projektleiterin Salesforce Marketing Cloud
bei
Beurer GmbH
Consumer
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Email Studio von Salesforce bietet umfangreiche Möglichkeiten. Von der individuellen Template-Erstellung über personalisierte Content-Blöcke, AB-Testings, Produkt-Empfehlungen auf KI-Basis, etc. Leider ist die Handhabung, gerade für Nutzer, die das Tool eher selten nutzen, nicht besonders komfortabel.
Was gefällt Dir nicht?
Das Email Studio könnte deutlich intuitiver gestaltet werden. Gerade Nutzer, die das Tool eher selten nutzen, tun sich schwer. Individuelle Contenblöcke zerschiessen leicht. Die mitgelieferten Content-Blöcke sind sehr prominent platziert und verleiten ungeübte Nutzer diese zu verwenden anstelle von individuellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit wenigen Klicks lassen sich Newsletter erstellen und an unterschiedliche Empfängergruppen versenden, auch mit personalisierten Inhalten. Die Newsletter erhalten so eine persönliche Note. Durch Journeys und Automatisierungen können Newlsetter auch automatisch versendet werden, beispielsweise zum Geburtstag. Personalisierte Kaufempfehlungen sind dabei ebenso möglich wie personalisierte Inhaltsblöcke und der Versand der Mail zu Zeitpunkt der höchsten Öffnungswahscheinlichkeit.
“Tool mit einer großen Vielfalt für deine Kampagnen”
I
Isabelle
E-Mail Marketing & CRM Manager
bei
netnomics GmbH
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- Sehr übersichtlicher Aufbau der Mails mit Verbindung zum HTML
- Sehr gute Hilfestellungen bei der Salefoce Help Seite für Themen, die man vorher noch nicht in SF gemacht hat.
- Gute Auswertungen und Reportings
Was gefällt Dir nicht?
- Der Salesforce Support ist manchmal nicht so hilfreich wie erwünscht.
- Zeitweise Toolstörungen ohne Infomail
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Das Aufsetzen und versenden der Mails an bestimmte Zielgruppen mit dynamischen Inhalten.
- Das automatisieren von Mails, wie Welcome- oder Geburtstagsmails
- Erstellung von Journeys mit Personalisierung für jeden Kunden
“Die besten Möglichkeiten, vor allem im Bereich Personalisierung und Intelligenz.”
V
Verena
Projektmanagement
Food
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Optionen der Anbindung an weitere Features und Systeme sind extrem hoch, es lassen sich optimale Synergien schaffen und ein ganzheitliches CRM aufbauen.
Der Journeybuilder bietet die Möglichkeit zur umfassenden Marketing Automation.
Was gefällt Dir nicht?
Der Support von Salesforce ist leider nicht optimal, die Antwortzeit ist hoch oder die Antworten nicht hilfreich. Weiterhin ist das E-Mail Studio für Anfänger nicht sehr intuitiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das gesamte E-Mail Marketing lässt sich ganzheitlich und automatisiert über das E-Mail Studio abbilden.
“Bietet sehr viele Möglichkeiten, ist aber nicht immer sehr intuitiv”
K
Kathrin
CRM Manager
bei
TOTAL
Energie
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das beste ist der Journey Builder.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt viele Funktionen, die einem entweder nicht bewusst und/oder schwer zu finden sind, sofern sie einem nicht explizit vorgelegt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierte Kundenansprache, eingehen auf Kundenverhalten in Zusammenarbeit mit SalesCloud, aufbauen einer 365 Grad View vom Kunden.
“Umfangreiche Möglichkeiten, aber Usability lässt zu wünschen übrig”
P
Philipp
Corporate Development Manager
bei
jameda GmbH
Hospital & Health Care
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Email Studio als Teil der Marketingcloud bietet für Salesforce CRM Kunden eine gute Möglichkeit alles aus einer Hand zu nutzen. E-Mail Journeys können einfach eingerichtet werden und bieten sehr umfassende Möglichkeiten um aktionsbasiertes E-Mailmarketing zu betreiben. Die Sendtime Optimization sowie gute Trackingmöglichkeiten sind weitere Pluspunkte.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung ist viel zu aufwendig und nicht intuitiv. Außerdem ist das Anpassen von Email Templates wenig intuitiv, AMPScript Kenntnisse zwingend erforderlich und generell merkt man noch an einigen Ecken das alte Vorgängerprodukt. Die Verbesserungen sind spürbar, aber es dauert wohl noch einige Zeit bis die gesamte Marketingcloud redesignt wurde und somit intuitiver wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
E-Mail Journeys, Single Send E-Mails und Tracking der Kampagnen.
“Sehr gutes E-Mail-Marketing-System”
N
Nadeen
Junior Frontend Developer
bei
Dept
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt, dass man mit Salesforce ganz viel machen kann von ganz individuelle Templates Umsetzung, Daten analysieren, Newsletter aufsetzen bis für jeder Nutzergruppe individuelle Module. Die Arbeit mit Salesforce macht viel Spaß und läuft ziemlich rund und schnell. Ich finde es toll, dass man eigene Module umsetzen kann, mit Quellcode, die man später mit Drag-and-drop in dem Newsletter holen kann. Das vereinfacht die Arbeit für einen nicht Entwickler und die Änderungen an Text und Bild muss man gar nicht im Code machen. Alles ist einfach und schnell pflegbar.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt tatsächlich keine Kritikpunkte. Ich kann vielleicht nur sagen, dass die Plattform recht komplex und mächtig ist und man muss die Arbeit unter mehrere Mitarbeiter aufteilen und dass, das Onboarding ein bisschen länger dauert, wegen der Komplexität.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich setzte ganz viele Newsletter auf, mit dem Template und die Module welche von uns individuell umgesetzt wurden. Die Umsetzung läuft schnell wegen des Drag-and-drops und der einfachen Pflege des Contents. Ein weiters Vorteil ist, dass man Versand im Voraus vorbereiten kann, für wann und an welche Gruppen. Außerdem kann man die Daten analysieren, um zu schauen, wie gut die Mail bei den Kunden ankam.
“1-A Marketing Automation”
A
Ana
Projektleiter
Media Production
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Viele Möglichkeiten für die Umsetzungen für Email Kampagnen, Newsletter - auch DSGVO konform. Es gibt sehr viele Möglichkeiten die eigenen Anforderungen noch in das System einzubinden, auch als nicht Entwickler. Vor allem bei der gemeinsamen Nutzung anderer Salesforce Produkte läuft die Integration Sauber.
Was gefällt Dir nicht?
Salesforce arbeitet anders als andere Lösungen für Marketing Automation. Naming ist gewöhnungsbedürftig. Die Performance ist meist leider nur ausreichend.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteile: Automatisierung, Optimierung der Email Kampagnen, kundenorientierten Marketing (Personalisierung und Segmentierung), Umfängliche Reports und Analysen
“Flexible, vielfältige Möglichkeiten, aber leider auch recht komplex”
G
Gerd
Teamleiter Online-Marketing
Fashion
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Als Teil der Salesforce Marketing Cloud gibt es die Möglichkeit, vielfältige Zielgruppen-Segmente kanalübergeifend mit Kampagnen zu "bespielen". Alle denkbaren E-Mail Kampagnen (Trigger, Lifecycle, Newsletter, etc.) sind abbildbar. Mit dem Tool lässt sich eine umfassende Marketing-Automation realisieren.
Was gefällt Dir nicht?
Umfassendes und komplexes Tool, dass einer intensiven Einarbeitung bedarf. Es ist keine Plug-and-Play Lösung. Der Support lässt noch so einige Wünsche offen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tool bildet die gesamte E-Mail Kommunikation zu Interessenten und Kunden ab. Multikanal-Kampagnen werden über das Tool gesteuert. Auch gibt es viele Möglichkeiten zur Personalisierung der Kampagnen.
“Die einzige Plattform, die für Marketing benötigt wird”
P
Pia
Kampagnenleiter
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das beste an Salesforce Email Studio ist, dass es ausführliche Berichterstellung und Analysen ermöglicht. Außerdem ist das Versenden von E-Mail Kampagnen wirklich simpel und kann ohne die Verwendung von HTML oder anderen Codierungen ausgeführt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Im Vergleich zu anderen Anbietern finde ich das Front-End der Software leider etwas veraltet und müsste meiner Meinung nach aktualisiert werden, um intuitiver zu funktionieren. Außerdem bekommt man es nicht immer rechtzeitig mit, wenn Neuerungen vorgenommen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es ist wirklich hilfreich, um die Beziehungen mit Bestandskunden und potentiellen Kunden zu verbessern. Auch für die Optimierung von Website-Aufrufen, Anrufen uvm. ist es gut.
“Kunden effektiver und schneller erreichen”
B
Bernd
IT-Beratung
bei
soft-park GmbH Hamburg
Elektronik
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen und dabei Daten aus beliebigen Quellen wie zb. CRM-Daten nutzen. Oder auch aus Web Analytics.
Wiederverwendbare Templates helfen die Marke nach außen zu präsentieren.
Was gefällt Dir nicht?
Mit die teuerste Software auf dem IT-Markt.
Immer wieder fallen Lizenzkosten an.
Das Thema Datensicherheit ist bei Cloudsystemen immer eine Schwäche.
Einstieg ist einfach, aber der Ausstieg mit vielen Problemen bei der Datenübernahme.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Daten können aus allen Abteilungen genutzt werden, um gezieltere E-Mails zu erstellen.
Per Drag-and-Drop-Tools können Sie Ihre Daten einfach und schnell segmentieren.
Ist auch für kleine Unternehmen interessant.
Man kann direkt einsteigen, da alles Bedienungsfreundlich gehalten ist.
Es ist On Demand - also überall abruf- und nutzbar.
“Tolle Customer-Centrizity”
T
Tim
Branchenexperte
News
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Am besten ist das sehr simple Kampagnen-Management.
Was gefällt Dir nicht?
Es sollte ein Feature zur Dublettenvermeidung geben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die regelmäßige Nutzung vereinfacht die Abläufe. Wenn diese sitzen, sind Kampagnen schnell und transparent aufgesetzt und lassen sich gut nachverfolgen und an den Sales weitergeben.
“E-Mail Studio als Teil der Salesforce Marketing Cloud”
M
Marco
Marketing Automation Project Manager
bei
comselect
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das E-Mail Studio als Teil der Salesforce Marketing Cloud ist ein powervolles Tool, um E-Mails für den Versand vorzubereiten. Richtig entfalten kann es seine Vorzüge im Zusammenhang mit dem Journey Builder - um dort automatisierte Customer Jounreys zu triggern
Was gefällt Dir nicht?
Fokus auf E-Mail Building. Richtig mächtig erst im Zusammenhang mit den anderen Studios der Salesforce Marketing Cloud
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Aufbereitung von statischen und dynamschen E-Mails, die entweder in Kundenjourneys oder aber als send & forget Mails eingesetzt werden.
“Salesforce - oft hilfreich, teilweise jedoch etwas unübersichtlich! ”
H
Hannah
Praktikantin
bei
Ebay
Textilwirtschaft
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Handhabung bei dem Erstellen von Newslettern oder sonstigen Tools. Außerdem ist es sehr hilfreich, dass mehrere Mitarbeiter an einem Dokument arbeiten können.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist die Handhabung teilweise etwas kompliziert, was zu einer längeren Einarbeitung und in dem Anfängen lange Umsetzung bedeuten kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Salesforce ist es sehr schnell möglich eine Zielgruppe zu erreichen, was ich auch als großen Vorteil ansehe.