8returns

8returns ist ein sehr gutes Tool, das sowohl für unsere Kunden als auch intern in der Abwicklung einen klaren Mehrwert bietet, da es den gesamten Retourenprozess deutlich strukturierter, transparenter und effizienter macht, wodurch Zeit gespart und Fehler reduziert werden können, gleichzeitig überzeugt besonders das übersichtlich aufgebaute Dashboard, das bewusst einfach gehalten ist und dennoch alle relevanten KPIs klar darstellt, sodass man jederzeit einen schnellen und präzisen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen erhält und fundierte Entscheidungen treffen kann, insgesamt sind wir mit dem Produkt sehr zufrieden, da es im Alltag zuverlässig funktioniert und echte operative Verbesserungen bringt!

Wir sind mehr als zufrieden mit 8returns – die Plattform vereinfacht unsere Prozesse enorm und kommt auch bei unseren Kunden sehr gut an. Die Retourenanmeldung läuft für sie selbstständig und intuitiv ab, was unseren Kundensupport spürbar entlastet. Intern haben wir durch die Automatisierungen deutlich weniger manuellen Aufwand und mehr Zeit für das Wesentliche. Ich würde 8returns jeder Brand empfehlen, die ihren Retourenprozess professionell und kundenfreundlich gestalten möchte.

Wir konnten unser E-Mail-Aufkommen rund um Rückfragen zu Retouren bereits deutlich reduzieren. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren nun von einer hohen Transparenz und einem klar strukturierten Prozess. Im nächsten Schritt planen wir, unseren Retourenservice gemeinsam mit unseren Versandpartnern von der EU auf interkontinentale Retouren auszuweiten. Dank unserer bestehenden Carrier-Verträge können wir dabei attraktive Konditionen anbieten, wodurch wir gleichzeitig mögliche Kaufhemmnisse weiter abbauen. 8returns entwickelt sich für uns zunehmend zu einem wichtigen Baustein in der strategischen Weiterentwicklung insbesondere in der Frage, wie und zu welchem Zeitpunkt wir entlang der Customer Journey in Erscheinung treten.

Einfacher Start durch unkomplizierte Einrichtung der Anbindung an Shop-Dienstleister und Carrier -- Customization-Optionen zum Erhalt von CI-Konformität in Kundenportal und E-Mail Notifications -- Verlässlichkeit durch Stabilität der technischen Kommunikation zw. 8returns u. Shop-System sowie Carriers -- Erreichbarkeit/Support v. 8returns Entwickler und Führungs-Team

Wir haben 8returns bei uns im operativen Einsatz und es hat unseren Retourenprozess spürbar nach vorne gebracht. Was für uns entscheidend war: Wir konnten den manuellen Aufwand im Kundenservice deutlich reduzieren und gleichzeitig die Transparenz für unsere Kundinnen und Kunden erhöhen. Das merkt man sofort in den KPIs – weniger Rückfragen zum Status, schnellere Durchlaufzeiten und insgesamt ein sauberer, skalierbarer Prozess. Gerade im Daily Business zeigt sich, wie gut die Lösung durchdacht ist. Die Integration war unkompliziert und wir konnten sehr schnell live gehen, ohne große Reibungsverluste. Auch auf Kundenseite funktioniert das Tool sehr intuitiv, was sich direkt auf die Experience auswirkt. Weniger Friction im Retourenprozess bedeutet für uns am Ende auch weniger Support-Tickets und zufriedenere Kunden. Der Support ist schnell erreichbar und denkt mit – das ist im Alltag extrem viel wert. Für uns ist 8returns inzwischen ein fester Bestandteil unserer Infrastruktur und wir würden es jederzeit wieder einsetzen.

Am besten gefällt mir, dass bei 8Returns alles einfach funktioniert. Das Team hat den Retoureprozess wirklich verstanden - aus User-Sicht aber auch aus Händlersicht. Wenn Anforderungen doch mal nicht direkt verfügbar sind, ist das Team schnell und offen, eine saubere Lösung zu finden und begrüßt neue Ideen zur Optimierung. In unserem Tech-Stack auf jeden Fall eines unserer liebsten Tool-Anbieter und nicht wegzudenken. Außerdem ist im Helpcenter alles super dokumentiert.

Ich finde 8returns ehrlich gesagt ein ziemlicher No-Brainer, wenn es um Retouren geht. Die Einrichtung war unkompliziert und vor allem läuft danach alles ziemlich reibungslos im Hintergrund. Kunden kommen gut damit klar, der Prozess ist klar verständlich und wir haben deutlich weniger Rückfragen zum Thema Rücksendung. Das spart einfach Zeit im Support. Was ich auch gut finde: Man hat mehr Kontrolle und Übersicht über die Retouren, ohne dass man sich ständig manuell darum kümmern muss. Für mich fühlt es sich so an, als würde einfach ein nerviger Teil vom Daily Business automatisiert werden – genau so sollte es eigentlich sein.

Der/ die automatisierte/n Prozesse und die Vielfalt der Einstellmöglichkeiten. Ich muss nicht mehr mit Kunden E-mails hin und her schreiben, sondern die Kunden machen alles komplett selbstständig. Sie öffnen das Retourenportal, geben Bestellnummer und E-Mail Adresse ein und der Rest ist kinderleicht und selbsterklärend, sowohl für den Kunden als auch für mich, wenn die Retouren bearbeitet werden. Ich kann jedem E-Commerce Betreiber (vor allem im Fashion-Bereich) diese App nur empfehlen! Sie spart Zeit und das Beste, die Kunden kaufen danach wieder, denn der Retourenprozess ist wie oben bereits geschrieben kinderleicht. Ich nutze 8returns übrigens in Kombination mit Shopify und es klappt WUNDERBAR! Falls ich mal Fragen habe, der Kundensupport ist quasi 24/7 für einen da und hat stets eine Lösung parat! Macht weiter so!

Wir nutzen 8returns als Retouren- und Umtauschlösung und sind sehr zufrieden. Die Plattform ist übersichtlich, intuitiv bedienbar und lässt sich problemlos in bestehende Shop-Prozesse integrieren. Besonders positiv ist der strukturierte Ablauf für Kund:innen, der Retouren deutlich vereinfacht und gleichzeitig den internen Aufwand reduziert. Auch der Support reagiert schnell und lösungsorientiert. Insgesamt eine zuverlässige Lösung, die sowohl die Customer Experience als auch die Effizienz im E-Commerce spürbar verbessert.

Mit 8Returns macht das Thema Retouren & Reklamation Spaß. Wir haben eine nahezu vollständig automatisierte Retouren-Journey, angefangen beim gut durchdachten Endkunden-Interface, über die Anbindung an Shopify bis hin zu präziser Abstimmung auf die eigenen Bedürfnisse mithilfe von Regeln, API-Schnittstellen und weiteren vielfältigen Integrationen. Der für uns stärkste USP ist jedoch eindeutig das Team. Man merkt in jeder Interaktion, wie stark das Team im Denken von Prozessen und Produkten ist. Wir konnten seit dem initialen Go-Live schon etliche weitere Anpassungen mithilfe des Teams live nehmen und schaffen so einen immer stärkeren Grad an Automatisierung.

An 8returns gefällt mir besonders, wie klar strukturiert und intuitiv das gesamte Retourenportal aufgebaut ist. Der Prozess ist für unsere Kund:innen extrem transparent, was den Support spürbar entlastet und die Retourenquote besser messbar macht. Außerdem ist die Integration in Shopify und unsere internen Abläufe reibungslos, sodass wir endlich ein professionelles und skalierbares Retourenmanagement haben – gerade jetzt vor Black Friday ein enormer Vorteil.

Die Nutzerobfläche ist sehr übersichtlich und der Kundenservice informiert regelmäßig über Updates, außerdem meldet sich dieser aktiv bei Missständen in den Abläufen. Es lassen sich alle versprochenen Prozesse des Onboardings fehlerfrei ausführen. 8returns funktioniert in back- und frontend einwandfrei.

Spitzen Software von einem spitzen Team. Umfangreiche stabile Grundfunktionen und konstante Weiterentwicklung. Team hat immer ein offenes Ohr für Ideen und ist stark engagiert in der Branche.

Von Beginn an eine kompetente, freundliche und zuverlässige Zusammenarbeit – unterstützt durch 8Returns. Das Team überzeugt mit Fachwissen und steht bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Das Onboarding ist unkompliziert, das Programm leistungsstark und funktionsreich, ohne unnötigen Schnickschnack – stattdessen klar auf das Wesentliche fokussiert. Besonders positiv: Auf Anregungen wird eingegangen und diese werden, wenn möglich, zügig umgesetzt.

- Effiziente Retouren: Seit fast 3 Jahren ein einfaches und reibungsloses System für unseren Rückversand. - Papierlose Abwicklung: Automatische QR-Code-Erstellung für moderne, nutzerfreundliche Retourenlabel. - Datengestützte Einblicke: Wertvolle Analysen zu Retourenvorgängen (Modelle/Größen) gepaart mit erstklassigem Support.