8returns

8returns ist ein sehr gutes Tool, das sowohl für unsere Kunden als auch intern in der Abwicklung einen klaren Mehrwert bietet, da es den gesamten Retourenprozess deutlich strukturierter, transparenter und effizienter macht, wodurch Zeit gespart und Fehler reduziert werden können, gleichzeitig überzeugt besonders das übersichtlich aufgebaute Dashboard, das bewusst einfach gehalten ist und dennoch alle relevanten KPIs klar darstellt, sodass man jederzeit einen schnellen und präzisen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen erhält und fundierte Entscheidungen treffen kann, insgesamt sind wir mit dem Produkt sehr zufrieden, da es im Alltag zuverlässig funktioniert und echte operative Verbesserungen bringt!

Gleichzeitig muss man sagen, dass eine Plattform nie vollständig ausgereift ist und es immer Potenzial zur Weiterentwicklung gibt, insbesondere im Bereich der Datenauswertung, wo noch tiefere Analysen, mehr Tracking-Möglichkeiten und bessere Auswertungen von Zusammenhängen im Retourenverhalten sinnvoll wären, ebenso sehen wir weiteres Potenzial in einer noch stärkeren und nahtloseren Integration mit Shopify, um Prozesse weiter zu automatisieren und zusätzliche Insights zu gewinnen

Wir machen dem Kunden und uns intern das Thema retouren einfach handelbar!

Wir sind mehr als zufrieden mit 8returns – die Plattform vereinfacht unsere Prozesse enorm und kommt auch bei unseren Kunden sehr gut an. Die Retourenanmeldung läuft für sie selbstständig und intuitiv ab, was unseren Kundensupport spürbar entlastet. Intern haben wir durch die Automatisierungen deutlich weniger manuellen Aufwand und mehr Zeit für das Wesentliche. Ich würde 8returns jeder Brand empfehlen, die ihren Retourenprozess professionell und kundenfreundlich gestalten möchte.

Wir sind mehr als zufrieden mit 8returns – die Plattform vereinfacht unsere Prozesse enorm und kommt auch bei unseren Kunden sehr gut an. Die Retourenanmeldung läuft für sie selbstständig und intuitiv ab, was unseren Kundensupport spürbar entlastet. Intern haben wir durch die Automatisierungen deutlich weniger manuellen Aufwand und mehr Zeit für das Wesentliche. Der einzige Punkt, den wir uns noch wünschen würden, wäre eine noch tiefere Integration für den Retail-Bereich – aber das ist Meckern auf hohem Niveau, zumal das Team bereits aktiv an einer Lösung dafür arbeitet. Ich würde 8returns jeder Brand empfehlen, die ihren Retourenprozess professionell und kundenfreundlich gestalten möchte.

Prozesse Intern, Retourengründe sammeln, user freundlich

Wir konnten unser E-Mail-Aufkommen rund um Rückfragen zu Retouren bereits deutlich reduzieren. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren nun von einer hohen Transparenz und einem klar strukturierten Prozess. Im nächsten Schritt planen wir, unseren Retourenservice gemeinsam mit unseren Versandpartnern von der EU auf interkontinentale Retouren auszuweiten. Dank unserer bestehenden Carrier-Verträge können wir dabei attraktive Konditionen anbieten, wodurch wir gleichzeitig mögliche Kaufhemmnisse weiter abbauen. 8returns entwickelt sich für uns zunehmend zu einem wichtigen Baustein in der strategischen Weiterentwicklung insbesondere in der Frage, wie und zu welchem Zeitpunkt wir entlang der Customer Journey in Erscheinung treten.

Momentan wäre nur ein Minipunkt, die Trennung von Refund und Restock. Abgesehen davon gibt es nichts.

Unsere Kundinnen und Kunden profitieren von voller Transparenz im Retourenprozess. Durch die Nutzung unserer verhandelten Carrier-Konditionen erhalten sie deutliche Preisvorteile, insbesondere bei internationalen Retouren. Gleichzeitig übernehmen wir in diesem Rahmen die Versicherungsleistungen und kümmern uns zuverlässig um sämtliche Schadenfälle für einen rundum sorgenfreien Rückversand.

Einfacher Start durch unkomplizierte Einrichtung der Anbindung an Shop-Dienstleister und Carrier -- Customization-Optionen zum Erhalt von CI-Konformität in Kundenportal und E-Mail Notifications -- Verlässlichkeit durch Stabilität der technischen Kommunikation zw. 8returns u. Shop-System sowie Carriers -- Erreichbarkeit/Support v. 8returns Entwickler und Führungs-Team

Hier fällt, wenn dann nur die Umtauschfunktion ("Shop now") ein, die aktuell die HändlerInnen in ihrer Ausgabe und damit Kunden in ihrer Auswahl noch einschränkt. So gibt es noch keine Möglichkeit, dem Kunden eine dynamische Auswahl zu seinem Umtauschartikel artverwandter, an zu definierenden Gemeinsamkeiten festgemachten ähnliche Produkte vorzuschlagen, sondern u.a. nur starr über Produktzusammenstellungen (Collections). Zudem wäre für die Umtauschfunktion eine Suchfunktion für den Kunden praktisch, die sicherstellt, dass Kunden ihre Alternativartikel auch aus dem größeren/gesamten Produktkatalog finden und wählen können.

Mit 8returns lässt sich dem eigenen Kunden ein einfach bedienbarer Schritt-für-Schritt-Prozess bieten, bei dem er bei Retourenwunsch mit nur wenigen Klicks, ohne Wartezeit, seine Retoure angemeldet und mit QR-Code oder ausdruckbarem Shipping Label alles für seine Retoure benötigte bereit gestellt bekommt. Den die Retouren bearbeitenden Mitarbeitern wird eine einfach zu bedienende Oberfläche geboten, mit der eingegangene Retouren schnell, effizient und unkompliziert bearbeitet und abgewickelt werden können. Es ermöglicht, die Prozesse aus der Shopify Admin Oberfläche outzusourcen und sie damit deutlich zu beschleunigen.

Wir haben 8returns bei uns im operativen Einsatz und es hat unseren Retourenprozess spürbar nach vorne gebracht. Was für uns entscheidend war: Wir konnten den manuellen Aufwand im Kundenservice deutlich reduzieren und gleichzeitig die Transparenz für unsere Kundinnen und Kunden erhöhen. Das merkt man sofort in den KPIs – weniger Rückfragen zum Status, schnellere Durchlaufzeiten und insgesamt ein sauberer, skalierbarer Prozess. Gerade im Daily Business zeigt sich, wie gut die Lösung durchdacht ist. Die Integration war unkompliziert und wir konnten sehr schnell live gehen, ohne große Reibungsverluste. Auch auf Kundenseite funktioniert das Tool sehr intuitiv, was sich direkt auf die Experience auswirkt. Weniger Friction im Retourenprozess bedeutet für uns am Ende auch weniger Support-Tickets und zufriedenere Kunden. Der Support ist schnell erreichbar und denkt mit – das ist im Alltag extrem viel wert. Für uns ist 8returns inzwischen ein fester Bestandteil unserer Infrastruktur und wir würden es jederzeit wieder einsetzen.

Ein kleiner Punkt, der uns aktuell noch fehlt: Eine Segmentierung der Retouren nach Zahlungsart ist derzeit nicht möglich. Das wäre für uns hilfreich, um Auswertungen noch gezielter vornehmen zu können.

Vor der Einführung von 8returns hatten wir einen hohen manuellen Aufwand im Kundenservice rund um Retouren (Statusanfragen, manuelle Freigaben, Abstimmungen). Das hat sich deutlich reduziert, weil der Prozess jetzt strukturiert und für den Kunden transparent abläuft. Ein weiteres Thema war fehlende Übersicht und Auswertbarkeit. Mit 8returns haben wir deutlich mehr Klarheit über Retourengründe und Prozessstatus, was uns hilft, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Schwachstellen schneller zu identifizieren. Zudem konnten wir die Durchlaufzeiten im Retourenprozess verkürzen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern. Der Prozess ist für den Kunden einfach und selbsterklärend, was sich direkt in weniger Support-Tickets und effizienteren Abläufen widerspiegelt.

Am besten gefällt mir, dass bei 8Returns alles einfach funktioniert. Das Team hat den Retoureprozess wirklich verstanden - aus User-Sicht aber auch aus Händlersicht. Wenn Anforderungen doch mal nicht direkt verfügbar sind, ist das Team schnell und offen, eine saubere Lösung zu finden und begrüßt neue Ideen zur Optimierung. In unserem Tech-Stack auf jeden Fall eines unserer liebsten Tool-Anbieter und nicht wegzudenken. Außerdem ist im Helpcenter alles super dokumentiert.

nichts - es gibt wirklich nichts. Wenn wir etwas verbessern wollen, sprechen wir direkt mit 8Returns und finden immer eine super Lösung.

Mit 8Returns haben wir einen smoothen Retourprozess etabliert. Für unsere User ist es spielerisch leicht, eine Retoure anzumelden und der gesamte Prozess transparent nachvollziehbar. Für unsere Mitarbeitenden in der Logistik sind einige Schritte weggefallen und wir sparen Zeit und Aufwand, keine Parallelarbeit in mehreren Systemen. Außerdem profitieren wir von leicht auswertbaren Retourefeedbacks, was uns hilft die Informationen auf der PDP anzupassen und besser zu beraten. Außerdem denk 8Returns einen Schritt weiter, bspw. wie der Retoure-Touchpoint zum echten Retention-Hebel wird.

Ich finde 8returns ehrlich gesagt ein ziemlicher No-Brainer, wenn es um Retouren geht. Die Einrichtung war unkompliziert und vor allem läuft danach alles ziemlich reibungslos im Hintergrund. Kunden kommen gut damit klar, der Prozess ist klar verständlich und wir haben deutlich weniger Rückfragen zum Thema Rücksendung. Das spart einfach Zeit im Support. Was ich auch gut finde: Man hat mehr Kontrolle und Übersicht über die Retouren, ohne dass man sich ständig manuell darum kümmern muss. Für mich fühlt es sich so an, als würde einfach ein nerviger Teil vom Daily Business automatisiert werden – genau so sollte es eigentlich sein.

Was ich etwas schade finde, ist, dass man an manchen Stellen nicht ganz so flexibel ist, wie man es sich vielleicht wünschen würde – vor allem, wenn man sehr spezifische Prozesse oder Sonderfälle abbilden will. Da stößt man hier und da manchmal an Grenzen. Außerdem muss man sich am Anfang ein bisschen reinfuchsen, bis alles wirklich perfekt auf den eigenen Shop abgestimmt ist. Es ist zwar kein riesiger Aufwand, aber komplett plug-and-play im Sinne von „einmal klicken und fertig“ ist es dann doch nicht.

8returns löst für uns vor allem das Problem, dass Retouren im E-Commerce oft unnötig viel Zeit und Ressourcen kosten. Ohne ein System läuft vieles manuell: Kunden fragen nach dem Ablauf, Labels müssen erstellt werden, der Status von Rücksendungen ist unklar und im Support entsteht schnell Chaos. Genau hier hilft uns 8returns. Der gesamte Retourenprozess wird strukturiert und automatisiert, sodass Kunden ihre Rücksendung selbstständig anmelden können und intern deutlich weniger Abstimmungsaufwand entsteht. Die größten Vorteile in der Nutzung sind für uns: • Deutliche Zeitersparnis: Der manuelle Aufwand im Tagesgeschäft wird stark reduziert • Weniger Support-Anfragen: Kunden finden sich selbst zurecht und brauchen kaum Hilfe • Klare Prozesse: Retouren laufen standardisiert ab, statt individuell gelöst zu werden • Mehr Übersicht: Man sieht jederzeit, welche Retouren unterwegs sind und in welchem Status sie sich befinden • Bessere Customer Experience: Der Rücksendeprozess ist einfach und verständlich für den Kunden

Der/ die automatisierte/n Prozesse und die Vielfalt der Einstellmöglichkeiten. Ich muss nicht mehr mit Kunden E-mails hin und her schreiben, sondern die Kunden machen alles komplett selbstständig. Sie öffnen das Retourenportal, geben Bestellnummer und E-Mail Adresse ein und der Rest ist kinderleicht und selbsterklärend, sowohl für den Kunden als auch für mich, wenn die Retouren bearbeitet werden. Ich kann jedem E-Commerce Betreiber (vor allem im Fashion-Bereich) diese App nur empfehlen! Sie spart Zeit und das Beste, die Kunden kaufen danach wieder, denn der Retourenprozess ist wie oben bereits geschrieben kinderleicht. Ich nutze 8returns übrigens in Kombination mit Shopify und es klappt WUNDERBAR! Falls ich mal Fragen habe, der Kundensupport ist quasi 24/7 für einen da und hat stets eine Lösung parat! Macht weiter so!

Was mir auf jeden Fall garnicht gefällt ist die Notizen-Funktion. Denn bei uns im Unternehmen kümmern sich mehrere Personen um Retouren. Es kommt öfter vor, dass ein Kollege eine WICHTIGE Notiz unter der Retoure hinterlässt für den Kollegen, der diese später bearbeiten wird. Da die Notizen aber ganz unten erst zu sehen sind und dann auch noch in hellgrauer Schriftfarbe, werden wichtige Infos einfach übersehen und das ist sehr ärgerlich, wohl für uns, aber auch für den Kunden! Ich habe dies bereits dem 8returns Team gemeldet und an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Ich freue mich drauf!

Ganz klar löse ich das Zeitproblem, denn ich muss keine Minute mehr darauf "verschwenden" mit einem Kunden per Email oder WhatsApp etc. vorher zu kommunizieren, bevor er oder sie einen Retourenschein von mir bekommt. Es funktioniert alles automatisch und der Kunde erhält am Ende einen QR Code- mit welchem er seine Retoure ganz einfach und eigenen OHNE DRUCKER bei der Post abgeben kann. Außerdem nutze ich die Auswertungen der Retourengründe, um meine Produktseiten nach und nach zu optimieren!

Wir nutzen 8returns als Retouren- und Umtauschlösung und sind sehr zufrieden. Die Plattform ist übersichtlich, intuitiv bedienbar und lässt sich problemlos in bestehende Shop-Prozesse integrieren. Besonders positiv ist der strukturierte Ablauf für Kund:innen, der Retouren deutlich vereinfacht und gleichzeitig den internen Aufwand reduziert. Auch der Support reagiert schnell und lösungsorientiert. Insgesamt eine zuverlässige Lösung, die sowohl die Customer Experience als auch die Effizienz im E-Commerce spürbar verbessert.

Einige Prozesse lassen sich nicht vollständig flexibel abbilden, insbesondere bei komplexeren Sonderfällen (z. B. Teilrückerstattungen oder individuelle Kulanzlösungen).

Automatisierter Retouren- und Umtauschprozess: Kund:innen können Retouren selbstständig anmelden, was den manuellen Aufwand im Team deutlich reduziert. Bessere Customer Experience: Der Prozess ist klar, einfach und professionell – das stärkt Vertrauen und reduziert Support-Anfragen. Struktur & Übersicht: Alle Retouren sind zentral erfasst, Status sind nachvollziehbar und Prozesse standardisiert. Skalierbarkeit: Auch bei wachsendem Bestellvolumen bleibt der Retourenprozess effizient und beherrschbar. Zeit- und Kostenersparnis: Weniger manuelle Abstimmungen, weniger Fehler, schnellere Abwicklung.

Mit 8Returns macht das Thema Retouren & Reklamation Spaß. Wir haben eine nahezu vollständig automatisierte Retouren-Journey, angefangen beim gut durchdachten Endkunden-Interface, über die Anbindung an Shopify bis hin zu präziser Abstimmung auf die eigenen Bedürfnisse mithilfe von Regeln, API-Schnittstellen und weiteren vielfältigen Integrationen. Der für uns stärkste USP ist jedoch eindeutig das Team. Man merkt in jeder Interaktion, wie stark das Team im Denken von Prozessen und Produkten ist. Wir konnten seit dem initialen Go-Live schon etliche weitere Anpassungen mithilfe des Teams live nehmen und schaffen so einen immer stärkeren Grad an Automatisierung.

Es gibt keine größeren Punkte, die ich bemängeln kann. Wenn ein Problem auftritt, ein neues Feature benötigt wird oder eine Anpassung vorgenommen werden muss, hat das 8Returns Team rund um Amin und Nila immer ein offenes Ohr. Ich habe noch nie länger als 24h auf Feedback gewartet.

Nahezu vollständig automatisierter Retouren- und Reklamationsprozess. Wir schaffen es Retouren von allen Channels (Shopify, Amazon, Zalando, etc.) über alle Märkte hinweg in einer Plattform zu bündeln. Die vielfältigen Integrationen ermöglichen es, die für uns ideale Lösung zu bauen. Unsere Kunden werden entlang der gesamten Journey mitgenommen, wodurch deutlich weniger Nachfragen bei unserem Customer Support entstehen. Durch die nahtlose Einbindung von Shopify Shop Guthaben und der neuen Analytics Suite werden Retouren zu einem echten Hebel für Profitabilität. Wir verstehen auf SKU-Ebene genau, wieso Produkte retourniert werden und können diese Infos als wertvolles Feedback zurück an unsere Product-Teams spielen. 8Returns schafft damit das Fundament, um aus Retouren weit mehr zu machen, als ein notwendiges Übel im eCommerce - sondern viel mehr eine gelungene All-In-One Plattform.

An 8returns gefällt mir besonders, wie klar strukturiert und intuitiv das gesamte Retourenportal aufgebaut ist. Der Prozess ist für unsere Kund:innen extrem transparent, was den Support spürbar entlastet und die Retourenquote besser messbar macht. Außerdem ist die Integration in Shopify und unsere internen Abläufe reibungslos, sodass wir endlich ein professionelles und skalierbares Retourenmanagement haben – gerade jetzt vor Black Friday ein enormer Vorteil.

Ein kleiner Punkt ist, dass manche Einstellungen anfangs etwas versteckt sind und man ein paar Klicks braucht, bis man sie findet. Außerdem wäre es hilfreich, wenn man bestimmte Texte im Retourenportal noch flexibler anpassen könnte, um die Customer Experience noch individueller zu gestalten. Ein weiteres Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Geschwindigkeit des Backends – hier könnten Ladezeiten bei sehr vielen offenen Fällen noch optimiert werden.

Mit 8returns können wir unser komplettes Retourenmanagement endlich effizient steuern, statt wertvolle Zeit im Kundenservice zu verlieren. Durch die klare Struktur im Portal und die automatisierten Prozesse werden Fehlkommunikationen vermieden, was die Retourenrate langfristig reduziert. Besonders wertvoll ist für uns die Möglichkeit, Upsells und alternative Artikel direkt im Retourenprozess anzubieten – dadurch entsteht zusätzlicher Umsatz, der vorher komplett verloren ging. Insgesamt sorgt 8returns dafür, dass Retouren nicht mehr nur Kosten verursachen, sondern echte Umsatzpotenziale freisetzen.

Die Nutzerobfläche ist sehr übersichtlich und der Kundenservice informiert regelmäßig über Updates, außerdem meldet sich dieser aktiv bei Missständen in den Abläufen. Es lassen sich alle versprochenen Prozesse des Onboardings fehlerfrei ausführen. 8returns funktioniert in back- und frontend einwandfrei.

Grundsätzlich fällt mir hier erstmal nichts wesentliches ein. Die Lizenzgebühren würde ich gerne auf monthly payment umstellen.

Die gesamte Retourenabwicklung erhöht unsere customer experience. Wir haben eine transparente Übersicht aller Retouren und wickeln Rückzahlung der Gutschriften komplett über 8returns ab.

Spitzen Software von einem spitzen Team. Umfangreiche stabile Grundfunktionen und konstante Weiterentwicklung. Team hat immer ein offenes Ohr für Ideen und ist stark engagiert in der Branche.

Initiales Setup ist etwas mühsam, auch wenn man gut unterstützt wird. Preis kann abschreckend wirken, ist es am Ende meist doch wert um Kapazität im Kernteam wieder freizuschaufeln.

Self service Retoureportal für Kunden. Validierung per voreingestellten Regeln. Automatische Labelerstellung und Tracking. Automatische Rückerstattung bei Verzögerungen.

Von Beginn an eine kompetente, freundliche und zuverlässige Zusammenarbeit – unterstützt durch 8Returns. Das Team überzeugt mit Fachwissen und steht bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Das Onboarding ist unkompliziert, das Programm leistungsstark und funktionsreich, ohne unnötigen Schnickschnack – stattdessen klar auf das Wesentliche fokussiert. Besonders positiv: Auf Anregungen wird eingegangen und diese werden, wenn möglich, zügig umgesetzt.

Dazu kann ich leider nichts sagen, weil es nichts explizites gibt was mir nicht gefällt

Einfaches und übersichtliches Retourenmanagement mit klar strukturierten Prozessen. Wichtige Auswertungen – etwa zu Retourengründen, Produktbeschreibungen und Retourenquoten – liefern wertvolle Einblicke. Kunden werden entlang des gesamten Prozesses transparent informiert und durchgehend über jeden Schritt benachrichtigt. Vorteile: schnellere Bearbeitung, genaue Datenauswertungen

- Effiziente Retouren: Seit fast 3 Jahren ein einfaches und reibungsloses System für unseren Rückversand. - Papierlose Abwicklung: Automatische QR-Code-Erstellung für moderne, nutzerfreundliche Retourenlabel. - Datengestützte Einblicke: Wertvolle Analysen zu Retourenvorgängen (Modelle/Größen) gepaart mit erstklassigem Support.

- Der manuelle Prozess mit On Hold-Rückgaben. - Die Gutschriftoption wurde nicht einwandfrei verarbeitet. Wir haben diese Option daher deaktiviert.

- Papierlose Retouren: Durch die automatische Erstellung von QR-Codes für Rücksendetitels wird der Prozess für Kunden deutlich moderner und bequemer. - Hervorragender Support: Der Kundenservice wird als besonders freundlich, schnell und hilfreich hervorgehoben. - Wertvolle Datenanalysen: Die Analytics-Funktion bietet tiefe Einblicke in das Retourenverhalten. Man sieht genau, welche Modelle und Größen am häufigsten retourniert werden. Langfristige Zuverlässigkeit: Die positive Erfahrung über einen Zeitraum von fast 3 Jahren spricht für die Stabilität und Effektivität der Anwendung.