8returns Reviews (12)

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“8returns möchte ich nicht mehr missen!”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Ivan

Validated Reviewer

CEO at

FILIN GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Returns Management

What did you like?

Der/ die automatisierte/n Prozesse und die Vielfalt der Einstellmöglichkeiten. Ich muss nicht mehr mit Kunden E-mails hin und her schreiben, sondern die Kunden machen alles komplett selbstständig. Sie öffnen das Retourenportal, geben Bestellnummer und E-Mail Adresse ein und der Rest ist kinderleicht und selbsterklärend, sowohl für den Kunden als auch für mich, wenn die Retouren bearbeitet werden. Ich kann jedem E-Commerce Betreiber (vor allem im Fashion-Bereich) diese App nur empfehlen! Sie spart Zeit und das Beste, die Kunden kaufen danach wieder, denn der Retourenprozess ist wie oben bereits geschrieben kinderleicht. Ich nutze 8returns übrigens in Kombination mit Shopify und es klappt WUNDERBAR! Falls ich mal Fragen habe, der Kundensupport ist quasi 24/7 für einen da und hat stets eine Lösung parat! Macht weiter so!

What did you not like?

Was mir auf jeden Fall garnicht gefällt ist die Notizen-Funktion. Denn bei uns im Unternehmen kümmern sich mehrere Personen um Retouren. Es kommt öfter vor, dass ein Kollege eine WICHTIGE Notiz unter der Retoure hinterlässt für den Kollegen, der diese später bearbeiten wird. Da die Notizen aber ganz unten erst zu sehen sind und dann auch noch in hellgrauer Schriftfarbe, werden wichtige Infos einfach übersehen und das ist sehr ärgerlich, wohl für uns, aber auch für den Kunden! Ich habe dies bereits dem 8returns Team gemeldet und an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Ich freue mich drauf!

Which problems are you solving with the product?

Ganz klar löse ich das Zeitproblem, denn ich muss keine Minute mehr darauf "verschwenden" mit einem Kunden per Email oder WhatsApp etc. vorher zu kommunizieren, bevor er oder sie einen Retourenschein von mir bekommt. Es funktioniert alles automatisch und der Kunde erhält am Ende einen QR Code- mit welchem er seine Retoure ganz einfach und eigenen OHNE DRUCKER bei der Post abgeben kann. Außerdem nutze ich die Auswertungen der Retourengründe, um meine Produktseiten nach und nach zu optimieren!

“Effiziente und kundenfreundliche Retourenlösung”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Viola

Validated Reviewer

CEO at

VLACE

1-50 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Returns Management

What did you like?

Wir nutzen 8returns als Retouren- und Umtauschlösung und sind sehr zufrieden. Die Plattform ist übersichtlich, intuitiv bedienbar und lässt sich problemlos in bestehende Shop-Prozesse integrieren. Besonders positiv ist der strukturierte Ablauf für Kund:innen, der Retouren deutlich vereinfacht und gleichzeitig den internen Aufwand reduziert. Auch der Support reagiert schnell und lösungsorientiert. Insgesamt eine zuverlässige Lösung, die sowohl die Customer Experience als auch die Effizienz im E-Commerce spürbar verbessert.

What did you not like?

Einige Prozesse lassen sich nicht vollständig flexibel abbilden, insbesondere bei komplexeren Sonderfällen (z. B. Teilrückerstattungen oder individuelle Kulanzlösungen).

Which problems are you solving with the product?

Automatisierter Retouren- und Umtauschprozess: Kund:innen können Retouren selbstständig anmelden, was den manuellen Aufwand im Team deutlich reduziert. Bessere Customer Experience: Der Prozess ist klar, einfach und professionell – das stärkt Vertrauen und reduziert Support-Anfragen. Struktur & Übersicht: Alle Retouren sind zentral erfasst, Status sind nachvollziehbar und Prozesse standardisiert. Skalierbarkeit: Auch bei wachsendem Bestellvolumen bleibt der Retourenprozess effizient und beherrschbar. Zeit- und Kostenersparnis: Weniger manuelle Abstimmungen, weniger Fehler, schnellere Abwicklung.

“Retouren-Management war noch nie so effizient”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Laurin

Validated Reviewer

Group Integration Manager at

Snocks GmbH

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

Use cases:

Returns Management

What did you like?

Mit 8Returns macht das Thema Retouren & Reklamation Spaß. Wir haben eine nahezu vollständig automatisierte Retouren-Journey, angefangen beim gut durchdachten Endkunden-Interface, über die Anbindung an Shopify bis hin zu präziser Abstimmung auf die eigenen Bedürfnisse mithilfe von Regeln, API-Schnittstellen und weiteren vielfältigen Integrationen. Der für uns stärkste USP ist jedoch eindeutig das Team. Man merkt in jeder Interaktion, wie stark das Team im Denken von Prozessen und Produkten ist. Wir konnten seit dem initialen Go-Live schon etliche weitere Anpassungen mithilfe des Teams live nehmen und schaffen so einen immer stärkeren Grad an Automatisierung.

What did you not like?

Es gibt keine größeren Punkte, die ich bemängeln kann. Wenn ein Problem auftritt, ein neues Feature benötigt wird oder eine Anpassung vorgenommen werden muss, hat das 8Returns Team rund um Amin und Nila immer ein offenes Ohr. Ich habe noch nie länger als 24h auf Feedback gewartet.

Which problems are you solving with the product?

Nahezu vollständig automatisierter Retouren- und Reklamationsprozess. Wir schaffen es Retouren von allen Channels (Shopify, Amazon, Zalando, etc.) über alle Märkte hinweg in einer Plattform zu bündeln. Die vielfältigen Integrationen ermöglichen es, die für uns ideale Lösung zu bauen. Unsere Kunden werden entlang der gesamten Journey mitgenommen, wodurch deutlich weniger Nachfragen bei unserem Customer Support entstehen. Durch die nahtlose Einbindung von Shopify Shop Guthaben und der neuen Analytics Suite werden Retouren zu einem echten Hebel für Profitabilität. Wir verstehen auf SKU-Ebene genau, wieso Produkte retourniert werden und können diese Infos als wertvolles Feedback zurück an unsere Product-Teams spielen. 8Returns schafft damit das Fundament, um aus Retouren weit mehr zu machen, als ein notwendiges Übel im eCommerce - sondern viel mehr eine gelungene All-In-One Plattform.

“Joesphin bester Support”

5.0

In the last 3 months

Dennis

Validated Reviewer

Geschäftsleitung

1-50 employees
Industry: Package/Freight Delivery

Use cases:

Order ManagementReturns ManagementShipping

What did you like?

An 8returns gefällt mir besonders, wie klar strukturiert und intuitiv das gesamte Retourenportal aufgebaut ist. Der Prozess ist für unsere Kund:innen extrem transparent, was den Support spürbar entlastet und die Retourenquote besser messbar macht. Außerdem ist die Integration in Shopify und unsere internen Abläufe reibungslos, sodass wir endlich ein professionelles und skalierbares Retourenmanagement haben – gerade jetzt vor Black Friday ein enormer Vorteil.

What did you not like?

Ein kleiner Punkt ist, dass manche Einstellungen anfangs etwas versteckt sind und man ein paar Klicks braucht, bis man sie findet. Außerdem wäre es hilfreich, wenn man bestimmte Texte im Retourenportal noch flexibler anpassen könnte, um die Customer Experience noch individueller zu gestalten. Ein weiteres Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Geschwindigkeit des Backends – hier könnten Ladezeiten bei sehr vielen offenen Fällen noch optimiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Mit 8returns können wir unser komplettes Retourenmanagement endlich effizient steuern, statt wertvolle Zeit im Kundenservice zu verlieren. Durch die klare Struktur im Portal und die automatisierten Prozesse werden Fehlkommunikationen vermieden, was die Retourenrate langfristig reduziert. Besonders wertvoll ist für uns die Möglichkeit, Upsells und alternative Artikel direkt im Retourenprozess anzubieten – dadurch entsteht zusätzlicher Umsatz, der vorher komplett verloren ging. Insgesamt sorgt 8returns dafür, dass Retouren nicht mehr nur Kosten verursachen, sondern echte Umsatzpotenziale freisetzen.

“Simples, aber starkes undtest skalierfähiges Tool!”

5.0

In the last 30 days

Julian

Validated Reviewer

Chief Operating Officer at

Smartport GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Electronics

Use cases:

Returns Management

What did you like?

8return gleicht dem klassischen Shopify Style: simple Integration und skaliert trotzdem endlos. Genau as macht das Tool so stark, da keine Zeit durch lange Setups oder komplexe Prozese verschwendet wird.

What did you not like?

Zu kritisieren sind nur die tendenziell erhöhten Preise. Aber das ist auch nichts außergewöhnliches bei guten Software Lösungen, wie es bei 8returns der Fall ist…

Which problems are you solving with the product?

8returns reduziert den manuellen Aufwand im gesamten Retourenprozess, da Kunden ihren Rücksendeschein, Umtäusche etc. selbst managen können.

“Top Shopify-Integration und super Support”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Ralph

Validated Reviewer

CEO at

Lemonstorm GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

E-Commerce Platforms & Shop SystemsReturns Management

What did you like?

8returns überzeugt mit einer sehr guten Shopify-Integration, klaren Prozessen und einfacher Bedienung. Besonders hervorzuheben ist der super Support – schnell, kompetent und lösungsorientiert. Echter Mehrwert für Händler. Klare Empfehlung!

What did you not like?

Die Auswertungs-Möglichkeiten im Dashboard von 8returns können noch verbessert werden.

Which problems are you solving with the product?

Durch 8returns wird der Retouren-Prozess deutlich vereinfacht und automatisiert. Dank der Umtausch-Option für Shop-Kunden wird die Retouren-Quote deutlich gesenkt.

“Die beste Lösung für Retourenmanagement”

5.0

In the last 3 months

Julian

Validated Reviewer

Gründer at

woods & waves

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Returns Management

What did you like?

Seit wir 8returns eingeführt haben laufen alle Retouren und Rücksendungen schmerzfrei ab. Wir können alle relevanten Carrier anbinden und haben ein übersichtliches Dashboard, über das wir problemfrei erstatten können. Auch die Analysen zum Kundenverhalten und zu den Retouren sind sehr interessant. 8returns bietet alles, was man beim Thema Retouren braucht.

What did you not like?

Anfänglich dachte ich, dass das Pricing etwas hoch ist für eine simple Retourenlösung. Die Softwarelösung lohnt sich aber sehr und wir holen inzwischen die gesamten Softwarekosten durch das Feature "Store Credit" komplett wieder rein. Insbesondere für schnell wachsende Unternehmen ist 8returns eine sehr gute Lösung.

Which problems are you solving with the product?

Analyse zu Retouren, Retourenbearbeitung, Anbindung unterschiedlicher Versanddienstleister für Retouren

“Tolles Tool und der persönliche Support ist der beste”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Lena

Validated Reviewer

Senior Project Manager at

LERROS Retail GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Returns Management

What did you like?

1. Automatisierte Retourenabwicklung 2. Besseres Kundenerlebnis 3. Starke Integrationen 4. Analyse & Transparenz 5. Persönlicher Support

What did you not like?

Jedes Tool bedeutet eine weitere Abhängigkeit und weitere Kosten. Wobei hier die Kosten mit den Erleichterungen im Daily Business des Tools abgedeckt sind

Which problems are you solving with the product?

Automatisierungen im Retouren-Prozess werden hier einfach gestaltet. Neue Features werden pro aktiv angesprochen.

“Zuverlässiger Partner für einen reibungslosen Retourenprozess”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Anne

Validated Reviewer

Customer Happiness Managerin at

emma & noah GmbH

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

Use cases:

Returns Management

What did you like?

Wir arbeiten sehr viel mit 8returns zusammen und sind insgesamt sehr zufrieden. Die Plattform ist übersichtlich, intuitiv und erleichtert unseren Retourenprozess im Alltag enorm. Viele Abläufe sind automatisiert, was unserem Customer-Care-Team spürbar Zeit spart. Auch die Integration in bestehende Systeme funktioniert reibungslos, und der Support ist schnell, kompetent und sehr lösungsorientiert. Man merkt, dass Feedback ernst genommen wird.

What did you not like?

Derzeit gibt es für Umtausche noch keine Checkout-Funktion ohne Store Credit, was den Prozess an dieser Stelle etwas umständlicher macht. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass bereits aktiv an einer Lösung gearbeitet wird – daher sehen wir hier klar Potenzial und keinen echten Minuspunkt.

Which problems are you solving with the product?

Mit 8returns können wir unsere Retouren- und Reklamationsprozesse deutlich schneller und effizienter abwickeln. Durch die automatisierte Retourenbearbeitung sparen wir im Customer Care viel Zeit und vermeiden manuelle Fehler. Ein großer Vorteil ist die Transparenz über die Sendungsnummern: Wir können jederzeit genau nachvollziehen, wo sich eine Retoure befindet, was sowohl intern als auch für die Kommunikation mit Kund:innen enorm hilfreich ist. Zudem nutzen wir 8returns erfolgreich für die Abwicklung von Reklamationen. Besonders wertvoll ist auch das Analyse-Feature, das uns alle relevanten Kennzahlen übersichtlich ausspielt – z. B. wie viele Artikel retourniert wurden und aus welchen Gründen. Diese Daten helfen uns, fundierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse sowie Produkte gezielt zu optimieren.

“effizient & userfreundlich”

Source of review

5.0

In the last 3 months

ELIF

Validated Reviewer

Head of Supply Chain & operational Processes at

fahrrad.de Bikester GmbH

1-50 employees
Industry: Sportartikel

Use cases:

Returns Management

What did you like?

am meisten gefällt mir die schnelle und digitale Abwicklung der Retouren sowohl für unsere Endkunden als auch für uns als Kunde. 8returns ist einfach und unkompliziert. Sollte doch mal eine Frage aufkommen, ist der Support immer direkt erreichbar und kümmert sich um jegliche Anfragen.

What did you not like?

es gibt nichts was mir nicht gefällt. 8returns ist immer offen für neue Lösungswege und Vorschläge, sollte mal etwas nicht möglich sein.

Which problems are you solving with the product?

unser größtes Problem vor 8returns war die manuelle Bearbeitung der Retouren. Durch die Integration haben wir den manuellen Aufwand auf ein Minimum reduziert. Dadurch sind wir effizienter und sparen uns eine Menge Zeit.

“Top-Lösung für Retouren – absolute Empfehlung”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Sebastian

Validated Reviewer

COO at

Oace Exclusive GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Returns Management

What did you like?

Einfache Bedienung: Das Dashboard ist übersichtlich, neue Rücksendungen sind schnell angelegt und der Prozess ist für das Team genauso klar wie für die Kunden. Wenn doch mal Fragen auftauchen, reagiert der Support schnell und lösungsorientiert. Die Implementierung war auch unfassbar schnell und sauber.

What did you not like?

Aktuell arbeiten wir noch am Analytik-Bereich, um einen noch genaueren Blick auf die Daten zubekommen. Hier arbeitet das Team von 8returns im engen Austausch an Verbesserungen. Grundsätzlich kann man sagen, dass alle Wünsche gehört und wirklich sehr schnell geprüft/umgesetzt werden

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung & Workflows: Viele Dinge laufen jetzt im Hintergrund automatisch, die vorher manuell gemacht werden mussten. Das spart Zeit und reduziert Fehler. Bessere Kundenerfahrung: Unsere Kunden haben einen deutlich reibungsloseren Rückgabeprozess, was man auch im Feedback merkt.

“Einfache Retourenbearbeitung mit 8returns”

4.5

Older than 12 months

Kerstin

Validated Reviewer

Head of Logistics at

Sternglas GmbH

1-50 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

Use cases:

Shipping

What did you like?

Super einfach aufzusetzen und simpel in der Handhabung. Der Prozess wird für den Kunden deutlich vereinfacht und Informationen über die Retourengründe können gesammelt werden. Retourengründe können zudem individuell gestaltet werden.

What did you not like?

Automatisches Erstellen von Gutschriften war bisher nicht möglich. Derzeit wird aber daran gearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Einfacher Retourenprozess sowohl für den Kunden als auch das Unternehmen.