8returns Reviews (29)
AI-generated summary
What users say about 8returns
Based on 29 reviews
8returns reduces manual effort through helpful automations that run in the background, thereby solving the problem of time-consuming return processes. In addition, 8returns offers very helpful and quickly accessible customer service that thinks proactively. However, there are also drawbacks with 8returns: The initial setup can seem tedious and the prices tend to be high. Furthermore, the evaluation options in the dashboard of 8returns could be improved, and certain checkout functions for exchanges without store credit are still missing, which currently restricts the selection somewhat.
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“Bestes Retouren Tool auf dem Markt!”
5.0
T
In the last 12 months
Tom
Validated Reviewer
CEO at
RETERNITY GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Returns Management
What did you like?
8returns ist ein sehr gutes Tool, das sowohl für unsere Kunden als auch intern in der Abwicklung einen klaren Mehrwert bietet, da es den gesamten Retourenprozess deutlich strukturierter, transparenter und effizienter macht, wodurch Zeit gespart und Fehler reduziert werden können, gleichzeitig überzeugt besonders das übersichtlich aufgebaute Dashboard, das bewusst einfach gehalten ist und dennoch alle relevanten KPIs klar darstellt, sodass man jederzeit einen schnellen und präzisen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen erhält und fundierte Entscheidungen treffen kann, insgesamt sind wir mit dem Produkt sehr zufrieden, da es im Alltag zuverlässig funktioniert und echte operative Verbesserungen bringt!
What did you not like?
Gleichzeitig muss man sagen, dass eine Plattform nie vollständig ausgereift ist und es immer Potenzial zur Weiterentwicklung gibt, insbesondere im Bereich der Datenauswertung, wo noch tiefere Analysen, mehr Tracking-Möglichkeiten und bessere Auswertungen von Zusammenhängen im Retourenverhalten sinnvoll wären, ebenso sehen wir weiteres Potenzial in einer noch stärkeren und nahtloseren Integration mit Shopify, um Prozesse weiter zu automatisieren und zusätzliche Insights zu gewinnen
Which problems are you solving with the product?
Wir machen dem Kunden und uns intern das Thema retouren einfach handelbar!
“Wir sind mehr als zufrieden mit 8returns. Vereinfacht Prozesse enorm, spart Zeit. Klare Empfehlung!”
5.0
L
In the last 6 months
Luca
Validated Reviewer
Onlineshop Owner at
Sigg Switzerland Bottles AG
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsReturns Management
What did you like?
Wir sind mehr als zufrieden mit 8returns – die Plattform vereinfacht unsere Prozesse enorm und kommt auch bei unseren Kunden sehr gut an. Die Retourenanmeldung läuft für sie selbstständig und intuitiv ab, was unseren Kundensupport spürbar entlastet. Intern haben wir durch die Automatisierungen deutlich weniger manuellen Aufwand und mehr Zeit für das Wesentliche. Ich würde 8returns jeder Brand empfehlen, die ihren Retourenprozess professionell und kundenfreundlich gestalten möchte.
What did you not like?
Wir sind mehr als zufrieden mit 8returns – die Plattform vereinfacht unsere Prozesse enorm und kommt auch bei unseren Kunden sehr gut an. Die Retourenanmeldung läuft für sie selbstständig und intuitiv ab, was unseren Kundensupport spürbar entlastet. Intern haben wir durch die Automatisierungen deutlich weniger manuellen Aufwand und mehr Zeit für das Wesentliche. Der einzige Punkt, den wir uns noch wünschen würden, wäre eine noch tiefere Integration für den Retail-Bereich – aber das ist Meckern auf hohem Niveau, zumal das Team bereits aktiv an einer Lösung dafür arbeitet. Ich würde 8returns jeder Brand empfehlen, die ihren Retourenprozess professionell und kundenfreundlich gestalten möchte.
Which problems are you solving with the product?
Prozesse Intern, Retourengründe sammeln, user freundlich
“Vielen Dank an das Team von 8returns🏆”
5.0
D
In the last 12 months
Dejan
Validated Reviewer
Eigentümer at
Cultizm.com
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsOrder ManagementReturns Management
What did you like?
Wir konnten unser E-Mail-Aufkommen rund um Rückfragen zu Retouren bereits deutlich reduzieren. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren nun von einer hohen Transparenz und einem klar strukturierten Prozess.
Im nächsten Schritt planen wir, unseren Retourenservice gemeinsam mit unseren Versandpartnern von der EU auf interkontinentale Retouren auszuweiten. Dank unserer bestehenden Carrier-Verträge können wir dabei attraktive Konditionen anbieten, wodurch wir gleichzeitig mögliche Kaufhemmnisse weiter abbauen.
8returns entwickelt sich für uns zunehmend zu einem wichtigen Baustein in der strategischen Weiterentwicklung insbesondere in der Frage, wie und zu welchem Zeitpunkt wir entlang der Customer Journey in Erscheinung treten.
What did you not like?
Momentan wäre nur ein Minipunkt, die Trennung von Refund und Restock. Abgesehen davon gibt es nichts.
Which problems are you solving with the product?
Unsere Kundinnen und Kunden profitieren von voller Transparenz im Retourenprozess. Durch die Nutzung unserer verhandelten Carrier-Konditionen erhalten sie deutliche Preisvorteile, insbesondere bei internationalen Retouren.
Gleichzeitig übernehmen wir in diesem Rahmen die Versicherungsleistungen und kümmern uns zuverlässig um sämtliche Schadenfälle für einen rundum sorgenfreien Rückversand.
“Effizientes, benutzerfreundliches Tool mit verlässlichem Partner dahinter”
Source of review
5.0
P
In the last 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Senior Manager UX & Tech Operations at
Asphaltgold GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Einfacher Start durch unkomplizierte Einrichtung der Anbindung an Shop-Dienstleister und Carrier -- Customization-Optionen zum Erhalt von CI-Konformität in Kundenportal und E-Mail Notifications -- Verlässlichkeit durch Stabilität der technischen Kommunikation zw. 8returns u. Shop-System sowie Carriers -- Erreichbarkeit/Support v. 8returns Entwickler und Führungs-Team
What did you not like?
Hier fällt, wenn dann nur die Umtauschfunktion ("Shop now") ein, die aktuell die HändlerInnen in ihrer Ausgabe und damit Kunden in ihrer Auswahl noch einschränkt. So gibt es noch keine Möglichkeit, dem Kunden eine dynamische Auswahl zu seinem Umtauschartikel artverwandter, an zu definierenden Gemeinsamkeiten festgemachten ähnliche Produkte vorzuschlagen, sondern u.a. nur starr über Produktzusammenstellungen (Collections). Zudem wäre für die Umtauschfunktion eine Suchfunktion für den Kunden praktisch, die sicherstellt, dass Kunden ihre Alternativartikel auch aus dem größeren/gesamten Produktkatalog finden und wählen können.
Which problems are you solving with the product?
Mit 8returns lässt sich dem eigenen Kunden ein einfach bedienbarer Schritt-für-Schritt-Prozess bieten, bei dem er bei Retourenwunsch mit nur wenigen Klicks, ohne Wartezeit, seine Retoure angemeldet und mit QR-Code oder ausdruckbarem Shipping Label alles für seine Retoure benötigte bereit gestellt bekommt. Den die Retouren bearbeitenden Mitarbeitern wird eine einfach zu bedienende Oberfläche geboten, mit der eingegangene Retouren schnell, effizient und unkompliziert bearbeitet und abgewickelt werden können. Es ermöglicht, die Prozesse aus der Shopify Admin Oberfläche outzusourcen und sie damit deutlich zu beschleunigen.
“Endlich ein Retourentool, das im Alltag wirklich funktioniert”
Source of review
5.0
P
In the last 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Head of Customer and Sales at
Nickis LPC GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
E-Commerce Data IntegrationE-Commerce Platforms & Shop SystemsReturns Management
What did you like?
Wir haben 8returns bei uns im operativen Einsatz und es hat unseren Retourenprozess spürbar nach vorne gebracht.
Was für uns entscheidend war: Wir konnten den manuellen Aufwand im Kundenservice deutlich reduzieren und gleichzeitig die Transparenz für unsere Kundinnen und Kunden erhöhen. Das merkt man sofort in den KPIs – weniger Rückfragen zum Status, schnellere Durchlaufzeiten und insgesamt ein sauberer, skalierbarer Prozess.
Gerade im Daily Business zeigt sich, wie gut die Lösung durchdacht ist. Die Integration war unkompliziert und wir konnten sehr schnell live gehen, ohne große Reibungsverluste.
Auch auf Kundenseite funktioniert das Tool sehr intuitiv, was sich direkt auf die Experience auswirkt. Weniger Friction im Retourenprozess bedeutet für uns am Ende auch weniger Support-Tickets und zufriedenere Kunden.
Der Support ist schnell erreichbar und denkt mit – das ist im Alltag extrem viel wert.
Für uns ist 8returns inzwischen ein fester Bestandteil unserer Infrastruktur und wir würden es jederzeit wieder einsetzen.
What did you not like?
Ein kleiner Punkt, der uns aktuell noch fehlt: Eine Segmentierung der Retouren nach Zahlungsart ist derzeit nicht möglich. Das wäre für uns hilfreich, um Auswertungen noch gezielter vornehmen zu können.
Which problems are you solving with the product?
Vor der Einführung von 8returns hatten wir einen hohen manuellen Aufwand im Kundenservice rund um Retouren (Statusanfragen, manuelle Freigaben, Abstimmungen). Das hat sich deutlich reduziert, weil der Prozess jetzt strukturiert und für den Kunden transparent abläuft.
Ein weiteres Thema war fehlende Übersicht und Auswertbarkeit. Mit 8returns haben wir deutlich mehr Klarheit über Retourengründe und Prozessstatus, was uns hilft, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Schwachstellen schneller zu identifizieren.
Zudem konnten wir die Durchlaufzeiten im Retourenprozess verkürzen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern. Der Prozess ist für den Kunden einfach und selbsterklärend, was sich direkt in weniger Support-Tickets und effizienteren Abläufen widerspiegelt.
“Begeisterung von Tag 1”
Source of review
5.0
L
In the last 12 months
Larissa
Validated Reviewer
Head of Digital Experience at
Asphaltgold GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass bei 8Returns alles einfach funktioniert. Das Team hat den Retoureprozess wirklich verstanden - aus User-Sicht aber auch aus Händlersicht. Wenn Anforderungen doch mal nicht direkt verfügbar sind, ist das Team schnell und offen, eine saubere Lösung zu finden und begrüßt neue Ideen zur Optimierung. In unserem Tech-Stack auf jeden Fall eines unserer liebsten Tool-Anbieter und nicht wegzudenken. Außerdem ist im Helpcenter alles super dokumentiert.
What did you not like?
nichts - es gibt wirklich nichts. Wenn wir etwas verbessern wollen, sprechen wir direkt mit 8Returns und finden immer eine super Lösung.
Which problems are you solving with the product?
Mit 8Returns haben wir einen smoothen Retourprozess etabliert. Für unsere User ist es spielerisch leicht, eine Retoure anzumelden und der gesamte Prozess transparent nachvollziehbar. Für unsere Mitarbeitenden in der Logistik sind einige Schritte weggefallen und wir sparen Zeit und Aufwand, keine Parallelarbeit in mehreren Systemen. Außerdem profitieren wir von leicht auswertbaren Retourefeedbacks, was uns hilft die Informationen auf der PDP anzupassen und besser zu beraten. Außerdem denk 8Returns einen Schritt weiter, bspw. wie der Retoure-Touchpoint zum echten Retention-Hebel wird.
“Ein Retouremanagement No-Brainer”
Source of review
4.5
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
Digital Marketing & E-Commerce Manager at
Vicinity
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsReturns Management
What did you like?
Ich finde 8returns ehrlich gesagt ein ziemlicher No-Brainer, wenn es um Retouren geht. Die Einrichtung war unkompliziert und vor allem läuft danach alles ziemlich reibungslos im Hintergrund. Kunden kommen gut damit klar, der Prozess ist klar verständlich und wir haben deutlich weniger Rückfragen zum Thema Rücksendung. Das spart einfach Zeit im Support.
Was ich auch gut finde: Man hat mehr Kontrolle und Übersicht über die Retouren, ohne dass man sich ständig manuell darum kümmern muss. Für mich fühlt es sich so an, als würde einfach ein nerviger Teil vom Daily Business automatisiert werden – genau so sollte es eigentlich sein.
What did you not like?
Was ich etwas schade finde, ist, dass man an manchen Stellen nicht ganz so flexibel ist, wie man es sich vielleicht wünschen würde – vor allem, wenn man sehr spezifische Prozesse oder Sonderfälle abbilden will. Da stößt man hier und da manchmal an Grenzen.
Außerdem muss man sich am Anfang ein bisschen reinfuchsen, bis alles wirklich perfekt auf den eigenen Shop abgestimmt ist. Es ist zwar kein riesiger Aufwand, aber komplett plug-and-play im Sinne von „einmal klicken und fertig“ ist es dann doch nicht.
Which problems are you solving with the product?
8returns löst für uns vor allem das Problem, dass Retouren im E-Commerce oft unnötig viel Zeit und Ressourcen kosten. Ohne ein System läuft vieles manuell: Kunden fragen nach dem Ablauf, Labels müssen erstellt werden, der Status von Rücksendungen ist unklar und im Support entsteht schnell Chaos.
Genau hier hilft uns 8returns. Der gesamte Retourenprozess wird strukturiert und automatisiert, sodass Kunden ihre Rücksendung selbstständig anmelden können und intern deutlich weniger Abstimmungsaufwand entsteht.
Die größten Vorteile in der Nutzung sind für uns:
• Deutliche Zeitersparnis: Der manuelle Aufwand im Tagesgeschäft wird stark reduziert
• Weniger Support-Anfragen: Kunden finden sich selbst zurecht und brauchen kaum Hilfe
• Klare Prozesse: Retouren laufen standardisiert ab, statt individuell gelöst zu werden
• Mehr Übersicht: Man sieht jederzeit, welche Retouren unterwegs sind und in welchem Status sie sich befinden
• Bessere Customer Experience: Der Rücksendeprozess ist einfach und verständlich für den Kunden
“8returns möchte ich nicht mehr missen!”
Source of review
5.0
I
In the last 12 months
Ivan
Validated Reviewer
CEO at
FILIN GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Der/ die automatisierte/n Prozesse und die Vielfalt der Einstellmöglichkeiten. Ich muss nicht mehr mit Kunden E-mails hin und her schreiben, sondern die Kunden machen alles komplett selbstständig. Sie öffnen das Retourenportal, geben Bestellnummer und E-Mail Adresse ein und der Rest ist kinderleicht und selbsterklärend, sowohl für den Kunden als auch für mich, wenn die Retouren bearbeitet werden. Ich kann jedem E-Commerce Betreiber (vor allem im Fashion-Bereich) diese App nur empfehlen! Sie spart Zeit und das Beste, die Kunden kaufen danach wieder, denn der Retourenprozess ist wie oben bereits geschrieben kinderleicht. Ich nutze 8returns übrigens in Kombination mit Shopify und es klappt WUNDERBAR! Falls ich mal Fragen habe, der Kundensupport ist quasi 24/7 für einen da und hat stets eine Lösung parat! Macht weiter so!
What did you not like?
Was mir auf jeden Fall garnicht gefällt ist die Notizen-Funktion. Denn bei uns im Unternehmen kümmern sich mehrere Personen um Retouren. Es kommt öfter vor, dass ein Kollege eine WICHTIGE Notiz unter der Retoure hinterlässt für den Kollegen, der diese später bearbeiten wird. Da die Notizen aber ganz unten erst zu sehen sind und dann auch noch in hellgrauer Schriftfarbe, werden wichtige Infos einfach übersehen und das ist sehr ärgerlich, wohl für uns, aber auch für den Kunden! Ich habe dies bereits dem 8returns Team gemeldet und an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Ich freue mich drauf!
Which problems are you solving with the product?
Ganz klar löse ich das Zeitproblem, denn ich muss keine Minute mehr darauf "verschwenden" mit einem Kunden per Email oder WhatsApp etc. vorher zu kommunizieren, bevor er oder sie einen Retourenschein von mir bekommt. Es funktioniert alles automatisch und der Kunde erhält am Ende einen QR Code- mit welchem er seine Retoure ganz einfach und eigenen OHNE DRUCKER bei der Post abgeben kann. Außerdem nutze ich die Auswertungen der Retourengründe, um meine Produktseiten nach und nach zu optimieren!
“Effiziente und kundenfreundliche Retourenlösung”
Source of review
5.0
V
In the last 12 months
Viola
Validated Reviewer
CEO at
VLACE
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Wir nutzen 8returns als Retouren- und Umtauschlösung und sind sehr zufrieden. Die Plattform ist übersichtlich, intuitiv bedienbar und lässt sich problemlos in bestehende Shop-Prozesse integrieren. Besonders positiv ist der strukturierte Ablauf für Kund:innen, der Retouren deutlich vereinfacht und gleichzeitig den internen Aufwand reduziert. Auch der Support reagiert schnell und lösungsorientiert. Insgesamt eine zuverlässige Lösung, die sowohl die Customer Experience als auch die Effizienz im E-Commerce spürbar verbessert.
What did you not like?
Einige Prozesse lassen sich nicht vollständig flexibel abbilden, insbesondere bei komplexeren Sonderfällen (z. B. Teilrückerstattungen oder individuelle Kulanzlösungen).
Which problems are you solving with the product?
Automatisierter Retouren- und Umtauschprozess: Kund:innen können Retouren selbstständig anmelden, was den manuellen Aufwand im Team deutlich reduziert.
Bessere Customer Experience: Der Prozess ist klar, einfach und professionell – das stärkt Vertrauen und reduziert Support-Anfragen.
Struktur & Übersicht: Alle Retouren sind zentral erfasst, Status sind nachvollziehbar und Prozesse standardisiert.
Skalierbarkeit: Auch bei wachsendem Bestellvolumen bleibt der Retourenprozess effizient und beherrschbar.
Zeit- und Kostenersparnis: Weniger manuelle Abstimmungen, weniger Fehler, schnellere Abwicklung.
“Retouren-Management war noch nie so effizient”
Source of review
5.0
L
In the last 12 months
Laurin
Validated Reviewer
Group Integration Manager at
Snocks GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Mit 8Returns macht das Thema Retouren & Reklamation Spaß. Wir haben eine nahezu vollständig automatisierte Retouren-Journey, angefangen beim gut durchdachten Endkunden-Interface, über die Anbindung an Shopify bis hin zu präziser Abstimmung auf die eigenen Bedürfnisse mithilfe von Regeln, API-Schnittstellen und weiteren vielfältigen Integrationen. Der für uns stärkste USP ist jedoch eindeutig das Team. Man merkt in jeder Interaktion, wie stark das Team im Denken von Prozessen und Produkten ist. Wir konnten seit dem initialen Go-Live schon etliche weitere Anpassungen mithilfe des Teams live nehmen und schaffen so einen immer stärkeren Grad an Automatisierung.
What did you not like?
Es gibt keine größeren Punkte, die ich bemängeln kann. Wenn ein Problem auftritt, ein neues Feature benötigt wird oder eine Anpassung vorgenommen werden muss, hat das 8Returns Team rund um Amin und Nila immer ein offenes Ohr. Ich habe noch nie länger als 24h auf Feedback gewartet.
Which problems are you solving with the product?
Nahezu vollständig automatisierter Retouren- und Reklamationsprozess. Wir schaffen es Retouren von allen Channels (Shopify, Amazon, Zalando, etc.) über alle Märkte hinweg in einer Plattform zu bündeln. Die vielfältigen Integrationen ermöglichen es, die für uns ideale Lösung zu bauen. Unsere Kunden werden entlang der gesamten Journey mitgenommen, wodurch deutlich weniger Nachfragen bei unserem Customer Support entstehen. Durch die nahtlose Einbindung von Shopify Shop Guthaben und der neuen Analytics Suite werden Retouren zu einem echten Hebel für Profitabilität. Wir verstehen auf SKU-Ebene genau, wieso Produkte retourniert werden und können diese Infos als wertvolles Feedback zurück an unsere Product-Teams spielen. 8Returns schafft damit das Fundament, um aus Retouren weit mehr zu machen, als ein notwendiges Übel im eCommerce - sondern viel mehr eine gelungene All-In-One Plattform.
“Joesphin bester Support”
5.0
D
In the last 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Geschäftsleitung
- 1-50 employees
- Industry: Package/Freight Delivery
Use cases:
Order ManagementReturns ManagementShipping
What did you like?
An 8returns gefällt mir besonders, wie klar strukturiert und intuitiv das gesamte Retourenportal aufgebaut ist. Der Prozess ist für unsere Kund:innen extrem transparent, was den Support spürbar entlastet und die Retourenquote besser messbar macht. Außerdem ist die Integration in Shopify und unsere internen Abläufe reibungslos, sodass wir endlich ein professionelles und skalierbares Retourenmanagement haben – gerade jetzt vor Black Friday ein enormer Vorteil.
What did you not like?
Ein kleiner Punkt ist, dass manche Einstellungen anfangs etwas versteckt sind und man ein paar Klicks braucht, bis man sie findet. Außerdem wäre es hilfreich, wenn man bestimmte Texte im Retourenportal noch flexibler anpassen könnte, um die Customer Experience noch individueller zu gestalten. Ein weiteres Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Geschwindigkeit des Backends – hier könnten Ladezeiten bei sehr vielen offenen Fällen noch optimiert werden.
Which problems are you solving with the product?
Mit 8returns können wir unser komplettes Retourenmanagement endlich effizient steuern, statt wertvolle Zeit im Kundenservice zu verlieren. Durch die klare Struktur im Portal und die automatisierten Prozesse werden Fehlkommunikationen vermieden, was die Retourenrate langfristig reduziert. Besonders wertvoll ist für uns die Möglichkeit, Upsells und alternative Artikel direkt im Retourenprozess anzubieten – dadurch entsteht zusätzlicher Umsatz, der vorher komplett verloren ging. Insgesamt sorgt 8returns dafür, dass Retouren nicht mehr nur Kosten verursachen, sondern echte Umsatzpotenziale freisetzen.
“Kompakt, übersichtlich, gute Guidelines. Das Team ist sehr hilfsbereit”
5.0
M
In the last 12 months
Marius
Validated Reviewer
Order Manager at
recolution GmbH & CO KG
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Die Nutzerobfläche ist sehr übersichtlich und der Kundenservice informiert regelmäßig über Updates, außerdem meldet sich dieser aktiv bei Missständen in den Abläufen. Es lassen sich alle versprochenen Prozesse des Onboardings fehlerfrei ausführen. 8returns funktioniert in back- und frontend einwandfrei.
What did you not like?
Grundsätzlich fällt mir hier erstmal nichts wesentliches ein. Die Lizenzgebühren würde ich gerne auf monthly payment umstellen.
Which problems are you solving with the product?
Die gesamte Retourenabwicklung erhöht unsere customer experience. Wir haben eine transparente Übersicht aller Retouren und wickeln Rückzahlung der Gutschriften komplett über 8returns ab.
“Spitzen Software für Retourenmanagement”
5.0
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
COO at
Nays GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Sportartikel
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Spitzen Software von einem spitzen Team. Umfangreiche stabile Grundfunktionen und konstante Weiterentwicklung. Team hat immer ein offenes Ohr für Ideen und ist stark engagiert in der Branche.
What did you not like?
Initiales Setup ist etwas mühsam, auch wenn man gut unterstützt wird. Preis kann abschreckend wirken, ist es am Ende meist doch wert um Kapazität im Kernteam wieder freizuschaufeln.
Which problems are you solving with the product?
Self service Retoureportal für Kunden. Validierung per voreingestellten Regeln. Automatische Labelerstellung und Tracking. Automatische Rückerstattung bei Verzögerungen.
“Super Retourenmanagement mit kompetenten Mitarbeitern ”
4.5
F
In the last 12 months
Filiz
Validated Reviewer
Support Management at
Karo Kauer Label GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Von Beginn an eine kompetente, freundliche und zuverlässige Zusammenarbeit – unterstützt durch 8Returns. Das Team überzeugt mit Fachwissen und steht bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Das Onboarding ist unkompliziert, das Programm leistungsstark und funktionsreich, ohne unnötigen Schnickschnack – stattdessen klar auf das Wesentliche fokussiert. Besonders positiv: Auf Anregungen wird eingegangen und diese werden, wenn möglich, zügig umgesetzt.
What did you not like?
Dazu kann ich leider nichts sagen, weil es nichts explizites gibt was mir nicht gefällt
Which problems are you solving with the product?
Einfaches und übersichtliches Retourenmanagement mit klar strukturierten Prozessen. Wichtige Auswertungen – etwa zu Retourengründen, Produktbeschreibungen und Retourenquoten – liefern wertvolle Einblicke. Kunden werden entlang des gesamten Prozesses transparent informiert und durchgehend über jeden Schritt benachrichtigt. Vorteile: schnellere Bearbeitung, genaue Datenauswertungen
“Nutzen 8returns seit 3 Jahren: effiziente Retouren, praktische papierlose QR-Codes und top Support.”
Source of review
5.0
W
In the last 12 months
Weronika
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
LeGer GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
- Effiziente Retouren: Seit fast 3 Jahren ein einfaches und reibungsloses System für unseren Rückversand.
- Papierlose Abwicklung: Automatische QR-Code-Erstellung für moderne, nutzerfreundliche Retourenlabel.
- Datengestützte Einblicke: Wertvolle Analysen zu Retourenvorgängen (Modelle/Größen) gepaart mit erstklassigem Support.
What did you not like?
- Der manuelle Prozess mit On Hold-Rückgaben.
- Die Gutschriftoption wurde nicht einwandfrei verarbeitet. Wir haben diese Option daher deaktiviert.
Which problems are you solving with the product?
- Papierlose Retouren: Durch die automatische Erstellung von QR-Codes für Rücksendetitels wird der Prozess für Kunden deutlich moderner und bequemer.
- Hervorragender Support: Der Kundenservice wird als besonders freundlich, schnell und hilfreich hervorgehoben.
- Wertvolle Datenanalysen: Die Analytics-Funktion bietet tiefe Einblicke in das Retourenverhalten. Man sieht genau, welche Modelle und Größen am häufigsten retourniert werden.
Langfristige Zuverlässigkeit: Die positive Erfahrung über einen Zeitraum von fast 3 Jahren spricht für die Stabilität und Effektivität der Anwendung.
“Schnelle und einfache Lösung für das Retourenmanagement innerhalb von Shopify ”
Source of review
4.5
I
In the last 12 months
Isabella
Validated Reviewer
Team Lead E-Commerce at
Rich&Royal
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Schneller Support, transparente Kosten, einfache Integration und modularer Aufbau, sodass man sein Retourenmanagement step by step aufbauen kann
What did you not like?
Das Set up mit den Regeln ist zwar leicht verständlich und funktioniert, fühlt sich aber manchmal nach einem Workaround an. Das anlegen vielfacher Regeln führt auch dazu, dass Unsicherheit aufkommt, weil es unübersichtlich wird. Sobald der case also nicht mehr super straight und begrenzt auf wenige Länder ist, wird es ein bisschen komplizierter.
Which problems are you solving with the product?
Retourenmanagement, Labelerzeugung, Analyse
“Intelligentes Retourenmanagement”
Source of review
5.0
V
In the last 12 months
Vildan
Validated Reviewer
Teamlead Customer Experience at
DJ GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Mit 8returns haben wir genau den richtigen Allrounder gefunden. Es macht einfach, was es soll, und das wirklich gut. Es fühlt sich jetzt alles viel aufgeräumter an und wir haben den Kopf wieder frei für andere Dinge, weil das System im Hintergrund einfach mitläuft.
What did you not like?
Ehrlich gesagt gibt es kaum was zu meckern. Am Anfang klickt man sich natürlich kurz durch die Einstellungen, um alles so zu haben, wie man es mag, aber das Team von 8returns ist super entspannt und hilft sofort weiter, wenn man mal eine Frage hat.
Which problems are you solving with the product?
Das Tool hat uns das ganze Hin-und-Her mit den Kunden abgenommen. Früher war jede Retoure ein kleiner manueller Kraftakt, heute läuft das meiste wie von selbst. Die Kunden klicken sich kurz durch das schicke Portal und wir haben im Backend sofort den vollen Durchblick. Das spart uns im Team unfassbar viel Zeit und Nerven, weil wir nicht mehr jedem Paket hinterherlaufen müssen.
“Effektives Retourenportal mit sehr guten Einstellungsmöglichkeiten”
Source of review
5.0
K
In the last 12 months
Kai-Oliver
Validated Reviewer
Director Operations at
Kess Berlin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Setup ist individuell anpassbar. Unterschiedliche Setups je Land, SKU, Mengen möglich, daher können wir für einzelne Produkte Sonderregeln erstellen. Retourenvermeidung über grüne Retoure einstellbar inkl. Shopguthaben und Exchange-Optionen. Bei Fragen ist das 8Returns Team immer ansprechbar und unterstützt. Pricing basiert auf Menge der Retouren, nicht auf ausgehenden Sendungen, daher auch für Brands mit geringer Retourenquote sehr geeignet.
What did you not like?
Bisher war die Datenanalyse-Möglichkeit nicht optimal. Bestehende Lücken bei der Tiefe der Analyse von Retourengründen wurden in der Zwischenzeit aber bereits verbessert, so dass es jetzt so recht detailliert möglich ist.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mit 8R gezielt Strategien einsetzen, die eine Rücksendung vermeiden. Wir können auch bei bestimmten Retourengründen je nach Produkt direkt Hinweise zur Problemlösung geben und den Kund*innen direkt helfen. Dadurch sparen wir Retouren, Zeit im Customer Service und bieten gleichzeitig guten Service.
“Das beste Returns Tool auf dem Markt”
Source of review
5.0
L
In the last 12 months
Lukas
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
Blue Fire Co.
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Die Retourenabwicklung ist sowohl im Frontend für den Kunden als auch im Backend für unser Team sehr übersichtlich und effizient, was uns im Alltag spürbar Zeit spart.
Die Integration war unkompliziert und schnell umgesetzt, ohne größeren technischen Aufwand.
Features wie Store Credit und Umtausch sind für uns besonders wertvoll, da sie aktiv dazu beitragen, Umsatzverluste durch Retouren zu reduzieren – hier konnten wir bereits mehrere tausend Euro zurückgewinnen.
Auch der Support überzeugt durch schnelle Reaktionszeiten und eine lösungsorientierte Kommunikation.
What did you not like?
Das Reporting ist aktuell noch etwas eingeschränkt – insbesondere detailliertere Auswertungen und individuell anpassbare KPIs wären wünschenswert.
Die Gestaltungsmöglichkeiten der Retourenseite sind noch etwas begrenzt, mehr Flexibilität im Frontend würde helfen, die Customer Experience noch stärker an die eigene Marke anzupassen.
Which problems are you solving with the product?
8returns reduziert unseren operativen Aufwand im Retourenmanagement deutlich, da Prozesse wie Rücksendungen, Umtausch und Gutschriften strukturiert und weitgehend automatisiert ablaufen.
Gleichzeitig hilft uns das Tool, Umsatzverluste aktiv zu minimieren, indem Kunden gezielt in Umtausch oder Store Credit gelenkt werden, anstatt direkt eine Rückerstattung zu wählen.
Ein weiterer Vorteil ist die deutlich verbesserte Customer Experience, da der Retourenprozess für den Kunden klar, schnell und transparent ist, was wiederum Support-Anfragen reduziert.
“Einfaches Retourenportal und hochwertige Analysen mit Mehrwert”
Source of review
5.0
N
In the last 12 months
Nabil
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
malindo GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Lagerhaltung
Use cases:
E-Commerce Data IntegrationReturns Management
What did you like?
Das Retourenportal ist übersichtlich aufgebaut und lässt sich schnell und intuitiv nutzen. Besonders hilfreich sind die Analysen, weil sie über die reine Abwicklung hinaus zusätzlichen Mehrwert bieten. Prozesse und Daten sind klar aufbereitet, sodass man Rücksendungen effizient steuern und besser auswerten kann.
What did you not like?
Aktuell sehe ich nur punktuell Optimierungspotenzial, da das Portal insgesamt bereits sehr gut funktioniert. Wünschenswert wäre insbesondere eine noch stärkere Integration von Preisnachlass- oder Rabattlösungen, um bestimmte Anwendungsfälle noch effizienter abzubilden. Dieser Punkt ist aus meiner Sicht jedoch eher marginal, zumal die Umsetzung bereits angestoßen wurde.
Which problems are you solving with the product?
Mit 8returns lösen wir vor allem den hohen manuellen Aufwand im Retourenmanagement und schaffen mehr Transparenz im gesamten Prozess. Die Plattform erleichtert die operative Abwicklung und liefert gleichzeitig wertvolle Analysen für fundierte Entscheidungen. Dadurch können wir Rücksendungen nicht nur schneller bearbeiten, sondern auch strukturell besser verstehen und langfristig optimieren.
“Absolut zufrieden seit Tag 1!”
Source of review
5.0
A
In the last 12 months
Artur
Validated Reviewer
CDO at
Braun GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Super einfach zu bedienen, sowohl für unsere Kunden als auch für unsere internen Mitarbeiter. Seit dem ersten Tag haben wir ein Improvement festgestellt in Qualität und Geschwindigkeit.
What did you not like?
Ich kann wenig negative Themen nennen, trotz Rücksprache im Team. Klar, es gibt Details, aber die sind in unserem Falle zu vernachlässigen.
Which problems are you solving with the product?
Unsere Kunden können ihre Retouren anmelden, wir bekommen wichtige Insights und entsprechende Datenqualität, um unsere eigene Produktentwicklung zu verbessern.
“Simples, aber starkes undtest skalierfähiges Tool!”
5.0
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
Chief Operating Officer at
Smartport GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Electronics
Use cases:
Returns Management
What did you like?
8return gleicht dem klassischen Shopify Style: simple Integration und skaliert trotzdem endlos. Genau as macht das Tool so stark, da keine Zeit durch lange Setups oder komplexe Prozese verschwendet wird.
What did you not like?
Zu kritisieren sind nur die tendenziell erhöhten Preise. Aber das ist auch nichts außergewöhnliches bei guten Software Lösungen, wie es bei 8returns der Fall ist…
Which problems are you solving with the product?
8returns reduziert den manuellen Aufwand im gesamten Retourenprozess, da Kunden ihren Rücksendeschein, Umtäusche etc. selbst managen können.
“Top Shopify-Integration und super Support”
Source of review
5.0
R
In the last 12 months
Ralph
Validated Reviewer
CEO at
Lemonstorm GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsReturns Management
What did you like?
8returns überzeugt mit einer sehr guten Shopify-Integration, klaren Prozessen und einfacher Bedienung. Besonders hervorzuheben ist der super Support – schnell, kompetent und lösungsorientiert. Echter Mehrwert für Händler.
Klare Empfehlung!
What did you not like?
Die Auswertungs-Möglichkeiten im Dashboard von 8returns können noch verbessert werden.
Which problems are you solving with the product?
Durch 8returns wird der Retouren-Prozess deutlich vereinfacht und automatisiert. Dank der Umtausch-Option für Shop-Kunden wird die Retouren-Quote deutlich gesenkt.
“Die beste Lösung für Retourenmanagement”
5.0
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
Gründer at
woods & waves
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Seit wir 8returns eingeführt haben laufen alle Retouren und Rücksendungen schmerzfrei ab. Wir können alle relevanten Carrier anbinden und haben ein übersichtliches Dashboard, über das wir problemfrei erstatten können. Auch die Analysen zum Kundenverhalten und zu den Retouren sind sehr interessant. 8returns bietet alles, was man beim Thema Retouren braucht.
What did you not like?
Anfänglich dachte ich, dass das Pricing etwas hoch ist für eine simple Retourenlösung. Die Softwarelösung lohnt sich aber sehr und wir holen inzwischen die gesamten Softwarekosten durch das Feature "Store Credit" komplett wieder rein. Insbesondere für schnell wachsende Unternehmen ist 8returns eine sehr gute Lösung.
Which problems are you solving with the product?
Analyse zu Retouren, Retourenbearbeitung, Anbindung unterschiedlicher Versanddienstleister für Retouren
“Tolles Tool und der persönliche Support ist der beste”
Source of review
5.0
L
In the last 12 months
Lena
Validated Reviewer
Senior Project Manager at
LERROS Retail GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
1. Automatisierte Retourenabwicklung 2. Besseres Kundenerlebnis 3. Starke Integrationen 4. Analyse & Transparenz 5. Persönlicher Support
What did you not like?
Jedes Tool bedeutet eine weitere Abhängigkeit und weitere Kosten. Wobei hier die Kosten mit den Erleichterungen im Daily Business des Tools abgedeckt sind
Which problems are you solving with the product?
Automatisierungen im Retouren-Prozess werden hier einfach gestaltet. Neue Features werden pro aktiv angesprochen.
“Zuverlässiger Partner für einen reibungslosen Retourenprozess”
Source of review
5.0
A
In the last 12 months
Anne
Validated Reviewer
Customer Happiness Managerin at
emma & noah GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Wir arbeiten sehr viel mit 8returns zusammen und sind insgesamt sehr zufrieden. Die Plattform ist übersichtlich, intuitiv und erleichtert unseren Retourenprozess im Alltag enorm. Viele Abläufe sind automatisiert, was unserem Customer-Care-Team spürbar Zeit spart.
Auch die Integration in bestehende Systeme funktioniert reibungslos, und der Support ist schnell, kompetent und sehr lösungsorientiert. Man merkt, dass Feedback ernst genommen wird.
What did you not like?
Derzeit gibt es für Umtausche noch keine Checkout-Funktion ohne Store Credit, was den Prozess an dieser Stelle etwas umständlicher macht. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass bereits aktiv an einer Lösung gearbeitet wird – daher sehen wir hier klar Potenzial und keinen echten Minuspunkt.
Which problems are you solving with the product?
Mit 8returns können wir unsere Retouren- und Reklamationsprozesse deutlich schneller und effizienter abwickeln.
Durch die automatisierte Retourenbearbeitung sparen wir im Customer Care viel Zeit und vermeiden manuelle Fehler.
Ein großer Vorteil ist die Transparenz über die Sendungsnummern: Wir können jederzeit genau nachvollziehen, wo sich eine Retoure befindet, was sowohl intern als auch für die Kommunikation mit Kund:innen enorm hilfreich ist.
Zudem nutzen wir 8returns erfolgreich für die Abwicklung von Reklamationen.
Besonders wertvoll ist auch das Analyse-Feature, das uns alle relevanten Kennzahlen übersichtlich ausspielt – z. B. wie viele Artikel retourniert wurden und aus welchen Gründen. Diese Daten helfen uns, fundierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse sowie Produkte gezielt zu optimieren.
“effizient & userfreundlich”
Source of review
5.0
E
In the last 12 months
ELIF
Validated Reviewer
Head of Supply Chain & operational Processes at
fahrrad.de Bikester GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Sportartikel
Use cases:
Returns Management
What did you like?
am meisten gefällt mir die schnelle und digitale Abwicklung der Retouren sowohl für unsere Endkunden als auch für uns als Kunde. 8returns ist einfach und unkompliziert. Sollte doch mal eine Frage aufkommen, ist der Support immer direkt erreichbar und kümmert sich um jegliche Anfragen.
What did you not like?
es gibt nichts was mir nicht gefällt. 8returns ist immer offen für neue Lösungswege und Vorschläge, sollte mal etwas nicht möglich sein.
Which problems are you solving with the product?
unser größtes Problem vor 8returns war die manuelle Bearbeitung der Retouren. Durch die Integration haben wir den manuellen Aufwand auf ein Minimum reduziert. Dadurch sind wir effizienter und sparen uns eine Menge Zeit.
“Top-Lösung für Retouren – absolute Empfehlung”
Source of review
5.0
S
In the last 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
COO at
Oace Exclusive GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Returns Management
What did you like?
Einfache Bedienung: Das Dashboard ist übersichtlich, neue Rücksendungen sind schnell angelegt und der Prozess ist für das Team genauso klar wie für die Kunden.
Wenn doch mal Fragen auftauchen, reagiert der Support schnell und lösungsorientiert. Die Implementierung war auch unfassbar schnell und sauber.
What did you not like?
Aktuell arbeiten wir noch am Analytik-Bereich, um einen noch genaueren Blick auf die Daten zubekommen. Hier arbeitet das Team von 8returns im engen Austausch an Verbesserungen. Grundsätzlich kann man sagen, dass alle Wünsche gehört und wirklich sehr schnell geprüft/umgesetzt werden
Which problems are you solving with the product?
Automatisierung & Workflows: Viele Dinge laufen jetzt im Hintergrund automatisch, die vorher manuell gemacht werden mussten. Das spart Zeit und reduziert Fehler.
Bessere Kundenerfahrung: Unsere Kunden haben einen deutlich reibungsloseren Rückgabeprozess, was man auch im Feedback merkt.
“Einfache Retourenbearbeitung mit 8returns”
4.5
K
Older than 12 months
Kerstin
Validated Reviewer
Head of Logistics at
Sternglas GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Luxury Goods & Jewelry
Use cases:
Shipping
What did you like?
Super einfach aufzusetzen und simpel in der Handhabung. Der Prozess wird für den Kunden deutlich vereinfacht und Informationen über die Retourengründe können gesammelt werden. Retourengründe können zudem individuell gestaltet werden.
What did you not like?
Automatisches Erstellen von Gutschriften war bisher nicht möglich. Derzeit wird aber daran gearbeitet.
Which problems are you solving with the product?
Einfacher Retourenprozess sowohl für den Kunden als auch das Unternehmen.