toern

Dank Toern haben wir einen weiteren Prozess automatisiert. Wir wollten nicht nur die Customer Journey verbessern, sondern auch uns als Marke. Wir haben Informationen und Zeit gewonnen, die in die Verbesserung unser Produkte und Prozesse fließen!

Wir sind sehr zufrieben und arbeiten gerade noch an der Möglichkeit auch Größenwechsel zu unterschiedlichen Preisen zu ermöglichen. Das wäre für uns wirklich ein weiterer super Fortschritt.

Die Retourenerstattung erfolgt jetzt automatisiert, nicht mehr manuell. Wir machen die Dauer des Prozesses sichtbar und damit bekommen wir auch Kontrolle darüber an welcher Stelle der Prozess hakt.Wir analysieren Retouren und verbessern damit unsere Produkte oder die Informationen, die wir zu Produkten teilen.

Als Shopify-Agentur bauen wir Retourenprozesse selten von Grund auf neu, und genau dabei hilft toern. Rücksendelabels, Rückerstattungen und Umtausch laufen über Regeln, die man einmal festlegt, danach läuft der Großteil ohne manuellen Aufwand durch. Für unsere Kunden heißt das vor allem weniger Supportaufwand, weil wiederkehrende Retourenanfragen wegfallen. Besonders gut gefällt uns die Auswertung: Gründe aus Text, Bild und Sprachnachricht landen strukturiert im Dashboard, so sieht man Muster bei Größen und Produkten früh.

Die Einrichtung ist nicht in einer Stunde erledigt, sobald ein Shop viele Sonderfälle und eigene Retourenregeln hat. Bis Workflows und Schnittstellen zu Versand und Warenwirtschaft sauber liefen, hat es bei uns etwas Zeit gebraucht. Außerdem würden wir uns bei den Dashboards mehr Freiheit beim Bauen eigener Auswertungen und beim Export wünschen.

Viele unserer Kunden verlieren bei Retouren viel Zeit mit Labels, Rückfragen und manuellen Erstattungen. toern übernimmt diesen Ablauf, sobald die Regeln einmal stehen, und genau das entlastet das Team im Alltag. Über die Auswertung der Rückgabegründe sehen wir zudem, an welchen Stellen im Shop Größenangaben oder Produktbeschreibungen nachgeschärft werden sollten. Auch der Umtausch lässt sich damit sauber abbilden, sodass Kunden nicht direkt auf eine Rückerstattung zusteuern müssen.

Der persönliche Austausch, die schnelle Umsetzung neuer Anforderungen, die Features, die mich den Bedürfnissen meiner Kund:innen viel näher bringen, einfach Rundum eine Partnerschaft auf Augenhöhe.

Das Interface Backendekann noch klarer und benutzerfreundlciher designed werden, aber auch hier ist toern auch immer in Absprache auf einem sehr guten Weg.

Die diversen Anforderungen in der Abwicklung der Retouren D2C und gleichzeitig Informationen aus den Retouren für folgende Prozesse und Weiterentwicklungen nutzen zu können.

Mit toern haben wir eine vollautomatische und skalierbare Lösung für unser Retourenmanagement gefunden. Alle sind ultra nett und hochmotiviert. Das Onboarding lief daher unproblematisch und fix. Selbst danach, antworten sie auf Fragen in Rekordzeit. Ein Gamechanger für unseren Customer Support!

Wir sind bisher sehr happy. Zudem spürt man, dass sie sich permanent weiterentwickeln möchten und nehmen daher jeden Input ernst. Weiter so!

Automatische Abwicklung von Rücksendungen und Umtauschwünschen und dadurch Entlastung des Customer Supports. Zudem bietet uns das Tool wertvolle Insights zu den Rückgabegründen.

toern hat unseren Retourenprozess auf ein ganz neues Level gehoben. Besonders überzeugt sind wir von der klaren, benutzerfreundlichen Oberfläche und der hohen Flexibilität im Tagesgeschäft. Unser Kundenservice profitiert enorm von der übersichtlichen Darstellung aller Rücksendungen – wir behalten den Überblick und können viel schneller reagieren. Ein echtes Highlight für unsere Zielgruppe ist die Spracheingabe: Kund:innen können unkompliziert Feedback hinterlassen, was uns wertvolle Einblicke in ihre Rücksendegründe und Verbesserungsvorschläge liefert.

Bislang sind wir mit toern durchweg zufrieden. Sollte doch einmal etwas haken, ist der Support persönlich sofort zur Stelle – freundlich, kompetent und zuverlässig. Für uns ein echtes Plus.

Vor toern war unser Retourenmanagement deutlich aufwändiger und in vielen Teilen manuell. Jetzt steuern wir den gesamten Rücksendeprozess zentral, sparen Zeit, vermeiden Rückfragen und bieten unseren Kund:innen ein deutlich besseres Erlebnis. Gleichzeitig erhalten wir erstmals strukturierte Daten zu Retourengründen – ein echter Mehrwert für unsere Weiterentwicklung.Wir würden jederzeit wieder auf toern setzen. Das Tool erleichtert nicht nur unsere internen Prozesse, sondern verbessert auch messbar die Kundenerfahrung. Eine starke Lösung mit tollem Support – wir sind mehr als zufrieden. Fazit: Wir würden jederzeit wieder auf toern setzen. Das Tool erleichtert nicht nur unsere internen Prozesse, sondern verbessert auch messbar die Kundenerfahrung. Eine starke Lösung mit tollem Support – wir sind mehr als zufrieden.

toern bietet uns als Schuhmarke eine flexible, skalierbare Lösung für das Retourenmanagement. Besonders der Peer-to-Peer-Versand hilft uns, Retourenkosten zu senken und gleichzeitig nachhaltig zu agieren. Das Dashboard liefert uns tiefe Einblicke in Rücksendegründe – etwa Passform oder Material – und hilft uns so, Produkte gezielt zu optimieren und die Retourenquote zu reduzieren.

Wir sind äußerst zufrieden, und das Toern-Team arbeitet kontinuierlich daran, das Produkt noch besser zu machen.

Neben der effizienten Abwicklung von Rücksendungen liefert uns toern wertvolle Insights zur Produktperformance. Besonders im Schuhbereich, wo Passform und Tragekomfort entscheidend sind, ermöglichen uns die KI-gestützten Analysen gezielte Optimierungen in Design und Produktion.

toern nimmt uns einen Prozess ab, der sonst viel manuelle Arbeit und Kundenservice erfordert. Statt Excel-Tabellen und einzelne E-Mails läuft jetzt alles zentral und automatisiert zusammen. Das bedeutet nicht nur weniger Aufwand für uns, sondern auch ein besserer Service für unsere Endkunden im Shop.

Es gab bisher keine Punkte, die uns wirklich gestört hätten. Im Gegenteil, unser Feedback wurde schnell umgesetzt und die Zusammenarbeit mit dem Team war jederzeit lösungsorientiert.

Vorher haben wir den Retourenprozess manuell abgewickelt. Viele Aufwände im Kundensupport... Nun können wir uns auf unser Core Business fokussieren und toern übernimmt die Abwicklung der Retouren.