“Schwere Einrichtung, aber läuft sonst ganz gut!”

Source of review

3.5

O

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Online Marketer at

Yournet GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Das Ticketsystem hat wunderbar funktioniert und gefiel uns auch am Besten. Man konnte diese super easy handeln und auch übertragen (das ging auch einfach mit ganzen Postfächern). Auch für das Betreiben mehrerer Online Shops bzw. deren Support ist LiveAgent gut zu nutzen!

What did you not like?

Die Einrichtung lief bei uns alles andere als rund und auch der Support hat sich nicht ausreichend Zeit genommen für unsere Probleme. Auch gefiel uns das Design nicht so wirklich.

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport Anfragen konnten Shop-Übergreifend einfach gemanaged werden. Auch die Berichterstattung war ein großer Vorteil, um Probleme zu identifizieren.

“Unverzüglicher Supportservice ”

Source of review

5.0

PJ

Older than 12 months

Paul Jeremie

Validated Reviewer

Callcenter Agent at

Competence Call Center

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Mir gefällt am besten, dass unverzüglich ein Anliegen bearbeitet und gelöst werden kann und der Costumer das Gefühl hat mit einer direkten Person, welche sich nur um sein Anliegen kümmert, zu schreiben.

What did you not like?

Nicht gefallen tun mir die Systemausfälle.

Which problems are you solving with the product?

Mit LiveAgent löse ich Probleme der Telekommunikation. In der Nutzung sehe ich den Vorteil, dass der Gesprächspartner eine Live Hilfe erhält und dem nach nicht lange warten muss auf Antworten.

“Speziell für kleine Unternehmen und Start-ups entwickelt.”

Source of review

5.0

B

Older than 12 months

Berkan

Validated Reviewer

CFO/Journalist at

prettygreenlily

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Es ist sehr einfach zu bedienen und Sie können alle Aktivitäten Ihrer Agenten übersichtlich darstellen. Ich liebe auch die Statistiken in der App, die zeigen, wie viele Fragen gestellt werden, wie viele gelöst werden und so weiter.Es ist sehr einfach, jeden Ihrer Agenten zu sehen und zu erfahren, was sie gerade tun. Ob sie gerade mit einem Kunden sprechen oder nicht. Sie müssen das nicht einmal aktiv verfolgen, Sie können all diese Informationen am Ende des Tages überprüfen.

What did you not like?

Die App (die Website-Version) ist manchmal langsam. Vor allem, wenn Sie ein paar mehr Agenten gleichzeitig einsetzen. Der technische Teil kann verbessert werden. Als ich mich mit dem Support in Verbindung setzte, halfen sie mir, das Problem zu beheben und es war für einige Zeit gut, aber dann wurde es wieder langsamer

Which problems are you solving with the product?

Normalerweise ist es sehr schwierig, Ihre Agenten zu verfolgen und zu erkennen, welcher von ihnen gute oder schlechte Arbeit leistet. LiveAgent macht es so einfach, alle Statistiken und Bewertungen zu verfolgen, ohne zusätzlichen Aufwand und zu viel Zeit zu investieren. Manchmal braucht man im Kundenservice etwas Ermutigung, denn die Arbeit selbst kann für die Mitarbeiter hart sein. Mit diesen Statistiken bietet LiveAgent Ihren Agenten kleine Spiele, um gegeneinander anzutreten und ihre Moral zu steigern.

“Zentrale Plattform für wichtige Kommunikations- bzw. Supportprozesse”

5.0

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

LBI

1-50 employees
Industry: Investment Banking

What did you like?

LiveAgent ist die perfekt Lösung, um Kommunikations- und Supportprozesse zu optimieren. Eine Benutzerfreundliche Ticketerstellung und -beantwortung, automatisierte Antworten und das problemlose Einfügen von Anhängen und Bildschirmaufzeichnungen gehören zu den Stärken. Des Weiteren ist LiveAgent leicht zu bedienen!

What did you not like?

Die Einrichtung war etwas holprig. Allerdings kann man hier leicht Hilfe durch den Kundensupport erlangen, wenn man diesen brauch.

Which problems are you solving with the product?

Viele Anfragen werden schnell und unkompliziert gefiltert und z.T. gelöst. Es erspart Zeit und Kraft der Mitarbeiter. Dies kann man dann nutzen, um weitere Aufgaben effektiver zu lösen.

“Macht Kundenservice angenehm”

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4.5

L

Older than 12 months

Lina

Validated Reviewer

Marketing Berater at

Agentur

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Live Agent bietet endlich ein System, in dem Service Teams die Anfragen aus allen Bereichen (Social , Emails und auch über den Live Chat) bündeln können. LiveAgentist leicht zu bedienen und einzurichten LiveAgent ist vollständig responsive und auch Mobil Kompatibel.

What did you not like?

Den gesamten Umfang aller Features zu integrieren kann speziell aus Sicht kleinerer Unternehmen eine große Belastung darstellen. Für größere Unternehmen zahlen sich jedoch die Vorteile aus --> Einfachere Bearbeitung der Kundenanfragen --> Schnelleres Support Team --> Zufriedenere Kunden --> Mehr Umsatz

Which problems are you solving with the product?

LiveAgent hilft Unternehmen den eigenen Kundensupport effizienter und schneller zu machen. Dadurch erhöht sich die Frequenz mit der die Kunden "bedient" werden und man sorgt für entspanntere und zufriedenere Kunden. Andere Tools waren in der Usability deutlich schwerfälliger, mit Live Agent hat man ein effizientes Customer Care Tool an der Hand.

“einfache Einrichtung”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Onlineshop

1-50 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Das Einrichten war wirklich einfach und schnell. Ich war in wenigen Minuten startklar. Das übersichtliche und ansprechende Aussehen erlaubt eine zielgerichtete Navigation in dem Programm ohne große Erklärung. Lobenswert ist auch das die Testversion ohne Zuhilfenahme einer Kreditkarte abgeschlossen werden kann.

What did you not like?

Das Preisleistungsverhältnis könnte gerade auch im Bezug mit vergleichbaren Tools besser sein. Außerdem hätte ich mir Rabatte bei Abschluss über einen längeren Zeitraum gewünscht.

Which problems are you solving with the product?

Der Bedürfnisse des Kunden haben einen hohen Stellenwert sodass bei Problemen eine reibungslose Kommunikation stattfinden muss. Dabei hilft LiveAgent ungemein. Das Tool hilft uns näher am Kunden zu sein und schnell geeignete Lösungen zu finden. Gerade bei größeren Mengen an Supportanfragen hat das Tool seine Stärke. Denn die Tickets können übersichtlich und strukturiert abgearbeitet werden.

“Nahezu perfekter Kundensupport”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Franz

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

MH Consultings

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Wir haben einen Weg gesucht unsere Arbeit zu optimieren und gleichzeitig einen umfassenden Support für unsere Kunden zu garantieren. In einem kleinen Betrieb wir unserem ist es schwer sich neben der Arbeit noch um Kundenanfragen zu kümmern. LiveAgent erleichtert unsere Arbeit enorm. Die Kunden können selbstständig Lösungen im Service Portal suchen und falls sie nicht weiterkommen mit der Hilfe des Offline Formulars direkten Kontakt zu uns aufnehmen. Viele Probleme lassen sich so schon vorher lösen, ohne uns in unserer Arbeit aufzuhalten.

What did you not like?

Die ersten Schritten mit dem Programm waren nicht so einfach wie gedacht. Es hat einige Zeit gedauert das Programm richtig zu integrieren. Der Kundendienst hat uns dabei sehr geholfen. Jetzt läuft alles ohne Probleme!

Which problems are you solving with the product?

Durch unsere Größe viel es uns schwer unser Arbeitspensum zu erfüllen und gleichzeitig für unsere Kunden da zu sein. Mit LiveAgent werden viele Anfragen gefiltert und meistens umgehend gelöst. Dies erspart uns eine Menge Arbeit und wir können die Zeit besser und effektiver investieren.

“Alle Funktionen in einer Software”

Source of review

3.5

L

Older than 12 months

Lennart

Validated Reviewer

CEO at

LewoMedia

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Unsere Kunden brauchen das ganze Jahr rund um die Uhr Hilfe, aber da wir während der normalen Arbeitszeiten arbeiten, können wir dem nicht nachkommen. Eine integrierte Wissensdatenbank hat viele unserer Probleme gelöst. Sollten unsere Kunden Service benötigen, können sie im Kundenportal recherchieren - und das Rund um die Uhr. Ein weiteres tolles Feature ist das Offline-Kontaktformular. Auf diese Weise können Kunden direkt bei uns anfragen und sogar die Abteilung oder den konkreten Mitarbeiter auswählen, den sie kontaktieren möchten. Sobald wir wieder online sind, weiß unser Team genau, welche Hilfe es leisten kann und kann passend antworten.

What did you not like?

Die Einrichtung war nicht so einfach, wie wir dachten, und wir mussten den Kundendienst mehrmals kontaktieren. Zum Glück waren sie sehr hilfsbereit, was immer ein Pluspunkt ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir hatten es mit einem enormen Volumen an E-Mails und Anfragen zu tun, was unseren Kundensupport unter Druck setzte, seine KPIs zu verwalten und zu erfüllen. Durch das Hinzufügen von FAQs, technischen Leitfäden, Foren und Artikeln in das Kundenportal konnten wir das E-Mail-Volumen auf ein viel überschaubareres Niveau senken.

“Funktioniert, aber nicht schön”

Source of review

2.5

C

Older than 12 months

Caren

Validated Reviewer

Social Media & Brand Manager at

batterium GmbH

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Man kann verschiedene Postfächer anlegen, die verschiedene E-Mail Adressen haben. Es ist einfach, Tickets zu übertragen - sowohl an Personen als auch an andere Postfächer. Die Verbindung ans Kontaktformular sorgt dafür, dass Anfragen gleich gefiltert in den entsprechenden Postfächern landen. Die Möglichkeit, Tags zu setzen hilft, Tickets zu priorisieren. Übersichtlich, wenn Tickets zugewiesen werden.

What did you not like?

Das User Interface ist ein Graus. Motivation durch Design und Sound geht anders. Das komplette Design wirkt im Jahr 2000 stecken geblieben - Farben, Formen, Struktur. Durch die fehlende Mühe in UI und UX leidet der Spaß, mit dem Programm zu arbeiten erheblich. Hier gibt es mittlerweile sehr viel bessere Programme, die die Mitarbeiter im Kundenservice motivieren.

Which problems are you solving with the product?

Alle Kundenanfragen für verschiedene Marken werden durch LiveAgent an einem Ort gesammelt und durch den Kundenservice beantwortet. Beantwortete Anfragen werden gelöst, sodass schnell deutlich wird, wie viele Anfragen noch offen sind. Obwohl UI & UX keine Freude machen, sind die wichtigsten Funktionen einfach zu lernen.

“Die beste Helpdesk-Software auf dem Markt”

5.0

P

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Marketing Manager

51-1000 employees

What did you like?

Liveagent hat die Art und Weise, wie unser Unternehmen seine Kundeninteraktionen verwaltet, komplett verändert. Die Software ist brillant für jeden, der mehrere Kontaktpunkte mit Kunden hat. Das Prioritätssystem und die SLA-Einrichtung haben es uns ermöglicht, unsere Interaktionen zu rationalisieren und nicht nur unseren Kunden ein besseres Serviceniveau zu bieten. Die Mitarbeiter sind zufriedener, da das System ihr Leben einfacher macht.

What did you not like?

Mein einziges kleines Problem mit LiveAgent ist die Beantwortung von E-Mails, bei der das System die vorherigen E-Mails mit einem > einrückt. Ich kann damit leben und die Vorteile überwiegen dieses kleine Problem.

Which problems are you solving with the product?

Der größte Vorteil ist das Zeitmanagement und die Berichterstattung. Man kann in wenigen Minuten sehen, welche Abteilungen zu viel zu tun haben und ist dann in der Lage Ressourcen umzuleiten, um dort zu helfen, wo wir vorher im Blindflug unterwegs waren. Wir nutzen jetzt auch die Livechat-Funktion, um unsere Reaktionszeit auf Kunden zu verbessern.

“Sehr gute Kundensupport-Lösung”

4.5

H

Older than 12 months

Hans-Gerd

Validated Reviewer

Business Developer

51-1000 employees

What did you like?

LiveAgent ist eine robuste Helpdesk-Lösung, mit der Sie mit mehreren Marken und Sprachen arbeiten können. Unser Unternehmen betreibt mehrere Online-Shops, jeweils in drei Sprachen, und LiveAgent macht es möglich, mit unseren Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren und alles für alle Mitglieder unseres Kundenbetreuungsteams übersichtlich zu halten. Nicht viele Helpdesk-Lösungen können das leisten.

What did you not like?

Es wirkt sich nicht negativ auf die Nutzung von LiveAgent aus, aber das Design der mobilen App und der Webanwendung sieht etwas alt aus und könnte eine Auffrischung vertragen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LiveAgent für den Kundensupport per E-Mail und Live-Chat auf unseren Websites. LiveAgent ist einfach zu bedienen, leicht einzurichten, die Migration von Zendesk war überraschend reibungslos und schnell.

LiveAgent Reviews (11)