“Freshdesk hat dazu beigetragen, die Kommunikation zu optimieren und zu rationalisieren!”

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5.0

K

Older than 12 months

Klaus

Validated Reviewer

Manager at

Gabel Group

51-1000 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Der hilfreichste Aspekt von Freshdesk ist die Verfolgung aller Kundenfragen, die in einem E-Mail-Posteingang leicht verloren gehen können. Die Backend-Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder für die Beantwortung bestimmter Fragen zuzuweisen. Ich benutze Freshdesk erst seit kurzem, war aber sehr schnell von den Vorteilen sowohl für mich als auch für mein Team überzeugt.

What did you not like?

Das Einzige, was mir an Freshdesk nicht gefällt, ist, dass, wenn ein Kunde einfach nur "Danke" sagt, das Ticket wieder geöffnet wird, was dazu führt, dass ich Freshdesk öffnen und den Prozess durchlaufen muss.

Which problems are you solving with the product?

Freshdesk hilft mir und meinem Team, schneller und effizienter auf Fragen zu antworten, die wir erhalten. Wir können ähnliche Fragen zu Stapeln zusammenfassen, um sie leichter beantworten zu können. Außerdem können wir ähnliche Fragen, die wir in der Vergangenheit bereits beantwortet haben, aufzeichnen, was die Beantwortung in Zukunft noch einfacher macht.

“Gutes Ticketsystem auch für Einsteiger”

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4.0

A

Older than 12 months

Andre

Validated Reviewer

CEO at

Bavaria Aerial

1-50 employees
Industry: Graphic Design

What did you like?

Das Ticketsystem ist das beste was ich gesehen habe. Die Oberfläche ist aufgeräumt, klar strukturiert und ich sehe alle offenen Tickets auf einen Blick. Wenn einer meiner Mitarbeiter ein Ticket bearbeitet, so ist dies sofort zu sehen. Das verhindert, dass zwei Mitarbeiter am gleichen Ticket arbeiten. Die Zuweisung der Außendienstler kann nach Kategorie zugeordnet werden. So wird der richtige Außendienstmitarbeiter dem Kunden zugewiesen.

What did you not like?

Wir können nichts negatives berichten.Preiswert ist die Software nicht gerade aber dafür sehr gut

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Freshdesk als Ticket System. Der große Vorteil zu anderen Systemen ist eindeutig die KI Funktion. Einfach Probleme der Kunden wie etwa eine Anfrage nach einer Rechnungskopie kann automatisch gelöst werden. Die Auslastung der Mitarbeiter verringert sich. Durch Freshdek löse ich das bekannte Problem der vergessenen Kunden. Jede Anfrage wird in ein Ticket umgewandelt und mit einer Priorität vermerkt. So geht das Problem gleich an den zuständigen Mitarbeiter.

“Große Zeitersparnis, Free Start Trail lohnt sich ”

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3.5

E

Older than 12 months

Emily

Validated Reviewer

Werkstudentin at

IT-Consulting Unternehmen

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Das Backend ist sehr übersichtlich und bietet viele Funktionen um die Anfragen zu bearbeiten. Auch ältere Mitarbeiter, welche von sich behaupten weniger "digital affin" zu sein haben mit Freshdesk kaum bis keine Probleme. Die Ticketbearbeitung kann man sich im Team aufteilen und einem verantwortlichen Mitarbeiter zuweisen. Da ein großer Teil der Kundenanfragen sehr ähnlich ist, kann man vorgefertigte Antworten einfügen. Das erspart im Arbeitsalltag enorm viel Zeit und wenig Text muss neu verfasst werden. Der Chatverlauf mit den Kunden ist für alle im Team einsehbar und es dauert nicht lange bis man etwas im Chat gefunden hat. Da es viele Programme gibt, welche nicht einhalten was sie versprechen, ist wohl der beste Aspekt an Freshdesk der FreeTrail. Somit ist es auch für ein kleines Business empfehlenswert (oder zumindest einen ausgiebigen Testversuch wert).

What did you not like?

Bei relevanten und dringenden Fragen benötigt der Freshdesk - Support sehr lange zum Antworten. Das haben wir jedoch auch schon bei anderen Tools erlebt - daher war es keine große Überraschung und fällt nicht zu stark ins Gewicht. Es wäre toll, wenn es die Performance-Analysen auch schon in der Basisversion gibt und nicht erst in den teuren Paketen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Freshdesk für zur Betreuung unserer Kunden in Langzeitprojekten (IT-Consulting). Hierbei bedeutet es vor allem eine große Zeitersparnis. Wir haben jedoch auch schon darüber gesprochen, dass man es so ähnlich im Recruiting einsetzten kann. Dort haben wir auch immer Chats auf verschiedenen Plattformen, welche man gut in einer Oberfläche vereinen könnte.

“Feshdesk ist perfekt für den einfachen und schellen Kundensupport.”

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3.5

B

Older than 12 months

Benjamin-Leon

Validated Reviewer

UX/UI Designer at

alphanauten

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Wir nutzten Freshdesk täglich für den Support unseres Online-Shops und es ist kinderleicht und super intuitiv zu bedienen. Offene Tickets werden direkt im Dashboard angezeigt und man selbst ist immer auf den aktuellsten Stand aller Tickets. Die Plattform ist sehr übersichtlich und bietet sehr gute Filterfunktionen um Tickets organisiert zu bearbeiten.

What did you not like?

In Frshdesk sind die Reports für einzelne Mitarbeiter noch etwas wenig ausgefallen. In Zukunft würde ich mir wünschen, dass diese noch intuitiver zu gestalten, gerade auf Hinblick einzelner Mitarbeiter und deren zugeordneten Tickets.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen mit Freshdesk das Problem der Beratung im Online-Shop. Kunden haben oft Fragen zu einzelnen Produkten und Freshdesk bietet die Möglichkeit für unser Team schnell auf Kundenfragen zu antworten und so dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

“Stabile Software für die Bearbeitung von Kundenanfragen”

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4.0

S

Older than 12 months

Sophia

Validated Reviewer

Strategic Content Marketing Managerin at

Holzkern

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Nach kurzer Eingewöhnungsphase ein sehr übersichtliches und intuitives Tool. Facebook Nachrichten können damit auch beantwortet werden.

What did you not like?

Die Reports von über einzelne Agenten könnten noch verbessert werden. Wäre schön, wenn man das besser auf die eigenen Bedürfnisse anpassen könnte. Die Zusammenführung von Tickets ist mitunter unübersichtlich

Which problems are you solving with the product?

Es werden sämtliche Kundenanfragen via Freshdesk bearbeitet und so Probleme gelöst. Von Vorteil ist, dass man viele Möglichkeiten hat Nachrichten automatisch an bestimmte Teammitglieder zuzuteilen. Gerade für größere Teams ist das sehr praktisch.

“Freshdesk bietet die perfekte Schnittstelle für Support-Desks”

4.5

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Sales Manager

1001+ employees

What did you like?

Jeden Tag funktioniert die Software super. Es ist gut, aber nicht zu komplex, so dass es einfach zu bedienen ist. So können die meisten Mitarbeiter durch das Schema navigieren, ohne unterstützende Dokumente zu verwenden. Das aktuelle Erscheinungsbild des Schemas ist mit einfach zu bedienenden Filtern sehr gut und hilft IT-Kunden, das jeweilige Design für alle Standorte zu demonstrieren.

What did you not like?

Es könnte nützlich sein Bilder zu laden, insbesondere für den schnellen und einfachen Versand, die nicht mit den Dateien verbunden sein müssen, um einen angehängten Support-System-Kern zu bieten, einschließlich der Inhalte, die verfügbar sind, um den Service eines Unternehmens per E-Mail zu überprüfen.

Which problems are you solving with the product?

Es wird nicht nur auf Abteilungsebene in der gesamten Organisation eingesetzt. Es wird primär als empirische Strukturunterstützung zur Überwachung von Benutzeranfragen eingesetzt. Andere Funktionen des Frameworks, wie z.B. Wissensdatenbanken oder Foren, wurden einfach nicht berücksichtigt. Es löst das Problem, ein großartiges Tracking-System zu haben, das Benutzeranforderungen leicht verfolgen kann und Anfragen an Kunden als Prozess delegieren kann. Sie können nicht nur Anfragen verfolgen sondern auch Tracking-Notizen zu jeder Anwendung hinzufügen.

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