OpenPhone

Mir gefällt die Benutzerfreundlichkeit! Die Grafiken sind einfach, aber angenehm anzusehen, die Navigation ist unkompliziert, bietet aber gleichzeitig viele coole Funktionen. Es ist nicht überwältigend und ich mag die Möglichkeit, eingehende Anrufe/SMS zu filtern. Es ist sehr einfach, einen neuen Benutzer hinzuzufügen. Der Analyseteil enthält gute Informationen und ist leicht zu lesen.

Um beim Thema Analyse zu bleiben: Ich wünschte, es gäbe mehr Daten zur Überprüfung. Natürlich benötigt jeder ihrer Kunden unterschiedliche Daten, je nachdem, was er misst, aber ich hätte mir eine bessere Aufschlüsselung der Aktivitäten nach Geschäftsschluss gewünscht, zusammen mit Informationen darüber, wie viele Anrufe pro Mitarbeiter verpasst wurden und wie viele Anrufe pro Mitarbeiter abgelehnt wurden.

OpenPhone löst das Problem einer Haupttelefonleitung und weiß, was bei unseren Kunden los ist oder welche Wünsche sie haben. Wenn jemand nicht arbeitet, sind wir nicht blind für alle Probleme, die ihm zugetragen werden, und können schnell reagieren und die Leute dazu bringen, sich darauf einzulassen. Außerdem konnten wir Telefonanrufe und Textnachrichten durchweg besser und schneller beantworten als mit unserer vorherigen Lösung, bei der nur das Mobiltelefon einer Person verwendet wurde.

Für Start-Up-Unternehmen ist das Tool eine schnelle Lösung für Telefonate - mehr aber auch nicht. Die Implementierung funktioniert schnell und die Telefonate haben eine gute Qualität - das was man von einer Phone-Software erwartet. Dazu ist es eine relativ günstige Alternative zu der Konkurrenz.

Wir hatten extrem oft das Problem, dass wir Telefonate nicht gescheit beenden konnte. Selbst wenn man mehrfach auf den roten Hörer gedrückt hat, wurde das Telefonat nicht beendet und die App hat sich aufgehangen. Das ist natürlich nervig und sollte vor allem bei Business-Calls nicht passieren.

Solides Tool für schnelle Telefonate, eher innerhalb des Teams. Für Kundentelefonate würden wir vorwiegend andere Tools vorziehen. Der Kundensupport ist leider nicht der Beste.