Intradiem Alternativen (13)

Was ist 8x8 Contact Center?

8x8 Contact Center ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen hilft, Kund*innen über verschiedene Kanäle zu betreuen. Die Software bietet Funktionen für Sprachanrufe, Chats, E-Mails und soziale Medien, um die Kundenkommunikation zu zentralisieren und die Servicequalität zu verbessern. Es ermöglicht eine nahtlose Kundenbetreuung. Die Preise gibt es auf Anfrage beim Anbieter.

Was ist Calabrio?

Calabrio ist eine umfassende Software-Suite für das Management des Mitarbeiter*innen-Engagements (WEM) in Contact Centern, die auf Künstlicher Intelligenz basiert. Sie bietet Tools zur Optimierung der Belegschaft (WFM), einschließlich präziser Prognosen und Terminplanung, sowie Funktionen zur Interaktionsaufzeichnung und -analyse zur Nutzung von Voice-of-Customer-Daten. Die Plattform umfasst zudem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalyse und Bot-Analytik, um Einblicke zu gewinnen und die Leistung zu verbessern. Calabrio ONE ist flexibel und skalierbar, geeignet für Contact Center jeder Größe und Branche, und kann zur Steigerung von Produktivität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiter*innen-Bindung eingesetzt werden.

Was ist NICE CXone?

NICE CXone ist eine Interaktionsmanagement-Plattform von NICE, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundenerlebnisse verbessern möchten. Die Plattform bietet Funktionen wie digitale Selbstbedienung, Workforce Engagement Management, Routing & Orchestration, CX-Analytik und Automatisierung. NICE CXone ist eine offene Cloud-Plattform, die für Konzerne und KMUs geeignet ist. Das Pricing-Modell variiert je nach den spezifischen Anforderungen der Anwender*innen.

Was ist Webex Contact Center?

Webex Contact Center ist eine Cloud-basierte Lösung für Unternehmen, die eine effiziente Kundenkommunikation anstreben. Es richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit durch vernetzte Customer Journeys verbessern möchten. Die Software bietet Funktionen wie nahtlose digitale Interaktionen, Unterstützung für Agenten und Management sowie hohe Sicherheit und Flexibilität. Preise beginnen bei einem geringen Betrag für zusätzliche Funktionen und Support.