Calabrio

Calabrio ist eine umfassende Software-Suite für das Management des Mitarbeiter*innen-Engagements (WEM) in Contact Centern, die auf Künstlicher Intelligenz basiert. Sie bietet Tools zur Optimierung der Belegschaft (WFM), einschließlich präziser Prognosen und Terminplanung, sowie Funktionen zur Interaktionsaufzeichnung und -analyse zur Nutzung von Voice-of-Customer-Daten. Die Plattform umfasst zudem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalyse und Bot-Analytik, um Einblicke zu gewinnen und die Leistung zu verbessern. Calabrio ONE ist flexibel und skalierbar, geeignet für Contact Center jeder Größe und Branche, und kann zur Steigerung von Produktivität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiter*innen-Bindung eingesetzt werden.