Bedingte Empfehlung für den Einsatz als CRM
Was gefällt dir am besten?
Durch die schnell wachsenden Kundenzahlen während der Pandemie, haben wir uns nach einem professionellen Tool zum Management von Kundendaten gesucht. Durch eine Empfehlung haben wir Edrone in einer Testphase eingesetzt und dabei auf das Modul mit Fokus auf CRM gesetzt. Kontakte lassen sich unkompliziert angelegen und über Segmentierungen verwalten. Diese können zudem mit Tag versehen werden, so dass sich recht simpel Clusterungen für unterschiedliche Kundenansprachen erstellen lassen.
Was gefällt dir nicht?
Das größte Problem, weshalb wir uns letztendlich für ein anderes Tool entschieden haben, waren die Komplikationen bei der Anbindung an unseren Shop. Zwar wird mit einer API Anbindung an Magento geworben, jedoch hat sich dies als äußerst schwierig erwiesen. Nach diversen Versuchen die nicht zum Erfolg geführt haben, haben wir uns gegen Endrone entschieden. Der Support konnte uns bei diesen Schwierigkeiten auch nicht so recht helfen, weshalb wir uns gegen eine längerfristige Entschieden haben.
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Der Funktionsumfang ist generell gut gestaltet. Über verschiedene Module können Themen gebucht werden, die für den jeweiligen Anwendungsfall hilfreich sind. Wenn die Anbindung an ein Shopsystem einmal funktioniert, hat das Tool nach den ersten Eindrücken potential. Besonders die BI Dashboards machten einen guten Eindruck, konnten von uns aber leider nicht vertieft getestet werden, da in unserem Fall keine entsprechenden Daten eingelaufen sind.
Amelie
Costumer Support Mangerin bei yilintech.com
Computer Networking
0–10 Mitarbeitende
