E-Marketing Suite

Die Daten werden in Deutschland gespeichert. Die gängigen Buchungssysteme aus dem Bereich Tourismus können angebunden werden. Da das System webbasiert ist, macht es auch im Homeoffice keine Probleme.

Die Usability ist noch ausbaubar. Die Schulung der Mitarbeiter ist zeitaufwendig, da das System sich nicht intuitiv bedienen lässt. Die E-Marketing Suite ist nicht das preiswerteste System auf dem Markt.

Das Programm bietet die Möglichkeit in nahezu jeder Entscheidungsphase des Kunden einen Anknüpfungspunkt zu finden. Generische Mail-Adressen können einfach von mehreren Personen betreut werden. Das Programm lernt die Interessen der Kunden kennen.

Die EMS bietet zielgruppengenaues Email-Marketing auf hohem Niveau. Dank Pre- und Post-Mailings bleiben wir mit unseren Kunden entlang der Customer Journey immer Kontakt.

Eventverwaltung ist anfangs eher kompliziert. Relativ hohe Schnittstellenkosten.

Newsletter-Versand, 1:1 Kommunikation auf allen Ebenen der Customer Journey, Kundenbindungsmanagement

Die Wilken EMS bietet ein all-in-one System, d.h. es kann einerseits als Kundendatenbank und gleichzeitig als Newsletter System verwendet werden. Als Kombination der beiden Module können daraus automatisierte Kampagnen erstellt und geplant werden. Dadurch kann jeder neue Kunde einerseits mit Welcome-Mailings, als auch laufend mit auf dessen Profil angepassten Inhalten kontaktiert werden.

Die Basismodule sind bereits sehr ausgereift und gut verwendbar. Erweiterungen wären im Bereich von flexiblen Formularen von Nutzen, um im Sinne eines Formulargenerators auch gleich diverse Abfragen direkt in das CRM einspielen zu können. Gut wäre auch eine Form von digitalem Wissencoach, welche die B2B-User im Zuge der Erstellung von Kampagnen durch das System leitet.

Wir decken den Bereich des Kundendatenmanagements, des Newsletter Versands und der Prospektbestellungen (rechtlich gesehen ein Durchläufer) ab. Im Netzwerk ist das System auch noch im Einsatz in Verbindung mit Bestellungen und Buchungen. Transaktionsmails werden auch eingesetzt, aber könnten noch massiv ausgebaut werden. Aktuell haben wir das Nutzungsziel noch nicht erreicht bzw. die Potenziale noch nicht ausgeschöpft.