ERP-Support & -Wartung: So bleibt dein System zuverlässig!

1. Unterschied zwischen ERP-Support und Wartung
2. Warum ist kontinuierlicher ERP-Support wichtig?
3. ERP Made in Germany: microtech
4. Leistungen von ERP-Support und -Wartung im Detail
5. So geht ERP-Support und Wartung mit microtech
6. Fazit: Darum solltest du ERP-Support und -Wartung nicht vernachlässigen

Ein ERP-System ist in vielen Unternehmen inzwischen zum Herzstück der täglichen Betriebsabläufe geworden. Doch die Instandhaltung eines solches Systems ist nicht nur mit gewissen Kosten, sondern häufig auch mit einer enormen Komplexität verbunden. Deshalb ist es essenziell, dass dein ERP-System langfristig stabil und zuverlässig funktioniert. Ohne regelmäßige Wartung und den fortlaufenden Service durch Expert*innen können technische Probleme oder ineffiziente Prozesse schnell zur Realität werden. Aus diesem Grund beleuchten wir in diesem Artikel die wichtigsten Aspekte von ERP-Support und Wartung, und zeigen dir am Beispiel des Anbieters microtech büro+, wie du langfristig den vollen Nutzen aus deiner Investition ziehen kannst.

Unterschied zwischen ERP-Support und Wartung

Wenn es um ERP-Systeme geht, stolpert man schnell über die Begriffe Support und Wartung. Im allgemeinen Sprachgebrauch werden beide Begrifflichkeiten gerne mal synonym verwendet – tatsächlich unterscheiden sie sich jedoch. Deshalb gehen wir im folgenden einmal kurz auf die genaue Bedeutung ein:

ERP-Support

ERP-Support umfasst alle Dienste, die auf deine Anfrage hin geleistet werden, um Probleme zu lösen und die Nutzung des Systems zu optimieren. Der Support tritt in Aktion, wenn du bei der Benutzung des ERP-Systems Fragen oder Schwierigkeiten hast. Das können technische Probleme sein, aber auch funktionale Fragen zur richtigen Bedienung. Der Support soll dir helfen, das ERP-System effizient zu nutzen, Fehler zu beheben und dich bei der Anpassung des Systems an deine speziellen Bedürfnisse zu unterstützen. Dies geschieht in der Regel über Helpdesk Ticket-Systeme, Hotlines oder direkt vor Ort durch Expert*innen.

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ERP-Wartung

Die Wartung eines ERP-Systems erfolgt in regelmäßigen, vertraglich vereinbarten Abständen und zielt darauf ab, die Funktionstüchtigkeit und Stabilität des Systems zu gewährleisten. Hierfür sind keine besonderen Aktionen deinerseits notwendig – das geschieht im Rahmen von Wartungsverträgen automatisch. Der Zweck der Wartung ist es, durch präventive Maßnahmen die Infrastruktur des Systems in einem optimalen Zustand zu erhalten und Störungen zu vermeiden. Wartungsverträge können sowohl die Instandhaltung als auch die Instandsetzung beinhalten. Während die Instandhaltung vorbeugende Maßnahmen umfasst, die die Betriebsbereitschaft sichern, geht es bei der Instandsetzung darum, aufgetretene Störungen zu beseitigen, zum Beispiel durch Reparaturen oder den Austausch defekter Komponenten.

Ein umfassender Wartungsvertrag kann zudem folgende Punkte enthalten:

• Fernwartung oder Ferndiagnose zur schnellen Problemlösung

• Beratung zu Bedienung und Erweiterung des ERP-Systems

• Bereitstellung eines temporären Systems während längerer Instandsetzungen

Warum ist kontinuierlicher ERP-Support wichtig?

Die Implementierung eines ERP-Systems ist nur der erste Schritt auf dem Weg zu optimierten Geschäftsprozessen und effizientem Betriebsmanagement. Damit dein ERP-System langfristig erfolgreich bleibt und deinen Anforderungen gerecht wird, ist kontinuierlicher Support durch Expert*innen entscheidend. Aber warum genau ist das so wichtig?

Langfristiger Erfolg durch kontinuierlichen Support

Support und Wartung sind entscheidende Faktoren, um die Leistungsfähigkeit und Stabilität deines ERP-Systems sicherzustellen. Ohne diese kontinuierlichen Dienstleistungen kann selbst das beste ERP-System an seinen Herausforderungen oder sich ändernden Geschäftsprozessen scheitern und der langfristige Erfolg deines Unternehmens gefährdet werden.

Betriebsunterbrechungen minimieren

Ein plötzliches Versagen des ERP-Systems oder der Ausfall wichtiger Funktionen der Software kann den Geschäftsalltag stark beeinträchtigen und erhebliche finanzielle Einbußen verursachen. Kontinuierlicher Support bedeutet, dass du jederzeit schnelle Hilfe bekommst, um solche Unterbrechungen zu minimieren. Expert*innen identifizieren und beheben technische Störungen sofort, bevor sie zu größeren Problemen führen.

Problemlösung und Prozessoptimierung

Experten-Support hilft nicht nur bei der schnellen Lösung von Problemen, sondern zeigt auch langfristige Optimierungsmöglichkeiten auf. Ineffiziente Prozesse werden identifiziert und durch gezielte Anpassungen die Leistung deines ERP-Systems kontinuierlich verbessert. Dies spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern erhöht auch die Produktivität deines Unternehmens.

Flexibilität bei Marktveränderungen und Unternehmenswachstum

In einer dynamischen Geschäftslandschaft ändern sich Märkte und Anforderungen ständig. Kontinuierlicher Support hilft dir, dein ERP-System an neue Bedingungen anzupassen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Egal, ob neue gesetzliche Bestimmungen, veränderte Marktanforderungen oder Unternehmenswachstum – ERP-Expert*innen sorgen dafür, dass dein ERP-System stets auf dem neuesten Stand ist und den aktuellen Anforderungen gerecht wird.

ERP Made in Germany: microtech

Wenn du dich nun fragst, wie ERP-Support und -Wartung konkret aussehen und wer dir diese Dienstleistungen bieten kann, solltest du einen näheren Blick auf microtech büro+ werfen. Mit über 35 Jahren Erfahrung ist microtech ein etabliertes Unternehmen, das sich auf ERP-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen und deren Geschäftsprozesse spezialisiert hat.

microtech büro+ auf OMR Reviews

Modular und umfangreich

Die ERP-Lösung von microtech ist modular aufgebaut und dadurch vielseitig für deine Geschäftsprozesse einsetzbar. Sie erleichtert komplexe Prozesse in den Bereichen Handel, E-Commerce und Produktion, indem sie diese automatisiert und datenbasierte Entscheidungen ermöglicht. Besonders im E-Commerce überzeugt microtech mit seinen Anbindungen an Online-Shops und Marktplätze sowie der Beschleunigung und Vereinfachung von Logistik- und Versandprozessen.

Anpassbar und erweiterbar

Das Herzstück des Systems ist die microtech Warenwirtschaft, die als Basis für verschiedene Unternehmensprozesse dient und perfekt für Handel, Produktion und Dienstleistungen geeignet ist. Die ERP-Lösung ist kompromisslos anpassbar durch zahlreiche Zusatzmodule und Funktionen. Ob E-Commerce, Logistik & Versand, Lohnbuchhaltung, Finanzbuchhaltung, Produktion & Fertigung oder Kassensysteme – microtech bietet maßgeschneiderte Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten und jederzeit modular erweiterbar sind.

Branchenspezifische Lösungen

microtech versteht die spezifischen Anforderungen unterschiedlicher Branchen und bietet maßgeschneiderte ERP-Lösungen für den Großhandel, Maschinenbau & Anlagenbau, den Fahrradhandel & die Zweiradbranche, die Lebensmittelindustrie sowie die Kosmetik- & Pharmaindustrie. Somit kannst du sicher sein, dass die besonderen Anforderungen deiner Branche optimal erfüllt werden.

Falls du mehr erfahren möchtest oder einen genaueren Blick auf die Erfolgsgeschichten werfen willst, schau einfach auf der microtech -Website vorbei.

Leistungen von ERP-Support und -Wartung im Detail

Um den maximalen Nutzen aus deinem ERP-System zu ziehen, ist es unerlässlich, sowohl regelmäßige Wartungs- als auch umfassende Supportdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Diese Maßnahmen spielen eine zentrale Rolle dabei, die Stabilität, Effizienz und Sicherheit des Systems nachhaltig zu gewährleisten. Im Folgenden schauen wir uns an, welche spezifischen Leistungen im Rahmen der Wartung und des Supports bei ERP-Systemen angeboten werden und welchen Mehrwert sie bringen:

Leistungen der Wartung

Wartungsleistungen zielen wie beschrieben darauf ab, dein ERP-System durch präventive und regelmäßige Maßnahmen funktionsfähig und sicher zu halten. Sie beinhalten:

• Regelmäßige Updates und Upgrades: Um sicherzustellen, dass dein ERP-System stets aktuell und funktional bleibt, sind regelmäßige Software-Updates und System-Upgrades notwendig. Diese sorgen nicht nur dafür, dass du immer die neuesten Features und Verbesserungen nutzen kannst, sondern schließen auch kritische Sicherheitslücken und optimieren die Performance deines Systems.

• Datensicherung und Systemüberprüfung: Regelmäßige Backups und systematische Überprüfungen sind essenziell, um Datenverluste zu verhindern und die Integrität deines ERP-Systems zu sichern. Durch automatische Datensicherungen und regelmäßige System Checks kannst du sicherstellen, dass deine geschäftskritischen Daten jederzeit verfügbar und geschützt sind.

• Präventive Maßnahmen zur Sicherstellung der Systemstabilität: Präventive Wartungsmaßnahmen, wie das Monitoring von Systemressourcen und das Durchführen von Performance-Analysen, helfen dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu identifizieren und zu beheben. Dadurch wird die langfristige Stabilität und Effizienz deines ERP-Systems gewährleistet.

Leistungen des Supports

Während die Wartung den langfristigen Betrieb des ERP-Systems sicherstellt, konzentriert sich der Support auf die schnelle und effiziente Lösung akuter Probleme sowie die Unterstützung der Nutzer*innen im täglichen Einsatz des ERP-Systems:

• Direkte Hilfestellung bei technischen und funktionalen Fragen: Support-Dienstleistungen bieten dir und deinem Team schnelle und kompetente Hilfe bei technischen und funktionalen Fragen. Ob durch ein Ticket-System, Hotlines oder direkt vor Ort – die Expert*innen stehen dir zur Seite, um deine Fragen zu beantworten und Lösungen bereitzustellen.

• Fehlerbehebung und Problemlösungen: Auftretende Fehler und Probleme müssen schnell und effizient behoben werden, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden. Der Support sorgt dafür, dass technische Störungen schnell identifiziert und behoben werden, sodass dein ERP-System ohne größere Ausfallzeiten weiterarbeiten kann.

• Schulung und Beratung der Nutzer*innen: Ein effektiver Support umfasst auch Schulungen und Beratungen für die Nutzer deines ERP-Systems. Diese Schulungen helfen deinem Team, das System effizient zu bedienen und das volle Potenzial der ERP-Software auszuschöpfen. Durch regelmäßige Trainings und individuelle Beratungen bleiben deine Mitarbeiter*innen stets auf dem neuesten Wissensstand. Noch mehr zu diesem Thema erfährst du in unserem Ratgeber ERP-Schulungen.

So geht ERP-Support und Wartung mit microtech

microtech büro+ bietet nicht nur eine leistungsstarke ERP-Lösung, sondern unterstützt seine Kund*innen auch umfassend im Bereich Wartung und Support. Dabei setzt das Unternehmen auf ein ganzheitliches Konzept, das sowohl technische als auch funktionale Unterstützung für seine Software beinhaltet.

Direkter Support über das Ticket-System

Ein essenzielles Element des Supports ist das Web-Ticketsystem. Alle Anfragen werden hier zentral und transparent geführt, wodurch du jederzeit den Verlauf und den Bearbeitungsstatus deiner Anfragen einsehen kannst. Das sorgt für Effizienz und schnelle Problemlösungen.

Individuelle Hilfe durch microtech Partner vor Ort

Zusätzlich bietet microtech individuelle Unterstützung durch ein Netzwerk qualifizierter Partner. Eine gemeinsame Bedarfsanalyse und die Zusammenarbeit mit einem individuell ausgewählten Implementierungspartner sorgen für eine erfolgreiche ERP-Einführung. Nach der Implementierung steht ein fester Customer Success Manager bereit, der mit Rat und Tat zur Seite steht. Mit rund 150 Partnern bietet microtech zudem persönliche Beratungen und schnelle Lösungen direkt vor Ort.

Unbegrenzter Support in der Gen. 24

Mit der Gen. 24 von microtech bietet das ERP-System dir unbegrenzten Zugang zu Support-Dienstleistungen, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Anfragen oder der Unterstützungshäufigkeit. Dies sorgt für vollständige Kostentransparenz und die Gewissheit, dass Probleme schnell und kompetent gelöst werden können.

Fazit: Darum solltest du ERP-Support und -Wartung nicht vernachlässigen

Die Implementierung eines ERP-Systems ist nur die halbe Miete. Um den echten Wert aus deiner Investition zu schöpfen, sind kontinuierliche Unterstützung und regelmäßige Wartung unerlässlich. Ohne diese Maßnahmen riskierst du Systemausfälle, Sicherheitslücken und ineffiziente Betriebsabläufe, was letztlich zu höheren Kosten und verlorenen Geschäftsmöglichkeiten führen kann.

Durch kontinuierliche Wartung stellst du sicher, dass dein ERP-System stets auf dem neuesten Stand ist. Software-Updates und Präventivchecks helfen dabei, Sicherheitslücken zu schließen und die Systemleistung zu optimieren. Regelmäßige Datensicherungen schützen deine wertvollen Geschäftsdaten vor Verlusten und Ausfällen.

Der Zugriff auf kompetenten Support erleichtert es dir, technische und funktionale Probleme schnell zu lösen. Egal, ob es sich um kleine Fragen oder größere technische Herausforderungen handelt, ein gut erreichbares Support-Team sorgt für schnelle Problemlösungen und minimiert Ausfallzeiten. Wenn du noch mehr zum Thema ERP-System und Support wissen möchtest, schau doch mal bei den Expert*innen vom microtech Support und auf OMR Reviews vorbei!