Shopstory

Manches in der Usability ist nicht immer sofort ersichtlich wie manche Dinge genau funktionieren. Zum Glück ist die Knowledge Base sowie das Support Team tip-top.

Detailliertes Reporting in Boomerank fehlt noch. Es gibt zwar KPIs in absoluten Zahlen für bestimmte Zeiträume, Diagramme wie sich zB ein CPC über Zeit verändert wären aber noch sinnvoll. Als Start-up muss man auch bedenken, dass Bommerank 4-6 Wochen braucht um erste valide Ergebnisse erzielt. Die Lernphase am Anfang ist durch Software- & Google-Kosten erzielt kaum Ergebnisse und ist dafür teuer.

Leider war und ist unsere Erfahrung mit Shopstory so schlecht und unterirdisch, dass ein Stern viel zu viel ist. Wir waren auf der Suche nach jemanden, der unsere Google, Facebook und Insta Werbung betreut. Da hat uns Shopstorz versprochen, diesen Service für uns perfekt zu übernehmen. Hierfür mussten wir einen Vertrag über ein Jahr unterzeichnen. Da die Mitarbeiter und das blaue vom Himmel versprochen hatten und wir zu Beginn Vertrauen hatten, in die Fähigkeiten derer, unterzeichneten wir. Was danach kam, war ein regelrechtes Schlachtfest an unserem Umsatz. Es wurden falsche Einstellungen in allen Accounts gemacht, die uns falsche Zahlen vorspiegelten und darüberhinaus gelogen was das Zeug hielt um uns zu beruhigen. Was nach Monaten dahinaus lief, dass wir aus bekannten Gründen den Vertrag kündigen mussten. Was erstaunlich war ist, dass wir keine Antworten auf unsere Mails bekamen, aber immer pünktlich die Rechnungen, die wir umgehend immer wieder zur unseren Entlastung zurück schickten. Auch hier, nie eine Antwort! Mittlerweile konnte kein Mitarbeiter mehr auf unsere Plattformen mehr Schaden anrichten und trotzdem kamen die Rechnungen. Wir dachten eher an einen Bichhaltungsfehler, bis wir jetzt nach vielen Monaten, ein ganz freches Schreiben eines Inkassovetriebes bekommen haben, mit denen wir uns jetzt weiter beschäftigen müssen. Es ist so scheint es eine gängige Methode dieser Firma zu sein, so ihre Kunden zu schädigen und zu verheizen. Ebenfalls wurde uns nie Zugang zum System gewährt, so das wir keinen anderen Nutzen ziehen konnten. Im Netz kann man lesen, dass wir nicht die einzigen sind, denen überraschend ein Inkasso auf den Hals gehetzt wird.

Es gibt keine grundsätzlichen Probleme mit dem Tool. Wenn überhaupt, dann ist der Kostenfaktor zu bedenken. Vielleicht könnte es hier ein anders Konzept für kleinere Firmen (zB Preissteigerung bei Umsatzsteigerung)geben.