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Freshdesk CRM

3,9 (4 Bewertungen)

Die besten Freshdesk CRM Alternativen

So schätzen User das Produkt ein
8.6

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

8.6

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

6.7

Kundensupport

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

7.1

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8

Freshdesk CRM Preise

Zuletzt aktualisiert im Februar 2024




Freshdesk CRM Erfahrungen & Reviews (4)

“Basics schnell umsetzbar, hat viel Potential”
Herkunft der Review
R
In den letzten 12 Monaten
Robert
Verifizierter Reviewer
Interim Head of Customer Support bei
Wunderflats GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Einfache und bedienerfreundliche Oberfläche. Viele Standardreports sind bereits integriert

Was gefällt Dir nicht?

Viele AddOns sind noch nicht final implementiert. Der Support lässt noch stark zu wünschen übrig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die one tool option. Komplette Datensätze können hier verwendet werden.
“Sehr individuell anpassbares CRM für jedes Bedürfnis”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
Excubate
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Was uns an Freshdesk am besten gefällt, sind die umfangreichen und anpassbaren Optionen zur Verwaltung von Kundentickets, Supportanfragen und die Synchronisierung mit Freshsales. Toller Support bei der Individualisierung der eigenen Lösung!

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Einrichtung musste das Freshdesk-Supportteam viele Funktionen für unsere neuen Konten einrichten. Es dauerte ein paar Tage, bis wir Freshdesk in vollem Umfang nutzen konnten. Der Gesamtprozess mit den ganzen verschiedenen Anwendungen wie Freshworks, Freshsales, Freshchat könnte einfacher sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Nachverfolgung und Organisation von E-Mails und Supportanfragen, mit einer schönen und sauberen Benutzeroberfläche und einfachen Tools zur Automatisierung vieler Supportaufgaben. Wir bilden Online- und Offline-Prozesse gleichermaßen im Tool ab und dokumentieren jeglichen Kundenkontakt dort. Auch bei einer Vielzahl von Mitarbeitern ist Freshdesk übersichtlich und hilfreich.
“Günstiges CRM mit vielen Funktionen aber auch einigen Baustellen”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dirk
Verifizierter Reviewer
Advisor bei
sideos
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Der Preis von Freshsales ist im Verhältnis zu den Funktionen sehr günstig. Gerade für kleinere Teams bzw. bei geringen Anforderungen ist die Anwendung vollkommen ausreichend.

Was gefällt Dir nicht?

E-Mail Integration ist nicht optimal gelöst und führte zu vielen unnötigen Einträgen da der gesamte Posteingang synchronisiert wurde. Die UX bzw. wo sich welche Funktionen befinden ist nicht selbsterklärend und führt zu häufigen suchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Freshdesk CM bilden wir die Vertriebspipline und das Kontaktmanagement ab. Die Verknüpfung mit weiteren Freshdesk Produkten z.B. Support ist gut gelöst.
“Gute Ansätze - Aber nicht vom User her gedacht”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing & Growth bei
insureQ GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

Freshworks ist extrem leicht zu bedienen, was das Onboarding neuer Sales-Mitarbeiter erleichtert.

Was gefällt Dir nicht?

Am schlimmsten ist die strikte Trennung in "Company", "Contact" und "Deal" Silos, die nicht miteinander kommunizieren können. Verschiebt ein Sales-Mitarbeiter beispielsweise einen Deal in eine neue Pipeline-Stufe, ist eine automatische Mail-Kaskade nicht ohne weiteres möglich, da diese nur auf der "Contact" Ebene statt findet. Der/Die Sales Agent/in muss also vom Deal zum Kontakt und dort manuell den automatisierten Mailing-Prozess starten. Sehr umständlich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshworks ist unser zentrales CRM für Kunden- und Pipeline-Management. Auch steuern wir hierüber automatisierte Mailings, dafür werden wir uns aber bald ein neues Tool suchen

Software Guide für die Kategorie CRM

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