Freshdesk CRM

Einfache und bedienerfreundliche Oberfläche. Viele Standardreports sind bereits integriert

Viele AddOns sind noch nicht final implementiert. Der Support lässt noch stark zu wünschen übrig

Die one tool option. Komplette Datensätze können hier verwendet werden.

Was uns an Freshdesk am besten gefällt, sind die umfangreichen und anpassbaren Optionen zur Verwaltung von Kundentickets, Supportanfragen und die Synchronisierung mit Freshsales. Toller Support bei der Individualisierung der eigenen Lösung!

Bei der Einrichtung musste das Freshdesk-Supportteam viele Funktionen für unsere neuen Konten einrichten. Es dauerte ein paar Tage, bis wir Freshdesk in vollem Umfang nutzen konnten. Der Gesamtprozess mit den ganzen verschiedenen Anwendungen wie Freshworks, Freshsales, Freshchat könnte einfacher sein.

Die Nachverfolgung und Organisation von E-Mails und Supportanfragen, mit einer schönen und sauberen Benutzeroberfläche und einfachen Tools zur Automatisierung vieler Supportaufgaben. Wir bilden Online- und Offline-Prozesse gleichermaßen im Tool ab und dokumentieren jeglichen Kundenkontakt dort. Auch bei einer Vielzahl von Mitarbeitern ist Freshdesk übersichtlich und hilfreich.

Der Preis von Freshsales ist im Verhältnis zu den Funktionen sehr günstig. Gerade für kleinere Teams bzw. bei geringen Anforderungen ist die Anwendung vollkommen ausreichend.

E-Mail Integration ist nicht optimal gelöst und führte zu vielen unnötigen Einträgen da der gesamte Posteingang synchronisiert wurde. Die UX bzw. wo sich welche Funktionen befinden ist nicht selbsterklärend und führt zu häufigen suchen.

Mit Freshdesk CM bilden wir die Vertriebspipline und das Kontaktmanagement ab. Die Verknüpfung mit weiteren Freshdesk Produkten z.B. Support ist gut gelöst.

Freshworks ist extrem leicht zu bedienen, was das Onboarding neuer Sales-Mitarbeiter erleichtert.

Am schlimmsten ist die strikte Trennung in "Company", "Contact" und "Deal" Silos, die nicht miteinander kommunizieren können. Verschiebt ein Sales-Mitarbeiter beispielsweise einen Deal in eine neue Pipeline-Stufe, ist eine automatische Mail-Kaskade nicht ohne weiteres möglich, da diese nur auf der "Contact" Ebene statt findet. Der/Die Sales Agent/in muss also vom Deal zum Kontakt und dort manuell den automatisierten Mailing-Prozess starten. Sehr umständlich

Freshworks ist unser zentrales CRM für Kunden- und Pipeline-Management. Auch steuern wir hierüber automatisierte Mailings, dafür werden wir uns aber bald ein neues Tool suchen