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Freshdesk CRM

3.9 (4 reviews)

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8.6

Ease of use

CRM

Average: 8.6

8.6

Meets requirements

CRM

Average: 9

6.7

Customer Support

CRM

Average: 8.7

7.1

Ease of setup

CRM

Average: 8.3

Global features

Setup & support

Cloud

On-premise

24/7 support

German-speaking support

Data Privacy

Server location DE

Server location EU

Only EU companies affiliated

EU standard contract

Versions

Free version

Free trial

Freshdesk CRM Pricing

Pricing details

Last edited: February 2024

Enterprise

€95.00/ User / month

Inklusive Bots für eine herausragende Kundenbetreuung.

Wie im Pro-Tarif, plus

Beliebig viele Produkte

Sandbox

Schichten der Agenten unkompliziert in allen Zeitzonen verwalten

Prüfprotokoll

Kompetenzbasierte Weiterleitung

Genehmigungsablauf für die Wissensdatenbank

Flexible Wissensdatenbankhierarchie

Eingeschränkte IP-Bereiche

Unterstützungsbot

Autom. Triage

Artikelvorschläge

Robo Assist (RPA-Verbindung)

Vorschläge für vorformulierte Antworten

Mehrere Produkte (unbegrenzt)

Soziale Signale

Pro

€59.00/ User / month

Noch mehr Leistung durch erweiterte Automatisierung.

Wie im Growth-Tarif, plus

Mehrere Produkte

Bis zu 5.000 Mitarbeitende

Rundlaufverfahren

Benutzerdefinierte Rollen

Individuelle Objekte

Individuelle Berichte und Dashboards

Personalisierter Support durch Kundensegmentierung

Customer Journey

Vorkonfigurierte Formulare

Versionskontrolle in der Wissensdatenbank

Foren

Erweiterbare API-Limits

Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit

Unterschiedliche SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten

SLA-Erinnerungen und Eskalation

Mehrsprachige Wissensdatenbank

Individuelle Apps

Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

Individuelle Kennzahlen

Weitergabe von Berichten

Growth

€18.00/ User / month

Intuitiver, branchenführender Support für Wachstumsunternehmen.

Wie im Gratis-Tarif, plus

Automatisierung

Konflikterkennung

Über 1.000 Marktplatz-Apps

Umfassender Helpdeskbericht

SLA-Management und Geschäftszeiten

Eigene E-Mail-Server

Eigene Ticketansichten

Eigene Ticketfelder und Statusmeldungen

Eigene SSL

Kontrollieren Sie, wie viel Zeit Ihre Agenten pro Ticket brauchen

24x5-Telefonsupport

Gratis

Free

Bis zu 10 Mitarbeitende

Integriertes Ticketsystem für E-Mail und soziale Netzwerke

Ticket-Versand

Wissensdatenbank

Ticket-Trendbericht

Vorkonfigurierte Analyse- und Berichtsfunktionen

Frei wählbares Rechenzentrum

Zusammenarbeit im Team

24x7-Support per E-Mail

Demo version

Here you can find the prices on the provider's website

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