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Freshdesk CRM
3.9 (4)
Alternatives to Freshdesk CRM
Item 1 of 8
This is how users rate the tool
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Ease of use
Category average: 86 %
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Customer support
Category average: 87 %
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Meets requirements
Category average: 90 %
0%
Ease of setup
Category average: 83 %
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Freshdesk CRM Reviews (4)
What users say about Freshdesk CRM
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“Basics schnell umsetzbar, hat viel Potential”
4.5
R
Older than 12 months
Robert
Validated Reviewer
Interim Head of Customer Support at
Wunderflats GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
CRM
What did you like?
Einfache und bedienerfreundliche Oberfläche. Viele Standardreports sind bereits integriert
What did you not like?
Viele AddOns sind noch nicht final implementiert. Der Support lässt noch stark zu wünschen übrig
Which problems are you solving with the product?
Die one tool option. Komplette Datensätze können hier verwendet werden.
“Sehr individuell anpassbares CRM für jedes Bedürfnis”
4.5
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Senior Consultant at
Excubate
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
CRM
What did you like?
Was uns an Freshdesk am besten gefällt, sind die umfangreichen und anpassbaren Optionen zur Verwaltung von Kundentickets, Supportanfragen und die Synchronisierung mit Freshsales. Toller Support bei der Individualisierung der eigenen Lösung!
What did you not like?
Bei der Einrichtung musste das Freshdesk-Supportteam viele Funktionen für unsere neuen Konten einrichten. Es dauerte ein paar Tage, bis wir Freshdesk in vollem Umfang nutzen konnten. Der Gesamtprozess mit den ganzen verschiedenen Anwendungen wie Freshworks, Freshsales, Freshchat könnte einfacher sein.
Which problems are you solving with the product?
Die Nachverfolgung und Organisation von E-Mails und Supportanfragen, mit einer schönen und sauberen Benutzeroberfläche und einfachen Tools zur Automatisierung vieler Supportaufgaben. Wir bilden Online- und Offline-Prozesse gleichermaßen im Tool ab und dokumentieren jeglichen Kundenkontakt dort. Auch bei einer Vielzahl von Mitarbeitern ist Freshdesk übersichtlich und hilfreich.
“Günstiges CRM mit vielen Funktionen aber auch einigen Baustellen”
3.5
D
Older than 12 months
Dirk
Validated Reviewer
Advisor at
sideos
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
CRM
What did you like?
Der Preis von Freshsales ist im Verhältnis zu den Funktionen sehr günstig. Gerade für kleinere Teams bzw. bei geringen Anforderungen ist die Anwendung vollkommen ausreichend.
What did you not like?
E-Mail Integration ist nicht optimal gelöst und führte zu vielen unnötigen Einträgen da der gesamte Posteingang synchronisiert wurde. Die UX bzw. wo sich welche Funktionen befinden ist nicht selbsterklärend und führt zu häufigen suchen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Freshdesk CM bilden wir die Vertriebspipline und das Kontaktmanagement ab. Die Verknüpfung mit weiteren Freshdesk Produkten z.B. Support ist gut gelöst.
“Gute Ansätze - Aber nicht vom User her gedacht”
3.0
J
Older than 12 months
Jonas
Validated Reviewer
Head of Marketing & Growth at
insureQ GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRM
What did you like?
Freshworks ist extrem leicht zu bedienen, was das Onboarding neuer Sales-Mitarbeiter erleichtert.
What did you not like?
Am schlimmsten ist die strikte Trennung in "Company", "Contact" und "Deal" Silos, die nicht miteinander kommunizieren können. Verschiebt ein Sales-Mitarbeiter beispielsweise einen Deal in eine neue Pipeline-Stufe, ist eine automatische Mail-Kaskade nicht ohne weiteres möglich, da diese nur auf der "Contact" Ebene statt findet. Der/Die Sales Agent/in muss also vom Deal zum Kontakt und dort manuell den automatisierten Mailing-Prozess starten. Sehr umständlich
Which problems are you solving with the product?
Freshworks ist unser zentrales CRM für Kunden- und Pipeline-Management. Auch steuern wir hierüber automatisierte Mailings, dafür werden wir uns aber bald ein neues Tool suchen
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