Freshdesk CRM Costs

Wie im Pro-Tarif, plus

Beliebig viele Produkte

Sandbox

Schichten der Agenten unkompliziert in allen Zeitzonen verwalten

Prüfprotokoll

Kompetenzbasierte Weiterleitung

Genehmigungsablauf für die Wissensdatenbank

Flexible Wissensdatenbankhierarchie

Eingeschränkte IP-Bereiche

Unterstützungsbot

Autom. Triage

Artikelvorschläge

Robo Assist (RPA-Verbindung)

Vorschläge für vorformulierte Antworten

Mehrere Produkte (unbegrenzt)

Soziale Signale

Wie im Growth-Tarif, plus

Mehrere Produkte

Bis zu 5.000 Mitarbeitende

Rundlaufverfahren

Benutzerdefinierte Rollen

Individuelle Objekte

Individuelle Berichte und Dashboards

Personalisierter Support durch Kundensegmentierung

Customer Journey

Vorkonfigurierte Formulare

Versionskontrolle in der Wissensdatenbank

Foren

Erweiterbare API-Limits

Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit

Unterschiedliche SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten

SLA-Erinnerungen und Eskalation

Mehrsprachige Wissensdatenbank

Individuelle Apps

Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

Individuelle Kennzahlen

Weitergabe von Berichten

Wie im Gratis-Tarif, plus

Automatisierung

Konflikterkennung

Über 1.000 Marktplatz-Apps

Umfassender Helpdeskbericht

SLA-Management und Geschäftszeiten

Eigene E-Mail-Server

Eigene Ticketansichten

Eigene Ticketfelder und Statusmeldungen

Eigene SSL

Kontrollieren Sie, wie viel Zeit Ihre Agenten pro Ticket brauchen

24x5-Telefonsupport

Bis zu 10 Mitarbeitende

Integriertes Ticketsystem für E-Mail und soziale Netzwerke

Ticket-Versand

Wissensdatenbank

Ticket-Trendbericht

Vorkonfigurierte Analyse- und Berichtsfunktionen

Frei wählbares Rechenzentrum

Zusammenarbeit im Team

24x7-Support per E-Mail