OMNITRACKER IT Service Management Center

1. Zentrales Incident- und Request-Management: Störungen und Serviceanfragen werden strukturiert erfasst, automatisch priorisiert und transparent bis zur Lösung nachverfolgt. Dadurch verkürzen sich Bearbeitungszeiten und es geht keine Anfrage verloren. 2. Automatisierung individueller Serviceprozesse: Wiederkehrende Abläufe, Freigaben und Eskalationen lassen sich passgenau automatisieren. Die außergewöhnlich umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten sind dabei ein echtes Alleinstellungsmerkmal, weil sich die Plattform präzise an organisationsspezifische Prozesse anpassen lässt. 3. SLA-Steuerung und Reporting: Reaktions- und Lösungszeiten können zuverlässig überwacht sowie drohende SLA-Verletzungen frühzeitig erkannt werden. 4. Change- und Configuration-Management: Änderungen an der IT-Infrastruktur lassen sich kontrolliert planen, dokumentieren und bewerten. Abhängigkeiten zwischen Services, Systemen und Komponenten werden nachvollziehbar, wodurch Risiken und ungeplante Ausfälle deutlich reduziert werden. 5. Self-Service und Wissensmanagement: Anwender können standardisierte Leistungen einfach anfordern und vorhandene Lösungen selbstständig finden. Das entlastet den Service Desk und vermeidet wiederkehrende Rückfragen .