Hiver

Was ist Hiver?

Hiver ist eine, speziell für G-Mail Konten, Support-Software und bietet Tools für den Kundensupport an. Mit Hiver können gemeinsame E-Mail-Konten wie support@ und info@ verwaltet werden. Analysen des Kundenservice, der Arbeitslastverteilung, SLA-Verletzungen und die Teamleistung sind in Hiver ebenso möglich. Mit der Kombination aus E-Mail-Support und Live-Chats in Google Mail können Kund:innen erreicht werden. Hiver kann 14-Tage kostenlos getestet werden. Die Kosten starten danach bei 15 $ pro Monat und Benutzer:in

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Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9

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Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

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Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

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Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Hiver Screenshots

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Hiver Preise

Lite

$19 / User/Monat

Alle wichtigen Werkzeuge für den Einstieg in den Kundenservice

Unbegrenzte gemeinsame Inboxes

Chat

10 User

Unbegrenzte Tags

Unbegrenzte E-Mail-Templates

Gemeinsame Entwürfe

E-Mail-Notizen

Kollisionswarnungen

Permalinks

Standard-Zugriffskontrolle

Mobile iOS- & Android-Apps

24x7 Chat & E-Mail-Support

Pro

$49 / User/Monat

SLAs, CSAT und umfangreiche visuelle Analysen, die Dir helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

LITE Paket +

 Harvey - Der KI-Bot

Unbegrenzte User

SLA & Geschäftszeiten

CSAT

Unbegrenzte Automatisierungen

Erweiterte Zugriffskontrolle

Analytics

Geplante Datenexporte

Dedizierter Customer Success Manager

Protokoll gelöschter Konversationen

Elite

$69 / User/Monat

Benutzerdefinierte Zugangskontrolle, Zuweisung nach dem Rotationsprinzip und SLA für die Betriebszeit, um die Kunden zu begeistern

PRO Paket +

Round-Robin-Assignment

Benutzerdefinierte Zugangskontrolle

Benutzerdefinierte Reports

Vorrangiger Support

Rückruf-Support

Uptime SLA

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