Hiver

4,5 (1 Bewertungen)

Was ist Hiver?

Hiver ist eine, speziell für G-Mail Konten, Support-Software und bietet Tools für den Kundensupport an. Mit Hiver können gemeinsame E-Mail-Konten wie support@ und info@ verwaltet werden. Analysen des Kundenservice, der Arbeitslastverteilung, SLA-Verletzungen und die Teamleistung sind in Hiver ebenso möglich. Mit der Kombination aus E-Mail-Support und Live-Chats in Google Mail können Kund:innen erreicht werden. Hiver kann 14-Tage kostenlos getestet werden. Die Kosten starten danach bei 15 $ pro Monat und Benutzer:in

So schätzen User das Produkt ein

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10

Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

10

Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

0

Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

10

Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

Hiver Screenshots & Videos

Hiver Preise

Letztes Update im Januar 2023

Lite

$19,00 / User/Monat

Alle wichtigen Werkzeuge für den Einstieg in den Kundenservice

Unbegrenzte gemeinsame Inboxes

Chat

10 User

Unbegrenzte Tags

Unbegrenzte E-Mail-Templates

Gemeinsame Entwürfe

E-Mail-Notizen

Kollisionswarnungen

Permalinks

Standard-Zugriffskontrolle

Mobile iOS- & Android-Apps

24x7 Chat & E-Mail-Support

Pro

$49,00 / User/Monat

SLAs, CSAT und umfangreiche visuelle Analysen, die Dir helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

LITE Paket +

Harvey - Der KI-Bot

Unbegrenzte User

SLA & Geschäftszeiten

CSAT

Unbegrenzte Automatisierungen

Erweiterte Zugriffskontrolle

Analytics

Geplante Datenexporte

Dedizierter Customer Success Manager

Protokoll gelöschter Konversationen

Elite

$69,00 / User/Monat

Benutzerdefinierte Zugangskontrolle, Zuweisung nach dem Rotationsprinzip und SLA für die Betriebszeit, um die Kunden zu begeistern

PRO Paket +

Round-Robin-Assignment

Benutzerdefinierte Zugangskontrolle

Benutzerdefinierte Reports

Vorrangiger Support

Rückruf-Support

Uptime SLA

Hiver Erfahrungen & Reviews (1)

“Tolles Mail-Plugin zum Verteilen von Mailverkehr”
I
In den letzten 3 Monaten
Inga
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

Mit Hiver strukturieren wir im Team geteilte Mail-Postfächer (wie z.B. info@, support@, marketing@). Es lassen sich ganz einfach Unter-Postfächer anlegen, um Mails zu organisieren und auch Tags (z.B. Kundennamen) mit einbinden, um die Zuordnung der vielen Mails zu erleichtern. Wir können uns so gegenseitig Mails zuweisen oder sehen auch, wer sich welcher E-Mail angenommen hat. Zusätzlich können noch Notizen eingetragen werden, damit jeder den aktuellen Status kennt. Auch die E-Mail-Template-Funktion ist klasse. So gibt es für wiederkehrende Fragen direkt eine Vorlage, die jeder (der über einen Hiver-Account verfügt) verwenden kann.

Was gefällt Dir nicht?

Bislang kann ich nichts kritisieren, da das Tool für meine Zwecke bestens funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Organisation und Strukturierung von E-Mails aus geteilten Postfächern. Erstellen von Templates, die jeder verwenden kann. Kein Weiterleiten mehr von E-Mails, sondern direktes Zuordnen. Das schafft eine bessere Nachverfolgbarkeit. Aufgaben werden geteilt und direkt an die richtigen Ansprechpartner zugewiesen.

Die besten Hiver Alternativen