goai

Die Mischung aus jung, wild, dynamisch mit dem Willen voran zu kommen, aber nie um jeden Preis. Aber vor allem Verlässlichkeit! Auf ein Wort folgt eine Tat. Keine leeren Versprechungen. Ziele werden klar gesetzt und eingehalten. Und keine Frage auf die es keine Antwort gibt.

Bis jetzt habe ich noch keinen Punkt gefunden, der mir missfallen würde oder den Eindruck dass sich dies ändern könnte

Mit GOAI habe ich die KI Telefonassistenz zur Buchung und Verwaltung von Therapien via Treatsoft (hoferdigital) realisiert. Treatsoft ist das führende Unternehmen für Therapeuten in Österreich, Deutschland und er Schweiz. Ich habe die API von Treatsoft zur Nutzung via KI initiiert, Konzepte, Workflows und den Prompt geschrieben. GOAI hat binnen weniger Wochen die technische Anbindung realisiert und einen One Stop Shop geschaffen. Mittels Code wird die Schnittstelle mit allen Standardfunktionen und dem Standardprompt aktiviert. Binnen 2-3 Minuten ist die KI einsatzbereit und kann ohne weitere Änderungen Termine buchen, ändern, stornieren und Patienten beraten. Die individuellen Anpassungen machen danach den Hauptteil der Installation aus. Ohne zeitlichen Druck, weil ja alles schon funktioniert. Für meine Praxis bedeutet der Einsatz der KI eine enorme Erleichterung. Vor Ort können wir uns auf die Patienten konzentrieren. Gleichzeitig sind wir rund um die Uhr erreichbar. Auch an Wochenenden und Feiertagen. Und wird eine Buchung storniert. dann nicht wie bisher am nächsten Werktag sondern prompt. Die stark gefragten Termine sind somit automatisch frei geschalten. Ein absoluter Vorteil wenn es darum gilt Stammpatienten über Serviceleistung zu gewinnen. Und ja - die KI Telefonassistenten nehmen nicht nur Telefonate an, sie sind in der Lage pro aktiv Gespräche zu führen.

Erstmal: Großes Lob an das Team von goai, der Support ist unglaublich. Ich hatte eine Frage zur Verwendung des Dashboards, nach 5min kam eine Antowrt und am selben Tag wurden mir in einem Meeting alle Funktion nochmals genau erklärt. Wir nutzen goai seit ca. 2 Monaten und merken eine deutliche Verbesserung im Bereich des Kundenservice, Da wir ein Großhändler im Bereich IT-Hardware sind rufen die Kunden bei uns meist wegen einfachen Fragen zum Produkt oder zu ihrer Bestellung an - diese Anfragen musste früher immer ein Mitarbeiter beantworten (und es war 100x am Tag dasselbe). Die Aufgabe übernimmt unter anderem jetzt die KI, auch automatische Anlage von Supporttickets und Mehrsprachigkeit vor allem auf Englisch funktioniert einwandfrei. Das Dashboard ist leicht zu bedienen und ist sehr übersichtlich gestaltet, ich kann den Assistenten jederzeit anpassen und neue Infos hinzufügen sowie Weiterleitungen an gewisse Mitarbeiter neu einrichten. Für mich der beste Anbieter derzeit am Markt.

Die negative Seite hat nicht wirklich etwas mit goai sondern mit dem Produkt allgemein zu tun, da ein paar unserer Kunden sich noch weigern mit einer KI zu sprechen - ich glaube aber dass sich das in den nächsten Monaten rasch ändern wird. Außerdem leitet der Assistent bei solchen Anrufern direkt an einen Mitarbeiter weiter.

Wir nutzen den Assistenten von goai im Bereich First-Level-Support und Anruftranskription falls ein Kunde einen Rückruf wünscht. Die Kontaktdaten werden uns dann entweder im Dashboard angezeigt oder direkt in unser CRM-System aufgenommen sodass wir den Rückruf von dort aus starten können. Ein großer Vorteil bezieht sich definitiv auf das Anrufvolumen das an die Mitarbeiter weitergeleitet wird, die Anrufe haben sich von ca. 80-100 pro tag auf maximal 25-30 pro Tag reduziert, da der Assistent die meisten Anfragen automatisch lösen und beantworten kann.

Der KI-Telefonassistent von goai nimmt uns im Kundenservice enorm viel Arbeit ab und läuft komplett automatisch. Man kann sich wirklich darauf verlassen – Kunden bekommen rund um die Uhr Unterstützung, egal ob es um Fragen, Bestellungen oder Rücksendungen geht. Besonders praktisch: Tickets und Rücksendeetiketten werden bei Bedarf direkt erstellt, ohne dass wir eingreifen müssen. Das spart Zeit, entlastet unser Team und sorgt für zufriedene Kunden.

Ehrlich gesagt gibt es nichts - selbst der Kundenservice vom goai Team ist top, egal was man braucht die Jungs kümmern sich sofort!

Früher hatten wir im Kundenservice oft das Problem, dass Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder bei hoher Auslastung nicht angenommen werden konnten. Kunden mussten lange warten, Rückrufe wurden teilweise vergessen und einfache Anfragen wie Rücksendungen oder Bestellstatus haben viel Zeit gekostet. Seit wir den KI-Telefonassistenten von goai nutzen, sind diese Probleme komplett verschwunden. Anrufe werden rund um die Uhr entgegengenommen, Fragen direkt beantwortet und bei Bedarf automatisch Tickets oder Rücksendeetiketten erstellt. So bekommen unsere Kunden immer sofort Hilfe, und unser Team kann sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren.

Das Produkt macht einfach genau das, was es soll. Die KI Telefonassistenz spart unseren Kunden jede Menge zeit und nimmt ihnen administrative Tätigkeiten ab.

Bin noch auf nichts gestoßen, das mir an goai nicht gefallen hat. Bis dato war alles perfekt

Einfach gesagt: Das Zeitmanagement unserer Kunden - Therapeuten haben wenig Zeit für administrative Tätigkeiten und genau da kommt die KI Telefonassistenz von goai ins Spiel

Wenn einem Dinge auffallen die verbessert werden können, dann dauert es nicht lange bis daran gearbeitet wird, oder die Lösung schon da ist. Das junge Team hat biss und will was erreichen, das merkt man auch. Es ist möglich seine Kontakte zu Importieren, somit werden diese gleich persönlich beim Namen angesprochen.

Die Kunden sind noch etwas skeptisch, und leider spricht noch nicht jeder mit der KI Assistenz, dies wird sich aber mit der Zeit noch ändern, davon bin ich überzeugt.

Ich nutze Goai in erster Linie dazu dass meine Kunden ihr anliegen schon mal vorab kurz erklären, und ich dann wenn ich gerade nicht abheben konnte den Kunden vorbereitet zurück rufen kann.

Besonders gut funktioniert das warme Handover – der Assistent übergibt Gespräche sauber an den passenden Mitarbeiter, inklusive Kontext. Durch die Integration in unser Ticketsystem werden Anliegen außerhalb der Öffnungszeiten automatisch als Ticket angelegt, sodass nichts verloren geht. Man wird komplett betreut: kein Tool zum Selbstkonfigurieren, sondern eine fertige Lösung, die im Alltag wirklich entlastet. Die Betreuung ist top und die Qualität der Gespräche und der Infrastruktur extrem hoch.

Aktuell gibt es nur drei Stimmen mit österreichischem Dialekt zur Auswahl – da würde ich mir mehr wünschen. goai hat aber angeboten, für uns extra weitere hinzuzufügen.

Wir nutzen goai für die telefonische Anrufannahme und die Weiterleitung an die richtigen Mitarbeiter. Vorher mussten Kunden oft zu lange in der Warteschleife warten, und unser Team wurde ständig mit denselben Standardfragen unterbrochen. Das nimmt uns goai jetzt ab

Was mich von Anfang an überzeugt hat, ist die tiefe Integration in unser bestehendes CRM-System. Der goai-Agent übernimmt eingehende Störungsmeldungen vollautomatisch – er nimmt den Anruf entgegen, erfasst das Anliegen strukturiert und beauftragt anschließend per Outbound-Call eigenständig die nächstverfügbare Fachfirma, die den Schaden direkt beim Kunden behebt. Das alles ohne manuellen Eingriff. Für eine Hausverwaltung mit hohem Störungsaufkommen ist das ein enormer Effizienzgewinn. Dazu kommt die außergewöhnlich gute Betreuung durch das goai-Team – kompetent, lösungsorientiert und immer erreichbar. Besonders positiv: Die Möglichkeit, das System im Rahmen einer Pilotphase zu testen, hat uns die Entscheidung deutlich erleichtert.

Echte Kritikpunkte gibt es kaum. Einzig bei der automatischen Live-Übersetzung gab es im Test vereinzelte Fälle, wo ähnlich klingende Wörter zwischen Spanisch und Deutsch zu kleinen Verwechslungen geführt haben – das war aber nur im Rahmen einer Testphase und kein Problem im laufenden Betrieb.

Der größte Vorteil ist die vollständige Automatisierung eines bisher sehr manuellen Prozesses. Störungsmeldungen von Mietern mussten früher entgegengenommen, dokumentiert und manuell an die zuständige Firma weitergeleitet werden – das kostet Zeit und ist fehleranfällig. goai übernimmt diesen gesamten Ablauf: eingehender Anruf, Aufnahme des Anliegens, automatische Weiterleitung per Outbound-Call an die nächstverfügbare Fachfirma, die direkt zum Kunden fährt. Alles nahtlos integriert ins CRM, alles nachvollziehbar dokumentiert. Das entlastet unser Team erheblich und sorgt gleichzeitig für schnellere Reaktionszeiten – was sich direkt auf die Zufriedenheit der Mieter auswirkt.

Die Shopify-Integration hat mich wirklich überzeugt. Kunde ruft an, fragt nach seiner Bestellung – der KI-Agent hat alles direkt parat, ohne dass ich irgendwas manuell pflegen muss. Das funktioniert einfach. Was aber genauso wichtig war: die Zusammenarbeit in der Pilotphase. Das Team ist unkompliziert, direkt und hat Feedback ernst genommen. Man merkt, dass die Jungs verstehen wie E-Com funktioniert und was es als Händler braucht.

Dazu fällt mir ehrlicherweise kein Punkt ein, maximal dass es nicht wie bei anderen Anbietern in 10 Minuten eingerichtet ist, dafür funktioniert es dann auch dementsprechend.

Drei Themen haben uns vorher täglich Zeit gekostet: Versandstatus-Anfragen, Retouren und allgemeiner Kundensupport. Das klassische "Wo ist mein Paket" macht bei uns locker 85% der eingehenden Anrufe aus – die werden jetzt vollautomatisch abgehandelt. Beim Retourenmanagement war ich ehrlich gesagt am skeptischsten. Aber der Agent führt den Kunden sauber durch den Prozess, ohne dass jemand vom Team eingreifen muss. Das spart uns täglich echte Stunden. Der größte Vorteil insgesamt: mein Team kümmert sich jetzt um die Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen – nicht mehr um Standardanfragen die man auch automatisieren kann.

Nachdem ich zuvor eine Standardlösung für meinen KI-Telefonassistenten genutzt habe, bin ich zu goai gewechselt. Der Hauptgrund für den Wechsel war die mangelnde Flexibilität bei den Schnittstellen der gängigen Anbieter. Im direkten Vergleich fällt besonders die Qualität der Integrationen auf. Während herkömmliche Tools oft als isolierte Anwendungen fungieren, lässt sich die Lösung von goai nahtlos in die bestehende Infrastruktur einbinden. Mein KI-Telefonassistent funktioniert seit dem Wechsel wesentlich zuverlässiger und effizienter, da er nun echten Zugriff auf die relevanten Datenströme hat, anstatt nur oberflächlich zu agieren. Das Team von goai sind Profis im Bereich Schnittstellenentwicklung und Integration!!

Ehrlicherweise habe ich nichts auszusetzen, die Funktionen und die Plattform sind ähnlich bzw. besser als bei anderen Anbietern und die tiefe Integration in mein CRM-System und meine Datenbanken ermöglicht uns eine nahtlose Verbindung zum KI-Telefonassistenten.

Hauptstächlich lösen wir das Problem der ständigen Erreichbarkeit, der Auskunft für unsere Kunden und der automatischen Erstellung von Supporttickets.

Besonders gut gefällt uns, dass goai wiederkehrende E-Commerce-Anfragen wie Bestellstatus, Versand oder Rückgaben zuverlässig telefonisch abdeckt und unser Support-Team spürbar entlastet. Die Einrichtung ist praxisnah und flexibel, sodass sich der Assistent gut an unsere Shop-Prozesse und FAQs anpassen lässt. Zusätzlich überzeugt die natürliche Gesprächsführung und der sehr schnelle, kompetente Support, der bei Anpassungen oder Fragen wirklich erreichbar ist.

Bisher konnten wir keine relevanten Nachteile feststellen. Die Plattform ist ausgereift, zuverlässig und gut auf unsere Anforderungen im E-Commerce abgestimmt. Optimierungspotenzial besteht höchstens in sehr spezifischen Sonderfällen, die stark vom individuellen Setup abhängen.

Mit goai lösen wir vor allem das Problem hoher telefonischer Supportlast durch wiederkehrende E-Commerce-Anfragen wie Bestellstatus, Versand oder Rückgaben. Der KI-Telefonassistent stellt sicher, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig erreicht werden, ohne zusätzliches Personal einzuplanen. Gleichzeitig gewinnen wir interne Zeit zurück, da sich unser Team auf komplexere Fälle konzentrieren kann, während Standardanfragen automatisiert und konsistent bearbeitet werden.

Seitdem wir goai im Einsatz haben bekommen wir durchgehend positive Rückmeldungen unserer Mandanten, da wir ab jetzt 24/7 für sie erreichbar sind. Anfragen werden automatisch abgewickelt, die Kunden erhalten jederzeit Auskunft und können Termine automatisch buchen - selbst Mehrsprachigkeit + Dialekt ist kein Problem. Besonders hervorheben muss ich aber das Team hinter goai, die Jungs sind unglaublich. Der Support ist durchgehend verfügbar, egal welches Anliegen einem auf dem Herzen liegt es wird so schnell wie möglich kompetent und professionell bearbeitet, außerdem haben wir den Assistenten komplett schlüsselfertig bekommen.

Ehrlich gesagt fällt mir nichts ein, ich würde mir noch wünschen dass man die Kalenderintegrationen selbst integrieren kann, zurzeit muss das das goai Team noch selbst erledigen.

Die durchgehende Erreichbarkeit für unsere Kunden ist ein riesiger Vorteil, die automatische Anruftranskription sowie die Buchung von Terminen haben unsere Alltag extrem erleichtert. Meine Assistentinnen müssen den Anrufbeantworter nicht mehr abhören sondern bekommen direkt eine Zusammenfassung aller Gespräche + Anrufer des Vortages.

Wir haben eine IT-Support Firma mit ca. 25 Mitarbeiter und bis vor Kurzem mussten ca. 15 Personen durchgehend am Telefon sein und die Anfragen bearbeiten. Seitdem wir den KI-Telefonassistent von goai nutzen werden die Anrufe automatisch bearbeiten mithilfe unseres FAQ`s oder automatisch weitergeleitet bei dringenden Anfragen - die Anruflast hat sich um ca. 70% verringert und die Kunden sind sehr zufrieden da sie nun 24/7 Support erhalten.

Zurzeit gibt es ehrlich gesagt noch nichts was mir/uns negativ aufgefallen wäre!

Der Assistent erfüllt bei uns grob zusammengefasst 3 Hauptaufgaben - er versucht die Probleme der Anrufer direkt am Telefon zu lösen, erstellt automatische Supporttickets oder leitet dringenden Anrufe an unser Team weiter. Meine Mitarbeiter können sich wieder mehr auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren, da die Anrufe vom Assistenten abgefangen und gefiltert werden.

Der KI-Telefonassistent übernimmt bei uns die automatischen Anfragen der Patienten und kann unterscheiden ob jemand bestehender Patient ist oder einen Ersttermin ausmachen möchte. Außerdem beantwortet er Fragen zu Behandlungen, Öffnungszeiten und freien Terminen und bucht diese auf Wunsch automatisch.

Manchmal versteht der Assistent vor allem ältere Patienten schlecht wenn sie mit Lautsprecher telefonieren oder ins Telefon nuscheln, Das passiert aber meist nur bei 1/10-15 Anrufen.

Seit wir den Assistenten von goai nutzen kann sich unser Ordinationsteam wieder auf die Patienten vor Ort konzentrieren und die Wartezeiten in der Praxis haben sich enorm verringert, außerdem haben wir eine viel bessere Übersicht bei der Terminplanung.

Der KI-Telefonassistent von goai unterstützt unseren Kundensupport massiv da die meisten Kundenanfragen (Fragen zur Bestellung, Retoure, Rabatt, etc..) automatisch beantwortet werden und der Assistent bei Bedarf Support Tickets erstellen kann. Dank des übersichtlichen Dashboards wissen wir immer genau welcher Kunde welches Anliegen hatte da die Gespräche auf Wunsch transkribiert werden. Wir nutzen das Business Paket und ehrlich gesagt für den Preis einen kompletten Kundensupport zu bekommen ist der Hammer!

Der Assistent versteht die Kunden manchmal nicht so gut wenn sie mit Lautsprecher telefonieren (laut Kundenrückmeldung), er weist sie dann aber darauf hin deutlicher zu sprechen dann funktioniert es immer!

Hauptsächlich nutzen wir den den Telefonagenten für automatische Support Anfragen, Telefonische Bestellungen und Fragen zu Retoure.

Seit wir den KI-Telefonassistenten von goai nutzen ist unsere Sportwagenvermietung durchgehend erreichbar. Kunden können 24/7 Fahrten buchen und erhalten Auskunft zu Standardfragen bzw. zu unseren Autos. Unsere Kunden schätzen es, dass sie auch außerhalb der Öffnungszeiten jemanden erreichen, und wir haben spürbar weniger Stress im Tagesgeschäft. Für uns ist das die perfekte Unterstützung. Sehr unkompliziert, zuverlässig und wirklich leicht zu bedienen.

Der Assistent versteht manchmal den Nachnamen des Kunden nicht perfekt bzw. ist die Schreibweise in der Transkription im Dashboard dann falsch, das macht aber nichts weil sowieso die Tel. Nummer mitgesendet wird,

Die Erreichbarkeit bleibt auch nach Feierabend oder während den Auslieferungen der Fahrzeuge erhalten und die häufigen Standardfragen der Kunden werden automatisch beantwortet, das spart uns zusätzlich zur automatischen Terminbuchung sehr viel Zeit und Nerven.