goai GmbH Erfahrungen & Reviews (11)

Erstmal: Großes Lob an das Team von goai, der Support ist unglaublich. Ich hatte eine Frage zur Verwendung des Dashboards, nach 5min kam eine Antowrt und am selben Tag wurden mir in einem Meeting alle Funktion nochmals genau erklärt. Wir nutzen goai seit ca. 2 Monaten und merken eine deutliche Verbesserung im Bereich des Kundenservice, Da wir ein Großhändler im Bereich IT-Hardware sind rufen die Kunden bei uns meist wegen einfachen Fragen zum Produkt oder zu ihrer Bestellung an - diese Anfragen musste früher immer ein Mitarbeiter beantworten (und es war 100x am Tag dasselbe). Die Aufgabe übernimmt unter anderem jetzt die KI, auch automatische Anlage von Supporttickets und Mehrsprachigkeit vor allem auf Englisch funktioniert einwandfrei. Das Dashboard ist leicht zu bedienen und ist sehr übersichtlich gestaltet, ich kann den Assistenten jederzeit anpassen und neue Infos hinzufügen sowie Weiterleitungen an gewisse Mitarbeiter neu einrichten. Für mich der beste Anbieter derzeit am Markt.

Der KI-Telefonassistent von goai nimmt uns im Kundenservice enorm viel Arbeit ab und läuft komplett automatisch. Man kann sich wirklich darauf verlassen – Kunden bekommen rund um die Uhr Unterstützung, egal ob es um Fragen, Bestellungen oder Rücksendungen geht. Besonders praktisch: Tickets und Rücksendeetiketten werden bei Bedarf direkt erstellt, ohne dass wir eingreifen müssen. Das spart Zeit, entlastet unser Team und sorgt für zufriedene Kunden.

Seitdem wir goai im Einsatz haben bekommen wir durchgehend positive Rückmeldungen unserer Mandanten, da wir ab jetzt 24/7 für sie erreichbar sind. Anfragen werden automatisch abgewickelt, die Kunden erhalten jederzeit Auskunft und können Termine automatisch buchen - selbst Mehrsprachigkeit + Dialekt ist kein Problem. Besonders hervorheben muss ich aber das Team hinter goai, die Jungs sind unglaublich. Der Support ist durchgehend verfügbar, egal welches Anliegen einem auf dem Herzen liegt es wird so schnell wie möglich kompetent und professionell bearbeitet, außerdem haben wir den Assistenten komplett schlüsselfertig bekommen.

Wir haben eine IT-Support Firma mit ca. 25 Mitarbeiter und bis vor Kurzem mussten ca. 15 Personen durchgehend am Telefon sein und die Anfragen bearbeiten. Seitdem wir den KI-Telefonassistent von goai nutzen werden die Anrufe automatisch bearbeiten mithilfe unseres FAQ`s oder automatisch weitergeleitet bei dringenden Anfragen - die Anruflast hat sich um ca. 70% verringert und die Kunden sind sehr zufrieden da sie nun 24/7 Support erhalten.

Der KI-Telefonassistent übernimmt bei uns die automatischen Anfragen der Patienten und kann unterscheiden ob jemand bestehender Patient ist oder einen Ersttermin ausmachen möchte. Außerdem beantwortet er Fragen zu Behandlungen, Öffnungszeiten und freien Terminen und bucht diese auf Wunsch automatisch.

Der KI-Telefonassistent von goai unterstützt unseren Kundensupport massiv da die meisten Kundenanfragen (Fragen zur Bestellung, Retoure, Rabatt, etc..) automatisch beantwortet werden und der Assistent bei Bedarf Support Tickets erstellen kann. Dank des übersichtlichen Dashboards wissen wir immer genau welcher Kunde welches Anliegen hatte da die Gespräche auf Wunsch transkribiert werden. Wir nutzen das Business Paket und ehrlich gesagt für den Preis einen kompletten Kundensupport zu bekommen ist der Hammer!

Seit wir den KI-Telefonassistenten von goai nutzen ist unsere Sportwagenvermietung durchgehend erreichbar. Kunden können 24/7 Fahrten buchen und erhalten Auskunft zu Standardfragen bzw. zu unseren Autos. Unsere Kunden schätzen es, dass sie auch außerhalb der Öffnungszeiten jemanden erreichen, und wir haben spürbar weniger Stress im Tagesgeschäft. Für uns ist das die perfekte Unterstützung. Sehr unkompliziert, zuverlässig und wirklich leicht zu bedienen.

Seit ich den KI-Telefonassistenten nutze, läuft mein Kundenservice im Shop viel entspannter – Anrufe werden direkt übernommen und meine Kunden fühlen sich sofort betreut. Standardfragen zu Bestellungen, Retouren oder Lieferzeiten klärt er eigenständig, ohne dass ich eingreifen muss. So bleibt mir mehr Zeit für die Dinge, die mein Business wirklich voranbringen.

Wir betreiben einen eigenen IT-Support der an unsere Handybörse geknüpft ist und hatten immer Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit, vor Allem zu Stoßzeiten. Seitdem wir den virtuellen Assistenten von goai nutzen hat sich das Problem fast in Luft aufgelöst, da ca. 8/10 Anrufen automatisiert beantwortet werden bzw. die Kundenprobleme vom Telefonassistenten gelöst werden. Der Assistent erstellt außerdem bei Bedarf Supporttickets für unser System und zeichnet jeden Anruf auf sodass unser Team immer nachlesen kann welcher Kunde welches Problem hatte und man vielleicht nacharbeiten muss.

Wir nutzen den KI-Telefonassistenten in unserer Hausverwaltung hauptsächlich für Mieteranfragen bei Beschwerden oder Anliegen und sind durch den Assistenten von goai nun durchgehend erreichbar - eine riesige Erleichterung für unser Team, da Anliegen komplett automatisch beantwortet werden und wir bei jedem Anruf ein Transkript ins Dashboard bekommen und so nachlesen können warum unsere Mieter genau angerufen haben. Außerdem ist die Mehrsprachigkeit vor Allem bei uns in der Großstadt enorm von Vorteil, da es bei uns viele Personen gibt die eine andere Muttersprache sprechen - funktioniert top!!

Ich nutze den KI-Telefonassistenten von goai seit ca. 2 Monaten in unserem Kundensupport und bin wirklich beeindruckt, wie schnell und zuverlässig er Anrufe entgegennimmt. Viele Standardanfragen werden automatisch beantwortet, und die automatische Terminbuchung funktioniert wirklich weltklasse – fehlerfrei, schnell und für unsere Kunden sehr angenehm. Besonders gut gefällt mir auch, dass sich der Assistent ohne großen Aufwand in unsere bestehenden Systeme integrieren ließ. Das Team von goai ist zudem sehr freundlich, reagiert schnell und unterstützt uns jederzeit kompetent.