Fairgate

Fairgate bietet grundsätzlich die notwendigen Funktionen für die Vereinsadministration und Buchhaltung. Positiv ist, dass verschiedene administrative Aufgaben in einer zentralen Plattform zusammengefasst werden können. Die langjährige Nutzung zeigt, dass die Software ihren Zweck grundsätzlich erfüllt hat.

Was uns besonders stört, ist die Kombination aus einer wenig zeitgemässen, umständlich bedienbaren Software und dem enttäuschenden Umgang mit langjährigen Kunden. Die Benutzeroberfläche vermittelt den Eindruck, bei Benutzerführung und Bedienkomfort den Anschluss an moderne Lösungen verpasst zu haben. Viele Abläufe sind wenig intuitiv. Gerade bei ehrenamtlich geführten Vereinen ist eine einfache Bedienung wichtig. Nach vielen Jahren als zahlender Kunde sind wir auf eine andere Buchhaltungslösung umgestiegen. Wegen eines Versehens wurde die Kündigungsfrist verpasst und das Finanzmodul automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, obwohl wir es seit Monaten nicht mehr nutzten. Unseren Fehler haben wir offen eingestanden. Wir haben um Kulanz gebeten und ausdrücklich angeboten, die bis dahin bereitgestellte Leistung anteilig zu bezahlen. Die Bitte wurde abgelehnt, ohne auf unsere Umstände oder die langjährige Kundenbeziehung einzugehen. Stattdessen verwies man darauf, dass gebuchte Leistungen bereitgestellt würden und die Nutzung nicht kontrolliert werde. Darum ging es uns aber nie. Dass Verträge einzuhalten sind, ist uns klar. Eine rechtlich zulässige Forderung ist jedoch nicht automatisch eine kundenfreundliche Lösung. Enttäuschend ist das bei einem Unternehmen, das auf seiner Webseite Partnerschaft, langfristige Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit betont. Als ehrenamtlich geführter Verband möchten wir unsere Mittel für die Jugendmusik einsetzen, nicht für ein weiteres Jahr einer nicht mehr benötigten Software. Fazit: Fairgate hat aus unserer Sicht beim Bedienkomfort erheblichen Nachholbedarf. Noch mehr enttäuscht uns die fehlende Bereitschaft, bei einem langjährigen Kunden einen fairen Kompromiss zu finden. Das «Fair» im Firmennamen konnten wir bei der Beendigung der Zusammenarbeit nicht wiedererkennen. Unser Rat an andere Vereine: Kündigungsfristen und Folgen für den Datenzugriff genau prüfen. Auf Kulanz sollte man sich nach unserer Erfahrung nicht verlassen.

Wir haben Fairgate über viele Jahre für die Buchhaltung unseres Verbandes eingesetzt. Die Software ermöglicht grundsätzlich eine zentrale Verwaltung der Vereinsfinanzen und unterstützt bei der Buchführung sowie der Erstellung des Jahresabschlusses. Der Vorteil liegt darin, dass verschiedene Funktionen für die Vereinsadministration auf einer Plattform angeboten werden. Allerdings konnten uns die Benutzerführung, der Bedienkomfort und die Handhabung im Vergleich zu moderneren Lösungen nicht mehr überzeugen. Der administrative Aufwand erschien uns teilweise unnötig hoch, weshalb wir uns schliesslich für eine andere Buchhaltungslösung entschieden haben. Fairgate erfüllt somit grundsätzlich seinen Zweck. Aus unserer Sicht überwiegen jedoch die Nachteile bei der Benutzerfreundlichkeit und insbesondere bei der Flexibilität im Umgang mit Kunden.