E-Commerce-Unternehmen setzen Review-Management-Software (dt. Bewertungsmanagement-Software) ein, um Produktbewertungen zu sammeln, zu verwalten und im Webshop anzuzeigen. Bewertungsmanagement-Tools helfen E-Commerce-Händler*innen, die Kundenzufriedenheit zu messen und verbessern. Außerdem helfen Review-Management-Lösungen bei der Identifizierung unzufriedener Kundinnen und Kunden, liefern hilfreiche Erkenntnisse über die Käufer*innen und bieten die Möglichkeit, mit Kund*innen in Kontakt zu treten. Langfristig können Unternehmen mit den Bewertungen und dem darin enthaltenen authentischen Feedback ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern.
Einige Anbieter in dieser Kategorie enthalten nur wenige Funktionen zum Monitoring und Verwaltung von (Produkt-)Bewertungen und unterstützen hauptsächlich das Anzeigen der Bewertungen. Deshalb müssen sie als Product-Reviews-Software (dt. Produktbewertungssoftware), Customer-Feedback-Software (dt. Software für Kundenfeedback) oder umgangssprachlich als Bewertungsseiten bezeichnet werden.
Product-Review- und Review-Management-Software lässt sich in
E-Commerce-Plattformen und Shopsysteme integrieren und wird zusammen mit
E-Mail-Marketing-Software und
Social-Media-Netzwerken eingesetzt.
Um sich als Product-Reviews-Software zu qualifizieren, muss die Lösung:
* Feedback in E-Commerce-Webshops sammeln und erfassen
* Funktionen zur Moderation und Verwaltung von Feedback oder Bewertungen bieten
* als Widget, Pop-up, Follow-up-E-Mail oder FAQs auf der Website eingesetzt werden
* sowohl für die Nutzung auf dem Desktop-Computer als auch auf dem Handy oder Tablet optimiert sein
* Möglichkeiten zum Monitoring und zur Analyse von Bewertungen und Kundenfeedback enthalten