Userlane

Die Einbindung von Userlane ist nahezu auf jeder webbasierten Homepage verfügbar und kann auf allen Ebenen der Seite genutzt werden. Der Aufbau ist sehr intuitiv und die Erstellung der einzelnen Kapitel sowie Pfade einfach und ohne Programmierkenntnisse leicht umzusetzen. So können Nutzer an die "Hand genommen" und zusätzlicher Support bei Prozessen reduziert werden.

Bisher musste immer eine Browser Extension eingebaut werden. Es wäre schön eine Version zu haben, die auf der Seite direkt eingesetzt werden kann. So kann man sich selber direkt durch die Ebenen der Seiten klicken.

Wir haben ein Backend, auf das sämtliche Nutzer zugreifen müssen. Hier entstehen immer neue Prozesse und die Wege sind teilweise nicht sofort erkennbar oder schwierig zu verstehen. Userlane kann die Nutzer dann Schritt für Schritt durch den Prozess führen. Keine Vorkenntnisse sind somit notwendig. Lediglich eine kurze Einführung in das Tool selber.

Userlane ist sehr leicht zu nutzen. Mit einem klaren, einfachen UI lassen sich intuitiv die ersten Aufzeichnungen erstellen. Außerdem wird das Onboarding durch das kompetente und sehr freundliche Team von userlane perfekt begleitet und unterstützt. Mit Hilfe von Auswertungsmöglichkeiten lassen sich Insights über das Nutzerverhalten und Probleme bei der Bedienung der Apps erkennen und so zielgerichtet angehen.

Die Software ist leicht zu nutzen, tut was sie soll und wird stetig weiterentwickelt, daher kann ich nichts Negatives äußern. In seltenen Fällen werden Aufzeichnungen nicht korrekt angezeigt, aber grundsätzlich hat der Editor für all unsere verschiedenen webbasierten Anwendungen problemlos funktioniert.

Wir nutzen Userlane für verschiedene webbasierte Anwendungen, um Nutzern nach dem Onboarding eine Unterstützung an die Hand zu geben. Dank Userlane brauchen wir hierzu keine gesonderten Anleitungen mehr, sondern können die Guides direkt in der jeweiligen App einbinden und so jeden Nutzer individuell unterstützen und Hilfe genau dann anbieten, wenn sie gebraucht wird.