tele-LOOK

Wir testen tele-LOOK gerade in unserem Betrieb, weil wir auf der Suche nach möglichkeiten sind, damit wir schauen können, was das Problem beim Kunden ist. Oft schon wurde etwas beschrieben, aber das eigentliche Problem war wo ganz anderst. So können wir jetzt den Techniker schon mal drauf schauen lassen. Wir hatten schon einen Fall, da konnte der Kunde das Problem mit Hilfe des Technikers selbst lösen. Schon bei einem Fall ist das eine riesige Ersparnis von Zeit, von den Kosten sprechen wir nicht. Wir denken jetzt darüber nach uns so einen Online-Service-Einsatz beim Kunden bezahlen zu lassen.

Wenn keine Internet-Verbindung beim Kunden vorhanden ist, dann muss halt trotzdem jemand raus fahren. Kommt wahrscheinlich wenig vor, weil das W-Lan mittlerweile ja auch oft bis in den Keller reicht, aber es kann vorkommen. Dafür kann tele-LOOK aber prinzipiell nichts.

Kundenprobleme mit Heizung, ich sehe wo das Problem ist und kann direkt helfen oder das Ersatzteil bestellen.

Die Nutzung ist super einfach. Unser Team hatte nach einmal zeigen direkt verstanden wie es funktioniert. Einen Kunden anlegen ist schnell gemacht. Es ist ein Freitext Feld, d.h. wir können z.B. den Firmennamen statt den Namen der Person eintragen. Bei Abteilungshandys perfekt. Verbindungsaufbau ist sehr einfach. Fehlerbehebung ist einfacher geworden, weil wir uns das Problem anschauen können und nicht auf Kundenbeschreibungen angewiesen sind. Wir haben mit Anwenderfehlern oder mechanischen Themen zu tun. Für uns hat teleLook eine spürbare Erleichterung gebracht. Wir können unsere Energie in "richtige" Servicefälle investieren.

Sortierung der Service-Fälle nach Datum wäre toll. Ansonsten fehlt mir nix, weil es unkompliziert hilft Service-Anfragen durch "visuellen Support" zu bearbeiten.

-Anwenderprobleme - mechanische Probleme die wir durch Anleitungen über Video lösen lassen können (enorm hilfreich, weil wir sonst oft Techniker mit weiter Anfahrt raus schicken müssten). Das geht nicht immer, aber es hat uns schon viel gespart. - wir hatten auch schon größere und schwerer wiegende Probleme. Das gute war, dass wir aus der Hauptstelle schon gesehen haben wo das Problem ist und konnten dann mit dem richtigen Ersatzteil anfahren.