Fernwartungstool hilft im Kundensupport
Was gefällt dir am besten?
Teamviewer ist das TOP Tool für die Fernwartung von anderen PC's. Was früher noch vor Ort erledigt werden musste kann mit TeamViewer (fast) komplett Remote erledigt werden. Auch Personen ohne IT-Affinität können die Software problemlos installieren und Ihre ID durchsagen.
Was gefällt dir nicht?
Die Qualität der Verbindung ist abhängig von der Bandbreite des Internetanschlusses. Erfahrungsgemäß haben Kunden, die Hilfe über TeamViewer benötigen ebenso eine gerine Bandbreite. Bei einem Zugriff auf den PC hat der "Steuernde" auch die Möglichkeit, Dateien unbemerkt auf den PC zu laden, auf den zugegriffen wird. Das sollte Standardmäßig abgeschaltet sein oder mit einem Hinweisfenster geschehen!
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Ich helfe Kunden bei PC Problemen aller Art per TeamViewer. So muss ich nicht extra raus fahren. Ganz selten geht gar nichts, weil der Kunde die Installation nicht hinbekommt (dann ist der PC meistens so alt, dass er die neueste TeamViewer Version einfach nicht leisten kann).
Matthias
Selbstständiger bei IT-Dienstleistungen Matthias T. (Kleingewerbe)
Information Technology and Services
0–10 Mitarbeitende