Rescue

Was ist Rescue?

Rescue ist eine Remote-Helpdesk-Software und ermöglicht den Fernzugriff auf den Computer oder das Mobilgerät der Benutzer:innen.
Mit der Remote-Desktop-Software können Helpdesk-Mitarbeiter:innen die Kontrolle über den Desktop, den Laptop, das Mobilgerät oder das Tablet eines Benutzers übernehmen, um Probleme selbst zu erkennen und zu diagnostizieren. Techniker:innen können schnell und einfach Diagnosen durchführen, Einstellungen überprüfen, Konfigurationen ändern, Dateien und Treiber herunterladen und den Benutzer:innen die Funktionen ihres Geräts erklären oder ihnen zeigen, wie sie eine bestimmte Anwendung verwenden können. Rescue bietet mit Rescue Lens zudem eine Helpdesk-App an. Rescue Lens kombiniert interaktive Video- und Whiteboard-Technologie und verwendet die Kamera auf dem Mobilgerät der Benutzer:innen, um Echtzeitvideos an Servicetechniker:innen zu senden. Durch die Verwendung von Whiteboard-Tools können Techniker:innen auf dem Bildschirm der Kund:innen zeichnen und Anmerkungen machen. Rescue bietet eine kostenlose Testphase an. Die Kosten starten bei 91,58 Euro monatlich bei jährlicher Zahlung. Dazu gibt es ein Add-on für den Mobilgerätesupport. Dieser 31,58 Euro pro Monat kostet.

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Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

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Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

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Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

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Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Rescue Screenshots

Rescue Screenshot #0
Rescue Screenshot #1
Rescue Screenshot #2
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Rescue Preise

Rescue Remote Support

€91.58 / Monat

Leistungsfähiger Desktop- und Mobilgeräte-Fernsupport für IT- und Kundenserviceteams für die Bearbeitung von einfachen Fehlersuchen bis hin zu komplexeren Abläufen.

Echtzeitüberwachung und -berichterstattung

Bildschirmübertragung

Fernsteuerung

Diagnose

Dateiübertragung

Unbeaufsichtigter Systemzugriff

Individuelle Anpassung und Branding

Integrationen, APIs und mobiles SDK

Skripterstellung

Zusammenarbeit mehrerer Supportmitarbeiter

Calling Card auf dem Desktop

Benutzerdefinierte und vordefinierte Supportkanäle

Berater- und Administratorverwaltung

Erstklassiger Support für Smartphones und Tablets

SMS-Verbindungsmethode

Konfiguration mobiler Geräte

Pushen verschiedener Profile und Einstellungen

SDK für den In-App-Support

Rescue Live Lens

Auf Anfrage

Rescue Live Lens ist eine eigenständige Lösung für den videogestützten Support, die ohne Downloads auskommt und IT-Technikern und Außendienstmitarbeitern einen nahtlosen Fernsupport von Geräten und Umgebungen ermöglicht.

iPhone-, Android- und Windows-Geräte

Browserbasiert, keine Anwendungsinstallation

Anmerkungen

VoIP-Audio

Sitzungsübergabe

Beraternotizen

Schnappschüsse

Sitzungsaufzeichnung und Berichterstattung

Sichere Cloudarchitektur

Rescue Erfahrungen & Reviews

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