Audavo

Die Antwortqualität des Audavo Chatbots überzeugt auch bei komplexeren, fachspezifischen Anfragen und wirkt nicht wie eine austauschbare Standard-Lösung. Die Einrichtung und laufende Anpassung an unsere Anforderungen war unkompliziert und ließ sich flexibel in bestehende Prozesse integrieren. Am meisten hervorheben möchte ich aber die Betreuung durch Jan: schnelle Reaktionszeiten, kompetente Rückmeldungen und ein spürbares Interesse daran, die Lösung wirklich passend für unseren Anwendungsfall zu machen statt nur Standard-Support zu leisten.

Die Dokumentation zu einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten könnte an manchen Stellen ausführlicher sein, sodass man weniger auf direkten Austausch mit dem Team angewiesen ist. Bei der Ersteinrichtung hätten wir uns zusätzlich ein etwas strukturierteres Onboarding mit klar definierten Schritten gewünscht. Insgesamt sind das aber eher kleinere Punkte, die den positiven Gesamteindruck nicht schmälern.

Mit Audavo automatisieren wir die Erstbeantwortung wiederkehrender Kundenanfragen und entlasten dadurch unser Team spürbar von repetitiven Support-Aufgaben. Dadurch erhalten Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten schnelle, fachlich fundierte Antworten, statt auf eine manuelle Reaktion warten zu müssen. Zusätzlich hilft uns die Lösung dabei, Support-Anfragen zu strukturieren und Wissen konsistent bereitzustellen, statt es auf einzelne Personen im Team zu verteilen.

Wir haben den Audavo Chatbot auf unserer Website im Einsatz. Durch die Wissensdatenbank kann er alle Fragen, die unsere Leads zum Produkt haben zuverlässig beantworten. Außerdem ist die Terminbuchungsfunktion super. Damit können direkt Demo Termine gebucht werden.

Das Team antwortet super schnell. Ich hatte eine Frage bzgl. Übersetzung und habe sehr schnell eine Antwort bekommen. Ich habe also nichts auszusetzen.

Audavo hilft im Kundensupport die allgemeinen Fragen zum Produkt zu beantworten. Außerdem ist die Chat Historie Funktion sehr hilfreich um zu sehen, welche Fragen die Kunden generell bei der Verwendung des Systems hatten. Zuletzt nutzen wir neuerdings den Chat um Termine herauszugeben. So können wir die Leads direkt in Demos konvertieren.

Am meisten schätze ich, dass meine Kunden nicht mehr lange auf Antworten warten müssen, während ich in einem Termin bin. Die KI-Assistentin kennt mein Unternehmen. Zu wissen, dass Interessenten rund um die Uhr professionell betreut werden, gibt mir ein sehr gutes Gefühl.

Aktuell gibt es für mich nichts, was mir an Audavo nicht gefällt. Die KI macht insgesamt einen sehr durchdachten und zuverlässigen Eindruck.

Audavo übernimmt für mich die Telefonate, zu Zeiten in denen ich bei Terminen mit Kunden bin oder außerhalb meiner Öffnungszeiten. Hier ist ganz klar der Vorteil, dass meine Kunden immer einen "Ansprechpartner" erreichen und ihre Fragen wie gewohnt stellen können. Da ich im Nachhinein über den Anruf informiert werde, kann ich gezielt zurückrufen und weiß schon worum es geht.