Agentino

Wir nutzen Agentino jetzt seit 2 Monaten und haben bereits im Testzeitrum 2 Kunden gewonnen können, die ich sonst verpasst hätte; Wir haben zwar ein Büro aber die Kollegen können natürlich auch nicht immer rangehen, was auch ok ist. Zwei Kunden haben direkt ihr Anliegen geschildert und Agentino hat sofort die richtigen rückfragen gestellt die uns wichtig waren (wir sind elektroniker und er hat bei einem stromausfall direkt gefragt ob es nur einzelne Steckdosen betroffen sind oder gesamte Wohnung). Wichtig auch die Notfallfunktion: Wir haben jetzt im Betriebsurlaub ein Notfallhandy eingerichtet und Agentino leitet jetzt (nur echte notfälle - funktioniert auch) direkt an das handy!

also eigentlich gefällt uns alles, wir sind mir allem happy, aber eine kleine Sache die uns am anfang gestört hat ist dass manche Kunden keine Lust auf KI haben; wir waren skeptisch, aber im endeffekt muss niemand mit der KI sprechen, wenn jemand keine Lust hat legt er auf, und die alternative wäre halt dass niemand rangehen würde; ich sag auch immer dass früher leute email nicht wollten sondern noch briefe schreiben wollten weil persönlicher ist, aber ja fachkräftemangel und co irgendwann wird wohl jeder seinen ki agenten haben!

Wir haben das so eingestellt dass agentino nur dann rangeht wenn ich selber nicht rangehe. Fürs Büro (festnetz) werden die Anrufe (mittlerweile) sofort an Agentino weitergeleitet. Dadurch kann dann das Büro entscheiden wen Sie zurückrufen; Was auch immer nervig war früher: Werbeanrufe! Die rufen wir natürlich nicht mehr zurück, kann sich agentino drum kümmern (er wimmelt die ganz gut ab)

Das Entwicklerteam reagiert super schnell auf unsere Wünsche und die KI hat in unserem Probemonat bereits mehrere nützlicher neuer Funktionen veröffentlicht, wie die App.

Die KI erkennt zwar dass ein Anrufer ein Spam war (bei uns war es jemand der Google Rezensionen löschen wollte) hat aber nicht frühzeitig genug aufgelegt sondern hat auf das "Gelaber" des Sales Team immer reagiert, obwohl die KI selber gesagt hat "ne kein Interesse Auf Wiederhören". Wir haben das den Entwickler schon mitgeteilt, mal schauen wann das behoben wird.

Die KI geht ran, wenn wir auf der Arbeit sind. Wir haben zwar ne Bürokraft, aber auch die geht manchmal nicht ran. Und wann immer wir 10 Sekunden lang nicht rangehen übernimmt Agentino. Die KI kann in unseren Terminkalender schauen und mit dem Anrufer Terminanfragen uns stellen, basierend auf unserem Kalender. Sie kann prüfen ob der Anrufer überhaupt in unserem Einzugsgebiet ist. Und am wichtigsten für uns war, dass die KI intelligente Rückfragen stellt, und direkt die wichtigsten Informationen erfasst. Wir können dann im Dashboard (oder seit neustem auch in der App), dann bequem alle Anfragen durchgehen und selber entscheiden, welche Anfrage wir annehmen oder nicht - die Anrufer bekommen dann Bestätigungs oder Absage SMS. Also alles in allem super gut durchgedachtes Prinzip.