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Freshdesk vs. Salesforce Service Cloud

Freshdesk

47 Bewertungen

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund*innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation.

Salesforce Service Cloud

50 Bewertungen

Was ist die Salesforce Service Cloud?

Die Salesforce Service Cloud möchte Unternehmen laut eigener Aussage Gelegenheit geben, ihren Kundenservice, den digitalen Support sowie den Außendienst zu verbinden und damit zu jeder Zeit bzw. an jedem Ort effizient arbeitende Servicemitarbeiter sicherzustellen. Dafür bietet man eine zentrale Plattform, über die alle Interaktionen mit Kund:innen oder Interessent:innen sowie deren Daten organisiert werden können. Zu integrieren sind Self-Service-Portale, KI-gestützte Chatbots, direkte Interaktion per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger sowie anderer Kanäle, spezielle Außendienst-Tools, die Probleme schnell remote lösen, und einiges mehr. Die Salesforce Service Cloud konnte laut Entwickleraussage bereits mehr als 150.000 Kund:innen weltweit überzeugen. Die Salesforce.com Germany GmbH bietet ihre Lösung aus München in vier Paketen zwischen 25 und 300 Euro pro Benutzer:in und Monat an.

Du willst mehr über die Leistungen von Salesforce erfahren? Alle Tools und hilfreiche Artikel zu den Produkten findest du auf unserer Company-Overview-Seite von Saleforce.

TeamViewer

SAP Sales Cloud

Bewertungen

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Einschätzungen des Bewertenden

Freshdesk

Einschätzungen des Bewertenden

8.6

Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

8.8

Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9

8

Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

8.2

Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

Salesforce Service Cloud

Einschätzungen des Bewertenden

8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.5

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Preise

Freshdesk

Preise

Kostenlos

Kostenlos

Kostenloser Plan für immer

Growth

€15,00/ User / Monat

Für schnelles Wachstum

Pro

€49,00/ User / Monat

Für hohe Leistung

Enterprise

€79,00/ User / Monat

Der Support für Unternehmen

Omnichannel Growth

€29,00/ User / Monat

Für schnelles Wachstum

Omnichannel - Pro

€59,00/ User / Monat

Für hohe Leistung

Omnichannel - Enterprise

€99,00/ User / Monat

Der Support für Unternehmen

Salesforce Service Cloud

Preise

Essentials

€25,00/ User / Monat

Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender

Professional

€75,00/ User / Monat

Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe

Enterprise

€150,00/ User / Monat

Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice

Unlimited

€300,00/ User / Monat

Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice

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Freshdesk

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Salesforce Service Cloud

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