Helpdesk hilft immer
Was gefällt dir am besten?
Den wohl größten Mehrwert bei unserer täglichen Arbeit in der IT mit unseren Kunden stellt das Self-Service Portal dar. Dabei wird dem Kunden bei Problemen geholfen auch aber den Mitarbeitern intern. Im Endeffekt ist es ein beiderseitiges Learning um Vorgänge besser zu machen.
Was gefällt dir nicht?
Wir haben mit der Software bislang keine Probleme, außer: Tickets geraten manchmal in Vergessenheit. Die Optik könnte verbessert werden.
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Helpdesk ermöglicht den Support zu zentralisieren. Auswertungen (Laufzeit, Prioritäten) lassen sich optimieren. Das Helpdesksystem (kommt mit wenigen Wartungen daher und verbessert sich stets durch Updates!
Lars
Vertriebsmitarbeiter bei Radeberger Gruppe
Food & Beverages
1.001–2.000 Mitarbeitende