Helpdesk hilft immer
What did you like?
Den wohl größten Mehrwert bei unserer täglichen Arbeit in der IT mit unseren Kunden stellt das Self-Service Portal dar. Dabei wird dem Kunden bei Problemen geholfen auch aber den Mitarbeitern intern. Im Endeffekt ist es ein beiderseitiges Learning um Vorgänge besser zu machen.
What did you not like?
Wir haben mit der Software bislang keine Probleme, außer: Tickets geraten manchmal in Vergessenheit. Die Optik könnte verbessert werden.
Which problems are you solving with the product?
Helpdesk ermöglicht den Support zu zentralisieren. Auswertungen (Laufzeit, Prioritäten) lassen sich optimieren. Das Helpdesksystem (kommt mit wenigen Wartungen daher und verbessert sich stets durch Updates!
Lars
Vertriebsmitarbeiter at Radeberger Gruppe
Food & Beverages
1,001–2,000 employees