ScaleTalk

Am besten gefällt mir, dass Tanja wirklich rund um die Uhr für uns da ist – auch abends und am Wochenende geht keine Anfrage mehr verloren. Sie ist direkt an unser CRM angebunden, dadurch läuft die Weiterbearbeitung total unkompliziert. Und seit wir Skript und Wissensdatenbank nachgeschärft haben, brechen deutlich weniger Anrufe vorzeitig ab.

Das größte Problem ist aktuell, dass die Terminvereinbarung noch nicht zuverlässig klappt – das sorgt für Chaos im Kalender. Dazu kommt, dass Tanja bei starken Dialekten oder komplexeren Anliegen manchmal an ihre Grenzen stößt, und die Übergabe an einen Mitarbeiter dauert dann noch zu lange. Das System entwickelt sich aber stetig weiter, sodass ich zuversichtlich bin, dass sich das nach und nach verbessert.

Vorher sind uns ziemlich viele Anrufe verloren gegangen – abends, am Wochenende, oder wenn einfach zu viel los war. Seit wir ScaleTalk nutzen, fängt Tanja genau diese Anrufe auf und die Anfragen landen direkt im CRM, statt irgendwo unterzugehen. Am meisten bringt uns einfach, dass wir jetzt rund um die Uhr erreichbar sind, ohne dass extra jemand am Telefon sitzen muss. Und das System lässt sich ganz gut an unsere Abläufe anpassen, wir mussten uns nicht komplett danach richten.

Nach einer kurzen Erläuterung des Use Cases wird schnell ein MVP entwickelt, anhand dessen frühzeitig abgestimmt werden kann, ob ein gemeinsames Verständnis der Anforderungen besteht.

ich sollte hier was schreiben, aber mir fällt tatsächlich nichts ein.

Wir haben einen Voicebot für Pflegedienste gebaut und damit einen Schmerzpunkt reduziert, der generell in der Pflegebranche vorliegt: Zeitmangel. Wir konnten damit "unproduktive" Telefongespräche reduzieren.

Ich habe die Lösung von ScaleTalk mehrfach gestest und unsere Erfahrung ist durchweg positiv: Latenzen sind top, Anpassungen werden schnell + außergewöhnlich kundenorientiert besprochen und durchgeführt. Eine wirklich tolle Zusammenarbeit mit dem ScaleTalk-Team, vielen Dank !

Es gab im Rahmen der Zusammenarbeit wenige Punkte, welche jedoch schnell + unproblematisch von ScaleTalk Team gelöst wurden.

Kundenanrufe, für welche vorher Mitarbeiterkapazitäten gebunden wurden, werden jetzt zuverlässig schneller und gleichzeitig überaus professionell + fortschrittlich gelöst.

Einfaches und intuitives Portal zur Einrichtung und Überarbeitung von Voice Bots. Gute Stimmen, geringe Latenz, reagiert top auf Prompts und eigene Wissensdatenbank. auch die Abrechnung ist intuitiv und fair. Klare Empfehlung nicht nur für Ärzte und Zahnärzte.

Nichts. Es läuft alles so wie es soll. Intuitiv, verlässlich und super responsiver Support.

Die Erreichbarkeit meiner kieferorthopädischen Praxen wurde massiv verbessert. Gleichzeitig wurde Mitarbeiter entlastet und Patienten glücklich gemacht. die Einführung einer Telefonanamnese spart noch mehr Zeit für Patienten und für uns. Auch die Terminbuchung funktioniert einwandfrei. Die Nutzungsrate von Patienten liegt bereits bei über 80%.

Wir nutzen die Telefon-KI von scaleTalk in unserem Unternehmen und sind sehr zufrieden. Die Lösung läuft zuverlässig, ist intuitiv eingerichtet und nimmt uns spürbar Arbeit im Tagesgeschäft ab – Anrufe werden professionell entgegengenommen und sauber weitergeleitet. Auch der Support reagiert schnell und kompetent. Klare Empfehlung für alle, die ihre telefonische Erreichbarkeit effizient automatisieren möchten.

Ehrlich gesagt fällt mir nichts ein – wir sind durchweg zufrieden und würden ScaleTalk jederzeit weiterempfehlen.

Wir nutzen die Telefon-KI von scaleTalk in unserem Unternehmen und sind sehr zufrieden. Die Lösung läuft zuverlässig, ist intuitiv eingerichtet und nimmt uns spürbar Arbeit im Tagesgeschäft ab – Anrufe werden professionell entgegengenommen und sauber weitergeleitet. Auch der Support reagiert schnell und kompetent. Klare Empfehlung für alle, die ihre telefonische Erreichbarkeit effizient automatisieren möchten.

Einfache Bedienung, viele Features, hilfreicher Support und Wikis zum Produkt. Man hat alles was man braucht für performante KI-Caller.

Man hat zwar ein paar predefined Prompt, es könnten aber noch ein paar mehr sein. Allgemein ist es nicht ganz so trivial für Anfänger, aber da kann man wahrscheinlich als Anbieter nicht allzu viel mehr machen.

Wir bauen mit Scalestalk Agenten für Dritte, diese kommen für Support, Terminvereinbarung und weiteres zum Einsatz.

- Schnell und einfach konfiguriert - Maximale funktionale Flexibilität - Universelle Schnittstellen-Ansteuerung (für nahezu jede Drittsoftware)

ScaleTalk läuft stabil. Bei kleineren Anliegen / Problemen wurde uns immer umgehend geholfen oder direkt ein passender Lösungsweg aufgezeigt.

ScaleTalk fungiert bei uns als zentrale Telefonanlage, die Anliegen von Anrufern direkt an die zuständige Abteilung weiterleitet. Bei Abwesenheit der Mitarbeiter werden via API-Zugriff automatisch Rückruftickets erstellt.

Besonders positiv überrascht hat uns die Akzeptanz bei unseren Kunden. Wir erhalten regelmäßig Rückmeldungen, dass die Gespräche angenehm, hilfreich und unkompliziert sind. Das zeigt, wie natürlich und professionell die Voice KI im direkten Kundenkontakt agiert.

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Seit wir ScaleTalk in unserem Kundensupport einsetzen, möchten wir die Lösung nicht mehr missen. Die Voice KI übernimmt einen großen Teil der eingehenden Anfragen zuverlässig und sorgt dafür, dass unsere Kunden deutlich schneller eine Antwort erhalten. Die Zeitersparnis für unser Team ist im Alltag enorm und schafft Freiräume für die wirklich anspruchsvollen Fälle. ScaleTalk hat unseren Support spürbar effizienter gemacht, die Servicequalität verbessert und wird sowohl von unserem Team als auch von unseren Kunden sehr gut angenommen. Eine klare Empfehlung von uns.

Lokaler Anbieter "zum Anfassen". Direkte Kommunikation, schnelle Rückmeldungen, Änderungen und Optimierungen. Austausch auf Augenhöhe.

Wir haben keine negativen Punkte seit über einem Jahr Nutzung, die wir hier aufführen könnten.

Unser Kundenservice in der Autowerkstatt wird bei hoher Auslastung damit unterstützt. Vorteile sind auf jeden Fall, dass im Gespräch kein Zeitdruck entsteht und der Kunde nie unpassend anruft.

KI-Telefonagent, wie man es sich wünscht. Schnell, ohne Verzögerungen, freies Sprechen wie mit einem Menschen. Der Support von ScaleTalk ist super hilfsbereit, gut erreichbar und hilft schnell. Das war insbesondere in der Einrichtungsphase sehr hilfreich.

Eigentlich kein Punkt, der mir nicht gefällt. Optimal wäre natürlich, wenn man den KI-Agenten gar nicht einrichten müsste. Aber klar, das muss man noch machen. Aber der Support war hierbei super hilfreich und unterstützend.

Telefonzentrale. KI-Telefonagent. 24 Stunden verfügbar, nie krank und vor allem deutlich günstiger als unser Callcenter. Und vor allem - nach Einführung - mindestens genauso gut wie unser Callcenter.

Direkter Kontakt bei zu einem persönlichen Ansprechpartner bei Fragestellungen. Guter Support. Arbeitserleichterung bei dem Telefonaufkommen.

Teilweise versteht die KI ein wenig schlecht (Hören). Dies ist jedoch nicht wirklich von Bedeutung, da dann oft noch einmal nachgefragt wird

Löst hohes Telefonaufkommen und Anrufannahme

Ich habe ScaleTalk ausführlich getestet und war positiv überrascht, wie schnell sich die Lösung für die Telefonannahme einrichten lässt. Der Einstieg ist klar aufgebaut, die Einrichtung ist gut geführt und man kommt ohne unnötige technische Hürden sehr zügig zu einem ersten funktionierenden Ergebnis. Besonders überzeugend ist aus meiner Sicht die Sprachqualität. Die Stimme wirkt angenehm, natürlich und professionell. Gerade bei einer KI-gestützten Telefonannahme ist das entscheidend, weil der erste Eindruck beim Anrufer sehr stark über Stimme, Reaktionsgeschwindigkeit und Gesprächsführung entsteht. In meinem Test machte ScaleTalk hier einen sehr guten Eindruck. Wichtig ist allerdings, dass man sich vor der Einrichtung gut vorbereitet. Der eigentliche Erfolg hängt stark davon ab, wie präzise der Systemprompt formuliert wird. Wer genau definiert, wie der Telefonassistent reagieren soll, welche Informationen abgefragt werden müssen, wann weitergeleitet werden soll und welche Formulierungen zur eigenen Firma passen, bekommt deutlich bessere Ergebnisse. ScaleTalk ist also schnell eingerichtet, aber ein wirklich guter Telefonagent entsteht nicht durch Zufall, sondern durch eine saubere Vorbereitung. Mein Fazit: ScaleTalk ist eine sehr interessante und praxisnahe Lösung für Unternehmen, die ihre telefonische Erreichbarkeit verbessern und einfache Anfragen professionell automatisieren möchten. Die Einrichtung ist schnell, die Sprache überzeugt und der Nutzen ist unmittelbar erkennbar. Gleichzeitig sollte man die Konfiguration ernst nehmen und genügend Zeit in den Systemprompt investieren. Dann kann ScaleTalk im Alltag einen echten Mehrwert schaffen.

Der Systemprompt muss sauber und konkret auf den eigenen Bedarf zugeschnitten werden.

Verlust von Kontakten wird verhindert. Service 24/7