SAP Customer Experience Erfahrungen & Reviews (199)
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“Meine SAP CRM Bewertung”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
AL
Vor mehr als 12 Monaten
Anna Lena
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
Consulting
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Intuitive Funktionen, gutes Handling, viele Funktionalitäten
Was gefällt Dir nicht?
Design etwas veraltet und sollte modernisiert werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tracking und Transparenz über Kontaktaufnahmen zu Kunden
“Ein solider, bewährter Klassiker unter den CRM-Systemen”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katja
Verifizierter Reviewer
Vertriebssachbearbeiter im Supply Chain Management bei
Eberspächer
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
SAP bietet alle Funktionen, die man fürs tägliche Arbeiten im Vertrieb oder Supply Chain Management benötigt. Die Transaktionen lernt man sehr schnell und kann damit auch das System sehr schnell durch die täglichen Routineaufgaben steuern. Selbst wenn man eine Transaktion nicht kennt, ist die Menüleiste übersichtlich genug, sie schnell zu finden.
Was gefällt Dir nicht?
Der Look der Bedienoberfläche von SAP sieht sehr altbacken aus und beim ersten Blick darauf, hat man nicht viel Lust, das System kennenzulernen. Hier ist eine Neugestaltung an der Zeit - hin zu einem modernen Look.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
In SAP werden alle relevanten Daten übersichtlich und leicht zugänglich abgelegt. Auch das versehentliche Überspeichern von Daten ist nur schwer möglich. SAP ist super um bspw. die aktuellen Lagerbestände und neue Zugänge aufrufen und anschließend Kunden über den aktuellen Lieferstand informieren zu können.
“Strukturiert und übersichtlich”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Body Attack
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys ist ein nützliches System, das abteilungsübergreifend funktioniert. Es hilft, selber einen guten Überblick über Aufgaben zu erhalten und ist sinnvoll, um Kollegen zu integrieren. Die Möglichkeit, Aufgaben zu priorisieren und zu verschieben, ist optimal.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise bekommt man keine Benachrichtigung, wenn in einer der Aufgaben etwas veröffentlicht wurde. Das liegt dann auch nicht daran, dass die Benachrichtigungen ausgeschaltet wurden, sehr komisch
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Aufgaben teilen mit anderen Kollegen, Aufgaben zuweisen, Aufgaben priorisieren
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys kann sehr gut mit anderen Kundendatenbanken synchronisiert werden. Man kann Kundensegmente anhand von Regeln anlegen, die sich automatisch updaten. Newsletter können in Blöcken angelegt werden, so dass man einzelne Module einfach wiederverwenden kann.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise hat das Tool recht lange Ladezeiten. Beim anlegen mehrerer Kampagnen ist das recht frustrierend.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Timing von Newsletterkampagnen und verschicken an bestimmte Kundensegmente. A/B Testing von Newslettern. Verschicken von automatisierten Mails (Bestellbestätigung, Newsletteranmeldung, etc.)
“Das beste CRM-Programm”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
Triple A
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys verfügt über exzellente Usability. Es sorgt dafür, dass man schon nach kurzer Zeit ein gutes Verständnis für die Software entwickelt. Der Support antwortet immer schnell.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise entstehen Fehler bei den Testmails. Des Weiteren könnte die Flexibilität bei der Zahlung höher sein. Manchmal ist der Service down, wenn man ein Mailing verschicken will.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine Alternative zu CRM-Software gibt es nicht, da man die Mailings an so viele Kontakte nicht selbst verschicken kann. Die Kombination aus Versenden und Analyse hilft enorm. Ebenso die Möglichkeit zu Automations.
“Omnichanel Lösung schwerfällig”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
3.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiter bei
Oetker KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Toll ist das die Commerce Cloud mit psychischen und digitalen Kundeninformationen zusammenarbeitet. Es werden dabei Kundeninfos gesammelt unabhängig von Ort, Zeit oder auch von welchem Endgerät. Die Daten zu besitzen gerade hinsichtlich Handelsaktivitäten ist echt Gold wert und gibt dem Markezig wichtige Impulse.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt kaum Test Möglichkeiten. Ebenso ein sehr steifer Purchase Funnel und es gibt wenig Personalisierungsmöglichkeiten. Die Fronted Anpassungen sind sehr aufwendig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nutzung der Omnichanel Shop Plattform für mehrere unserer Marken. Nutzung der Omnichanel Funktionen für unsere Shop Plattform.
“Super E-Commerce-Lösung für B2B und B2C Business bereits out of the box”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Akbar
Verifizierter Reviewer
Projekt-Manager bei
valantic
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
SAP Commerce Cloud mit Hilfe B2B und B2C accelerator bietet extrem viele Out-of-the-box- E-Commerce Funktionalitäten an, welche eine relativ kurze Time To Market zulassen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Usability im Backend ist nicht immer so nutzerfreundlich, wie der freundliche Nutzer es sich wünscht.
Ein Beispiel WYSIWYG CMS Editor läuft noch nicht stabil.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Auf der einen Seite kann über die SAP Commerce Cloud in relativ kurzer Zeit eine Commerce-Platform an den Start gebracht werden, über die Produkte verkauft werden können, auf der anderen Seite wird bei Integration der SAP Commerce-Cloud in die bestehende SAP Cloud ein deutlicher Mehrwehrt erzeugt 1- Kurze Wege zwischen den Systemen
2- Gute Schnittstellenintegration
3- Möglichkeiten Self Serfice für Nutzer zu etablieren (Download von Dokumenten, Rechnungen, etc)
“Umfangreicher Funktionsumfang mit verbesserungswürdiger Nutzerfreundlichkeit”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Director bei
valantic
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Sales Cloud ermöglicht einen zentrale, standortübergreifende Sammelstelle für Kundendaten, Leads, Opportunities, Aktivitätsübersichten und Kontakthistorie. Ansichten lassen sich entsprechend der benötigten Fokus-Bereiche (Teams, Kundenfokus, Branchen) filtern und für einen Schnellzugriff personalisieren.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzerfreundlichkeit lässt an ein paar Stellen zu wünschen übrig. Bis die einzelnen Sichten personalisiert sind und Dashboards für Analysemöglichkeiten so funktionieren, wie man es benötigt, brauch es Expertise im Umgang mit dem Tool. Wenn man einmal weiss wie es funktioniert, kann man extrem viele eigene Reportings, Analysen und Dashboards so bauen, wie ich es optimal für mein Business benötige.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zentraler Blick auf Kundendaten, Leads und Opportunities. Standardisierte Abläufe und Vertriebsprozesse lassen sich etablieren und nutzen.
“Live CRM System für Sales”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Janina
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiterin bei
Nestle Deutschland AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
SAP CRM ist eine Lösung für perfekt für die Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems unseres Unternehmens. SAP CRM ist ein Produkt das perfekt die Anforderungen des Unternehmens angepasst worden ist. Es gibt viele Möglichkeiten im Vertrieb Daten auszuwerten und Live zu verfolgen. Das System ist cloud basierend.
Was gefällt Dir nicht?
Man muss zunächst SAP und dann CRM-System verstehen. Die Integration ist sehr anstrengend und langwierig, kostet Zeit, Nerven und viel Geld. Schulungen sind dabei das A&O.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CRM steuert die Produktivität des Teams. Ein System mit einer leistungsstarken 360 Grad Kundenansicht. Kundeninformationen sind schnell abrufbar, transparent und gut zu bewerten. Man kann schnell erkennen, ob man mit dem eingeschlagen Weg Lösung- und zielorientiert arbeitet.
“Tolle Vernetzung der gesamten Werschöpfungskette”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiter bei
Radeberger Gruppe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
Helpdesk
Was gefällt Dir am besten?
Es wird der Kundenservice groß geschrieben. Toll finde ich durchdie Software der Kundenservice mit der kompletten Wertschöpfungskette verknüpft wird. Es gibt einen einheitlichen Desktop und durch viele Analyse kann die Rentabilität deutlich gesteigert werden.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bislang keine größeren Schwachstellen festlegen können. Ich würde mir lediglich wünschen das auf noch mehr Individualität eingegangen wird. So zum Beispiel fachspezifische Lösungsansätze einbauen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir stellen den Kundenservice damit auf eine neue Ebene. Vorteil dabei sind eine klare Analyse von Problemen. Der Kunde kann sich auf ein Lösung einstellen. Ebenso gibt es auch intern Problemlösungen in und um IT Themen welche Probleme / Schnittstellen im Vorhinein abstellen.
“CRM System mit live Charakter ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiter bei
Radeberger Gruppe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Sales Cloud ist schnell und extrem anpassungsfähig. Zudem verknüpft sie sich schnell mit anderen Programmrn und liefert Daten in Echtzeit.
Was gefällt Dir nicht?
Das die App gerade oft abstürzt und ständig Fehlermeldungen projiziert. Zudem muss die Cloud ständig gewartet werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann schnell und live Daten verarbeiten und mit Kollegen kommunizieren. Es erleichtert mir meine Arbeit und kann extrem Zeit sparen. Ich erhöhe meine Effektivität
“E-Mail Marketing und gutes Monitoring mit userfreundlicher Oberfläche”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
2.5
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rob
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
WorldofSweets
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Im Gegensatz zu vielen anderen E-Mail Marketing-Tools ist Emarsys sehr intuitiv bedienbar und verständlich. Außerdem ist der Kundensupport sehr flexibel und kompetent, falls doch mal nicht alles klar ist. Emarsys deckt alles ab, was man für das E-Mail Marketing benötigt.
Was gefällt Dir nicht?
Im Gegensatz zu anderen E-Mail Marketing tools (HubSpot) bietet Emarsys nicht den Umfang an Designmöglichkeiten für E-Mail Vorlagen und ist bei individuellen Designs etwas unflexibel.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys ist einfach zu handhaben, erfüllt alle notwendigen Bedingungen, die man für das E-Mail Marketing benötigt und ist dafür recht kostengünstig im Gegensatz zu anderen Tools.
“Das echte Leben mit CRM von SAP”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katrin
Verifizierter Reviewer
FGL bei
Teag
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtlichkeit im Aufbau, Viele Button sind selbsterklärend, wer SAP kennt kann gut mit SAP CRM arbeiten. Verzweigungen in andere SAP Komponenten möglich
Was gefällt Dir nicht?
Sehr sehr lange Ladezeiten sobald eine neue Seite aufgerufen werden soll, Anpassungen können nur mit System Entwicklern vorgenommen werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenbetreuung, Vielen verschiedene Komponenten vielen ineinander.
“Neu,gut und intuitiv ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
I
Vor mehr als 12 Monaten
Igor
Verifizierter Reviewer
Vertrieb bei
Baur
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzeroberflächen der Vorgänger Version haben sehr zu wünschen übrig gelassen. Durch eine längere Auszeit habe ich nicht alle Versionen verfolgt, die aktuelle ist aber sehr schön. Hier hat sich wirklich etwas getan.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn von Anfang an ein einheitliches Bild der Dateneingabe erfolgt, kann man nichts aussetzen. Definitiv muss man seinen Weg finden und diesen dann auch durchziehen, wenn im eigenen Ablagesystem kein roter Faden besteht, kann das auch nichts mit der Übersicht werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unternehmensweite Sammlung Von Informationen zu Kunden, Kontaktberichten, Aufgaben die sich zwischen Vertriebsbereichen und den Kunden ergeben
“SAP - Bestes Programm ever”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Teamlead Finance bei
Carl Kühne GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Food Production
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Kundendaten sind überall und schnell abrufbar. Sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sehr umfangreiche Optionen und Features.
Was gefällt Dir nicht?
Sehr teuer. Ansonsten sind mir sehr wenige Nachteile aufgefallen. Ohne Schulung ist eine Bearbeitung kaum möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Zahlungsverhalten ist schnell abrufbar und als Chart verfügbar.
“Omnichannel Automation - Gelebt und nicht nur geschrieben”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Robin
Verifizierter Reviewer
Senior eCommerce Manager & Marketing Automation bei
Paulmann Licht
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
An Emarsys gefallen mir besonders gut die unterschiedlichsten Vorlagen durch Tactics. Hierdurch erhält der/die Nutzer/in immer wieder neue coole Denkanstöße.
Was gefällt Dir nicht?
Die Statistik und Auswertungsfunktion könnte noch wesentlich umfangreicher sein. Außerdem könnte beim CRM-ADS Add-On Bing als Kanal verfügbar sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Emarsys für unser E-Mail Marketing und für die Automatisierung von Customer Touch Points.
“Stabil aber umständlich ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Arbeitsvorbereiter bei
RKW Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Das System läuft sehr stabil und kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Auch als Neuling findet man sich, nach kurzer Einweisung ganz gut zurecht.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Eingabefelder sind sehr umständlich zu bedienen. Auch Reihenfolgen sind kompliziert durchzutauschen, da immer eine neue Eingabe an der entsprechenden Position gemacht werden muss. Drag & Drop würde Vieles einfacher machen, gibt es aber leider nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Alltag einer Druckerei nutze ich das System hauptsächlich um neue Druckbilder ins System zu übertragen. Dabei lässt sich sehr gut die Flächendeckend der Farben erfassen und ermöglichen so eine genaue Bedarfsanalyse für den späteren Druckprozess, so dass nur so viel Farbe bereitgestellt werden muss, wie rechnerisch ermittelt.
“Alles Wichtige an einem Ort”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
I
Vor mehr als 12 Monaten
Ingo
Verifizierter Reviewer
Technischer Support bei
Rhode
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Business Supplies and Equipment
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Informationen rund um Kunden werden zentral an einem Ort aufbewahrt und dokumentiert. Durch geschulte Entwicklung ergeben sich viele Anpassungsmöglichkeiten. Mit etwas Eingewöhnung wird auch die (teilweise überladene) Oberfläche gute handelbar. Verschiedene Funktion auf der Hauptseite erleichtern den täglichen Umgang sehr.
Was gefällt Dir nicht?
Oftmals sind zahlreiche Klicks notwendig um an den Wunsch Ort und die gesuchten Informationen zu gelangen. Wie bereits erwähnt, ist die Oberfläche doch teilweise sehr überladen. Dies kann aber angepasst werden. je nach Anzahl der Informationen auf dem Dashboard kann ein längeres Scrollen von Nöten sein, dies lässt sich aber nicht ändern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dokumentation, Verwaltung und Archivierung von Kundendaten, Kontaktprotokollen und anderen Aufzeichnungen. Vorteil ist, dass alle diese Informationen schnell auf- und abrufbar an einem Ort aufgehoben sind. Das Dashboard, ähnlich der Task App in MS Teams, macht das Möglich.
“Super CRM-Programm, einfache Handhabung”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Data Management Agent bei
Bema Consulting GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtliches Layout, vielfach einsetzbar, super intuitiven Bedienung. SAP - CRM ist ein sehr umfangreiches Tool und hat nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Datenanalyse und Reportings sind großartig.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal dauert es ewig, bis es geladen wird, besonders wenn man mehrere Registerkarten offen hat. Das Design könnte man erneuern, aber das ist schon Jammern auf hohem Niveau.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir hatten es als Datenbank für Kundendaten, Kundenleads-Management. Einsatz im internationalem Sales- und Marketing Team. Einführung eines CRM bringt mehr Übersicht und mehr Steuerungsmöglichkeiten. Jeder Mitarbeiter kann auf die Daten zugreifen.
“SAP CRM - Oldie but Goldie”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gordon
Verifizierter Reviewer
IT Koordination bei
E.ON
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Dadurch, dass diese Anwendung weitverbreitet und zuverlässig ist, erhält man hier wohl den Routinier unter den Kundensystemen. Es gibt viele Erweiterungen , die zahlreiche Features ermöglichen. Die Frage ist nur, wie lange noch Support seitens SAP laufen wird.
Was gefällt Dir nicht?
Die Bedienung ist zwar vertraut, doch ziemlich altbacken. Hier wird auch nicht mehr mit Innovationen zu rechnen sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit SAP CRM haben wir aktuell noch die souveräne Kundenlösung, ehe die neue Ablösung sicher und zuverlässig alle Funktionen abbilden kann. Quasi das Sicherrungsnetz.
“SAP - Nutzerfreundlich”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiter bei
UD Chemie GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemikalien
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Rückverfolgbarkeit von Chargen. Das Anlegen von Kunden Stammdaten. Übersicht über wichtige Kennzahlen, auch gefiltert nach Kunden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Grafiken und das Aussehen könnte moderner sein. Es tauchen manchmal Fehler beim filtern nach Datum auf. Einarbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden anlegen. Kundenaufträge einbuchen. Rechnungen schreiben. Umsätze filtern.
“Bisher für alles ausgereicht”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Norman
Verifizierter Reviewer
Controller bei
Dr. Willmar Schwabe GmbH & ko.kg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Das Handling ist sehr einfach und intuitiv. Die Verbindung zu Geschäftspartner funktioniert sehr gut. Auch die Anbindung ins ERP funktioniert sehr gut.
Was gefällt Dir nicht?
Das Produkt ist eher teuer. Für die Implementierung wurde viel Zeit benötigt. Teilweise waren andere Sprachen nicht sauber gepflegt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Warenbedarfe von Großhändlern werden einfach abgefragt und ins ERP gespielt. Das gleicht gilt für Analysen xterner Marktumsätze. Der AD kann Bedarfe schnell und einfach erfassen.
“Sehr gutes CRM System”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
René
Verifizierter Reviewer
Manager bei
Telekom
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Sehr Übersichtlich, sehr Funktional, sehr erweiterbar. Es lässt sich gut in neue Frontends integrieren und der Support ist spitze
Was gefällt Dir nicht?
Die Lizenzkosten ist teils zu hoch, allerdings ist dies branchenüblich. Sonst fällt mir nichts ein
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenbetreuung, Reklamationsabwicklung, Bereitstellung von Produkten
“Kompliziert aber dann gehts”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
2.5
I
Vor mehr als 12 Monaten
Ingo
Verifizierter Reviewer
Fachkraft Vorort Kalibrierungen bei
Testo
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Alle Daten an einem Ort, die Vernetzung zu weiteren Kunden wird immer breiter, personalisierbar im Rahmen das SAP-möglichen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Oberfläche, leider noch keine Erfahrung mit HANA, ist wie auch der Rest recht gewöhnungsbedürftig. Eingabe muss erlernt werden und ist nur zu einem minimalen Teil intuitiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verwaltung von Kundendaten wird gesammelt im CRM durchgeführt, Umsätze, Gesprächsnotizen und andere Kontaktaufnahmen sowie vergangene Auftragsdaten werden dort eingegeben und eingesehen
“Sap ist Marktführer im ERM-Bereich. Auch die CRM Lösungen ergänzen das Produktportfolio..”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Weiterbildung
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Benutzeroberfläche der Software, Integration in die SAP Lösungen, Preis-Leistungsverhältnis, sehr guter Support und Erreichbarkeit.
Was gefällt Dir nicht?
Die SAP Benutzeroberfläche gefällt mir sehr gut, dehnt sich stark an die klassische Oberfläche von Microsoft an. Innovationen fehlen aber.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden zu verwalten gehört zu den Schlüsselaufgaben eines Unternehmens, um langfristig erfolgreich zu sein.
“Gutes und übersichtliches CRM Tool ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrik
Verifizierter Reviewer
SAP Berater bei
Stadtwerke Bonn
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Anbindung mehrerer SAP Systeme ist komfortabel einzurichten. Das Monitoring ist übersichtlich und Fehleranalysen gut möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bei allen Programmen gibt es Verbesserungspotential. Es wäre schön, wenn man seine Menüs auch im SAP individueller gestalten könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Individuelle Angebote können einfach erstellt werden
“Mächtiges Tool, nicht ganz günstig”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
IT Project Manager bei
WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH+Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Alle möglichen Funktionen sind abbildbar. Weitere Attribute sind problemlos hinzufügbar. Die Anbindung an einen Visitenkartenscanner ist ebenfalls möglich und hilfreich im Rahmen von Messen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Kosten sind für KMUs nicht ganz günstig. Für Marketingfunktionen muss man extra in die Tasche greifen und die Marketing Cloud hinzukaufen. Das Weiterentwicklungspotenzial ist da, ist aber durch den Konzern SAP langwieriger als bei kleineren Anbietern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem für den Außendienst und anderen Entscheidern ist das Tool viel wert. Durch die Nutzung gehen keine Infos verloren und man ist immer up-to-date bzgl. dem Kunden.
“Das System ist flexibel sowie sehr individuell einsetzbar”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sina
Verifizierter Reviewer
Geschäftsleitung
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Anpassung der SAP Sales-, Service- oder Marketing-Cloud möglich d. H. Individualität, Datensicherheit durch Hosting in Deutschland bei der SAP, Stamm- und Bewegungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert und synchronisiert
Was gefällt Dir nicht?
Implementierung dauert erst einmal etwas, der Betriebsaufwand ist hoch laut der IT-Abteilung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Anwendung hilft besonders dem Vertrieb zum Beispiel dabei, die Beziehung zu Bestandkunden zu pflegen oder Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem können Marktdaten eingespeist werden.
“Bestandskundenverwaltung in SAP”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Robert
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Bauer Media Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Publishing
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Das SAP CRM ist stark individualiserbar und lässt sich modular aufbauen. Die Funktionen, Berichte und Exporte lassen sich lokal erstellen und schnell exportieren.
Was gefällt Dir nicht?
Die Oberfläche ist, zumindest in der alten Version, nicht sehr hübsch und benutzerfreundlich. Die zuvor genannte Modulation ist gut, aber aufwendig und kostspielig - daher Fluch und Sehen zugleich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann alle Kundendaten auf einen Blick sehen und ggf. Rückfragen von Kunden direkt bearbeiten oder zumindest recherchieren.
“Perfekt für Groß und Klein”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Derik
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Sunzinet
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys ist ein supermächtiges E-Mail-Marketing System, ohne dabei zu behäbig und ungelenk zu sein. Alle Funktionen und oberflächen fühlen sich sinnig, schlank und performant an (und sie sind es auch). Besonders toll finde ich, dass ich sowohl professionell E-Mailings erstellen kann aber genauso gut auf die Blöcke aus dem Baukasten zugreifen kann. Hervorzuheben sind außerdem die Automatismen für bspw. optimierten Versand für die beste Zustellungszeit beim Empfänger.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt Tage, da ist die Performance nicht wie gewohnt schnell und es muss sich auf Wartezeiten eingestellt werden – vermutlich sind immer Wartungsarbeiten der Grund und die sind natürlich unvermeidlich, doch könnten sie für meinen Geschmack in der Nacht erledigt werden. Der Kundensupport hat auch zeitweise längere Wartezeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys bietet mir als Ausführenden viele Vorteile in der Erstellung und Versendung von Newslettern – viele Funktionen die bei Wettbewerbern total komplex und nicht in einem Fluss abgebildet werden integriert Emarsys optimal. Ich versende html-Newsletter, nutze nicht die Contentblocks, und erfahre hier im Handling (anders als bei Wettbewerbern) keine falsche Darstellung nach Versand.
“Umfangreiche Customer Engagement Plattform”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tanja
Verifizierter Reviewer
CRM Campaign Manager bei
Social Fashion Company GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die bestehende Kundenbasis kann auf Basis der Kaufdaten einfach geclustert werden. Nicht nur nach Recency und Frequency, sondern auch nach monetärem Wert. Segmente können sehr einfach auf Basis unterschiedlicher Kriterien gebaut und ganz wichtig auch miteinander kombiniert werden. Insgesamt sind Dashboards sehr übersichtlich in Emarsys.
Was gefällt Dir nicht?
Nach meiner letzten Erfahrung, gibt es schon einige Dinge, die man nur mit Hilfe des Supports lösen kann. Jedoch muss ich hier auch sagen, dass man immer schnell eine Rückmeldung erhält. Preislich ist Emarsys jedoch sehr hoch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann mit Emarsys meine Kunden in unterschiedliche Lifecycle Stages clustern. Außerdem sehe ich die Entwicklung dieser und kann so Optimierungspotenziale direkt ableiten. Predict Features finde ich auch sehr gut.
“Sehr benutzerfreundliches Tool für eine Vielzahl an Marketingaktivitäten!”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Specialist bei
ACTC GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Das Interface von Emarsys lässt sich sehr leicht und intuitiv bedienen! Sollten doch mal Fragen oder Probleme auftauchen, so hilft vor allen der lokale und globale Support über das Ticketsystem innerhalb sehr kurzer Zeit !
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungspotenzial gibt es an einer Stelle innerhalb Newsletter Tactics/Automatisierungen. Hier wäre es super, wenn sich die Emails an sich auch nach Aktivierung noch bearbeiten ließen, sodass im Fall einer Änderung der Email nicht die ganze Tactic dupliziert werden muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys vereint viele Features wie Smart Insights, CRM Ads, ein Loyalty Program etc.
“Solides Tool für das Email-Marketing”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
Marketplace Manager bei
HABA
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Email Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefallen mir die verschiedenen Funktionen zum Tracking und Auswertungen machen. A/B Tests sind einfach umzusetzen und auszuwerten.
Was gefällt Dir nicht?
Ich finde es gibt noch Verbesserungspotenzial bei der Flexibilität der Templates. Hier wären noch weitere Gestaltungsmöglichkeiten wünschenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es ermöglicht es Newsletter an die Kunden zu schicken und macht seinen Job hier sehr gut und solide.
“Mächtiges Tool - CMS mit Schwächen”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christof
Verifizierter Reviewer
Product Owner bei
Hansgrohe SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Die gute Anbindung an die SAP Welt, das mächtige Backoffice mit unendlich vielen Konfigurations- und Customisierungsoptionen und gute Bulk Edit Funktionen zur Massenbearbeitung
Was gefällt Dir nicht?
Das CMS ist nicht mehr ganz zeitgemäß und wichtige Funktionen wie ein Diff Tool zum Kenntlichmachen von Unterschieden zwischen verschiedenen Versionen oder ein intuitives Navigationsmanagement fehlen. Die Synchronisierung zwischen verschiedenen Inhaltskatalogen (z.B. im Rahmen von Übersetzungsworkflows) ist streckenweise sehr träge.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Pflege von Inhalten (Contentseiten, Produktseiten) und somit die Abbildung der User Journey. Die Administration von Produktdaten (im Zusammenspiel mit dem SAP PIM). Die Generierung von Leads (im Zusammenspiel mit der SAP Marketing Cloud)
“Clear but I miss the individualization a bit.”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Sales Engineer bei
Festo AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Maschinerie
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein übersichtliches Tool um alle Reports und Tasks zu tracken. Die Vernetzung der verschiedenen Bausteine finde ich ebenfalls sehr hilfreich. Ein weiterer Punkt ist es das auch neue Mitarbeiter sich sehr schnell einarbeiten können da es ein sehr verbreitetes Tool ist.
Was gefällt Dir nicht?
Es könnte mehr Möglichkeiten bieten das Produkt auf den Mitarbeiter anzupassen. Ebenso ist die Vernetzung teilsweise recht aufwendig und kompliziert. Verglichen mit anderen Tools ist man weniger flexibel.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein wichtiges Element in SAP CRM sind neben den Produkten und Vertriebsstrukturen insbesondere die Geschäftspartner. Diese bestehen nicht nur aus Debitoren. Sondern es können auch Interessenten, Wettbewerber und Ansprechpartner verwaltet werden.
“Nach zwischenzeitlichen Schwierigkeiten back on track!”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Helge
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
Vice Golf
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sehr logischer und intuitiver Aufbau von Email Automatisierungen, einfache Kundensegmentierung, Erstellung von Customer Journeys sowie Newslettern samt Smart Scheduling Optionen.
Was gefällt Dir nicht?
Schnittstellenintegration auf eigenen Webshop führte in der Vergangenheit zu Problemen, mittlerweile allerdings deutliche Besserung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Smarter Aussand von Millionen von Emails jährlich - einmal sauber aufbereitet kann man mit Emarsys in den Execution Mode gehen und Neuerungen einfach einpflegen / ergänzen. Emarsys kommt proaktiv mit neuen Features auf Dich zu, wenn sie der Meinung sind, dass sie zu Deinem Business passen.
“Gut, aber nicht unbedingt günstig”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Levke
Verifizierter Reviewer
Email Marketing & CRM Manager bei
andrevenue GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Nutzung des Tools ist alles in Allem einfach und selbsterklärend. Das Tool ermöglich es jedem Laien ohne Programmierungskenntnisse, tolle Newsletter und Marketing Automationen aufzusetzen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool ist nicht unbedingt günstig und manchmal scheinen sich auch der ein oder andere Bug einzuschleichen. Viele essentielle Dinge sind "Add ons" und müssen extra gekauft werden. Auch Integrationen mit anderen Softwares kann kompliziert und sehr zeitintensiv sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Emarsys kann man professionell Newsletter Kampagnen und Automationen erstellen. Es gibt außerdem gut funktionierende Template auch für Automationen, die man nach eigenen Zielen filtern kann.
“Gut aber ausbaufähig”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Junior Industriekauffrau bei
Cohu GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Das Programm ist auf jedenfall sehr übersichtlich und minimalistisch gestaltet sodass man sehr schnell eingearbeitet ist. Noch dazu kommt, dass man ohne selbst noch programmieren lassen zu müssen die meisten Anforderungen im Vorhinein schon integriert hat, da die Funktionalität sehr umfangreich ist.
Was gefällt Dir nicht?
Besonders bei Firmeninterne Besonderheiten bezüglich Abläufen kann es teilweise zu Unübersichtlichkeiten und Verwirrung kommen. Lange Wartezeiten um Probleme zu beheben und dann teilweise nur halb gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abteilungsübergreifende Abläufe strukturieren und generalisieren. Das man schnell und effizient auf Fragen von beispielsweise Kollegen antworten kann, da man alles sehr schnell nachschauen kann und sich so einen perfekten Überblick auf die schnelle holen kann. Das erleichtert das gemeinsame Arbeiten sehr!
“Leader in CRM/Mail/Push and Personalization”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marcus
Verifizierter Reviewer
Team Lead Retention Marketing bei
SNIPES SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Großer Funktionsumfang für die Channels E-Mail/Push/DirectMail/CRM. Einfach zu bedienende Plattform. Sehr gute professionelle Business-Ansprechpartner. Das System wird ständig weiter entwickelt und um neue Features erweitert.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht die günstigste Plattform. Da Emarsys nicht mit einfachen E-Mail Tools vergleichbar ist und viel mehr Funktionen und einen vollumfänglichen Ansatz bietet ist das nachvollziehbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ganzheitliche CRM-Marketing und Retention Automation über alle relevanten Channels. Kundenverhalten verstehen und Segmente bilden um 1:1 Personalisierung ermöglichen. Web, App und Storedaten integrieren und ganzheitlich betrachten.
“Vielfältige Möglichkeiten der Kampagnenerstellung & -auswertung ”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hanna
Verifizierter Reviewer
Junior CRM Managerin bei
Shape Republic
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
- die vielfältigen Möglichkeiten der Kampagnenerstellung - der Support, der stets schnell antwortet und super Hilfestellung bietet - die Seminare, in denen Features und neue Funktionen an praktischen Beispielen erklärt werden
Was gefällt Dir nicht?
Durch die Fülle an Features wirkt Emarsys am Anfang etwas unübersichtlich und ich habe nach einiger Zeit der Nutzung immer noch nicht das Gefühl, alle Funktionen zu kennen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfache Kampagnenertellung, Terminierung und Auswertung. Immer erreichbarer Support
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