SAP Customer Experience Erfahrungen & Reviews (199)
Was User über SAP Customer Experience sagen
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“Umfangreiches Werkzeug mit vielen nützlichen Funktionen”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marius
Verifizierter Reviewer
Customer Relationship Manager bei
lizengo GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Die Kampagnenerstellung mittels Block-basierter Vorlagen ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Anwendung auch ohne HTML- oder Design-Kenntnisse. Die Segmentierungsmöglichkeiten sind umfangreich und leicht anwendbar. Das Automation Center bietet vorgefertigte Lösungen (Abandoned Surf/Cart, Geburtstagsmailings, Reaktivierung etc.), die schnell umsetzbar sind.
Was gefällt Dir nicht?
Schwierigkeiten bereitet hat uns das Handling von Opt-Ins, da man aufgrund der DSGVO den Umfang der Einwilligungen differenzieren muss/sollte. Manche Funktionen sind noch etwas "buggy" bzw. man merkt, wenn man etwas bearbeitet wird und noch nicht final ist. Einige Funktionalitäten (gerade was Umsatzzahlen betrifft) sind vom Cookie-basierten Webextend-Plugin abhängig. Die Zahlen sind also aufgrund des strengen Consent-Managements weniger verlässlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben mit der Einführung von Emarsys die E-Mail-Kommunikation an eine zentrale Stelle verlegt. Das bietet die Möglichkeit einer ganzheitlichen E-Mail Marketing Strategie inkl. Analyse und Optimierung. Ad-hoc Kampagnen lassen sich kurzfristig erstellen und versenden. Durch die Segmentierungsmöglichkeiten und das Automation Center lässt sich außerdem die Marketing Automation vorantreiben.
“Das mächtigste und umfassendste Tool im Bereich E-Mail-Marketing.”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
Leiter E-Commerce bei
EUROtops Versand GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Strenge Vorgaben im rechtlichen Bereich sorgen dafür, dass man sich kaum noch Gedanken in diesem Bereich machen muss.
Es gibt im E-Mail-Marketing nichts, was sich über emarsys nicht abbilden lässt (the sky is the limit...).
Von "wir machen alles selbst, weil wir das KnowHow inhouse haben" bis "bitte macht alles für uns, weil wir gar nichts können" oder "helft uns bitte kurz aus, weil Not am Mann ist" ist bei emarsys alles möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Was Vorteil ist, kann für manche auch Nachteil sein: Quick and dirty und vorbei am Gesetz ist mit emarsys nicht machbar.
emarsys will wachsen und zu einem umfassenderen Tool werden. Überschneidungen mit anderen Tools sind vorprogrammiert und ich befürchte, "reine E-Mail-Marketing"-Kunden sind in Zukunft vielleicht nicht mehr die Beliebtesten.
Für einen Newsletter im Quartal oder alle, die E-Mail-Marketing nicht ernst betreiben, ist das Tool zu mächtig und dann überdimensioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Dank emarsys redaktionelle wie automatisierte Newsletter und Newsletter-Strecken punktgenau verschicken und E-Mail-Marketing auf hohem Niveau betreiben.
emarsys setzt professionelles Marketing in diesem Bereich voraus und unterstützt uns beim erfolgreichen Ausbau dieses Marketing-Bereichs.
Wir können unsere Newsletter in mehreren Ländern und Sprachen verschicken - alles auf gleichbleibend hohem Level wie im Heimatmarkt.
“Sehr mächtig, aber Umstellung von Hybris auf die Cloud Lösung dauert sehr lange”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
0.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nancy
Verifizierter Reviewer
Teamlead eCommerce bei
freenet AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Omnichannel Funktionalitäten, d.h. Anzeige Verfügbarkeiten online/offline, deliver to store, Mandanten-Fähigkeit, Multibrand-Fähigkeit.
Was gefällt Dir nicht?
Keine Testingmöglichkeiten, starer Purchase Funnel, Frontend-Anpassungen aufwendig, keine Recomentation Engine, wenig Personalisierungsmöglichkeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Omnichannel Shop Plattform für mehrere Marken, Nutzung Omnichannel Funktionalitäten, performante Shop-Plattform.
“Tolles E-Mail-Tool mit praktischen Funktionen”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Online Marketing bei
OÖNachrichten
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Der automatische Newsletter-Versand durch das "Automation Center" hilft uns, unsere User mit E-Mail-Marketing zu "verfolgen". Das Tool ermöglicht es uns, E-Mails ganz einfach zu erstellen. Die Segment-Bildung ist ein weiterer Vorteil, um User mit der richtigen Message zu erreichen.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht alle Funktionen der Plattform sind intuitiv. Eine umfangreiche Einschulung ist zu Beginn unumgänglich, um die Stärken des Tools optimal zu nutzen. Der Preis ist für kleinere Unternehmen womöglich nicht interessant.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Emarsys, um unsere Leserinnen und Leser täglich mit den neuesten Informationen zu versorgen. Für den Verkauf nutzen wir Emarsys, um Usern passende Produkte anzubieten. Künftig wollen wir das Tool zudem einsetzen, um auch Omni-Channel-Marketing zu forcieren.
“Universelles Tool mit sauber aufeinander abgestimmten Modulen”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Head of Performance Marketing bei
Hawesko GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Der modulare Aufbau des Tools erlaubt es, je nach Bedarf und Zustand der Datenintegration Emarsys kostenoptimal einzusetzen. Nutzt man sämtliche Module, kann ein vollautomatisiertes CRM inkl. digitaler Anstosskette, Reaktivierung usw. unter optimaler Ausnutzung des CLV etabliert werden. Spezielle Anforderungen, die nicht im Standard-Setup enthalten sind, werden bedarfsgerecht vom Emarsys-Support nachprogrammiert.
Was gefällt Dir nicht?
Bei speziellen Anforderungen sollte Zeit eingeplant werden, da der Support bei Emarsys gut ausgelastet ist. Die Usability bei der Gestaltung von Newsletter Templates ist gewöhnungsbedürftig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abbildung der digitalen Anstoßkette, Trigger-Kampagnen, Betrachtung des Customer Lifetime Cycles
“Sehr breit aufgestelltes CRM, perfekte Ergänzung zum restlichen SAP-Portfolio ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luis
Verifizierter Reviewer
Vertrieb bei
Cpro Industry
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRMVersandConversion Optimierung
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die Breite an Funktionalitäten. Als all-in-one System müssen keine Abstriche gemacht werden und bspw. durch teure add-ons erweitert werden (bis auf wenige Ausnahmen SAP CPQ & SAP FSM). Auch finde ich, dass das Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud in einem Modul (SAP C4C) überaus sinnhaftig ist und ein nathloser End-to-End Prozess im Bereich Kundeninteraktion sichergestellt werden kann. Ferner gefallen mir die umfangreichen Möglichkeiten des Reportings und die visuellen Auswertungen als Dashboards.
Was gefällt Dir nicht?
Das System ist auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und durch den großen Funktionsumfang brauch es eine gewisse Eingewöhnungszeit, bis man sich damit zurechtfindet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Theoretisch sind alle Probleme lösbar, die sich im Vertrieb ansiedeln und auch in vor- oder nachgelagerte Prozesse übergehen. Im Prinzip heißt dass, das mich das System dabei unterstützt die Probleme meines Kunden zu lösen und durch eine zentrale Datenbank und einen 360 Grad Blick schnell alle relevanten Informationen zur Verfügung habe.
“Sehr gute UX im Vergleich zu anderen Plattformen”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Salvatore
Verifizierter Reviewer
Account Director bei
crsd
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Intuitive Menü-Struktur. Schnelles Onboarding durch persönliche Training-Sessions. Leistungsfähig und individuell erweiterbares Backend.
Was gefällt Dir nicht?
Support ist manchmal überfordert. Neue Features sind nicht immer komplett ausgereift.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Handhabung und Bespielung von Nutzerdatenbanken.
“Solides Tool mit dem hervorragend E-Mail Marketing betreiben kann. Jedoch gibt es auch schnell Grenzen.”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
s
Vor mehr als 12 Monaten
sibel
Verifizierter Reviewer
CRM Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Schöne, einfache Oberfläche. Einfach zu Bedienen. Automatisierungen sind schnell aufgesetzt.
Was gefällt Dir nicht?
Sobald Strecken oder Mechaniken komplizierter werden, gerät man schnell an die Grenzen von Emarsys und muss komplizierte Workarounds finden. Es gibt keine Möglichkeit Segmente und Mails zu kategorisieren. Sobald viele Segmente vorhanden sind wird es auf der Oberfläche sehr chaotisch. Die Klärung von Problemen über den Support klappt mal ganz gut, dann aber wieder deutlich schlechter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Newsletter, E-Mail Strecken und Onsite Kampagnen sind meistens schnell und einfach aufgesetzt. Neue Module können schnell bei Emarsys eingebrieft werden. Einfache Auswertungen sind über Emarsys leicht zu beziehen.
“Übersichtlich”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Malek
Verifizierter Reviewer
Area Service Manager bei
Jungheinrich AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die App ist user friendly und es bedarf nur wenig Klicks um an seine Infos zu kommen.
Was gefällt Dir nicht?
Meistens stellen die User das Problem dar, da Informationen nicht geteilt werden oder Daten nicht aktualisiert werden, weshalb es zu einem Informationsfriedhof kommt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem für den internen Wissensaustausch und Wissenstransfer.
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit komplizierte Programme / Newsletter selber aufzusetzen oder dies an emarsys zu übergeben. Sehr übersichtliches Automation Tool. Support Center mit Videos und Infos zu so gut wie allen Themen
Was gefällt Dir nicht?
Oft sehr langsam. Viele Insights lassen sich nicht oder nur sehr kompliziert bzw. über kostenpflichte Exports ziehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatische Versendung von Newsletter-Strecken sowie automatisierte Willkommensstrecken. Gezielte Ansprache von Filial-Themen in relevanten Segmenten.
“Ermöglicht Grundlagen des Kundenmanagments”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Berater
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Einfach gehaltene Benutzeroberfläche mit der Möglichkeit eigene Anpassungen einzubauen. Shortcuts für Filter und Erinnerungen und to-dos. Möglichkeit der automatischen Ausblendung von Infos (wenn mit einem Kunden ins Programm geschaut wird)
Was gefällt Dir nicht?
Vernetzung mit anderen Programmen gestaltet sich schwierig. Keine Möglichkeit von automatischen Mailbenachrichtigungen (oder auch SMS) an Kunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nur die einfache Verwaltung und Doku von Terminen in der letzten Salesstufe. Dokumentarchivierung. Wiedervorlagen.
“Gutes CRM und Loyalty Tool ”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephanie
Verifizierter Reviewer
Head of CRM & Retention bei
HABA sales GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Email DeliverabilityEmail MarketingKundenbindung
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys hat eine gut bedienbar Oberfläche. Alle notwendigen Funktionen für ein professionelles Email Marketing sind vorhanden. Das Loyalty Modul ist gut integriert und einfach zu launchen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Reporting Funktionen sind ok aber haben Luft nach oben. Mit der Übernahme durch SAP sind die Preise nicht mehr angemessen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierte emails (automations), ad hoc emails, trigger mails. Das gesamte email marketing kann über Emarsys abgebildet werden inklusive der segmentierten Selektionen.
“SAP Sales Cloud V2🚀 ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rasim
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
Consilio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRMDigital Process Automation (DPA)Projektmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Optimierung der Vertriebsprozesse mit Hilfe von AI-gestützten Funktionalitäten machen die SAP Sales Cloud V2 in Verbindung mit der performanten Microservices-Architektur zum besten CRM Tool auf dem Markt. Das SAP CX AI Toolkit hilft dabei, eigene AI-basierte Prozesse aufzusetzen, ohne Programmierkenntnisse.
Was gefällt Dir nicht?
Die SAP Sales Cloud V2 wird immer weiter entwickelt und aktuell gibt es noch einen Gap zwischen der V1 und der V2, die jedoch im Laufe des Jahres 2025 geschlossen werden sollte seitens der SAP.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
das vertriebliche Arbeiten im Daily Business und vor allem das Opportunity Management und der Fokus auf die richtigen Leads und Opportunities helfen dabei, sich auf die wirklich wichtigsten Verkaufschancen zu konzentrieren.
“Commerce Cloud als Basis für automatisiertes Auftrahsmanagement”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Director Digtal Transfomation CIM bei
Covestro Deutschland AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemikalien
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & ShopsystemeOrder ManagementProduct Information Management (PIM)
Was gefällt Dir am besten?
Integration mit ERP/S4 für das Order Placement aber auch Lieferinformation aus dem TM als ein Beispiel sind Kernelemente einer guten Kundenreise und Informationshub für Kunden. Produkdatenblätter aber auch Analysezertifikate und buchbare Newsletter zu transaktionalen Bestellaktivitäten für einen „Masseneinkäufer“ funktionieren sehr gut und werden von unseren Kunden wertgeschätzt.
Was gefällt Dir nicht?
In einem großen Corporate Umfeld kommt man nicht ohne ein zusätzliches CMS aus. Die Verbindung dieser Welten kann technisch noch besser werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Auftragsplazierung für Kunden über ein globales Template im b2b Umfeld
“Gute Platform für mittlere und große Unternehmen ”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
I
Vor mehr als 12 Monaten
Ingo
Verifizierter Reviewer
VP Digital Technology bei
Douglas Group AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & ShopsystemeOmnichannel Commerce
Was gefällt Dir am besten?
Die Vernetzung mit den anderen CX Produkten und die Möglichkeit der Anpassungen mit relativ geringem Aufwand. Darüber hinaus ist das neue Frontend sehr gut auf den Headless-Ansatz angepasst.
Was gefällt Dir nicht?
Einer der Hauptkritikpunkte ist das leider noch immer monolithische Design der Applikation. Dies wird aber zusehends immer besser.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
B2C und B2B Onlineshop für über 100.000 Produkte in fast allen größeren EU Ländern. Vorteil hierbei ist die internationale Erfahrung der SAP.
“Gute Lösung - lange Ladezeiten ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
JB
Vor mehr als 12 Monaten
Jan Benjamin
Verifizierter Reviewer
Principal Customer Service bei
Tchibo
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Alternative Medicine
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Gute Integration in die SAP Welt. Viele Möglichkeiten, die teuer und langwierig zu ändern sind. Möglichst dies vermeiden
Was gefällt Dir nicht?
Lange Ladenzeiten , wenig intuitives Design. Hoher Schulungsaufwand für die Agenten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unified agent desktop. Bringt multiple Anwendungen für den Agenten zusammen.
“Unterdurchschnittlich”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
R
Vor mehr als 12 Monaten
Roman
Verifizierter Reviewer
E-Com Manager bei
Kik GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
Email MarketingKundenbindung
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool hat einen großen Funktionsumfang über reine Mail hinausgehend. Ich kann den Großteil der Funktionen allerdings nicht beurteilen.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht inuitives Menü, komplizierte Kontaktverwaltung, schlechte Systemweite Suche, mangelhafter Support, fehlende Basisfunktion, mangelhafte Performance, teuer, komplizierte Integration in Drittsysteme. Für ein Enterprise Tool in auf dem Niveau absolut mangelhaft.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Arbeit mit Emarsys ist umständlich und kompliziert der Support hilft nicht schnell und formlos weiter.
“Großartiges CRM Tool”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Claudia
Verifizierter Reviewer
Account Director bei
Media Monks
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
CRMWorkflow Management
Was gefällt Dir am besten?
SAP CRM gab uns die Möglichkeit, engere und stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, die über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben. Und es erlaubt uns, mit jedem unserer funktionalen Geschäftsbereiche zusammenzuarbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin auch beeindruckt, dass eine so umfassende und leistungsstarke Lösung einfach und schnell implementiert werden kann; mir gefällt der Ansatz der Pay-per-Use-Lizenzierung, der für jedes Unternehmen, das das System implementieren möchte, attraktiv ist; es ist Cloud-basiert, was es einfach zu nutzen macht. Und nicht zuletzt die Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit bei schwankendem Bedarf.
Was gefällt Dir nicht?
Konfigurationen im SAP-CRM-Backend sind nach wie vor sehr komplex und erfordern hochqualifizierte und erfahrene Fachleute.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CRM hilft uns bei der Verwaltung aller Aspekte der Customer Journey, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundendienst und Support.
“Tool zur Bestandsverwaltung des online Shops”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Senior Supply Planner bei
L'Oreal Deutschland GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemikalien
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Es gibt die Möglichkeit den Upload von mehreren Artikeln in Masse durchzuführen was bei einem größeren Katalog von Vorteil ist. Die Handhabung ist recht simpel gehalten und erfüllt ihren Zweck kann aber auf Grund von eher schlechtem Interface zu Beginn verwirrend sein. Dennoch kann die Katalogpflege schnell und einfach durchgeführt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Der Log In geht nur über eine Authentifikator was extrem nervig ist, wenn man sein Handy nicht parat hat und sich somit nicht einloggen kann. Das User Interface könnte eine Überarbeitung vertragen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ermöglicht das managen des Verkaufsstatus auf unserem online Shop. Schließen und öffnen von Artikeln oder das bearbeiten der Ansicht für den Kunden. Man hat alle Stammdaten des Artikels zur Hand und kann diese gemäß den eigenen Vorstellungen anpassen. Es besteht zudem die Möglichkeit mehrere Sales Orgs zu integrieren und unabhängig die Verkaufsstati zu setzen.
“Super MA-Tool für den B2C-Bereich, mit Abstrichen auch für B2C”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alex
Verifizierter Reviewer
Consultant Marketing Automation & Personalisierung bei
adesso SE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys ist mit das modernste Marketing Automation Tool am Markt. Die Oberfläche ist benutzerfreundlich gestaltet und einfach zu bedienen. Die Segmentierungsfunktionen stehen dabei im Mittelpunkt und ist auch das Highlight. Sehr intuitiv und bietet unfangreiche Möglichkeiten zur Segmentierung.
Was gefällt Dir nicht?
Emarsys, welches offensichtlich den Fokus auf den B2C-Bereich legt, hat offenkundig Nachholbedarf im B2B-Bereich. Standardfunktionen wie bspw. das Scoring von Leads oder eine Interaktionshistorie hat das Tool (bis dato) nicht vorzuweisen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys ist durch den modernen Auftritt einfach zu erlernen und bietet daher eine niedrige Einstiegshöhe. Vor allem das Kampagnen-Management, E-Mails/Newsletter und Automations, sind sehr gut mit Emarsys abbildbar.
“Wir arbeiten mit der SAP Sales Cloud, und können dadurch unsere Prozesse optimieren. ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Klaus
Verifizierter Reviewer
Prozesseigner Kundenbeziehungsmanagement bei
Zollner Elektronik AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die durchgängige Transparent alle Objekte im CRM, Einfache Sicht auf Stammdaten (Kunde, AP) Objekten und Objekten untereinander. Ableitung aus Stammdaten in Objekte/Belege
Was gefällt Dir nicht?
1. Textverwaltung im CRM nur unzureichend. Wir erstellen / Jahr ca 5000 Angebote im CRM in denen spezifischer text erfasst werden muss. Möglichkeiten in der Applikation sehr begrenzt. 2. Technischer Support von SAP für das CRM eigentlich nicht vorhanden. Oftmals wird das Ticket nur weitergeleitet, eine transparente Lösungsermittlung erfolgt nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erstellung/Verwaltung/Überwachung von von Oppotunities, Angeboten zu Kunden
“Review zum SAP C4C CRM System ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anna
Verifizierter Reviewer
SAP CRM Inhouse Consultant bei
Zollner Elektronik AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Positiv zu erwähnen ist das optisches Erscheinungsbild durch die Standard-Fiori Oberfläche. Ebenso positiv zu erwähnen ist die automatisierte Updatefunktion vierteljährlich durch die Releases sowie die mögliche 360° Sicht auf den Kunden.
Was gefällt Dir nicht?
- Deutlicher Nachteil gegenüber dem z.B. SAP ERP dass nicht auf Tabellenebene gesichtet bzw. gearbeitet werden kann, das ist aus unserer Sicht ein deutlicher Nachteil.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Unser Angebotsprozess hat sich mit Einführung des SAP CRM deutlich verbessert. Dieser wird nun deutlich effektiver und schneller abgehandelt.
“Weiterhin tiefgehend, aber Einstiegshürde ist hoch”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yannick
Verifizierter Reviewer
Expert Digital bei
Klöckner
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Sehr genaue Daten und Verzweigungen zu weiteren Transaktionen, was ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Mögliche 3. Anbindung helfen sehr!
Was gefällt Dir nicht?
Bis das System von SAP vollumfänglich effizient benutzt werden kann, dauert es eine gewisse Zeit und es ist nicht sehr intuitiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelles, agiles und effizientes arbeiten.
“Das Team bei SAP ist Spitze - Die Software Verbesserungswürdig ( Dabei bleibe ich) ”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Torsten
Verifizierter Reviewer
Development Manager E Commerce bei
Kaeser Kompressoren SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Maschinerie
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Die Zusammenarbeit mit SAP und die vielfältigen Möglichkeiten. Das die SAP Kollegen sich auch bei der Weiterentwicklung mit einbringen und nicht nur "nach Vorgabe arbeiten".
Was gefällt Dir nicht?
Hier sind die Möglichkeiten auch wieder das Problem, der Standard bietet zu wenig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Er ist der erste digitale Geschäftsprozess im Vertrieb. Schnellere Prozesse und Abwicklungen.
“Viele Funktionen, ständige Weiterentwicklung”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
3.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Senior CRM Consultant bei
MAN ES
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Fortlaufende Updates (alle drei Monate) und Fixes (jeden Monat) im Rahmen des Continuous Improvement Programms seit der Version 2211
Was gefällt Dir nicht?
Bei manchen Themen ist viel "Hin-und Her" mit dem SAP erforderlich bis das Problem gelöst wird
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bereitstellung Onlineshop für Ersatzteile. Kundenportal zum Abruf von technischen Dokumenten wie Bedienungsanleitungen und Sicherheitsdatenblättern. Nachverfolgung/Tracking von Aufträgen
“Ich finde es ein gutes Tool”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
GSG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Email Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Zum größten Teil Intuitive Handhabung. Hilfreiche Optionen. Verknüpfungen zum Content außerhalb klappt gut. Ich kann es weiterempfehlen.
Was gefällt Dir nicht?
Mit der aktuellen Version können wir keine Push Nachrichten verschicken. Es ist umständlich, mehrere Tools verwenden zu müssen. Das ist das einzige, was mich stört.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kreiere Newsletter mit Emarsys. Man kann sich ein Template erstellen und immer wieder verwenden. Die Nutzung ist einfach, da man direkt in die Blocks im Template rein schreiben kann.
“Vielseitige Tools mit großem Potential für unser Unternehmen ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katrin
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager bei
Eckart GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemikalien
Use cases:
CRMSupply Chain & Logistik
Was gefällt Dir am besten?
Community Services und sehr guter Support mit einigermaßen kurzen Reaktionszeiten, seriöse Beratung und Ansprechpartner immer erreichbar
Was gefällt Dir nicht?
Stabdardtools und Funktionen passen nicht für alle Business Needs, Anpassungen und Lizenzen sehr kostspielig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
360 Grad Blick auf die Kunden und ihre Interaktionen innerhalb ihrer Purchasing Journey
“Nutzerfreundlich und schnell ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Manager New Business bei
valantic
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Sales Cloud ist sehr übersichtlich und einfach personalisierbar, sodass man schnell die für einen zentralen Infos und Bereiche findet. Der Aufbau ermöglicht eine intuitive Nutzung und schnelles Zurechtfinden im System. Dazu ist die App wirklich top.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Felder sind überflüssig und man benötigt zunächst etwas Zeit für Customizing
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein Unternehmen in gewisser Größe kann ohne CRM nicht agieren. Die Sales Cloud ermöglicht mir das schnelle Erfassen von Daten, die Übersicht bei meinen Opportunities und Kunden sowie eine einfache Pipelinepflege und zentrale Einblicke in alle Sales Aktivitäten durch hilfreiche Reports
“Daten getriebener Commerce skalier- und integriebar”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Co-Founder bei
digital renewables GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & ShopsystemeProduct Information Management (PIM)Order Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Struktur, Sicherheit aber vor allem die Skalierbarkeit bei gleichzeitiger Integrationsfähigkeit mit S4 sowie in Bestandssysteme. Höchste Resilienz bei gleichzeitiger Flexibilität
Was gefällt Dir nicht?
Spartacus Frontend kann hin und wieder eine Challenge in der Implementierung sein
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bei Daten getriebenem Geschäftsmodell bestmögliche Strukturierung. Integrationsfähigkeit vor allem im B2B bis auf Maschinenebene. Erstaunliche Resilienz in dynamischem Marktumfeld
“Umfangreiches Email & CRM-Tool”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jasmin
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingWeb Analytics
+ 3 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys bietet uns im Bereich Email und CRM viele Möglichkeiten, wie wir unsere Kunden segmentieren und personalisiert ansprechen können. Außerdem lässt sich das ganze auch über verschiedene Kanäle abbilden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Preise sind sehr hoch. Außerdem lässt das System so gut wie keine Flexibilität und Individualisierung zu.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können durch Emarsys strategischer auf die einzelnen Kundensegmente eingehen und diesen gezielt Email Kampagnen ausspielen. So können wir verschiedene CRM KPIs optimieren.
“Nicht als Agentursoftware geeignet. ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
1.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
Senior PM bei
Jung von Matt NECKAR
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Use cases:
Projektmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Kunden nutzen SAP, wenn man es verstanden hat ist es gut und man kann es bedienen. Es gibt viele Möglichkeiten, die man nutzen kann, jedoch muss man sich da hinter klemmen und das ganze System übergreifend verstehen. Generell bietet es die Möglichkeit sich mit Kunden oder weiteren Programmen zu verknüpfen.
Was gefällt Dir nicht?
Zu viele Möglichkeiten, keine intuitive Anwendung möglich, sehr kompliziert gemacht. Nicht als Agentursoftware geeignet, da die Wege viel zu kompliziert und langwierig sind. Aber für Kundenseite ist es sicher ideal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wird als Agentursoftware verwendet, Kalkulation und Tracking Stunden. Darüber hinaus auch als Controlling Tool.
“Elegante Marketing Automation Lösung”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Marketing Automation Manager bei
adesso SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Oberfläche ist sehr clean und übersichtlich. Der E-Mailbuilder ist sehr einfach und umfangreich. Die Personalisierung ist ein tolles Feature, welches nicht jede Lösung hat.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist es auf Grund seiner Historie noch sehr B2C lastig. Für B2B Kunden fehlen noch einige essentielle Features, wie ein Scoring Model out of the Box. Aber es wird immer weiter entwickelt in diese Richtung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation mit Kunden auf Basis Ihres Verhaltens. Newsletter sendout und kontinuierliche Optimierung. Gute Ladezeiten und sehr starke Segmentierungsfunktion.
“Top Plattform für COM”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
SAP
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Maschinerie
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Brauchbare Funktionalität, offene Architektur, technisch kaum noch Hürden ;)
Was gefällt Dir nicht?
initialer Einstieg in das Thema COM gewaltig. Subscription Modell könnte flexibler gestaltet sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sie bildet das Tor zu Aussenwelt - hin zum Kunden und Händler (Geschäftspartner).
“Netzwerkübergreifendes Kundentool”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jennifer
Verifizierter Reviewer
Kaufmännische Sachbearbeiterin bei
Eberspächer
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Schnittstellenkompabilität; viele Nutzer, da hohe Bekanntheit & somit grundlegendes Verständnis
Was gefällt Dir nicht?
Design wenig fortschrittlich, starre Strukturen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verringerung von Doppeleingaben, dadurch weniger Fehlerquellen, Schnittstellenübergreifende Zugriffe und Einsichten möglich
“Benutzerfreundlichkeit ist gegeben”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Junior CRM Manager bei
Triple A Internetshops GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Benutzerfreundlichkeit. Smart Insights. Automation.
Was gefällt Dir nicht?
Datenqualität teilweise trotz Schnittstelle nicht optimal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Segmentierung ist einfacher und automatisierte Emails möglich.
“SAP CRM C4C Nutzung mit Backend Integration”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Service bei
GEA AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Maschinerie
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Integration und Schnittstellen zu den SAP Backend Systemen
Was gefällt Dir nicht?
Oft zu sehr standardisierte Prozesse im CRM, dadurch fehlende Möglichkeiten der Anpassung an vorhandene Prozesse.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Unternehmensstruktur arbeiten die verschiedenen Gesellschaften in verschiedenen Systemen. Ziel war es, einen Überblick über unseren Kunden- und Maschinenbestand sowie Daten zur Vertriebsförderung zu erhalten.
“Ausgezeichnetes Marketing Automation Tool mit sehr guten Out-of-the-Box AI Lösungen”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Head of CRM & E-Mail Marketing bei
Calida Group SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sehr gutes User Interface, die User finden sich schnell zurecht. Auch fortgeschrittene Funktionalitäten sind ohne großem Vorwissen umsetzbar.
Was gefällt Dir nicht?
Wenig Potential für Customizing. Etwas mehr Eingriffsmöglichkeiten in Algorithmen und Prozessen wäre super.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys ist eine wunderbare One-in-All Lösung für CRM Marketing vor allem im B2C Bereich.
“SAP CRM ist sehr übersichtlich und im Bezug auf die Pflege der Kundenstammdaten äußerst vorteilhaft”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Angelika
Verifizierter Reviewer
Auftragsbearbeitung bei
Thünker Business Center
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Dadurch, dass es sehr übersichtlich und nach Einarbeitung leicht zu bedienen ist, bietet es nur den Vorteil die Kundenstammdaten auf Übersicht zu haben und somit die Beziehungen besser pflegen zu können.
Was gefällt Dir nicht?
Je nachdem ist eine intensivere Einarbeitung notwendig, um die richtigen Prozesse und Wege innerhalb SAP zu verstehen und anwenden zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenstammdatenpflege, Artikelpflege und anlegen von Aufträgen. Vorteile: schnelle Bearbeitung, schneller Ablauf.
“Warum ich gerne mit SAP arbeite”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Sector Sales Manager bei
OLI Vibrationstechnik
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Vielfältigkeit, Flexibilität und das einfache bedienen.
Was gefällt Dir nicht?
Momentan kann ich nichts schlechtes über SAP sagen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alles in einer Oberfläche zu haben. Die Übersicht ist super gestaltet.
“Empfehlung ja, jedoch am Anfang schwer verständlich”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Produktentwickler bei
Raps
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food Production
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Struktur, Prozesse, Automationen
Was gefällt Dir nicht?
Aufwendiger Lernprozess, man muss die Struktur verstehen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplexe Lösungsansätze mit multifunktioneller Integration
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