SAP Customer Experience Bewertungen

Die Kampagnenerstellung mittels Block-basierter Vorlagen ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Anwendung auch ohne HTML- oder Design-Kenntnisse. Die Segmentierungsmöglichkeiten sind umfangreich und leicht anwendbar. Das Automation Center bietet vorgefertigte Lösungen (Abandoned Surf/Cart, Geburtstagsmailings, Reaktivierung etc.), die schnell umsetzbar sind.

Schwierigkeiten bereitet hat uns das Handling von Opt-Ins, da man aufgrund der DSGVO den Umfang der Einwilligungen differenzieren muss/sollte. Manche Funktionen sind noch etwas "buggy" bzw. man merkt, wenn man etwas bearbeitet wird und noch nicht final ist. Einige Funktionalitäten (gerade was Umsatzzahlen betrifft) sind vom Cookie-basierten Webextend-Plugin abhängig. Die Zahlen sind also aufgrund des strengen Consent-Managements weniger verlässlich.

Wir haben mit der Einführung von Emarsys die E-Mail-Kommunikation an eine zentrale Stelle verlegt. Das bietet die Möglichkeit einer ganzheitlichen E-Mail Marketing Strategie inkl. Analyse und Optimierung. Ad-hoc Kampagnen lassen sich kurzfristig erstellen und versenden. Durch die Segmentierungsmöglichkeiten und das Automation Center lässt sich außerdem die Marketing Automation vorantreiben.

Strenge Vorgaben im rechtlichen Bereich sorgen dafür, dass man sich kaum noch Gedanken in diesem Bereich machen muss. Es gibt im E-Mail-Marketing nichts, was sich über emarsys nicht abbilden lässt (the sky is the limit...). Von "wir machen alles selbst, weil wir das KnowHow inhouse haben" bis "bitte macht alles für uns, weil wir gar nichts können" oder "helft uns bitte kurz aus, weil Not am Mann ist" ist bei emarsys alles möglich.

Was Vorteil ist, kann für manche auch Nachteil sein: Quick and dirty und vorbei am Gesetz ist mit emarsys nicht machbar. emarsys will wachsen und zu einem umfassenderen Tool werden. Überschneidungen mit anderen Tools sind vorprogrammiert und ich befürchte, "reine E-Mail-Marketing"-Kunden sind in Zukunft vielleicht nicht mehr die Beliebtesten. Für einen Newsletter im Quartal oder alle, die E-Mail-Marketing nicht ernst betreiben, ist das Tool zu mächtig und dann überdimensioniert.

Wir können Dank emarsys redaktionelle wie automatisierte Newsletter und Newsletter-Strecken punktgenau verschicken und E-Mail-Marketing auf hohem Niveau betreiben. emarsys setzt professionelles Marketing in diesem Bereich voraus und unterstützt uns beim erfolgreichen Ausbau dieses Marketing-Bereichs. Wir können unsere Newsletter in mehreren Ländern und Sprachen verschicken - alles auf gleichbleibend hohem Level wie im Heimatmarkt.

Omnichannel Funktionalitäten, d.h. Anzeige Verfügbarkeiten online/offline, deliver to store, Mandanten-Fähigkeit, Multibrand-Fähigkeit.

Keine Testingmöglichkeiten, starer Purchase Funnel, Frontend-Anpassungen aufwendig, keine Recomentation Engine, wenig Personalisierungsmöglichkeiten.

Omnichannel Shop Plattform für mehrere Marken, Nutzung Omnichannel Funktionalitäten, performante Shop-Plattform.

Der automatische Newsletter-Versand durch das "Automation Center" hilft uns, unsere User mit E-Mail-Marketing zu "verfolgen". Das Tool ermöglicht es uns, E-Mails ganz einfach zu erstellen. Die Segment-Bildung ist ein weiterer Vorteil, um User mit der richtigen Message zu erreichen.

Nicht alle Funktionen der Plattform sind intuitiv. Eine umfangreiche Einschulung ist zu Beginn unumgänglich, um die Stärken des Tools optimal zu nutzen. Der Preis ist für kleinere Unternehmen womöglich nicht interessant.

Wir nutzen Emarsys, um unsere Leserinnen und Leser täglich mit den neuesten Informationen zu versorgen. Für den Verkauf nutzen wir Emarsys, um Usern passende Produkte anzubieten. Künftig wollen wir das Tool zudem einsetzen, um auch Omni-Channel-Marketing zu forcieren.

Der modulare Aufbau des Tools erlaubt es, je nach Bedarf und Zustand der Datenintegration Emarsys kostenoptimal einzusetzen. Nutzt man sämtliche Module, kann ein vollautomatisiertes CRM inkl. digitaler Anstosskette, Reaktivierung usw. unter optimaler Ausnutzung des CLV etabliert werden. Spezielle Anforderungen, die nicht im Standard-Setup enthalten sind, werden bedarfsgerecht vom Emarsys-Support nachprogrammiert.

Bei speziellen Anforderungen sollte Zeit eingeplant werden, da der Support bei Emarsys gut ausgelastet ist. Die Usability bei der Gestaltung von Newsletter Templates ist gewöhnungsbedürftig.

Abbildung der digitalen Anstoßkette, Trigger-Kampagnen, Betrachtung des Customer Lifetime Cycles

Am besten gefällt mir die Breite an Funktionalitäten. Als all-in-one System müssen keine Abstriche gemacht werden und bspw. durch teure add-ons erweitert werden (bis auf wenige Ausnahmen SAP CPQ & SAP FSM). Auch finde ich, dass das Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud in einem Modul (SAP C4C) überaus sinnhaftig ist und ein nathloser End-to-End Prozess im Bereich Kundeninteraktion sichergestellt werden kann. Ferner gefallen mir die umfangreichen Möglichkeiten des Reportings und die visuellen Auswertungen als Dashboards.

Das System ist auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und durch den großen Funktionsumfang brauch es eine gewisse Eingewöhnungszeit, bis man sich damit zurechtfindet.

Theoretisch sind alle Probleme lösbar, die sich im Vertrieb ansiedeln und auch in vor- oder nachgelagerte Prozesse übergehen. Im Prinzip heißt dass, das mich das System dabei unterstützt die Probleme meines Kunden zu lösen und durch eine zentrale Datenbank und einen 360 Grad Blick schnell alle relevanten Informationen zur Verfügung habe.

Intuitive Menü-Struktur. Schnelles Onboarding durch persönliche Training-Sessions. Leistungsfähig und individuell erweiterbares Backend.

Support ist manchmal überfordert. Neue Features sind nicht immer komplett ausgereift.

Handhabung und Bespielung von Nutzerdatenbanken.

Schöne, einfache Oberfläche. Einfach zu Bedienen. Automatisierungen sind schnell aufgesetzt.

Sobald Strecken oder Mechaniken komplizierter werden, gerät man schnell an die Grenzen von Emarsys und muss komplizierte Workarounds finden. Es gibt keine Möglichkeit Segmente und Mails zu kategorisieren. Sobald viele Segmente vorhanden sind wird es auf der Oberfläche sehr chaotisch. Die Klärung von Problemen über den Support klappt mal ganz gut, dann aber wieder deutlich schlechter.

Newsletter, E-Mail Strecken und Onsite Kampagnen sind meistens schnell und einfach aufgesetzt. Neue Module können schnell bei Emarsys eingebrieft werden. Einfache Auswertungen sind über Emarsys leicht zu beziehen.

Die App ist user friendly und es bedarf nur wenig Klicks um an seine Infos zu kommen.

Meistens stellen die User das Problem dar, da Informationen nicht geteilt werden oder Daten nicht aktualisiert werden, weshalb es zu einem Informationsfriedhof kommt.

Vor allem für den internen Wissensaustausch und Wissenstransfer.

Die Möglichkeit komplizierte Programme / Newsletter selber aufzusetzen oder dies an emarsys zu übergeben. Sehr übersichtliches Automation Tool. Support Center mit Videos und Infos zu so gut wie allen Themen

Oft sehr langsam. Viele Insights lassen sich nicht oder nur sehr kompliziert bzw. über kostenpflichte Exports ziehen.

Automatische Versendung von Newsletter-Strecken sowie automatisierte Willkommensstrecken. Gezielte Ansprache von Filial-Themen in relevanten Segmenten.

Einfach gehaltene Benutzeroberfläche mit der Möglichkeit eigene Anpassungen einzubauen. Shortcuts für Filter und Erinnerungen und to-dos. Möglichkeit der automatischen Ausblendung von Infos (wenn mit einem Kunden ins Programm geschaut wird)

Vernetzung mit anderen Programmen gestaltet sich schwierig. Keine Möglichkeit von automatischen Mailbenachrichtigungen (oder auch SMS) an Kunden.

Nur die einfache Verwaltung und Doku von Terminen in der letzten Salesstufe. Dokumentarchivierung. Wiedervorlagen.

Emarsys hat eine gut bedienbar Oberfläche. Alle notwendigen Funktionen für ein professionelles Email Marketing sind vorhanden. Das Loyalty Modul ist gut integriert und einfach zu launchen.

Die Reporting Funktionen sind ok aber haben Luft nach oben. Mit der Übernahme durch SAP sind die Preise nicht mehr angemessen.

Automatisierte emails (automations), ad hoc emails, trigger mails. Das gesamte email marketing kann über Emarsys abgebildet werden inklusive der segmentierten Selektionen.

Optimierung der Vertriebsprozesse mit Hilfe von AI-gestützten Funktionalitäten machen die SAP Sales Cloud V2 in Verbindung mit der performanten Microservices-Architektur zum besten CRM Tool auf dem Markt. Das SAP CX AI Toolkit hilft dabei, eigene AI-basierte Prozesse aufzusetzen, ohne Programmierkenntnisse.

Die SAP Sales Cloud V2 wird immer weiter entwickelt und aktuell gibt es noch einen Gap zwischen der V1 und der V2, die jedoch im Laufe des Jahres 2025 geschlossen werden sollte seitens der SAP.

das vertriebliche Arbeiten im Daily Business und vor allem das Opportunity Management und der Fokus auf die richtigen Leads und Opportunities helfen dabei, sich auf die wirklich wichtigsten Verkaufschancen zu konzentrieren.

Integration mit ERP/S4 für das Order Placement aber auch Lieferinformation aus dem TM als ein Beispiel sind Kernelemente einer guten Kundenreise und Informationshub für Kunden. Produkdatenblätter aber auch Analysezertifikate und buchbare Newsletter zu transaktionalen Bestellaktivitäten für einen „Masseneinkäufer“ funktionieren sehr gut und werden von unseren Kunden wertgeschätzt.

In einem großen Corporate Umfeld kommt man nicht ohne ein zusätzliches CMS aus. Die Verbindung dieser Welten kann technisch noch besser werden

Auftragsplazierung für Kunden über ein globales Template im b2b Umfeld

Die Vernetzung mit den anderen CX Produkten und die Möglichkeit der Anpassungen mit relativ geringem Aufwand. Darüber hinaus ist das neue Frontend sehr gut auf den Headless-Ansatz angepasst.

Einer der Hauptkritikpunkte ist das leider noch immer monolithische Design der Applikation. Dies wird aber zusehends immer besser.

B2C und B2B Onlineshop für über 100.000 Produkte in fast allen größeren EU Ländern. Vorteil hierbei ist die internationale Erfahrung der SAP.

Gute Integration in die SAP Welt. Viele Möglichkeiten, die teuer und langwierig zu ändern sind. Möglichst dies vermeiden

Lange Ladenzeiten , wenig intuitives Design. Hoher Schulungsaufwand für die Agenten.

Unified agent desktop. Bringt multiple Anwendungen für den Agenten zusammen.

Das Tool hat einen großen Funktionsumfang über reine Mail hinausgehend. Ich kann den Großteil der Funktionen allerdings nicht beurteilen.

Nicht inuitives Menü, komplizierte Kontaktverwaltung, schlechte Systemweite Suche, mangelhafter Support, fehlende Basisfunktion, mangelhafte Performance, teuer, komplizierte Integration in Drittsysteme. Für ein Enterprise Tool in auf dem Niveau absolut mangelhaft.

Die Arbeit mit Emarsys ist umständlich und kompliziert der Support hilft nicht schnell und formlos weiter.

SAP CRM gab uns die Möglichkeit, engere und stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, die über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben. Und es erlaubt uns, mit jedem unserer funktionalen Geschäftsbereiche zusammenzuarbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin auch beeindruckt, dass eine so umfassende und leistungsstarke Lösung einfach und schnell implementiert werden kann; mir gefällt der Ansatz der Pay-per-Use-Lizenzierung, der für jedes Unternehmen, das das System implementieren möchte, attraktiv ist; es ist Cloud-basiert, was es einfach zu nutzen macht. Und nicht zuletzt die Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit bei schwankendem Bedarf.

Konfigurationen im SAP-CRM-Backend sind nach wie vor sehr komplex und erfordern hochqualifizierte und erfahrene Fachleute.

SAP CRM hilft uns bei der Verwaltung aller Aspekte der Customer Journey, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundendienst und Support.

Es gibt die Möglichkeit den Upload von mehreren Artikeln in Masse durchzuführen was bei einem größeren Katalog von Vorteil ist. Die Handhabung ist recht simpel gehalten und erfüllt ihren Zweck kann aber auf Grund von eher schlechtem Interface zu Beginn verwirrend sein. Dennoch kann die Katalogpflege schnell und einfach durchgeführt werden.

Der Log In geht nur über eine Authentifikator was extrem nervig ist, wenn man sein Handy nicht parat hat und sich somit nicht einloggen kann. Das User Interface könnte eine Überarbeitung vertragen

Ermöglicht das managen des Verkaufsstatus auf unserem online Shop. Schließen und öffnen von Artikeln oder das bearbeiten der Ansicht für den Kunden. Man hat alle Stammdaten des Artikels zur Hand und kann diese gemäß den eigenen Vorstellungen anpassen. Es besteht zudem die Möglichkeit mehrere Sales Orgs zu integrieren und unabhängig die Verkaufsstati zu setzen.

Emarsys ist mit das modernste Marketing Automation Tool am Markt. Die Oberfläche ist benutzerfreundlich gestaltet und einfach zu bedienen. Die Segmentierungsfunktionen stehen dabei im Mittelpunkt und ist auch das Highlight. Sehr intuitiv und bietet unfangreiche Möglichkeiten zur Segmentierung.

Emarsys, welches offensichtlich den Fokus auf den B2C-Bereich legt, hat offenkundig Nachholbedarf im B2B-Bereich. Standardfunktionen wie bspw. das Scoring von Leads oder eine Interaktionshistorie hat das Tool (bis dato) nicht vorzuweisen.

Emarsys ist durch den modernen Auftritt einfach zu erlernen und bietet daher eine niedrige Einstiegshöhe. Vor allem das Kampagnen-Management, E-Mails/Newsletter und Automations, sind sehr gut mit Emarsys abbildbar.

Die durchgängige Transparent alle Objekte im CRM, Einfache Sicht auf Stammdaten (Kunde, AP) Objekten und Objekten untereinander. Ableitung aus Stammdaten in Objekte/Belege

1. Textverwaltung im CRM nur unzureichend. Wir erstellen / Jahr ca 5000 Angebote im CRM in denen spezifischer text erfasst werden muss. Möglichkeiten in der Applikation sehr begrenzt. 2. Technischer Support von SAP für das CRM eigentlich nicht vorhanden. Oftmals wird das Ticket nur weitergeleitet, eine transparente Lösungsermittlung erfolgt nicht.

Erstellung/Verwaltung/Überwachung von von Oppotunities, Angeboten zu Kunden

Positiv zu erwähnen ist das optisches Erscheinungsbild durch die Standard-Fiori Oberfläche. Ebenso positiv zu erwähnen ist die automatisierte Updatefunktion vierteljährlich durch die Releases sowie die mögliche 360° Sicht auf den Kunden.

- Deutlicher Nachteil gegenüber dem z.B. SAP ERP dass nicht auf Tabellenebene gesichtet bzw. gearbeitet werden kann, das ist aus unserer Sicht ein deutlicher Nachteil.

- Unser Angebotsprozess hat sich mit Einführung des SAP CRM deutlich verbessert. Dieser wird nun deutlich effektiver und schneller abgehandelt.

Sehr genaue Daten und Verzweigungen zu weiteren Transaktionen, was ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Mögliche 3. Anbindung helfen sehr!

Bis das System von SAP vollumfänglich effizient benutzt werden kann, dauert es eine gewisse Zeit und es ist nicht sehr intuitiv.

Schnelles, agiles und effizientes arbeiten.

Die Zusammenarbeit mit SAP und die vielfältigen Möglichkeiten. Das die SAP Kollegen sich auch bei der Weiterentwicklung mit einbringen und nicht nur "nach Vorgabe arbeiten".

Hier sind die Möglichkeiten auch wieder das Problem, der Standard bietet zu wenig.

Er ist der erste digitale Geschäftsprozess im Vertrieb. Schnellere Prozesse und Abwicklungen.

Fortlaufende Updates (alle drei Monate) und Fixes (jeden Monat) im Rahmen des Continuous Improvement Programms seit der Version 2211

Bei manchen Themen ist viel "Hin-und Her" mit dem SAP erforderlich bis das Problem gelöst wird

Bereitstellung Onlineshop für Ersatzteile. Kundenportal zum Abruf von technischen Dokumenten wie Bedienungsanleitungen und Sicherheitsdatenblättern. Nachverfolgung/Tracking von Aufträgen

Zum größten Teil Intuitive Handhabung. Hilfreiche Optionen. Verknüpfungen zum Content außerhalb klappt gut. Ich kann es weiterempfehlen.

Mit der aktuellen Version können wir keine Push Nachrichten verschicken. Es ist umständlich, mehrere Tools verwenden zu müssen. Das ist das einzige, was mich stört.

Ich kreiere Newsletter mit Emarsys. Man kann sich ein Template erstellen und immer wieder verwenden. Die Nutzung ist einfach, da man direkt in die Blocks im Template rein schreiben kann.

Community Services und sehr guter Support mit einigermaßen kurzen Reaktionszeiten, seriöse Beratung und Ansprechpartner immer erreichbar

Stabdardtools und Funktionen passen nicht für alle Business Needs, Anpassungen und Lizenzen sehr kostspielig

360 Grad Blick auf die Kunden und ihre Interaktionen innerhalb ihrer Purchasing Journey

Die Sales Cloud ist sehr übersichtlich und einfach personalisierbar, sodass man schnell die für einen zentralen Infos und Bereiche findet. Der Aufbau ermöglicht eine intuitive Nutzung und schnelles Zurechtfinden im System. Dazu ist die App wirklich top.

Manche Felder sind überflüssig und man benötigt zunächst etwas Zeit für Customizing

Ein Unternehmen in gewisser Größe kann ohne CRM nicht agieren. Die Sales Cloud ermöglicht mir das schnelle Erfassen von Daten, die Übersicht bei meinen Opportunities und Kunden sowie eine einfache Pipelinepflege und zentrale Einblicke in alle Sales Aktivitäten durch hilfreiche Reports

Struktur, Sicherheit aber vor allem die Skalierbarkeit bei gleichzeitiger Integrationsfähigkeit mit S4 sowie in Bestandssysteme. Höchste Resilienz bei gleichzeitiger Flexibilität

Spartacus Frontend kann hin und wieder eine Challenge in der Implementierung sein

Bei Daten getriebenem Geschäftsmodell bestmögliche Strukturierung. Integrationsfähigkeit vor allem im B2B bis auf Maschinenebene. Erstaunliche Resilienz in dynamischem Marktumfeld

Emarsys bietet uns im Bereich Email und CRM viele Möglichkeiten, wie wir unsere Kunden segmentieren und personalisiert ansprechen können. Außerdem lässt sich das ganze auch über verschiedene Kanäle abbilden.

Die Preise sind sehr hoch. Außerdem lässt das System so gut wie keine Flexibilität und Individualisierung zu.

Wir können durch Emarsys strategischer auf die einzelnen Kundensegmente eingehen und diesen gezielt Email Kampagnen ausspielen. So können wir verschiedene CRM KPIs optimieren.

Unsere Kunden nutzen SAP, wenn man es verstanden hat ist es gut und man kann es bedienen. Es gibt viele Möglichkeiten, die man nutzen kann, jedoch muss man sich da hinter klemmen und das ganze System übergreifend verstehen. Generell bietet es die Möglichkeit sich mit Kunden oder weiteren Programmen zu verknüpfen.

Zu viele Möglichkeiten, keine intuitive Anwendung möglich, sehr kompliziert gemacht. Nicht als Agentursoftware geeignet, da die Wege viel zu kompliziert und langwierig sind. Aber für Kundenseite ist es sicher ideal.

Wird als Agentursoftware verwendet, Kalkulation und Tracking Stunden. Darüber hinaus auch als Controlling Tool.

Die Oberfläche ist sehr clean und übersichtlich. Der E-Mailbuilder ist sehr einfach und umfangreich. Die Personalisierung ist ein tolles Feature, welches nicht jede Lösung hat.

Leider ist es auf Grund seiner Historie noch sehr B2C lastig. Für B2B Kunden fehlen noch einige essentielle Features, wie ein Scoring Model out of the Box. Aber es wird immer weiter entwickelt in diese Richtung.

Schnelle Kommunikation mit Kunden auf Basis Ihres Verhaltens. Newsletter sendout und kontinuierliche Optimierung. Gute Ladezeiten und sehr starke Segmentierungsfunktion.

Brauchbare Funktionalität, offene Architektur, technisch kaum noch Hürden ;)

initialer Einstieg in das Thema COM gewaltig. Subscription Modell könnte flexibler gestaltet sein.

Sie bildet das Tor zu Aussenwelt - hin zum Kunden und Händler (Geschäftspartner).

Schnittstellenkompabilität; viele Nutzer, da hohe Bekanntheit & somit grundlegendes Verständnis

Design wenig fortschrittlich, starre Strukturen

Verringerung von Doppeleingaben, dadurch weniger Fehlerquellen, Schnittstellenübergreifende Zugriffe und Einsichten möglich

Benutzerfreundlichkeit. Smart Insights. Automation.

Datenqualität teilweise trotz Schnittstelle nicht optimal.

Segmentierung ist einfacher und automatisierte Emails möglich.

Integration und Schnittstellen zu den SAP Backend Systemen

Oft zu sehr standardisierte Prozesse im CRM, dadurch fehlende Möglichkeiten der Anpassung an vorhandene Prozesse.

Durch die Unternehmensstruktur arbeiten die verschiedenen Gesellschaften in verschiedenen Systemen. Ziel war es, einen Überblick über unseren Kunden- und Maschinenbestand sowie Daten zur Vertriebsförderung zu erhalten.

Sehr gutes User Interface, die User finden sich schnell zurecht. Auch fortgeschrittene Funktionalitäten sind ohne großem Vorwissen umsetzbar.

Wenig Potential für Customizing. Etwas mehr Eingriffsmöglichkeiten in Algorithmen und Prozessen wäre super.

Emarsys ist eine wunderbare One-in-All Lösung für CRM Marketing vor allem im B2C Bereich.

Dadurch, dass es sehr übersichtlich und nach Einarbeitung leicht zu bedienen ist, bietet es nur den Vorteil die Kundenstammdaten auf Übersicht zu haben und somit die Beziehungen besser pflegen zu können.

Je nachdem ist eine intensivere Einarbeitung notwendig, um die richtigen Prozesse und Wege innerhalb SAP zu verstehen und anwenden zu können.

Kundenstammdatenpflege, Artikelpflege und anlegen von Aufträgen. Vorteile: schnelle Bearbeitung, schneller Ablauf.

Die Vielfältigkeit, Flexibilität und das einfache bedienen.

Momentan kann ich nichts schlechtes über SAP sagen.

Alles in einer Oberfläche zu haben. Die Übersicht ist super gestaltet.

Struktur, Prozesse, Automationen

Aufwendiger Lernprozess, man muss die Struktur verstehen

Komplexe Lösungsansätze mit multifunktioneller Integration