SAP Customer Experience Reviews (199)
What users say about SAP Customer Experience
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“Umfangreiches Werkzeug mit vielen nützlichen Funktionen”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Older than 12 months
Marius
Validated Reviewer
Customer Relationship Manager at
lizengo GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Die Kampagnenerstellung mittels Block-basierter Vorlagen ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Anwendung auch ohne HTML- oder Design-Kenntnisse. Die Segmentierungsmöglichkeiten sind umfangreich und leicht anwendbar. Das Automation Center bietet vorgefertigte Lösungen (Abandoned Surf/Cart, Geburtstagsmailings, Reaktivierung etc.), die schnell umsetzbar sind.
What did you not like?
Schwierigkeiten bereitet hat uns das Handling von Opt-Ins, da man aufgrund der DSGVO den Umfang der Einwilligungen differenzieren muss/sollte. Manche Funktionen sind noch etwas "buggy" bzw. man merkt, wenn man etwas bearbeitet wird und noch nicht final ist. Einige Funktionalitäten (gerade was Umsatzzahlen betrifft) sind vom Cookie-basierten Webextend-Plugin abhängig. Die Zahlen sind also aufgrund des strengen Consent-Managements weniger verlässlich.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben mit der Einführung von Emarsys die E-Mail-Kommunikation an eine zentrale Stelle verlegt. Das bietet die Möglichkeit einer ganzheitlichen E-Mail Marketing Strategie inkl. Analyse und Optimierung. Ad-hoc Kampagnen lassen sich kurzfristig erstellen und versenden. Durch die Segmentierungsmöglichkeiten und das Automation Center lässt sich außerdem die Marketing Automation vorantreiben.
“Das mächtigste und umfassendste Tool im Bereich E-Mail-Marketing.”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
Leiter E-Commerce at
EUROtops Versand GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Strenge Vorgaben im rechtlichen Bereich sorgen dafür, dass man sich kaum noch Gedanken in diesem Bereich machen muss.
Es gibt im E-Mail-Marketing nichts, was sich über emarsys nicht abbilden lässt (the sky is the limit...).
Von "wir machen alles selbst, weil wir das KnowHow inhouse haben" bis "bitte macht alles für uns, weil wir gar nichts können" oder "helft uns bitte kurz aus, weil Not am Mann ist" ist bei emarsys alles möglich.
What did you not like?
Was Vorteil ist, kann für manche auch Nachteil sein: Quick and dirty und vorbei am Gesetz ist mit emarsys nicht machbar.
emarsys will wachsen und zu einem umfassenderen Tool werden. Überschneidungen mit anderen Tools sind vorprogrammiert und ich befürchte, "reine E-Mail-Marketing"-Kunden sind in Zukunft vielleicht nicht mehr die Beliebtesten.
Für einen Newsletter im Quartal oder alle, die E-Mail-Marketing nicht ernst betreiben, ist das Tool zu mächtig und dann überdimensioniert.
Which problems are you solving with the product?
Wir können Dank emarsys redaktionelle wie automatisierte Newsletter und Newsletter-Strecken punktgenau verschicken und E-Mail-Marketing auf hohem Niveau betreiben.
emarsys setzt professionelles Marketing in diesem Bereich voraus und unterstützt uns beim erfolgreichen Ausbau dieses Marketing-Bereichs.
Wir können unsere Newsletter in mehreren Ländern und Sprachen verschicken - alles auf gleichbleibend hohem Level wie im Heimatmarkt.
“Sehr mächtig, aber Umstellung von Hybris auf die Cloud Lösung dauert sehr lange”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
0.5
N
Older than 12 months
Nancy
Validated Reviewer
Teamlead eCommerce at
freenet AG
- 1001+ employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Omnichannel Funktionalitäten, d.h. Anzeige Verfügbarkeiten online/offline, deliver to store, Mandanten-Fähigkeit, Multibrand-Fähigkeit.
What did you not like?
Keine Testingmöglichkeiten, starer Purchase Funnel, Frontend-Anpassungen aufwendig, keine Recomentation Engine, wenig Personalisierungsmöglichkeiten.
Which problems are you solving with the product?
Omnichannel Shop Plattform für mehrere Marken, Nutzung Omnichannel Funktionalitäten, performante Shop-Plattform.
“Tolles E-Mail-Tool mit praktischen Funktionen”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Online Marketing at
OÖNachrichten
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Der automatische Newsletter-Versand durch das "Automation Center" hilft uns, unsere User mit E-Mail-Marketing zu "verfolgen". Das Tool ermöglicht es uns, E-Mails ganz einfach zu erstellen. Die Segment-Bildung ist ein weiterer Vorteil, um User mit der richtigen Message zu erreichen.
What did you not like?
Nicht alle Funktionen der Plattform sind intuitiv. Eine umfangreiche Einschulung ist zu Beginn unumgänglich, um die Stärken des Tools optimal zu nutzen. Der Preis ist für kleinere Unternehmen womöglich nicht interessant.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Emarsys, um unsere Leserinnen und Leser täglich mit den neuesten Informationen zu versorgen. Für den Verkauf nutzen wir Emarsys, um Usern passende Produkte anzubieten. Künftig wollen wir das Tool zudem einsetzen, um auch Omni-Channel-Marketing zu forcieren.
“Universelles Tool mit sauber aufeinander abgestimmten Modulen”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Head of Performance Marketing at
Hawesko GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Der modulare Aufbau des Tools erlaubt es, je nach Bedarf und Zustand der Datenintegration Emarsys kostenoptimal einzusetzen. Nutzt man sämtliche Module, kann ein vollautomatisiertes CRM inkl. digitaler Anstosskette, Reaktivierung usw. unter optimaler Ausnutzung des CLV etabliert werden. Spezielle Anforderungen, die nicht im Standard-Setup enthalten sind, werden bedarfsgerecht vom Emarsys-Support nachprogrammiert.
What did you not like?
Bei speziellen Anforderungen sollte Zeit eingeplant werden, da der Support bei Emarsys gut ausgelastet ist. Die Usability bei der Gestaltung von Newsletter Templates ist gewöhnungsbedürftig.
Which problems are you solving with the product?
Abbildung der digitalen Anstoßkette, Trigger-Kampagnen, Betrachtung des Customer Lifetime Cycles
“Sehr breit aufgestelltes CRM, perfekte Ergänzung zum restlichen SAP-Portfolio ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
L
Older than 12 months
Luis
Validated Reviewer
Vertrieb at
Cpro Industry
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRMShippingConversion Rate Optimization
What did you like?
Am besten gefällt mir die Breite an Funktionalitäten. Als all-in-one System müssen keine Abstriche gemacht werden und bspw. durch teure add-ons erweitert werden (bis auf wenige Ausnahmen SAP CPQ & SAP FSM). Auch finde ich, dass das Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud in einem Modul (SAP C4C) überaus sinnhaftig ist und ein nathloser End-to-End Prozess im Bereich Kundeninteraktion sichergestellt werden kann. Ferner gefallen mir die umfangreichen Möglichkeiten des Reportings und die visuellen Auswertungen als Dashboards.
What did you not like?
Das System ist auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und durch den großen Funktionsumfang brauch es eine gewisse Eingewöhnungszeit, bis man sich damit zurechtfindet.
Which problems are you solving with the product?
Theoretisch sind alle Probleme lösbar, die sich im Vertrieb ansiedeln und auch in vor- oder nachgelagerte Prozesse übergehen. Im Prinzip heißt dass, das mich das System dabei unterstützt die Probleme meines Kunden zu lösen und durch eine zentrale Datenbank und einen 360 Grad Blick schnell alle relevanten Informationen zur Verfügung habe.
“Sehr gute UX im Vergleich zu anderen Plattformen”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
S
Older than 12 months
Salvatore
Validated Reviewer
Account Director at
crsd
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Intuitive Menü-Struktur. Schnelles Onboarding durch persönliche Training-Sessions. Leistungsfähig und individuell erweiterbares Backend.
What did you not like?
Support ist manchmal überfordert. Neue Features sind nicht immer komplett ausgereift.
Which problems are you solving with the product?
Handhabung und Bespielung von Nutzerdatenbanken.
“Solides Tool mit dem hervorragend E-Mail Marketing betreiben kann. Jedoch gibt es auch schnell Grenzen.”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
s
Older than 12 months
sibel
Validated Reviewer
CRM Manager
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Schöne, einfache Oberfläche. Einfach zu Bedienen. Automatisierungen sind schnell aufgesetzt.
What did you not like?
Sobald Strecken oder Mechaniken komplizierter werden, gerät man schnell an die Grenzen von Emarsys und muss komplizierte Workarounds finden. Es gibt keine Möglichkeit Segmente und Mails zu kategorisieren. Sobald viele Segmente vorhanden sind wird es auf der Oberfläche sehr chaotisch. Die Klärung von Problemen über den Support klappt mal ganz gut, dann aber wieder deutlich schlechter.
Which problems are you solving with the product?
Newsletter, E-Mail Strecken und Onsite Kampagnen sind meistens schnell und einfach aufgesetzt. Neue Module können schnell bei Emarsys eingebrieft werden. Einfache Auswertungen sind über Emarsys leicht zu beziehen.
“Übersichtlich”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Older than 12 months
Malek
Validated Reviewer
Area Service Manager at
Jungheinrich AG
- 1001+ employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Die App ist user friendly und es bedarf nur wenig Klicks um an seine Infos zu kommen.
What did you not like?
Meistens stellen die User das Problem dar, da Informationen nicht geteilt werden oder Daten nicht aktualisiert werden, weshalb es zu einem Informationsfriedhof kommt.
Which problems are you solving with the product?
Vor allem für den internen Wissensaustausch und Wissenstransfer.
What did you like?
Die Möglichkeit komplizierte Programme / Newsletter selber aufzusetzen oder dies an emarsys zu übergeben. Sehr übersichtliches Automation Tool. Support Center mit Videos und Infos zu so gut wie allen Themen
What did you not like?
Oft sehr langsam. Viele Insights lassen sich nicht oder nur sehr kompliziert bzw. über kostenpflichte Exports ziehen.
Which problems are you solving with the product?
Automatische Versendung von Newsletter-Strecken sowie automatisierte Willkommensstrecken. Gezielte Ansprache von Filial-Themen in relevanten Segmenten.
“Ermöglicht Grundlagen des Kundenmanagments”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Berater
- 1001+ employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRM
What did you like?
Einfach gehaltene Benutzeroberfläche mit der Möglichkeit eigene Anpassungen einzubauen. Shortcuts für Filter und Erinnerungen und to-dos. Möglichkeit der automatischen Ausblendung von Infos (wenn mit einem Kunden ins Programm geschaut wird)
What did you not like?
Vernetzung mit anderen Programmen gestaltet sich schwierig. Keine Möglichkeit von automatischen Mailbenachrichtigungen (oder auch SMS) an Kunden.
Which problems are you solving with the product?
Nur die einfache Verwaltung und Doku von Terminen in der letzten Salesstufe. Dokumentarchivierung. Wiedervorlagen.
“Gutes CRM und Loyalty Tool ”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
S
Older than 12 months
Stephanie
Validated Reviewer
Head of CRM & Retention at
HABA sales GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Email DeliverabilityEmail MarketingLoyalty Management
+ 2 more
What did you like?
Emarsys hat eine gut bedienbar Oberfläche. Alle notwendigen Funktionen für ein professionelles Email Marketing sind vorhanden. Das Loyalty Modul ist gut integriert und einfach zu launchen.
What did you not like?
Die Reporting Funktionen sind ok aber haben Luft nach oben. Mit der Übernahme durch SAP sind die Preise nicht mehr angemessen.
Which problems are you solving with the product?
Automatisierte emails (automations), ad hoc emails, trigger mails. Das gesamte email marketing kann über Emarsys abgebildet werden inklusive der segmentierten Selektionen.
“SAP Sales Cloud V2🚀 ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
R
Older than 12 months
Rasim
Validated Reviewer
Senior Consultant at
Consilio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRMDigital Process Automation (DPA)Project Management
What did you like?
Optimierung der Vertriebsprozesse mit Hilfe von AI-gestützten Funktionalitäten machen die SAP Sales Cloud V2 in Verbindung mit der performanten Microservices-Architektur zum besten CRM Tool auf dem Markt. Das SAP CX AI Toolkit hilft dabei, eigene AI-basierte Prozesse aufzusetzen, ohne Programmierkenntnisse.
What did you not like?
Die SAP Sales Cloud V2 wird immer weiter entwickelt und aktuell gibt es noch einen Gap zwischen der V1 und der V2, die jedoch im Laufe des Jahres 2025 geschlossen werden sollte seitens der SAP.
Which problems are you solving with the product?
das vertriebliche Arbeiten im Daily Business und vor allem das Opportunity Management und der Fokus auf die richtigen Leads und Opportunities helfen dabei, sich auf die wirklich wichtigsten Verkaufschancen zu konzentrieren.
“Commerce Cloud als Basis für automatisiertes Auftrahsmanagement”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
Director Digtal Transfomation CIM at
Covestro Deutschland AG
- 1001+ employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsOrder ManagementProduct Information Management (PIM)
What did you like?
Integration mit ERP/S4 für das Order Placement aber auch Lieferinformation aus dem TM als ein Beispiel sind Kernelemente einer guten Kundenreise und Informationshub für Kunden. Produkdatenblätter aber auch Analysezertifikate und buchbare Newsletter zu transaktionalen Bestellaktivitäten für einen „Masseneinkäufer“ funktionieren sehr gut und werden von unseren Kunden wertgeschätzt.
What did you not like?
In einem großen Corporate Umfeld kommt man nicht ohne ein zusätzliches CMS aus. Die Verbindung dieser Welten kann technisch noch besser werden
Which problems are you solving with the product?
Auftragsplazierung für Kunden über ein globales Template im b2b Umfeld
“Gute Platform für mittlere und große Unternehmen ”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
I
Older than 12 months
Ingo
Validated Reviewer
VP Digital Technology at
Douglas Group AG
- 51-1000 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsOmnichannel Commerce
What did you like?
Die Vernetzung mit den anderen CX Produkten und die Möglichkeit der Anpassungen mit relativ geringem Aufwand. Darüber hinaus ist das neue Frontend sehr gut auf den Headless-Ansatz angepasst.
What did you not like?
Einer der Hauptkritikpunkte ist das leider noch immer monolithische Design der Applikation. Dies wird aber zusehends immer besser.
Which problems are you solving with the product?
B2C und B2B Onlineshop für über 100.000 Produkte in fast allen größeren EU Ländern. Vorteil hierbei ist die internationale Erfahrung der SAP.
“Gute Lösung - lange Ladezeiten ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
JB
Older than 12 months
Jan Benjamin
Validated Reviewer
Principal Customer Service at
Tchibo
- 51-1000 employees
- Industry: Alternative Medizin
Use cases:
CRM
What did you like?
Gute Integration in die SAP Welt. Viele Möglichkeiten, die teuer und langwierig zu ändern sind. Möglichst dies vermeiden
What did you not like?
Lange Ladenzeiten , wenig intuitives Design. Hoher Schulungsaufwand für die Agenten.
Which problems are you solving with the product?
Unified agent desktop. Bringt multiple Anwendungen für den Agenten zusammen.
“Unterdurchschnittlich”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
R
Older than 12 months
Roman
Validated Reviewer
E-Com Manager at
Kik GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Email MarketingLoyalty Management
What did you like?
Das Tool hat einen großen Funktionsumfang über reine Mail hinausgehend. Ich kann den Großteil der Funktionen allerdings nicht beurteilen.
What did you not like?
Nicht inuitives Menü, komplizierte Kontaktverwaltung, schlechte Systemweite Suche, mangelhafter Support, fehlende Basisfunktion, mangelhafte Performance, teuer, komplizierte Integration in Drittsysteme. Für ein Enterprise Tool in auf dem Niveau absolut mangelhaft.
Which problems are you solving with the product?
Die Arbeit mit Emarsys ist umständlich und kompliziert der Support hilft nicht schnell und formlos weiter.
“Großartiges CRM Tool”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
C
Older than 12 months
Claudia
Validated Reviewer
Account Director at
Media Monks
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRMWorkflow Management
What did you like?
SAP CRM gab uns die Möglichkeit, engere und stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, die über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben. Und es erlaubt uns, mit jedem unserer funktionalen Geschäftsbereiche zusammenzuarbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin auch beeindruckt, dass eine so umfassende und leistungsstarke Lösung einfach und schnell implementiert werden kann; mir gefällt der Ansatz der Pay-per-Use-Lizenzierung, der für jedes Unternehmen, das das System implementieren möchte, attraktiv ist; es ist Cloud-basiert, was es einfach zu nutzen macht. Und nicht zuletzt die Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit bei schwankendem Bedarf.
What did you not like?
Konfigurationen im SAP-CRM-Backend sind nach wie vor sehr komplex und erfordern hochqualifizierte und erfahrene Fachleute.
Which problems are you solving with the product?
SAP CRM hilft uns bei der Verwaltung aller Aspekte der Customer Journey, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundendienst und Support.
“Tool zur Bestandsverwaltung des online Shops”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
Senior Supply Planner at
L'Oreal Deutschland GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Es gibt die Möglichkeit den Upload von mehreren Artikeln in Masse durchzuführen was bei einem größeren Katalog von Vorteil ist. Die Handhabung ist recht simpel gehalten und erfüllt ihren Zweck kann aber auf Grund von eher schlechtem Interface zu Beginn verwirrend sein. Dennoch kann die Katalogpflege schnell und einfach durchgeführt werden.
What did you not like?
Der Log In geht nur über eine Authentifikator was extrem nervig ist, wenn man sein Handy nicht parat hat und sich somit nicht einloggen kann. Das User Interface könnte eine Überarbeitung vertragen
Which problems are you solving with the product?
Ermöglicht das managen des Verkaufsstatus auf unserem online Shop. Schließen und öffnen von Artikeln oder das bearbeiten der Ansicht für den Kunden. Man hat alle Stammdaten des Artikels zur Hand und kann diese gemäß den eigenen Vorstellungen anpassen. Es besteht zudem die Möglichkeit mehrere Sales Orgs zu integrieren und unabhängig die Verkaufsstati zu setzen.
“Super MA-Tool für den B2C-Bereich, mit Abstrichen auch für B2C”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
A
Older than 12 months
Alex
Validated Reviewer
Consultant Marketing Automation & Personalisierung at
adesso SE
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Emarsys ist mit das modernste Marketing Automation Tool am Markt. Die Oberfläche ist benutzerfreundlich gestaltet und einfach zu bedienen. Die Segmentierungsfunktionen stehen dabei im Mittelpunkt und ist auch das Highlight. Sehr intuitiv und bietet unfangreiche Möglichkeiten zur Segmentierung.
What did you not like?
Emarsys, welches offensichtlich den Fokus auf den B2C-Bereich legt, hat offenkundig Nachholbedarf im B2B-Bereich. Standardfunktionen wie bspw. das Scoring von Leads oder eine Interaktionshistorie hat das Tool (bis dato) nicht vorzuweisen.
Which problems are you solving with the product?
Emarsys ist durch den modernen Auftritt einfach zu erlernen und bietet daher eine niedrige Einstiegshöhe. Vor allem das Kampagnen-Management, E-Mails/Newsletter und Automations, sind sehr gut mit Emarsys abbildbar.
“Wir arbeiten mit der SAP Sales Cloud, und können dadurch unsere Prozesse optimieren. ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
K
Older than 12 months
Klaus
Validated Reviewer
Prozesseigner Kundenbeziehungsmanagement at
Zollner Elektronik AG
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
What did you like?
Die durchgängige Transparent alle Objekte im CRM, Einfache Sicht auf Stammdaten (Kunde, AP) Objekten und Objekten untereinander. Ableitung aus Stammdaten in Objekte/Belege
What did you not like?
1. Textverwaltung im CRM nur unzureichend. Wir erstellen / Jahr ca 5000 Angebote im CRM in denen spezifischer text erfasst werden muss. Möglichkeiten in der Applikation sehr begrenzt. 2. Technischer Support von SAP für das CRM eigentlich nicht vorhanden. Oftmals wird das Ticket nur weitergeleitet, eine transparente Lösungsermittlung erfolgt nicht.
Which problems are you solving with the product?
Erstellung/Verwaltung/Überwachung von von Oppotunities, Angeboten zu Kunden
“Review zum SAP C4C CRM System ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
A
Older than 12 months
Anna
Validated Reviewer
SAP CRM Inhouse Consultant at
Zollner Elektronik AG
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
What did you like?
Positiv zu erwähnen ist das optisches Erscheinungsbild durch die Standard-Fiori Oberfläche. Ebenso positiv zu erwähnen ist die automatisierte Updatefunktion vierteljährlich durch die Releases sowie die mögliche 360° Sicht auf den Kunden.
What did you not like?
- Deutlicher Nachteil gegenüber dem z.B. SAP ERP dass nicht auf Tabellenebene gesichtet bzw. gearbeitet werden kann, das ist aus unserer Sicht ein deutlicher Nachteil.
Which problems are you solving with the product?
- Unser Angebotsprozess hat sich mit Einführung des SAP CRM deutlich verbessert. Dieser wird nun deutlich effektiver und schneller abgehandelt.
“Weiterhin tiefgehend, aber Einstiegshürde ist hoch”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
Y
Older than 12 months
Yannick
Validated Reviewer
Expert Digital at
Klöckner
- 1001+ employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
CRM
What did you like?
Sehr genaue Daten und Verzweigungen zu weiteren Transaktionen, was ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Mögliche 3. Anbindung helfen sehr!
What did you not like?
Bis das System von SAP vollumfänglich effizient benutzt werden kann, dauert es eine gewisse Zeit und es ist nicht sehr intuitiv.
Which problems are you solving with the product?
Schnelles, agiles und effizientes arbeiten.
“Das Team bei SAP ist Spitze - Die Software Verbesserungswürdig ( Dabei bleibe ich) ”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
T
Older than 12 months
Torsten
Validated Reviewer
Development Manager E Commerce at
Kaeser Kompressoren SE
- 1001+ employees
- Industry: Machinery
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Die Zusammenarbeit mit SAP und die vielfältigen Möglichkeiten. Das die SAP Kollegen sich auch bei der Weiterentwicklung mit einbringen und nicht nur "nach Vorgabe arbeiten".
What did you not like?
Hier sind die Möglichkeiten auch wieder das Problem, der Standard bietet zu wenig.
Which problems are you solving with the product?
Er ist der erste digitale Geschäftsprozess im Vertrieb. Schnellere Prozesse und Abwicklungen.
“Viele Funktionen, ständige Weiterentwicklung”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
3.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Senior CRM Consultant at
MAN ES
- 1001+ employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Fortlaufende Updates (alle drei Monate) und Fixes (jeden Monat) im Rahmen des Continuous Improvement Programms seit der Version 2211
What did you not like?
Bei manchen Themen ist viel "Hin-und Her" mit dem SAP erforderlich bis das Problem gelöst wird
Which problems are you solving with the product?
Bereitstellung Onlineshop für Ersatzteile. Kundenportal zum Abruf von technischen Dokumenten wie Bedienungsanleitungen und Sicherheitsdatenblättern. Nachverfolgung/Tracking von Aufträgen
“Ich finde es ein gutes Tool”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
CRM Manager at
GSG
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Email Marketing
What did you like?
Zum größten Teil Intuitive Handhabung. Hilfreiche Optionen. Verknüpfungen zum Content außerhalb klappt gut. Ich kann es weiterempfehlen.
What did you not like?
Mit der aktuellen Version können wir keine Push Nachrichten verschicken. Es ist umständlich, mehrere Tools verwenden zu müssen. Das ist das einzige, was mich stört.
Which problems are you solving with the product?
Ich kreiere Newsletter mit Emarsys. Man kann sich ein Template erstellen und immer wieder verwenden. Die Nutzung ist einfach, da man direkt in die Blocks im Template rein schreiben kann.
“Vielseitige Tools mit großem Potential für unser Unternehmen ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
K
Older than 12 months
Katrin
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager at
Eckart GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
CRMSupply Chain & Logistics
What did you like?
Community Services und sehr guter Support mit einigermaßen kurzen Reaktionszeiten, seriöse Beratung und Ansprechpartner immer erreichbar
What did you not like?
Stabdardtools und Funktionen passen nicht für alle Business Needs, Anpassungen und Lizenzen sehr kostspielig
Which problems are you solving with the product?
360 Grad Blick auf die Kunden und ihre Interaktionen innerhalb ihrer Purchasing Journey
“Nutzerfreundlich und schnell ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Manager New Business at
valantic
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Sales Cloud ist sehr übersichtlich und einfach personalisierbar, sodass man schnell die für einen zentralen Infos und Bereiche findet. Der Aufbau ermöglicht eine intuitive Nutzung und schnelles Zurechtfinden im System. Dazu ist die App wirklich top.
What did you not like?
Manche Felder sind überflüssig und man benötigt zunächst etwas Zeit für Customizing
Which problems are you solving with the product?
Ein Unternehmen in gewisser Größe kann ohne CRM nicht agieren. Die Sales Cloud ermöglicht mir das schnelle Erfassen von Daten, die Übersicht bei meinen Opportunities und Kunden sowie eine einfache Pipelinepflege und zentrale Einblicke in alle Sales Aktivitäten durch hilfreiche Reports
“Daten getriebener Commerce skalier- und integriebar”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Co-Founder at
digital renewables GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsProduct Information Management (PIM)Order Management
+ 1 more
What did you like?
Struktur, Sicherheit aber vor allem die Skalierbarkeit bei gleichzeitiger Integrationsfähigkeit mit S4 sowie in Bestandssysteme. Höchste Resilienz bei gleichzeitiger Flexibilität
What did you not like?
Spartacus Frontend kann hin und wieder eine Challenge in der Implementierung sein
Which problems are you solving with the product?
Bei Daten getriebenem Geschäftsmodell bestmögliche Strukturierung. Integrationsfähigkeit vor allem im B2B bis auf Maschinenebene. Erstaunliche Resilienz in dynamischem Marktumfeld
“Umfangreiches Email & CRM-Tool”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
J
Older than 12 months
Jasmin
Validated Reviewer
Online Marketing Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingWeb Analytics
+ 3 more
What did you like?
Emarsys bietet uns im Bereich Email und CRM viele Möglichkeiten, wie wir unsere Kunden segmentieren und personalisiert ansprechen können. Außerdem lässt sich das ganze auch über verschiedene Kanäle abbilden.
What did you not like?
Die Preise sind sehr hoch. Außerdem lässt das System so gut wie keine Flexibilität und Individualisierung zu.
Which problems are you solving with the product?
Wir können durch Emarsys strategischer auf die einzelnen Kundensegmente eingehen und diesen gezielt Email Kampagnen ausspielen. So können wir verschiedene CRM KPIs optimieren.
“Nicht als Agentursoftware geeignet. ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
1.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
Senior PM at
Jung von Matt NECKAR
- 51-1000 employees
- Industry: Accounting
Use cases:
Project Management
What did you like?
Unsere Kunden nutzen SAP, wenn man es verstanden hat ist es gut und man kann es bedienen. Es gibt viele Möglichkeiten, die man nutzen kann, jedoch muss man sich da hinter klemmen und das ganze System übergreifend verstehen. Generell bietet es die Möglichkeit sich mit Kunden oder weiteren Programmen zu verknüpfen.
What did you not like?
Zu viele Möglichkeiten, keine intuitive Anwendung möglich, sehr kompliziert gemacht. Nicht als Agentursoftware geeignet, da die Wege viel zu kompliziert und langwierig sind. Aber für Kundenseite ist es sicher ideal.
Which problems are you solving with the product?
Wird als Agentursoftware verwendet, Kalkulation und Tracking Stunden. Darüber hinaus auch als Controlling Tool.
“Elegante Marketing Automation Lösung”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Marketing Automation Manager at
adesso SE
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Die Oberfläche ist sehr clean und übersichtlich. Der E-Mailbuilder ist sehr einfach und umfangreich. Die Personalisierung ist ein tolles Feature, welches nicht jede Lösung hat.
What did you not like?
Leider ist es auf Grund seiner Historie noch sehr B2C lastig. Für B2B Kunden fehlen noch einige essentielle Features, wie ein Scoring Model out of the Box. Aber es wird immer weiter entwickelt in diese Richtung.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Kommunikation mit Kunden auf Basis Ihres Verhaltens. Newsletter sendout und kontinuierliche Optimierung. Gute Ladezeiten und sehr starke Segmentierungsfunktion.
“Top Plattform für COM”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
Sales Manager at
SAP
- 51-1000 employees
- Industry: Machinery
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Brauchbare Funktionalität, offene Architektur, technisch kaum noch Hürden ;)
What did you not like?
initialer Einstieg in das Thema COM gewaltig. Subscription Modell könnte flexibler gestaltet sein.
Which problems are you solving with the product?
Sie bildet das Tor zu Aussenwelt - hin zum Kunden und Händler (Geschäftspartner).
“Netzwerkübergreifendes Kundentool”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Older than 12 months
Jennifer
Validated Reviewer
Kaufmännische Sachbearbeiterin at
Eberspächer
- 1001+ employees
- Industry: Automotive
Use cases:
CRM
What did you like?
Schnittstellenkompabilität; viele Nutzer, da hohe Bekanntheit & somit grundlegendes Verständnis
What did you not like?
Design wenig fortschrittlich, starre Strukturen
Which problems are you solving with the product?
Verringerung von Doppeleingaben, dadurch weniger Fehlerquellen, Schnittstellenübergreifende Zugriffe und Einsichten möglich
“Benutzerfreundlichkeit ist gegeben”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
N
Older than 12 months
Niklas
Validated Reviewer
Junior CRM Manager at
Triple A Internetshops GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
CRM
What did you like?
Benutzerfreundlichkeit. Smart Insights. Automation.
What did you not like?
Datenqualität teilweise trotz Schnittstelle nicht optimal.
Which problems are you solving with the product?
Segmentierung ist einfacher und automatisierte Emails möglich.
“SAP CRM C4C Nutzung mit Backend Integration”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Projektmanager Service at
GEA AG
- 1001+ employees
- Industry: Machinery
Use cases:
CRM
What did you like?
Integration und Schnittstellen zu den SAP Backend Systemen
What did you not like?
Oft zu sehr standardisierte Prozesse im CRM, dadurch fehlende Möglichkeiten der Anpassung an vorhandene Prozesse.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Unternehmensstruktur arbeiten die verschiedenen Gesellschaften in verschiedenen Systemen. Ziel war es, einen Überblick über unseren Kunden- und Maschinenbestand sowie Daten zur Vertriebsförderung zu erhalten.
“Ausgezeichnetes Marketing Automation Tool mit sehr guten Out-of-the-Box AI Lösungen”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Head of CRM & E-Mail Marketing at
Calida Group SE
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Sehr gutes User Interface, die User finden sich schnell zurecht. Auch fortgeschrittene Funktionalitäten sind ohne großem Vorwissen umsetzbar.
What did you not like?
Wenig Potential für Customizing. Etwas mehr Eingriffsmöglichkeiten in Algorithmen und Prozessen wäre super.
Which problems are you solving with the product?
Emarsys ist eine wunderbare One-in-All Lösung für CRM Marketing vor allem im B2C Bereich.
“SAP CRM ist sehr übersichtlich und im Bezug auf die Pflege der Kundenstammdaten äußerst vorteilhaft”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
A
Older than 12 months
Angelika
Validated Reviewer
Auftragsbearbeitung at
Thünker Business Center
- 51-1000 employees
- Industry: Import and Export
Use cases:
CRM
What did you like?
Dadurch, dass es sehr übersichtlich und nach Einarbeitung leicht zu bedienen ist, bietet es nur den Vorteil die Kundenstammdaten auf Übersicht zu haben und somit die Beziehungen besser pflegen zu können.
What did you not like?
Je nachdem ist eine intensivere Einarbeitung notwendig, um die richtigen Prozesse und Wege innerhalb SAP zu verstehen und anwenden zu können.
Which problems are you solving with the product?
Kundenstammdatenpflege, Artikelpflege und anlegen von Aufträgen. Vorteile: schnelle Bearbeitung, schneller Ablauf.
“Warum ich gerne mit SAP arbeite”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Sector Sales Manager at
OLI Vibrationstechnik
- 51-1000 employees
- Industry: Construction
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Vielfältigkeit, Flexibilität und das einfache bedienen.
What did you not like?
Momentan kann ich nichts schlechtes über SAP sagen.
Which problems are you solving with the product?
Alles in einer Oberfläche zu haben. Die Übersicht ist super gestaltet.
“Empfehlung ja, jedoch am Anfang schwer verständlich”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Produktentwickler at
Raps
- 51-1000 employees
- Industry: Food Production
Use cases:
CRM
What did you like?
Struktur, Prozesse, Automationen
What did you not like?
Aufwendiger Lernprozess, man muss die Struktur verstehen
Which problems are you solving with the product?
Komplexe Lösungsansätze mit multifunktioneller Integration
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