SAP Customer Experience Reviews (199)
What users say about SAP Customer Experience
There are not enough reviews yet to create a summary.
Filter and sorting
“Zufriedenstellendes Produkt”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Werkstudent CRM & E-Mail Marketing at
Holy Ag
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
CRM
What did you like?
Einfach zu benutzen, innovativ & Effizient, Hoher Reifegrad, Umfangreife Funktionen, Programmierkenntnisse nicht so notwendig aufgrund leichter Handhabung
What did you not like?
Kommunikation: Keine Sms und VoIp // Integration Organisation: weder die Möglichkeit der Zeiterfassung oder für das Projektmanagement // Marketing: weder Formular oder Landingpage - Editor vorhanden
Which problems are you solving with the product?
Vertriebmitarbeiter mit Kundendaten versorgen, die Integration über Microsoft Outlook & das verwalten und pflegen von lieferantenbezogene Aktivitäten
“Ich bin unentschlossen”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
2.5
D
Older than 12 months
Dorit
Validated Reviewer
Projektmanagerin Technologie Transfer
- 1001+ employees
- Industry: Forschung
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Verknüpfung der Sales Cloud mit der Marketing Cloud sowie der Datenaustausch. In den Reports sehe ich sehr viel Potential.
What did you not like?
Die Opportunity läßt sich schwer auf die "reale Welt" anpassen. So ist nicht vorgesehen das Potentail auf Jahre oder Abteilungen aufzuteilen. Das macht es schwierig die Oppy für Pipeline Analysen zu verwenden.
Which problems are you solving with the product?
Im unserem konkreten Fall wird durch die Nutzung der Sales Cloud die Transparenz der Daten sowie ich auch der Austausch zwischen Marketing und Akquise verbessert.
“E-Commerce Platform für die professionelle Lösung”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
Software Architect at
Merkle
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Die umfangreichen out-of-the-box Lösungen, die SAP direkt mitliefert, sind hervorragend.
What did you not like?
Manchmal verspricht das Marketing leider mehr, als die ootb-Lösungen dann tatsächlich anbieten, so dass hier noch Anpassungen vorgenommen werden müssen.
Which problems are you solving with the product?
Vollumfängliche Ecommerce-Lösungen für erweiterte Anforderungen.
“Sehr übersichtlich und viele zusätzliche Features möglich”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
J
Older than 12 months
Jennifer
Validated Reviewer
Inside Sales Executive at
Sybit
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Die SAP Sales Cloud ist sehr übersichtlich aufgebaut und kann auf die vielen Bereiche sehr individuell angepasst werden. Auch die Möglichkeit für die Erstellung der Dashboards finde ich sehr gut als auch die Möglichkeit der Besuchsberichte.
What did you not like?
Es fehlt leider aktuell noch die Integration zu LinkedIn und MS Teams
Which problems are you solving with the product?
Ich arbeite hauptsächlich mit dem SAP CRM. Es gibt mir einen sehr guten Überblick über meine Leadbearbeitung
“Top Erfahrungen mit SAP Commerce Cloud im B2B Umfeld”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Managing Director at
B4B Solutions
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Die reichhaltige Features der Plattform die sowohl B2C als auch B2B Geschäftsfälle unterstützen.
What did you not like?
Die Monolithische Architektur stellt sich immer öfter als Nachteil bei unseren Kundenpitches dar
Which problems are you solving with the product?
Persönliche Ansprache meiner Kunden auf Basis von transaktionalen Informationen aber genauso Experience Daten
“Die Sales-Cloud supportet unser Sales-Team sehr gut. ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
P
Older than 12 months
Peter
Validated Reviewer
Head of Sales
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
guter Support für unsere Vertriebsprozesse & schnelle und effiziente Datenpflege & einfache Anpassungen durch keyuser & umfassende Berichte möglich & insbesondere in Verbindung mit der Marketing Cloud entsteht ein hoch leistungsfähiges Gesamtsystem für die Marktbearbeitung
What did you not like?
manche Standards (Felder) sind nicht nützlich
Which problems are you solving with the product?
Die Sales-Cloud ermöglicht uns effizientes Pipeline-Management. In Verbindung mit der Marketingcloud entsteht auf Basis gut gepflegter CRM-Daten ein schlagkräftiges Tool für die Marktbearbeitung
“Intuitiv und einfach in der Anwendung”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Sales Marketing Manager at
Sybit GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
CRM
What did you like?
Besonders hilfreich ist die Schnittstelle zur SAP Marketing Cloud, so werden die Kunden, Interessenten, Leads und Opportunities in beiden Systemen ohne manuellen Aufwand synchronisiert. Interaktionen auf der Website (bspw. Downloads oder Event-Anmeldungen) werden von der Marketing Cloud ans CRM übergeben und legt automatisiert ein Lead an. Das erspart sehr viel Aufwand.
What did you not like?
Anlage von neuen Kampagnencodes sehr aufwendig.
Which problems are you solving with the product?
automatische Lead-Anlage und führendes System für alle Kontakte (Kunden, Interesseten, Lieferanten, etc.)
“Geeignet für alle mittleren und großen Unternehmen, die ihre Customer Journey optimieren wollen.”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
M
Older than 12 months
Manuel
Validated Reviewer
Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Einfache Implementierung, Offenheit für andere Systeme für einen Best-of-Breed-Ansatz oder All-in-One für die Puristen
What did you not like?
Nicht geeignet für Unternehmen mit geringen Ambitionen im Bereich des eCommerce
Which problems are you solving with the product?
Dank CC ist es möglich, eine echte einheitliche Customer Journey zu schaffen, von der Bekanntheit bis zur Kundenbindung, für alle Abteilungen des Unternehmens
“Ausbaufähig in der Nutzung”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
V
Older than 12 months
Vicki
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Messe Berlin
- 51-1000 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Klare strukturierte Eingabemasken und logische Anordnung
sehr gutes Kontaktmanagement möglich, da alle Teammitglieder auf die selben Daten zugreifen können
sinnvolle Verfolgung von Leads möglich
Kundenanalyse mittels CRM Berichten möglich
What did you not like?
Teilweise zu abstruse Nutzerführung und Eingaben teilweise zu unklar
Daten sind nicht unter Kontrolle im eigenen Haus
Benutzeroberfläche zu angestaubt und altbacken
Kein XLS Datenimport möglich
Es können keine benutzerdefinierten Felder angelegt werden
Which problems are you solving with the product?
Einfaches Kundenmamangement möglich ohne viel Aufwand
Leadverfolgung einfach über CRM-Berichte
Stammdaten aller Kunden an einem Platz
Von allen Teammitgliedern nutzbar
“Der Commerce-Alleskönner”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
M
Older than 12 months
Mercedes
Validated Reviewer
SAP Consultant Lead at
Merkle
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Mit der SAP Commerce Cloud lässt sich eCommerce auch im großen Stil verwirklichen. Mehrere "Accelerators" ermöglichen des den Unternehmen, auf ihre Business Cases zugeschnittene Webshops zu betreiben – sei es B2C, B2B, Telekommunikation, uvm. Die Lösungen sind individuell an die Kundenbedürfnisse anpassbar bzw. können durch Eigenimplementierungen genau zugeschnitten werden. Auch Content Management und Product Information Management werden durch Commerce abgedeckt.
What did you not like?
Für die Commerce Cloud beraten und/oder entwickeln zu können bedarf einiger Berufserfahrung, sie ist nicht einfach zu handhaben.
Which problems are you solving with the product?
SAP Commerce ermöglicht umfangreiche und komplexe Webshops für jedes Szenario.
“Full-Power Lösung”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Older than 12 months
Marko
Validated Reviewer
Senior Consultant at
Net-Consulting GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
SAP wird in unserem gesamten Unternehmen hauptsächlich der Planungsabteilung eingesetzt. Es ermöglicht uns konsistente und qualitativ hochwertige Berichte für alle unsere Kunden und für unsere interne Kontrolle zu erstellen. Zuvor wurden die meisten Berichten in Excel erstellt und es gab auch kein einheitliches Vorgehen. Wenn sie Ihr Unternehmen schnell verwalten und Berichte formatieren möchten, ist SAP ein außergewöhnliches Programm. Ich würde wirklich herzlich empfehlen.
What did you not like?
Es kann vorkommen, dass man neu starten muss, damit die bestimmten Informationsressourcen richtig funktionieren. Die Installation ist auch nicht immer völlig fehlerfrei. Es sind einige Attribute die nicht, wie erwartet, ständig funktionieren.
Which problems are you solving with the product?
Tolles Tool für das Sales-Cycle-Management. Von der Lead-Generierung bis zu Verkaufschancen, Angeboten und Kundenaufträgen kann man alles mit dem Programm erledigen. Auch für das Aktivitätsmanagement hervorragend geeignet. Die Marktsegmentierung funktioniert einwandfrei mit Daten aus SAP CRM und ERP.
“B2C- und B2B-Omni-Channel im Mittelstand”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
W
Older than 12 months
Wolfgang
Validated Reviewer
Country Manager at
webtiser GmbH
- 1-50 employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
SAP Commerce Cloud ist das ehemalige hybris und ein echter SAP Klassiker. Mit dem modernen SAP Spartacus wird es zum Headless-Commerce und ist über die SAP Cloud Platform Integration (SCPI) zu allen on-premise als auch Cloud-Lösungen von SAP und Drittsystemen integrierbar.
What did you not like?
Bedingt durch die Komplexität der Möglichkeiten ist kein schneller Start möglich. Es braucht seine Zeit und damit auch entsprechendes Budget. SAP Commerce Cloud lohnt sich leider erst im gehobenen Mittelstand.
Which problems are you solving with the product?
SAP Commerce Cloud ist die B2B- sowie B2C-Software Lösung für den gehobenen Mittelstand. Komplexe Prozesse und tiefe Integrationen in die Systemwelt lassen sich ebenso bewerkstelligen, wie eine ausgeklügelte Customer Experience ans Frontend.
“Übersichtliches und enorm hilfreiches Tool”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Older than 12 months
Marlene
Validated Reviewer
Werkstudent at
dpa
- 1001+ employees
Use cases:
CRM
What did you like?
In diesem CRM werden sämtliche Kundendaten gespeichert und userfreundlich zur Ansicht gestellt. Kurze Wege zwischen den unterschiedlichen Kategorien ermöglichen einen schnellen Switch von Daten des Unternehmens zu Informationen von einzelnen Kontakten, die im Unternehmen arbeiten etc. Unendliche Speichermöglichkeiten bieten Platz zum Sichern wichtiger Informationen wie pdfs, Mails und sonstiger Anhänge.
What did you not like?
Teilweise verlangsamen Bugs/lange Ladezeiten den Arbeitsprozess. Zudem scheinen die Möglichkeiten der Anbindung in manche Abteilungen, z.B. Buchhaltung limitiert (u.a. Fakturierung), was die internen Prozesse verkompliziert.
Which problems are you solving with the product?
SAP CRM ermöglicht eine userfreundliche, einfache und komplexe Speicherung und Verwaltung von Daten und Informationen zu Unternehmen, Kunden, Sales-Möglichkeiten etc. Die Nutzung kann beinahe endlos optimiert werden, bis hin zu Marketing-Maßnahmen und After-Sales-Möglichkeiten.
“Etablierte Commerce Software für größere Skalierung von einem etablierten Hersteller”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Consultant at
Nutzung als Privatperson
- 1-50 employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Mir gefällt am besten die Skalierbarkeit der Software, insbesondere große Vornehmungen können realisiert werden. Außerdem kann ich das Backend selbst auswählen und skalieren. Drittens steht ein nahmhafter Softwarehersteller im Hintergrund der das Produkt durchgehend weiterentwickelt.
What did you not like?
Das User Interface ist nicht das neueste mit den neuesten Web Standards. Hier muss optimiert werden, aber das sollte laufend gemacht werden.
Which problems are you solving with the product?
Ich löse die Skalierung von Geschäftsobjekten in großem Stil. Zusätzlich wird mein online Kanal komplett von SAP Produkten gedeckt, das heißt ich habe mehrere marketing und Sales Produkte integriert. Die Integration läuft für meine Verhältnisse sehr gut.
“Beste Cloudbasierte CRM Software”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
D
Older than 12 months
David
Validated Reviewer
Als Berater at
Berater
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Der SAP Ökokreislauf wird damit geschlossen. Die Kundenpflege, Kundenbindung und Weiterbearbeitung kann in einen System stattfinden. So kann intern Abteilungsübergreifend gearbeitet werden und schafft interdisziplinäre Zusammenarbeit.
What did you not like?
Da es Cloudbasiert ist spielt die Latenz der Server von SAP eine Rolle, die manchmal schwanken kann. Außerdem ist man ziemlich häufig auf den Support angewiesen.
Which problems are you solving with the product?
Das CX, das CRM Tool der SAP bietet mir die Möglichkeit alle Kunden und zukünftigen Kunden an einen zentralen Ort zu haben. Dabei kann ich Notizen zu den Kunden, Verknüpfungen und Auswertungen direkt in einen System machen.
“Gutes Tool, leider noch viele Schwächen”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Werkstudent at
Contorion
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Emarsys ist sehr übersichtlich und alle Menüs auch für einen Neuling nachvollziehbar. Das Erstellen von Automationen fällt sehr leicht. Grundsätzlich lassen sich die Analyse Tools ebenfalls gut nutzen.
What did you not like?
Das UI ändert sich leider andauernd. Das mag zum Teil Vorteile haben, nervt aber auch ziemlich, wenn man sich einloggt und nicht mehr weiß wo etwas ist. Außerdem ist Emarsys manchmal down - in der Zeit kann man gar nichts machen, da sich alles im Browser abspielt.
Which problems are you solving with the product?
Das Gute ist, dass sich Segmentfilter und Ähnliches direkt in die Automationen einbauen lassen, das spart Zeit. Außerdem kann man schnell und einfach einen ersten Überblick über die Performance der Newsletter bekommen. Wenn Emarsys down ist, sorgt das allerdings für eine Menge Frust.
“Wieder mal ein Spitzenprodukt von SAP”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
IT-Manager
- 1001+ employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Das SAP CRM (Customer Relationship Management) ist in 3 Module (Marketing, Service und Vertrieb) aufgegliedert, wie man es aus dem normalen SAP-Bereich kennt.
What did you not like?
Bei SAP ist halt der Preis etwas höher wie bei anderer Software. Änderungen / Schnittstellen zu schaffen bzw. zu ändern ist nur mittels eines SAP-Programmieres möglich = kostenintensiv
Which problems are you solving with the product?
Ich hab durch die Aufteilung in die einzelnen Module (Marketing, Service und Vertrieb) die Möglichkeit verschieden Teams zu beauftragen.
“Umfangreiche Marketing Plattform mit hohem Potential”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
H
Older than 12 months
Hendrik
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
Tchibo Coffee Service GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Emarsys bietet die Möglichkeit durch individuelle Kundenansprache eine nutzerspezifisch Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten lassen sich viele neue Erkenntnisse erzielen. Außerdem bietet ein umfassendes Automation Center viele Möglichkeiten für automatisierte Mailings.
What did you not like?
Das neue Interface ist leider unübersichtlich und nicht intuitiv. Das anlegen von Support Konten für neue Nutzer kann nicht selbst übernommen werden. Die Ladezeiten von Templates sind teilweise zu lang.
Which problems are you solving with the product?
Emarsys ermöglicht eine gezielte Newsletter Aussendung. Zudem erschließt das Tool viele Möglichkeiten zur automatisierten Kundenanpsrache. Durch die Analysen können zukunftsorientierte Projekte umgesetzt werden.
“Nur für Unternehmen im Enterprise Segment”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
1.5
S
Older than 12 months
Son
Validated Reviewer
Online Marketing Manager
- 1001+ employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Die Steuerung der Lieferanten, Distributoren und Partner. Relativ einfache Anbindung an das ERP-, CRM- und Supply-Chain-Systeme. Ausprägung mit Funktionen für Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C)
What did you not like?
Kostenintesiv, geschlossenes System und hoher IT-Aufwand
Which problems are you solving with the product?
Hohe Datenqualität für bessere Kontrolle. Die Verfügbarkeit jeder Ware wird in Echtzeit angezeigt. Verwaltung mit SAP Hybris von Lieferanten, Distributoren und Partnern zentral und vereint verschiedene Geschäftsmodelle
“Facettenreich aber nicht selbsterklärend”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Marketing Manager / Scrum Master at
newhome
- 1-50 employees
- Industry: Real Estate
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Kompatibel mit gängigen Tools (Zenloop), Guter Kundenservice, vielfältige Möglichkeiten in der Automation
What did you not like?
Teilweise zu kompliziert für einfache Mailerstellung (Entscheidung ob Werbemail mit Double Opt In oder keine Werbemail wird vom Emarsys Support entschieden -- kann paar Tage dauern)
Keine intuitive Bedienung
Für eine ab und an Nutzung nicht wirklich empfehlenswert
Which problems are you solving with the product?
Individuelles Dialogmarketing
Marketing Automation
“Einfache Anbindung von Drittsystemen”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Older than 12 months
Matthias
Validated Reviewer
Key Account Manager
- 1-50 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
- Einfache Konfiguration von Importen aus Drittsystemen
- Effiziente Kampagnen-Automatisierung
- Möglichkeit zur On-Site-Personalisierung
What did you not like?
- Lange Ladezeiten
- Schlechte API
Which problems are you solving with the product?
- Verknüpfung von verschiedenen Systemen
- Automatisierte Kampagnenaussteuerung
“Leider sehr aufwendige Einrichtung geringe User Freundlichkeit des Dashboards”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
1.5
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Former Employee Marketing at
VIU Deutschland
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Die Vorteile sind die vielen Möglichkeiten der personalisierten Mails. Einfache Integration mit Shopsystemen. Guter Customer Service.
What did you not like?
Es ist nicht für Anfänger gemacht. Die Einrichtung sowie Layout Erstellung benötigt viel Zeit und Muße. Man ist eingeschränkt in Sachen Stil & Layout.
Which problems are you solving with the product?
Indivuelle Kundenansprache. Ideal für Online Shops und der Pflege von Kundendaten.
“Super Service”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
C
Older than 12 months
Carolin
Validated Reviewer
Senior Online Marketing Manager at
BRAX
- 1001+ employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Eigenständiges Arbeiten leicht möglich
Super Support Center
Vielfältige Möglichkeiten
What did you not like?
Ladezeit der Software: könnte schneller sein
Which problems are you solving with the product?
Emarsys macht es mir leicht, meine E-Mail-Marketing Aktivitäten durchzuführen. Die Analyse zeigt einem wirklich alles. Automatisierung ist sehr einfach umzusetzen, auch der Versand von Transaktionsmails ist möglich. Super Support bei Fragen.
“Nicht so flexibel und leicht anzupassen.”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
1.0
I
Older than 12 months
Ioana
Validated Reviewer
Management & Technology Consultant
- 1001+ employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Es lässt sich gut in der SAP Landschaft integrieren. Man kann komplexe Geschäftsbeziehungen aufbauen.
What did you not like?
Keine offene APIs wie andere Cloud Lösungen. Für die Anpassung braucht Mann immer SAP Berater. Veraltete Oberfläche - Hybris oder Salesforce sind unvergleichbar besser.
Which problems are you solving with the product?
Die Standards eines CRMs: zentrale Kundenstammdaten, Sales Prozesse, gut integrierbar mit dem SAP ERP System.
“Performant, stabil, vielfältig”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
F
Older than 12 months
Fergus
Validated Reviewer
IT Application Manager at
Messebetrieb
- 51-1000 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Performance, Reliability und Verfügbarkeit der Commerce Cloud Backoffice, Fontends und Cloud Administration Portal
What did you not like?
IP-Whitelist Handling, SSL-Zertifikat Update und Verwaltung in das Commerce Cloud Portal.
SAP Support Ticket System, Dokumentation rund um SAP Cloud Administration
Which problems are you solving with the product?
B2B Service Produkt Verkauf und Angebot-Verwaltung
“SAP Commerce Cloud im Travel Retail”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Head of Commerce Solutions at
Gebr. Heinemann SE & Co. KG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsContent Management Systeme (CMS)
What did you like?
Die Software bietet funktional sehr viel und lässt viel Möglichkeit für Anpassung und Erweiterung. Außerdem ist die Software sowohl für B2B- als auch für B2C-Szenarien sehr gut nutzbar.
What did you not like?
Die Standard-Integration in bestehende SAP-Systeme (SAP R/3 Retail, SAP CRM) könnte besser sein.
Which problems are you solving with the product?
Im B2C-Szenario werden E-Commerce-Funktionen abgebildet. Dabei kommt auch die Pricing Engine "OPP" (Omnichannel Promotion Pricing) zum Einsatz, so dass stationäre Preisfindung und Online-Preisfindung gleich "ticken". Im B2B-Szenario kommt die Software als Plattform für Sales-, Marketing- und Service-Prozesse zum Einsatz.
“Powertool mit vielen Möglichkeiten”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
E-Mail Marketing Manager at
KIND
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Email MarketingMarketing AutomationMobile Marketing
What did you like?
Emarsys bietet eine große Fülle an Funktionen an. Was mir besonders gut gefällt ist die Bereitstellung von Tactics (vorgefertigten Strecken, die entweder direkt live genommen werden können oder auch auf Basis eigener Zielsetzungen modifiziert werden können). So kann man recht schnell erste Erfahrungswerte generieren.
What did you not like?
Die Integration ist recht aufwendig. Hier ist viel Zusammenarbeit mit der IT gefragt.
Which problems are you solving with the product?
Automatisierte Kommunikation und eine gute Personalisierung sind heutzutage State of the Art - mit Emarsys kann dies als Multichannel-Lösung angeboten werden.
“Vollumfängliche Marketing Software”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
T
Older than 12 months
Timo
Validated Reviewer
Bürokaufmann at
Titus GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Emarsys verfügt über eine Übersichtliche Benutzeroberfläche.
Das Erstellen von Kampagnen geht nach einiger Eingewöhnzeit schnell von der Hand.
Zweifaktor Authentifizierung ermöglicht sicheres Arbeiten von Extern.
What did you not like?
Viele Funktionen die eine Komplette Importierung der Daten vorraussetzen.
Dashboard ist ohne kompletten Datenimport wenig aufschlussreicht.
Vereinzelte Bugs.
Which problems are you solving with the product?
Versand von Newslettern und Reaktivierermailings. Einfache und Schnelle Kampagnenerstellung.
“Das beste integrierte CRM im Markt.”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
CIO at
TOOLPORT GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Integration ins Hana. Die UI könnte moderner sein. Die Geschwindigkeit könnte besser sein.
What did you not like?
Aufwändige Architektur. Hohe Lizenzkosten. Hohe Administration.
Which problems are you solving with the product?
Forecast. Mailing. Customer Lifecycle.
“Ohne tiefgreifendes technisches Verständnis nicht bearbeitbar”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
2.5
N
Older than 12 months
Nick
Validated Reviewer
Internship at
Audibene
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Wenn man die technischen Ressourcen hat, ein sehr mächtiges und variables Tool.
What did you not like?
Komplexität von Anpassungen. Ohne tiefgreifendes technisches Verständnis fällt die Bedienung und Benutzung schwer. Das heißt sehr schwierige Handhabung für non-tech Startups.
Which problems are you solving with the product?
Journey Logiken: Kunde kommt durch Report x und wird deshalb mit Themenbotschaft x angesprochen.
“Gutes Tool für personalisierte E-Mailings”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
A
Older than 12 months
Anita
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1001+ employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Einfache Erstellung von E-Mailings.
What did you not like?
Es gibt kein Scoring Modul, keine Testmails als Web Version und keine Möglichkeit mehr zur Integration von LP für Textwüsten.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Emarsys zum Versand von Newslettern und E-Mailings. Darüber hinaus automatisieren wir damit unser Marketing.
“Hat viel Potential, wird selten ausgeschöpft”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
E
Older than 12 months
Eduardo
Validated Reviewer
Director Digital
- 1001+ employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Die zahlreichen Funktionen und die Skalierbarkeit.
What did you not like?
Es ist sehr teuer und betreuungsintensiv.
Which problems are you solving with the product?
Einfache Automatisierungsstrecken, wie Onboarding und Massenmails lassen sich einfach einrichten. Der Kundenservice ist einfach zu erreichen und immer freundlich und hilfsbereit.
“Einfache Bedienung mit sinnvollen Ergänzungen.”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Retail Marketing Manager
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Recommendation für Mail und Web
Einfache und weitgehende Segmentierung
Leicht und schnell verständlich
What did you not like?
Analysen stimmen nicht mit google analytics überein.
Zahlreiche Features sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Which problems are you solving with the product?
Dank der Recommendations werden den Nutzern die richtigen Produkte im richtige Moment angezeigt. Kunden können automatisch zum Geburtstag oder bei Warenkorbabbruch incentiviert werden. Die Verteilerpflege funktioniert mit der Segmentierung einfach und schnell.
“Gute Möglichkeiten der Datensegmentierung, komplexe Automationen möglich, etwas unübersichtlich und verzögerter Versand.”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
ehemalige CRM Managerin
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Erstellung von komplexen E-Mail Automationen möglich, kleinteilige Kundensegmentierung
What did you not like?
Komplexität und Langsamkeit, deutliche Verzögerungen des E-Mail Versands bei großen Verteilern
Which problems are you solving with the product?
Versand von komplexen Automationen, gute Kundensegmentierungen, sichere Datenspeicherung
“Sehr schwach im Implementierungsprozess”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.0
C
Older than 12 months
Caro
Validated Reviewer
Head of CRM
- 1-50 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Emarsys ist als Email Marketing Tool sehr umfangreich und teilweise einfach in der Bedienung.
What did you not like?
Die Betreuung während der Implementierungsphase war leider ungenügend (vll. hatten wir aber auch einfach nur Pech mit unserem Implementation Manager). Man zahlt viel Geld für wenig Support. Durch den schlechten Support sind uns fehlerhafte Daten entstanden, und wir hatten enorm hohen Entwickleraufwand der hätte vermieden werden können. Eine weitere große Schwachstelle ist, dass man Zugriff zu wichtigen Reportings, nur durch das Hinzubuchen neuer Module erhält, die Module sind teilweise fast schon voneinander abhängig und man wird quasi "gewzungen" das Komplettpaket zu buchen.
Which problems are you solving with the product?
Für Email Marketing ist das Tool sicher eine gute Wahl, jedoch gibt es auch noch viele Stellen an denen gearbeitet werden muss.
“Komplex aber sehr Komplett für GROSSE Unternehmen”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Digital Insights Analyst
- 1001+ employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
- Eine Sichere Plattform, von SAP gemacht. - Wirklich flexibel, alles ist da möglich! Man muss es aber selber bauen (mit Developers) - Richtig integriert mit zB andere Payment Services
What did you not like?
- Kosten. Sicher mega teuer. - Für personalisierung braucht man Developers. Das macht es noch teurer. - Manchmal so komplex, dass es schwer ist es zu verstehen.
Which problems are you solving with the product?
- eCommerce Lösung für alle unsere Ländern und Marken. - Personalisierung immer möglich. - Neue Features kommen oft (zB einfach ContentManagement mit SmartEdit). Das sind aber schon andere Produkte von SAP... sicher auf Aufpreis.
“Ausgereiftes Produkt welches erweiterbar ist”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Berater
- 1-50 employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Viele Funktionen standardmäßig enthalten. Integration in SAP out of the Box. Accelerators für einen schnellen Start inkl. Branchen-Accelerators. B2C und B2B einsetzbar.
What did you not like?
Frontend noch nicht komplett auf dem neusten Stand (Single-Page-Applications).
Integriertes CMS nicht ausgereift für Einsatz bei vielen Content-Änderung (Pflege Content nicht komfortabel). Teilweise Funktionen nicht fertig implementiert.
Which problems are you solving with the product?
Einsatz eines màchtigen Tools inkl. PIM-Funktionalitäten. Gutes Zusammenspiel mit SAP ERP.
“Erfüllt den angestrebten Zweck, ist aber weder übersichtlich noch intuitiv bedienbar.”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
U
Older than 12 months
Ulrike
Validated Reviewer
Sales
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Bei guter Datenpflege sind die Dashboard-Funktionen auf C-Level sehr nützlich. Das Customizing lässt eigene Bedarfe zu. Die einfache Verknüpfung zu anderen SAP Anwendungen und zu Outlook ist ein echter Mehrwert.
What did you not like?
Der Aufbau ist nicht für alle Nutzer/Branchen geeignet. Anpassungen im Layout werden kaum ermöglicht. Datenänderungen durch andere Nutzer sind nur sehr umständlich nachzuvollziehen.
Which problems are you solving with the product?
Die Lösung lässt viel Spielraum für die Nutzung nach eigenem Bedarf zu. Allerdings wird die weitere Verarbeitung der Daten erschwert, da Downloads (csv, ...) im Standard nur als "Datenbrei" ausgegeben werden. Die Performance der (Cloud-)Lösung beim Abruf von Informationen ist leider auch recht langsam.
“Das Emarsys Sales Team berät nicht sondern verkauft Module die der Anwender nach der Einführung nicht nutzt”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
2.5
S
Older than 12 months
Sara
Validated Reviewer
CMO at
Bergzeit GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Einfache Bedienbarkeit, Gutes CRM für mittelgroße Ecommerce Unternehmen
What did you not like?
Overselling des Sales Team, wenig Beratung
Which problems are you solving with the product?
Personalisierung E-Mail, Segmentbildung, Lebenszyklus Abbildung
161 - 200 of 200