SAP Customer Experience Reviews (199)
What users say about SAP Customer Experience
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“Umfassendes Marketing Automation Tool mit guter UX”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
N
Older than 12 months
Nadine
Validated Reviewer
Head of Customer Data & Digital Marketing at
Jelmoli AG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Sehr hilfreich ist die umfassende Dokumentation für Entwickler und User. Es gibt besonders bei den Automationsstrecken sehr viele branchenspezifische out-of-the-box Lösungen, die man dann leicht auf den eigenen Case adaptieren kann. Diese dann noch mit Business Zielen verknüpfen zu können schafft viel Transparenz.
What did you not like?
Die Implementierung kann sich relativ kompliziert gestalten, wenn man keine Standard-Schnittstelle verwenden kann.
Which problems are you solving with the product?
Kanalübergreifende Marketingkampagnen & Auswertungen, 360° Kundenansicht sowie Website Personalisierung sind für uns die grössten Vorteile.
“Umfangreiche CRM Lösung”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
COO at
Invincible Brands
- 51-1000 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Mit Emarsys können wir über mehrere Marken und Länder separate CRM Kampagnen ausspielen. In Kombination mit anderen Datenquellen (zB NPS) bauen wir unser verschiedene Kundensegmente auf und können gezielt die Retention erhöhen.
What did you not like?
Emarsys ist eine komplexere Lösung. D.h. Anpassungen sind mit Aufwand verbunden und nicht immer schnell umgesetzt.
Which problems are you solving with the product?
CRM für mehrere Marken und Länder, um Retention zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern. Emarsys ist eine sehr umfangreiche und etablierte Lösung d.h. es gibt wenige Restriktionen grundsätzlich.
“Power to the Marketer ist garantiert”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
S
Older than 12 months
Sabrina
Validated Reviewer
Teamleitung CRM at
Weltbild
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
sehr intuitiv, unabhänging von IT-Ressourcen, Omni Channel Plattform, Optimierungen & neue Kanäle
What did you not like?
Übernahme durch SAP, Daten-Uploads teilweise nicht State of the Art, interne Organisation
Which problems are you solving with the product?
Automatisiertes Multi Channel Marketing, hohe Skalierung, schnelle Umsetzung, hoch personalisierte Kampagnen durch integrierte CDP
“Einfach zu bedienende Vertriebssoftware”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
V
Older than 12 months
Verena
Validated Reviewer
Working Student at
Westwing
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Sales Intelligence
What did you like?
Sehr gute cloudbasierte Vertriebssoftware. Die Anwendung ist sehr intuitiv und bietet viele Integrationsmöglichkeiten in andere ERP-Systeme oder auch Microsoft-Software. Es ist einfach, Berichte zu erstellen, so dass Sie immer wissen, wie Sie stehen.
What did you not like?
Die Software lässt auf manchen Websites nicht so viele Konfigurationsmöglichkeiten zu.Dashboard und Berichte können verbessert werden, z. B. durch Filterfunktionen .Die Verwaltungsfunktionen sollten effizienter gestaltet werden, um sehr großen Kunden mit vielen Standardverträgen die Aktualisierung zu erleichtern.
Which problems are you solving with the product?
Bisher habe ich SAP Sales Cloud hauptsächlich für Compliance Management verwendet. Einige meiner früheren Kollegen nutzen es aber auch für Verkaufsberichte. Außerdem ist es für Rechnungsmanagement geeignet.
“Gutes Produkt für E-Commerce-Entwickler”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
T
Older than 12 months
Tom
Validated Reviewer
System-Ingenieur
- 1001+ employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Dieses großartige Konfigurationswerkzeug ermöglicht es Entwicklern, weniger zu programmieren und mehr zu entwickeln. Es deckt fast alle E-Commerce-Bedürfnisse ab, wie z.B. Auftragsverwaltung oder Front-End-Konfiguration für das Marketing-Team. Es verfügt über verschiedene Module, die alle erforderlich sind, um E-Commerce-Bedürfnisse zu befriedigen, wie z.B. Omni-Kanal-Unterstützung für Responsive Design. Gut ist auch, dass ihr jede beliebige Frontend-Technologie zur Gestaltung der Storefront verwenden könnt.
What did you not like?
Die Dokumentation ist nicht leicht einsehbar. Solange ihr nicht an eine Organisation/ einen Partner gebunden seid, könnt ihr nicht mit diesem Werkzeug arbeiten bzw. die Nutzung erlernen. Auch die Kosten sind im Vergleich zu anderen E-Commerce-Tools etwas hoch. Abgesehen davon ist alles gut, ich mag dieses Produkt.
Which problems are you solving with the product?
Ich arbeite für einen Kunden und entwickle die gesamte E-Commerce-Lösung auf Hybris für ihn. Wir haben das Modul "Order Management System" innerhalb von 2 Monaten erfolgreich für unseren Kunden implementiert und hatten danach keine größeren Produktionsprobleme. Es ist einfach großartig. Vielen Dank an der Stelle an das Hybris-Team für dieses großartige Produkt.
“Benutzererfahrung”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Analytiker
- 1001+ employees
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
- Höhere Effizienz durch automatisierte und integrierte digitale Geschäftsprozesse
- Integrierte Funktionen für Inhaltsverwaltung, Anpassung, Auftragsverwaltung und Online-Konfiguration
- Moderne, reaktionsschnelle und anpassbare Benutzerschnittstelle auf allen Endgeräten
- Schnelle Implementierung durch standardisierte Schnittstellen zu eigenen SAP-Basis-Systemen
- Eine zentrale und flexible Plattform für digitale Kundenprozesse - vom Shop über ein Service-Portal bis hin zur Online-Konfiguration
- Gezielter Kundenkontakt auf Basis der Anpassung
- Konsolidierung von Produktdaten im Produkt-Content-Management-System
- Skalierbare und zukunftssichere Systeminfrastruktur
- Integration in SAP ERP und SAP C/4HANA (SAP Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Customer Data Cloud): eure Kunden profitieren von Anwendererfahrung und Anpassung im Rahmen einer Customer Journey. Loyalität und Umsatz können nachhaltig gesteigert werden, dann habt ihr zufriedene Kunden und könnt erfolgreich wachsen. Kohärente Customer Journeys, 24/7 Self-Service-Optionen sowie eine passgenaue Informationsversorgung garantieren höchste Kundenzufriedenheit. Die marktführende Omnichannel-Commerce-Software unterstützt auch die anspruchsvollsten und komplexesten B2B-Ökosysteme.
What did you not like?
Ich hatte bisher keine Probleme mit dem Tool - benutze es regelmäßig und bin sehr zufrieden.
Which problems are you solving with the product?
Verbesserung der direkten Kommunikation mit unseren Kunden: mithilfe einer mobilen App versenden wir die wichtigsten Informationen und gewährleisten die richtige Botschaft.
What did you like?
Das System zum Aufsetzten der Newsletter ist gut. Man hat viele Möglichkeiten auch ein eigenes newsletter template aufzubauen. In der Gestaltung kann man recht frei sein. Wenn man einen Newsletter in eine andere Sprache übersetzten will, kann man den Newsletter duplizieren und sehr einfach änderungen vornehmen
What did you not like?
Man muss sich etwas länger einarbeiten. Manchmal ist die Lösung für ein problem recht versteckt. Man muss sich schon sehr gut auskennen. Nichts für Anfänger ohne Einarbeitung.
Which problems are you solving with the product?
Man hat eine gute email marketing Analyse-Übersicht und viele Möglichkeiten für Newsletter- Kampagnen und Automationen. Interessant ist besonders der einfache überblick über die Darstellungen des Newslettern auf den einzelnen Endgeräten! Man kann zb. in der Mobilen Darstellung eine andere Wählen als bei Desktop. Das ist sehr praktisch und leicht zu handhaben!
“Solides Tool für E-Mail-Marketing”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.0
Y
Older than 12 months
Yeliz
Validated Reviewer
Geschäftsführerin at
tripz Sales GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Die Erstellung von Newslettern & Co ist super easy. Wenn die Implementierung einmal abgeschlossen ist, kann durch Automatisierungen und Prediction ein tolles die perfekte Grundlage für großartiges Newslettermarketing geschaffen werden.
What did you not like?
Emarsys ist schon echt teuer und die Implementierung ist auch nicht wirklich einfach. Die Erstellung von blockbased templates für Newsletter ist zwar super, aber die Möglichkeit diese Anzupassen sind sehr begrenzt und oft sehr aufwendig. Wir haben hier immer sehr schnell größere IT-ToDos.
Which problems are you solving with the product?
Wir versenden vor allem Newsletter, nutzen aber auch die Automatisierungsmöglichkeiten und die Prediction.
“Hängt von dem Ziel ab, dass derjenige verfolgt. C4C kann bereits viel, aber nicht alles.”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Older than 12 months
Jana
Validated Reviewer
IT-Projektleiter, Customer Experience Manager at
fischerwerke GmbH & Co. KG
- 1001+ employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
CRM
What did you like?
Quartalsweise Releases von neuen Funktionen. Zuverlässige Ansprechpartner bei der SAP, die versuchen, auf alle Belange des Kunden einzugehen.
What did you not like?
Die Geschwindigkeit des Systems. Das Ticket-System könnte optimiert werden, da teilweise bis zu 2 Wochen vergehen, bis eine Rückmeldung bzw. Lösung des SAP-Supports kommt.
Which problems are you solving with the product?
Vorteile: Internationale Verwendbarkeit, Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse über Landesgesellschaften hinweg und Transparenz
Gelöste Probleme: Keine Datensilos mehr, Speicherung aller relevanter Kundendaten im C4C als "Single Point of Truth", Vereinfachte Kommunikation durch eine zentrale Datenbasis
What did you like?
Emarsys deckt die klassischen Newsletter-Dienstleistungen professionell ab: das ist vor allem die Erstellung klassischer E-Mail-Kampagnen auf Basis von Templates, das Verwalten einer Medien-Datenbank, die Personalisierung anhand von Abonnenten-Daten, die Verwaltung und Segmentierung von Kontakten und die Erstellung von Reporting und Analysen zu den laufenden Kampagnen. In keinen dieser Bereiche weist das Tool nennenswerte Schwächen auf. Ein besonderer Schwerpunkt liegt darüber hinaus in der Marketing Automation: Trigger-Kampagnen können relativ einfach aufgesetzt und ausgewertet werden, besonders interessant wird es aber bei den Tactics. In einem komfortablen Editor können Automatisierungs-Kampagnen aufgesetzt werden oder aus einer Fülle von bereits vorkonfigurierten Kampagnen ausgewählt werden. Diese sogenannten Ready-to-Activate-Tactics bringen tatsächlich eine enorme Zeitersparnis. Auf Wunsch kann sogar eine Loyalty-Lösung hinzugebucht werden.
What did you not like?
Emarsys liegt preislich teilweise höher als andere Tools und ist zudem sehr modular aufgesetzt, d.h. es müssen zur Ausschöpfung des vollen Potenzials zahlreiche Upgrades hinzugebucht werden. Der Kundenservice ist zwar sehr hilfsbereit, jedoch gibt es häufig mehrere Ansprechpartner, die unterschiedliche Bereiche abdecken. Das Tool begreift sich als sehr umfassende Lösung, die alle Bereiche selber abdecken kann, ist also nicht unbedingt optimal geeignet, um an andere Lösungen angebunden zu werden, um z.B. nur den E-Mail-Versand über Emarsys abzuwickeln.
Which problems are you solving with the product?
Emarsys hilft uns, den Versand von Newsletter-Kampagnen in mehreren europäischen Märkten abzuwickeln und verwaltet unsere Abonnenten-Datenbank. Das Aufsetzen und Anpassen der Kampagnen auf Basis von Vorlagen und Blöcken klappt dabei reibungslos. Den größten Vorteil sehen wir allerdings im Bereich der Marketing Automation: hier verfolgt Emarsys einen Ansatz, der im Vergleich zu einigen Konkurrenzprodukten große Vorteile bietet. Kampagnen müssen nämlich nicht von Grund auf neu angelegt werden, sondern man kann mit vordefinierten Kampagnen auf Basis der bereits im Tool vorhanden Daten und Informationen in kurzer Zeit komplexe Abläufe an den Start bringen.
“Email Marketing leicht und unkompliziert”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
Triple A Internetshops GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Email-Templates, welche aufwändig gebaut wurden, können sehr einfach kopiert werden und erneut genutzt werden. Eine Anpassung von Bildern und Links dauert anschließend nur noch wenige Arbeitsschritte. Da der Versand der Newsletter getimed werden kann und es kein "Entwurf"-Limit gibt, kann sehr schön vorgearbeitet werden, sodass es an Newsletter Tagen wenig Stress gibt.
What did you not like?
Die erstmalige Template-Erstellung ist nicht einfach und man muss sich reinfuchsen. HTML-Kenntnisse sind hierfür ebenfalls von Vorteil. Es gibt zwar vorgefertigte Templates, welche per Drag und Drop angepasst werden können, diese sind aber doch in ihren Elementen limitiert und für Personalisierungen, dynamischen Elementen oder speziellen Bannerformaten ist ein ITler definitiv von Vorteil!
Which problems are you solving with the product?
Mit Emarsys sprechen wir unsere Bestandskunden an - klassisches E-Mail Marketing. Die Frequenz der NL-Versendung wird dabei von einem selber gesteuert, ebenso an welche Kontaktlisten oder Segmente die Newsletter versendet werden sollen.
AB-Test sind hierbei ebenfalls möglich, um eine bestmögliche Interaktionsrate zu erzielen und zum erneuten Kauf zu animieren: Betreff, Bilder, Text... Alles kann (und sollte) getestet werden.
“Alles beisammen was man benötigt”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
C
Older than 12 months
Celine
Validated Reviewer
E-Commerce Assistenz at
S-Kon Gruppe
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
CRM
What did you like?
Sehr übersichtlich aufgebaut. Die Oberfläche ist einfach zu verstehen und man arbeitet sich schnell ein. Durch wenige Mausklicks kann man sich viele verschiedene Daten anzeigen lassen. Die Dashboards sind ebenfalls sehr hilfreich und steigern enorm die Effektivität.
What did you not like?
Die Möglichkeiten Reportings zu erstellen sind ab einem gewissen Punkt eingeschränkt und generell wird es anspruchsvoller und komplexer, je tiefer man in das Programm und seine Funktionen eintaucht.
Which problems are you solving with the product?
Ich bekomme alle relevanten Daten über einen Kunden einfach angezeigt und kann diese super während dem Tagesgeschäft aufrufen und einsehen, ohne lange Klickpfade durch die man sich klicken muss.
“Sehr langsames, statisches CRM”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
1.5
M
Older than 12 months
Marlen
Validated Reviewer
Marketing
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Ansichten sind gut und übersichtlich, sodass man sich gut und schnell durchnavigieren kann.
What did you not like?
Die Ladezeit ist eine Katastrophe. Für alle Anpassungen/Änderungen muss ein IT-Spezialist her und diese umsetzen, da man als "Laie" nichts selber anpassen kann. Für alles, was man anbinden oder on top haben möchte, muss ein weiteres SAP-Produkt eingekauft werden (teuer).
Which problems are you solving with the product?
Den Vorteil, den ich sehe, ist dass es ein solides CRM-System ist, um Kunden und Ansprechpartner übersichtlich darzustellen. Allerdings eher als Kundendokumentation und nichts weiter...
“SAP CRM stärkt unseren Kundenkontakt”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
N
Older than 12 months
Nadja
Validated Reviewer
Angestellte Fachkraft Bewegung
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRM
What did you like?
Mit gefällt die Speicherung aller relevanter Informationen von Kundendaten, die jederzeit von Mitarbeitenden abgerufen werden können. So kann bspw. die Kontakthistorie von allen Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Bereichen eingesehen werden. Dadurch haben wir einen besseren Informationsfluss im gesamten Unternehmen. Außerdem gefallen mir die Actionbox-Absprünge, die einen schnellen Sprung zu anderen Systemen ermöglichen.
What did you not like?
Fehlende Einsicht in alle verwendeten Kontakte (bei Kontaktliste werden nur 5 Personen maximale angezeigt) und dass bei neuen/geplanten Aktivitäten nach der Speicherung nicht mehr alle Felder berbeitet/geändert werden können.
Which problems are you solving with the product?
Ich löse Probleme im Kundenmanagement, dass alle Informationen an einem Ort gespeichert werden. Vorteile sehe ich in der allgemeinen sowie bereichsabhängigen Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen und für einen besseren Informationsfluss innerhalb einer Abteilung (messbare Daten) als auch innerhalb des Unternehmens.
“Gratwanderung zwischen Himmel und Hölle”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.0
K
Older than 12 months
Konrad
Validated Reviewer
Backend Developer at
DEPT
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Emarsys ist ein zuverlässiges Tool, das von unseren Kunden für E-Mail-Marketing eingesetzt wird
What did you not like?
Es gibt leider auch Kunden auf unserer Seite, die mit dem Tool gar nicht zufrieden waren, hauptsächlich mit dem Support
Which problems are you solving with the product?
Emarsys wird zur kompletten Steuerung der Newsletteranmeldung und des E-Mail-Marketings genutzt. Vorteilhaft ist hier die automatisierung, so dass unser Kunde da nichts mehr manuell nachsteuern muss
“Für jeden was dabei, die Cloud for Customer im Überblick”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
D
Older than 12 months
David
Validated Reviewer
Entwickler
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
CRM
What did you like?
Sehr schnelle Einarbeitung, Erweiterbarkeit und KPI's sofort auf einen Blick. Die All-In-One Lösung für Vertriebler und Manager. Schnelle Migrierung auch von anderen SAP Produkten.
What did you not like?
Odata Schnittstellen begrenzt erreichbar von außerhalb.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Cloud for Customer werden mehrere Baustellen angegangen. Das System generiert eine User Experience, der User kann somit durch sämtliche des Customer Relationship befindlichen Punkte, wie Key Performance Indikators, Lead to Opportunity oder Marketingkampagnen auf einfachste Weise Infos erlangen.
“SAP CRM steht MS Dynamics leider etwas nach”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
DF
Older than 12 months
Dr. Florian
Validated Reviewer
Key Account Manager at
RAFI Group
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
What did you like?
Leads, Kunden/Accounts und Besuche lassen sich auf Googlekarte (integriert ins CRM Programm unter Listenansicht) anzeigen (leider nur pro Seite der Liste - nicht die gesamte Liste (bei mherern Seiten))
What did you not like?
wenig intuitiv, für Neukundenakquise nicht so zu gbrauchen, da sich keine Markierungsmöglichkeiten ergeben und die Stati Cold Call druchgeführt/Kontakt aufgenommen, Informiert und Besuch vereinbart etc. nicht darstellen und in der Übersichtsliste bei Leads einsehbar
Which problems are you solving with the product?
allgemeine Vorteile eines CRM-Programms aber wenig Mehrwert, Opportunities lassen sich gut verfolgen, aber in den Phasen davor bei der Neukundenakquise ist dies nicht realisiert
“Viele Möglichkeiten - vieles bleibt aber auch ungenutzt”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
E
Older than 12 months
Erik
Validated Reviewer
Produktmanager at
Ellen Wille the haircompany GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
CRM
What did you like?
SAP bietet mit seinem CRM eine fast unbegrenzte Auswahl an Möglichkeiten. Die Software kann sehr gut auf die Unternehmensbedürfnisse angepasst werden. Schnittstellen können gut eingebunden werden.
What did you not like?
Ohne eine fundierte Schulung nicht wirklich gut zu bedienen, vieles bleibt ungenutzt da die Möglichkeiten sehr vielfältig sind.
Which problems are you solving with the product?
Sehr gutes CRM möglich dank der Anpassung an die Abläufe und Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens. Die Schnittstellen zu Versand/Lager usw. sind gut einzubinden.
“SAP CRM ist ein gut übersichtliches Programm”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
S
Older than 12 months
Simon
Validated Reviewer
Praktikant at
Heitec
- 51-1000 employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
CRM
What did you like?
SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen.Das Programm trägt maßgeblich zu steigenden Umsätzen im Unternehmen bei
What did you not like?
Die Einarbeitung hat etwas lange gedauert.
Which problems are you solving with the product?
SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen. Indem die Anwendung Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, trägt sie maßgeblich zu steigenden Umsätzen bei.
“Gut für Kundenkontakt/einfach zu bedienen, aber veraltetes Design und teilweise unübersichtlich”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Dualer Student - Digital Business Management at
CCEP Deutschland
- 1001+ employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
CRM
What did you like?
Die direkte Eingabe von Kundenbestellungen samt Ausrechnung der Mengen bei Bestelleingabe ist sehr komfortabel und hilfreich. Auch die Notizbuchfunktion, wo Informationen zu den Kunden hinterlegt werden können ist sinnvoll und schafft einen Mehrwert im direkten Kundenkontakt.
What did you not like?
Das Design des Systems ist leider etwas veraltet und teilweise muss man mit langen Wartezeiten für das Ausrechnen der Mengen bzw. Speichern rechnen, was im direkten Kundenkontakt manchmal ungünstig sein kann. Auch die automatische Abmeldung nach gewisser Zeit ohne Benachrichtigung ist nicht ideal, da man sich dann komplett neu anmelden muss und der Fortschritt weg ist.
Which problems are you solving with the product?
Vorteile sind die erleichterte Eingabe von Bestellungen, Anzeige der Mengen, Einsicht der Historie des Kunden und Einblick in die Stammdaten. So ist eine direkte Auskunft an die Kunden im direkten Kundenkontakt auf meist schnellem Wege möglich.
“SAP CRM Review Industry”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
A
Older than 12 months
Arnd
Validated Reviewer
Werkstudent at
Industrieunternehmen: AEG Power Solutions GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
What did you like?
Große Vorteile für mich und perfekt zum Arbeiten sind das Dashboard, das Managen von Leads, das Sortieren von Support-Anfragen, sowie das Pflegen von Kundenlisten. Das sind alle übersichtliche und einfach zu bedienende Funktion, die meinen Arbeitsalltag erleichtern.
What did you not like?
Ein Nachteil ist, das manchmal die MS-Formatierung nicht ganz kompatibel ist.
Which problems are you solving with the product?
Ich benutze das SAP CRM hauptsächlich für das Aufgaben- und Kontaktmanagement, sowie für Kollaborationen.
“Eine komplexe Software-Suite”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Agentur T. Khor Gmbh
- 1-50 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Mir gefällt bei der Nutzung von SAP CRM dass diese Softwafre eine komplette lösung anbitet. Sie lässt sich in verschieden Unternehmensbereichen einsezten. Egal ob kleine oder eine große Unternehmen, SAP CMR Suite ist das beste Software für alle.
What did you not like?
Es ist ein bisschen schwer anzupassen aber wenn man sich schon auskennt, ist auch nicht ein großes Ding. Ich persönlich habe keine andere Nachteile bemerkt. Kann gerne empfehlen.
Which problems are you solving with the product?
SAP CMR ist eine sehr komplexe und umfangreiche Software-Suite. Sie schafft eine zentrale Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse. Sie bietet eine Rehe von Tools um die Anforderungen von Vetriebs-, Marketing- und Kundencentermitarbeitern zu erfüllen.
“Super viele technische Möglichkeiten in einem Programm.”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
H
Older than 12 months
Henrike
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
MSO Digital GmbH & Co KG
- 51-1000 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
- Die Möglichkeit zwischen mehreren Ländern zu sitchen
- Die Automatisierungsstrategien
- Das Erstellen von personalisierten Elementen, zur wiederkehrenden Verwendung
What did you not like?
- Die vielen Extras kosten immer einen Aufpreis, obwohl die Standardversion der Software schon sehr teuer ist
- Komplizierte Nutzerführung in den Kontaktlisten und Segmenten
Which problems are you solving with the product?
Ich kann mit Emarsys verschiedene Zielgruppen bilden (z.B. Warenkorbabbrecher, Nutzer, die sich bestimmte Produktsegmente angesehen haben) und diese personalisiert ansprechen
“Emarsys hat uns geholfen viele ehemalige Kunden zu reaktivieren - es hat also genau das getan was es verspricht.”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
C
Older than 12 months
Carina
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Einheitliche Kundenkommunikation ist gewährleistet. Einfache Bedienung für alle Team Mitglieder - auch Anfänger. Einfache Auswertung aller Kundensegmente.
What did you not like?
Relativ hohe Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern. Teilweise irreführende Bezeichnung für Kundensegmente. Online Schulungen/ Einführungskurse sind teilweise sehr kurzfristig abgesagt worden.
Which problems are you solving with the product?
Wir können Kunden gezielt ansprechen und mit auf sie zugeschnittene Rabatte triggern. Newsletter Versand war mit unserem vorherigen Tool nicht so gut analysierbar. Das macht Emarsys deutlich besser und einfacher.
“Umfangreiches Tool für gutes Email-Marketing”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
D
Older than 12 months
Dung
Validated Reviewer
Werkstudent Online Marketing
- 1-50 employees
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Emarsys bietet umfangreiche Möglichkeiten nicht nur Newsletter zu verschicken, sondern auch komplexe Cross-Channel Journeys zu erstellen.
What did you not like?
Emarsys bietet alles, was wir benötigen
Which problems are you solving with the product?
Die Möglichkeit vollautomatisierte und personalisierte Strecken aufbauen zu können reduziert den manuellen Aufwand deutlich.
“Anwenderfreundliche Oberflächen”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Older than 12 months
Melanie
Validated Reviewer
Senior SAP Consultant at
Stratec SE
- 1001+ employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
CRM
What did you like?
Anwenderfreundliche Oberflächen; gut auf die notwendigsten Funktionen reduziert!
What did you not like?
Die angezeigten Begriffe in den Cloud-Systemen sollten zu den korrespondierenden Begriffen im ERP passen. D.h. möglichst in alles SAP-Systemen identische Begriffe verwenden. Mehr deutsche Anleitungen/Video's wären gut.
Which problems are you solving with the product?
Die mobile Nutzung ist für den Außendienst hervorragend! Die Kollegen müssen sich nicht erst ins VPN der Firma einwählen. Sie können direkt auf die Daten zugreifen.
“Gutes Kundenmanagement mit stetiger Weiterentwicklung”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
K
Older than 12 months
Karoline
Validated Reviewer
Product Owner IT at
WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH +Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
CRM
What did you like?
stetige Weiterentwicklung, Cloud Ansatz, Funktionsumfang
What did you not like?
Neue Features teils käuflich zu erwerben über Module. Kosten für Lizenzen trotzdem hoch.
Which problems are you solving with the product?
Abbau von Silos, Interdisziplinare Zusammenarbeit, Transparenz, Tracking von Leads und Verkaufschancen, Vertragsmanagement
“SAP Commerce Fragebogen”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
C
Older than 12 months
Carsten
Validated Reviewer
Senior Consultant at
CANCOM
- 1001+ employees
- Industry: Computer & Network Security
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Die Auslagerung in die Cloud und damit eine einfachere Skalierung sowie ein besseres Monitoring des Betriebs.
What did you not like?
Dass es kein vernünftiges einheitliches Transportwesen/Deployment für die C4C Cloud, die CPI und das SAP ERP gibt.
Which problems are you solving with the product?
Siehe vorangegangene Antwort. Auslagerung des Betriebsmonitorings, Skalierung im Bedarfsfall und schnellere Updates um immer auf einem aktuellen Stand zu bleiben.
“Erfüllt unsere Anforderungen und der Support ist großartig”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
M
Older than 12 months
Mario
Validated Reviewer
Head of IT Process Management Sales&Marketing at
Hettich Management Service GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Der Support und die Reaktionsgeschwindigkeit bei einem Incident
What did you not like?
Schwierig die verschiedenen weiteren Möglichkeiten zu identifizieren die eine Lizenz schon beinhaltet
Which problems are you solving with the product?
Wir wollten unseren eCommerce Auftritt / Systemlandschaft modernisieren und eine bessere Integration mit dem SAP ERP Backend erreichen
“Mächtiges Framework mit Mängeln im Support”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
J
Older than 12 months
Jacob
Validated Reviewer
n.a.
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Grundsätzlich ist die SAP Commerce Cloud ein mächtiges Framework in dem viele individuelle Geschäftsprozesse und Logiken sinnvoll abzubilden sind. Auch das Hosting durch die SAP selbst ist mit der CCV2 inzwischen auf Azure und damit an die modernen Standards im Hinblick auf Skalierbarkeit und Performance angepasst.
What did you not like?
Wie bei allen großen Software Vendoren ist die Support Qualität oftmals mangelhalft und die Geschwindigkeit enttäuschend. Auch allgemeine Bugs der Plattform müssen i.d.R. zunächst durch Workaround im eigenen Code gelöst werden, bis diese irgendwann auf die Produktroadmap kommen. Einige Features die in anderen Plattformen im Standard enthalten sind, müssen bei der SAP Commerce Cloud zusätzlich erworben werden.
Which problems are you solving with the product?
Abbildung von verschiedensten, komplexen B2C Commerce Szenarien auf einer globalen Plattform.
“Gutes Produkt, allerdings nicht ganz einfach Einzurichten und zu Administrieren”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
S
Older than 12 months
Sören
Validated Reviewer
Softeare Entwickler at
AZO
- 1001+ employees
- Industry: Machinery
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Flexibilität, möglichkeit zur Anpassung an eigene Anfordungen. Integration in SAP System
What did you not like?
Komplexe Einarbeitung vor allem im Bereich WCMS, Integration über Cloud Platform Integration
Which problems are you solving with the product?
Ersatzteilkatalog für Komplexe Anlagen mit Webshop-Integration. Vorteil ist die direkte Integration in SAP-Umgebung
“Digitize Sales Process for Sustainable Growth”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
F
Older than 12 months
Florian
Validated Reviewer
Manager Customer Experience Applications at
Trelleborg Sealing Solutions
- 1001+ employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
CRM
What did you like?
Ganzheitlicher Ansatz über alle Sales und After Sales Prozesse hinweg. Integration in SAP Landschaft. Einfach anpassbar und erweiterbar via Custom Coding
What did you not like?
Weiterentwicklung von Basic Features stagniert (z.B. Screen Inkonsistenzen und Weiterentwicklung der Core Prozesse). Neue Features (z.B. Guided Selling) nur mit zusätzlicher Lizenz
Which problems are you solving with the product?
Transparenz über Regionen hinweg, Bereichsübergreifende Zusammenarbeit in Projekten, Einführung abgestimmter und harmonisierter Prozesse führt zu konsistentem Reporting
“Gutes Tool, aber leider einige kleine Schwächen im Detail”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Expert Cross-function and sales solutions at
SMS group GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
CRM
What did you like?
Umfangreiches Paket mir vielen vorgedachten Prozessen
What did you not like?
- Schlechte Druckfunktionen -manche Funktionen nicht "zu Ende gedacht". Beispiel: Pflege von Adressen in anderen Zeichensätze. Eingabe ist möglich, aber die Ausgabe in einer Kampagne oder Target Group nicht. Sehr seltsam.
Which problems are you solving with the product?
globale Nutzung im Konzern ermöglicht die internationale Zusammenarbeit in der bei uns recht komplizierten Vertriebsphase
“SAP CRM - gute Basis mit Schwachstellen in Connectivity zu ERP und Reporting”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
CM
Older than 12 months
Christoph Michael
Validated Reviewer
Vice-CIO, VP Architecture and Digital Innovation at
GEA Group GA
- 1001+ employees
- Industry: Machinery
Use cases:
CRM
What did you like?
Einfache Nutzung und gut durchdachte Dialoge
What did you not like?
Fehlende Verbindung zwischen CRM,FSM und ERP - mangelhafte Reportingmöglichkeiten, schlechte Verfügbarkeit
Which problems are you solving with the product?
Unterstützung Sales Prozess und Bereitstellung der 360Grad-Kundensicht, Unternehmensübergreifende Information über Kunden und Projekte, Pflege der installed Base
“SAP CRM im Kundenservice”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
1.0
T
Older than 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Werkstudent Kundenservice at
BAUHAUS e-business GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
CRM
What did you like?
Viele Filter und Suchfunktionen innerhalb der Datenbanken.
What did you not like?
Lange Ladezeiten, Schnittstellen mit E-Mail oder Warenmanagementprogrammen funktionieren unzuverlässig, Änderungen an Stammdaten teils sehr aufwändig, User Interface sehr veraltet, wenige Personalisierungsmöglichkeiten
Which problems are you solving with the product?
Kundenreklamationen und deren Abwicklung, Informationen über Lieferverzögerungen. Vorteil: Bündelung der Kommunikation und teamübergreifende Doku des Bearbeitungsstandes
“Customer Relationship Management wie es ein soll”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Older than 12 months
Marko
Validated Reviewer
Einkauf at
ATELCO
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Intuitive Bedienung, einfach Implementierung in bestehendes SAP WWS
What did you not like?
Kann keine Angaben zu Problemen aufgrund kurzem Nutzungszeitraum machen
Which problems are you solving with the product?
Zuordnung relevanter Kundendaten, Informationen über Kaufverhalten, Anfragen und Interessen
“Gute Struktur und Einteilung”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Older than 12 months
Johanna
Validated Reviewer
Praktikantin at
Axit AG
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
CRM
What did you like?
Wie besagt die Übersicht. Für jemanden der sich mit dem System noch nicht so gut auskennt,kann man es innerhalb kürzester Zeit anwenden bzw. den Umgang lernen
What did you not like?
Dazu kann ich nicht so viel sagen, da ich bisher eigentlich von den meisten Punkten nur positive Erinnerungen habe
Which problems are you solving with the product?
Ich kann so gut mit den Kunden in Kontakt bleiben und besonders auf deren Wünsche eingehen. Primär habe ich es verwendet als ich ein Praktikum bei einer IT Firma im Bereich Marketing/Vertrieb absolviert habe
“Stabiles System, wenn man erst mal drinnen ist”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Werkstudent CRM at
E.ON
- 1001+ employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
CRM
What did you like?
- Die Benutzeroberfläche ist ein gewohnter Anblick für alle die schon mal im SAP System gearbeitet haben - Kundendaten Änderungen werden auch im Vertrieb übernommen.
What did you not like?
- wer wie ich damals neu im SAP Bereich unterwegs ist, braucht erstmal eine Weile bis die grundlegende Navigation und Funktionsweise verinnerlicht ist. Da sind andere Tools intuitiver
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen, Kundenverwaltung, Incident Management
“Erfahrung mit SAP CRM”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
A
Older than 12 months
Anneka
Validated Reviewer
Demand Planner / Customer Service at
Henkel
- 1001+ employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
CRM
What did you like?
-Tool ist intuitiv / übergreifend -> Man kann auf viele Infos über Transaktionen zugreifen
What did you not like?
-Das Design könnte überarbeitet werden / Software häufiger aktualisiert werden
Which problems are you solving with the product?
- Kundenkonten schnell einsehen / Probleme sind zum Beispiel Zahlungseingänge am Kundenkonto, die fehlen
“Super Produkt für personalisiertes E-Mail Marketing ”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Werkstudent CRM & E-Mail-Marketing at
HOLY AG
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Leichte und benutzerfreundliche Handhabung, super Kundenservice, Viele Personalisierungsmöglichkeiten für Emailings, Automation Center für E-Mail Strecken können leicht entwickelt und ausgespielt werden & uvm.
What did you not like?
Ladezeiten, ab und ab wartungsarbeiten & bugs
Which problems are you solving with the product?
Konzeption, Erstellung & Ausspielung von E-Mailings für diverse E-Mailing Abonnenten & Erstellung von automatisierten E-Mailingstrecken
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