SAP Customer Experience Reviews (199)
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“Meine SAP CRM Bewertung”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
AL
Older than 12 months
Anna Lena
Validated Reviewer
Senior Consultant at
Consulting
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
CRM
What did you like?
Intuitive Funktionen, gutes Handling, viele Funktionalitäten
What did you not like?
Design etwas veraltet und sollte modernisiert werden
Which problems are you solving with the product?
Tracking und Transparenz über Kontaktaufnahmen zu Kunden
“Ein solider, bewährter Klassiker unter den CRM-Systemen”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
K
Older than 12 months
Katja
Validated Reviewer
Vertriebssachbearbeiter im Supply Chain Management at
Eberspächer
- 1001+ employees
- Industry: Automotive
Use cases:
CRM
What did you like?
SAP bietet alle Funktionen, die man fürs tägliche Arbeiten im Vertrieb oder Supply Chain Management benötigt. Die Transaktionen lernt man sehr schnell und kann damit auch das System sehr schnell durch die täglichen Routineaufgaben steuern. Selbst wenn man eine Transaktion nicht kennt, ist die Menüleiste übersichtlich genug, sie schnell zu finden.
What did you not like?
Der Look der Bedienoberfläche von SAP sieht sehr altbacken aus und beim ersten Blick darauf, hat man nicht viel Lust, das System kennenzulernen. Hier ist eine Neugestaltung an der Zeit - hin zu einem modernen Look.
Which problems are you solving with the product?
In SAP werden alle relevanten Daten übersichtlich und leicht zugänglich abgelegt. Auch das versehentliche Überspeichern von Daten ist nur schwer möglich. SAP ist super um bspw. die aktuellen Lagerbestände und neue Zugänge aufrufen und anschließend Kunden über den aktuellen Lieferstand informieren zu können.
“Strukturiert und übersichtlich”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
S
Older than 12 months
Sabrina
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Body Attack
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Emarsys ist ein nützliches System, das abteilungsübergreifend funktioniert. Es hilft, selber einen guten Überblick über Aufgaben zu erhalten und ist sinnvoll, um Kollegen zu integrieren. Die Möglichkeit, Aufgaben zu priorisieren und zu verschieben, ist optimal.
What did you not like?
Teilweise bekommt man keine Benachrichtigung, wenn in einer der Aufgaben etwas veröffentlicht wurde. Das liegt dann auch nicht daran, dass die Benachrichtigungen ausgeschaltet wurden, sehr komisch
Which problems are you solving with the product?
Aufgaben teilen mit anderen Kollegen, Aufgaben zuweisen, Aufgaben priorisieren
What did you like?
Emarsys kann sehr gut mit anderen Kundendatenbanken synchronisiert werden. Man kann Kundensegmente anhand von Regeln anlegen, die sich automatisch updaten. Newsletter können in Blöcken angelegt werden, so dass man einzelne Module einfach wiederverwenden kann.
What did you not like?
Teilweise hat das Tool recht lange Ladezeiten. Beim anlegen mehrerer Kampagnen ist das recht frustrierend.
Which problems are you solving with the product?
Timing von Newsletterkampagnen und verschicken an bestimmte Kundensegmente. A/B Testing von Newslettern. Verschicken von automatisierten Mails (Bestellbestätigung, Newsletteranmeldung, etc.)
“Das beste CRM-Programm”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
J
Older than 12 months
Jonas
Validated Reviewer
CRM Manager at
Triple A
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Emarsys verfügt über exzellente Usability. Es sorgt dafür, dass man schon nach kurzer Zeit ein gutes Verständnis für die Software entwickelt. Der Support antwortet immer schnell.
What did you not like?
Teilweise entstehen Fehler bei den Testmails. Des Weiteren könnte die Flexibilität bei der Zahlung höher sein. Manchmal ist der Service down, wenn man ein Mailing verschicken will.
Which problems are you solving with the product?
Eine Alternative zu CRM-Software gibt es nicht, da man die Mailings an so viele Kontakte nicht selbst verschicken kann. Die Kombination aus Versenden und Analyse hilft enorm. Ebenso die Möglichkeit zu Automations.
“Omnichanel Lösung schwerfällig”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
3.0
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiter at
Oetker KG
- 1001+ employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Toll ist das die Commerce Cloud mit psychischen und digitalen Kundeninformationen zusammenarbeitet. Es werden dabei Kundeninfos gesammelt unabhängig von Ort, Zeit oder auch von welchem Endgerät. Die Daten zu besitzen gerade hinsichtlich Handelsaktivitäten ist echt Gold wert und gibt dem Markezig wichtige Impulse.
What did you not like?
Es gibt kaum Test Möglichkeiten. Ebenso ein sehr steifer Purchase Funnel und es gibt wenig Personalisierungsmöglichkeiten. Die Fronted Anpassungen sind sehr aufwendig.
Which problems are you solving with the product?
Nutzung der Omnichanel Shop Plattform für mehrere unserer Marken. Nutzung der Omnichanel Funktionen für unsere Shop Plattform.
“Super E-Commerce-Lösung für B2B und B2C Business bereits out of the box”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
A
Older than 12 months
Akbar
Validated Reviewer
Projekt-Manager at
valantic
- 1001+ employees
- Industry: Internet
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
SAP Commerce Cloud mit Hilfe B2B und B2C accelerator bietet extrem viele Out-of-the-box- E-Commerce Funktionalitäten an, welche eine relativ kurze Time To Market zulassen.
What did you not like?
Die Usability im Backend ist nicht immer so nutzerfreundlich, wie der freundliche Nutzer es sich wünscht.
Ein Beispiel WYSIWYG CMS Editor läuft noch nicht stabil.
Which problems are you solving with the product?
Auf der einen Seite kann über die SAP Commerce Cloud in relativ kurzer Zeit eine Commerce-Platform an den Start gebracht werden, über die Produkte verkauft werden können, auf der anderen Seite wird bei Integration der SAP Commerce-Cloud in die bestehende SAP Cloud ein deutlicher Mehrwehrt erzeugt 1- Kurze Wege zwischen den Systemen
2- Gute Schnittstellenintegration
3- Möglichkeiten Self Serfice für Nutzer zu etablieren (Download von Dokumenten, Rechnungen, etc)
“Umfangreicher Funktionsumfang mit verbesserungswürdiger Nutzerfreundlichkeit”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Director at
valantic
- 1001+ employees
- Industry: Internet
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Sales Cloud ermöglicht einen zentrale, standortübergreifende Sammelstelle für Kundendaten, Leads, Opportunities, Aktivitätsübersichten und Kontakthistorie. Ansichten lassen sich entsprechend der benötigten Fokus-Bereiche (Teams, Kundenfokus, Branchen) filtern und für einen Schnellzugriff personalisieren.
What did you not like?
Die Nutzerfreundlichkeit lässt an ein paar Stellen zu wünschen übrig. Bis die einzelnen Sichten personalisiert sind und Dashboards für Analysemöglichkeiten so funktionieren, wie man es benötigt, brauch es Expertise im Umgang mit dem Tool. Wenn man einmal weiss wie es funktioniert, kann man extrem viele eigene Reportings, Analysen und Dashboards so bauen, wie ich es optimal für mein Business benötige.
Which problems are you solving with the product?
Zentraler Blick auf Kundendaten, Leads und Opportunities. Standardisierte Abläufe und Vertriebsprozesse lassen sich etablieren und nutzen.
“Live CRM System für Sales”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
J
Older than 12 months
Janina
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiterin at
Nestle Deutschland AG
- 1001+ employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
CRM
What did you like?
SAP CRM ist eine Lösung für perfekt für die Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems unseres Unternehmens. SAP CRM ist ein Produkt das perfekt die Anforderungen des Unternehmens angepasst worden ist. Es gibt viele Möglichkeiten im Vertrieb Daten auszuwerten und Live zu verfolgen. Das System ist cloud basierend.
What did you not like?
Man muss zunächst SAP und dann CRM-System verstehen. Die Integration ist sehr anstrengend und langwierig, kostet Zeit, Nerven und viel Geld. Schulungen sind dabei das A&O.
Which problems are you solving with the product?
SAP CRM steuert die Produktivität des Teams. Ein System mit einer leistungsstarken 360 Grad Kundenansicht. Kundeninformationen sind schnell abrufbar, transparent und gut zu bewerten. Man kann schnell erkennen, ob man mit dem eingeschlagen Weg Lösung- und zielorientiert arbeitet.
“Tolle Vernetzung der gesamten Werschöpfungskette”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiter at
Radeberger Gruppe
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Helpdesk
What did you like?
Es wird der Kundenservice groß geschrieben. Toll finde ich durchdie Software der Kundenservice mit der kompletten Wertschöpfungskette verknüpft wird. Es gibt einen einheitlichen Desktop und durch viele Analyse kann die Rentabilität deutlich gesteigert werden.
What did you not like?
Ich habe bislang keine größeren Schwachstellen festlegen können. Ich würde mir lediglich wünschen das auf noch mehr Individualität eingegangen wird. So zum Beispiel fachspezifische Lösungsansätze einbauen.
Which problems are you solving with the product?
Wir stellen den Kundenservice damit auf eine neue Ebene. Vorteil dabei sind eine klare Analyse von Problemen. Der Kunde kann sich auf ein Lösung einstellen. Ebenso gibt es auch intern Problemlösungen in und um IT Themen welche Probleme / Schnittstellen im Vorhinein abstellen.
“CRM System mit live Charakter ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiter at
Radeberger Gruppe
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Sales Cloud ist schnell und extrem anpassungsfähig. Zudem verknüpft sie sich schnell mit anderen Programmrn und liefert Daten in Echtzeit.
What did you not like?
Das die App gerade oft abstürzt und ständig Fehlermeldungen projiziert. Zudem muss die Cloud ständig gewartet werden
Which problems are you solving with the product?
Ich kann schnell und live Daten verarbeiten und mit Kollegen kommunizieren. Es erleichtert mir meine Arbeit und kann extrem Zeit sparen. Ich erhöhe meine Effektivität
“E-Mail Marketing und gutes Monitoring mit userfreundlicher Oberfläche”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
2.5
R
Older than 12 months
Rob
Validated Reviewer
Marketing Manager at
WorldofSweets
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Im Gegensatz zu vielen anderen E-Mail Marketing-Tools ist Emarsys sehr intuitiv bedienbar und verständlich. Außerdem ist der Kundensupport sehr flexibel und kompetent, falls doch mal nicht alles klar ist. Emarsys deckt alles ab, was man für das E-Mail Marketing benötigt.
What did you not like?
Im Gegensatz zu anderen E-Mail Marketing tools (HubSpot) bietet Emarsys nicht den Umfang an Designmöglichkeiten für E-Mail Vorlagen und ist bei individuellen Designs etwas unflexibel.
Which problems are you solving with the product?
Emarsys ist einfach zu handhaben, erfüllt alle notwendigen Bedingungen, die man für das E-Mail Marketing benötigt und ist dafür recht kostengünstig im Gegensatz zu anderen Tools.
“Das echte Leben mit CRM von SAP”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
K
Older than 12 months
Katrin
Validated Reviewer
FGL at
Teag
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
CRM
What did you like?
Übersichtlichkeit im Aufbau, Viele Button sind selbsterklärend, wer SAP kennt kann gut mit SAP CRM arbeiten. Verzweigungen in andere SAP Komponenten möglich
What did you not like?
Sehr sehr lange Ladezeiten sobald eine neue Seite aufgerufen werden soll, Anpassungen können nur mit System Entwicklern vorgenommen werden
Which problems are you solving with the product?
Kundenbetreuung, Vielen verschiedene Komponenten vielen ineinander.
“Neu,gut und intuitiv ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
I
Older than 12 months
Igor
Validated Reviewer
Vertrieb at
Baur
- 1001+ employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Benutzeroberflächen der Vorgänger Version haben sehr zu wünschen übrig gelassen. Durch eine längere Auszeit habe ich nicht alle Versionen verfolgt, die aktuelle ist aber sehr schön. Hier hat sich wirklich etwas getan.
What did you not like?
Wenn von Anfang an ein einheitliches Bild der Dateneingabe erfolgt, kann man nichts aussetzen. Definitiv muss man seinen Weg finden und diesen dann auch durchziehen, wenn im eigenen Ablagesystem kein roter Faden besteht, kann das auch nichts mit der Übersicht werden.
Which problems are you solving with the product?
Unternehmensweite Sammlung Von Informationen zu Kunden, Kontaktberichten, Aufgaben die sich zwischen Vertriebsbereichen und den Kunden ergeben
“SAP - Bestes Programm ever”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Teamlead Finance at
Carl Kühne GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Food Production
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Kundendaten sind überall und schnell abrufbar. Sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sehr umfangreiche Optionen und Features.
What did you not like?
Sehr teuer. Ansonsten sind mir sehr wenige Nachteile aufgefallen. Ohne Schulung ist eine Bearbeitung kaum möglich.
Which problems are you solving with the product?
Das Zahlungsverhalten ist schnell abrufbar und als Chart verfügbar.
“Omnichannel Automation - Gelebt und nicht nur geschrieben”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
R
Older than 12 months
Robin
Validated Reviewer
Senior eCommerce Manager & Marketing Automation at
Paulmann Licht
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
An Emarsys gefallen mir besonders gut die unterschiedlichsten Vorlagen durch Tactics. Hierdurch erhält der/die Nutzer/in immer wieder neue coole Denkanstöße.
What did you not like?
Die Statistik und Auswertungsfunktion könnte noch wesentlich umfangreicher sein. Außerdem könnte beim CRM-ADS Add-On Bing als Kanal verfügbar sein.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Emarsys für unser E-Mail Marketing und für die Automatisierung von Customer Touch Points.
“Stabil aber umständlich ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
Arbeitsvorbereiter at
RKW Group
- 51-1000 employees
- Industry: Druckindustrie
Use cases:
CRM
What did you like?
Das System läuft sehr stabil und kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Auch als Neuling findet man sich, nach kurzer Einweisung ganz gut zurecht.
What did you not like?
Einige Eingabefelder sind sehr umständlich zu bedienen. Auch Reihenfolgen sind kompliziert durchzutauschen, da immer eine neue Eingabe an der entsprechenden Position gemacht werden muss. Drag & Drop würde Vieles einfacher machen, gibt es aber leider nicht.
Which problems are you solving with the product?
Im Alltag einer Druckerei nutze ich das System hauptsächlich um neue Druckbilder ins System zu übertragen. Dabei lässt sich sehr gut die Flächendeckend der Farben erfassen und ermöglichen so eine genaue Bedarfsanalyse für den späteren Druckprozess, so dass nur so viel Farbe bereitgestellt werden muss, wie rechnerisch ermittelt.
“Alles Wichtige an einem Ort”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
I
Older than 12 months
Ingo
Validated Reviewer
Technischer Support at
Rhode
- 51-1000 employees
- Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
CRM
What did you like?
Informationen rund um Kunden werden zentral an einem Ort aufbewahrt und dokumentiert. Durch geschulte Entwicklung ergeben sich viele Anpassungsmöglichkeiten. Mit etwas Eingewöhnung wird auch die (teilweise überladene) Oberfläche gute handelbar. Verschiedene Funktion auf der Hauptseite erleichtern den täglichen Umgang sehr.
What did you not like?
Oftmals sind zahlreiche Klicks notwendig um an den Wunsch Ort und die gesuchten Informationen zu gelangen. Wie bereits erwähnt, ist die Oberfläche doch teilweise sehr überladen. Dies kann aber angepasst werden. je nach Anzahl der Informationen auf dem Dashboard kann ein längeres Scrollen von Nöten sein, dies lässt sich aber nicht ändern.
Which problems are you solving with the product?
Dokumentation, Verwaltung und Archivierung von Kundendaten, Kontaktprotokollen und anderen Aufzeichnungen. Vorteil ist, dass alle diese Informationen schnell auf- und abrufbar an einem Ort aufgehoben sind. Das Dashboard, ähnlich der Task App in MS Teams, macht das Möglich.
“Super CRM-Programm, einfache Handhabung”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Data Management Agent at
Bema Consulting GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Übersichtliches Layout, vielfach einsetzbar, super intuitiven Bedienung. SAP - CRM ist ein sehr umfangreiches Tool und hat nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Datenanalyse und Reportings sind großartig.
What did you not like?
Manchmal dauert es ewig, bis es geladen wird, besonders wenn man mehrere Registerkarten offen hat. Das Design könnte man erneuern, aber das ist schon Jammern auf hohem Niveau.
Which problems are you solving with the product?
Wir hatten es als Datenbank für Kundendaten, Kundenleads-Management. Einsatz im internationalem Sales- und Marketing Team. Einführung eines CRM bringt mehr Übersicht und mehr Steuerungsmöglichkeiten. Jeder Mitarbeiter kann auf die Daten zugreifen.
“SAP CRM - Oldie but Goldie”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
G
Older than 12 months
Gordon
Validated Reviewer
IT Koordination at
E.ON
- 1001+ employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
CRM
What did you like?
Dadurch, dass diese Anwendung weitverbreitet und zuverlässig ist, erhält man hier wohl den Routinier unter den Kundensystemen. Es gibt viele Erweiterungen , die zahlreiche Features ermöglichen. Die Frage ist nur, wie lange noch Support seitens SAP laufen wird.
What did you not like?
Die Bedienung ist zwar vertraut, doch ziemlich altbacken. Hier wird auch nicht mehr mit Innovationen zu rechnen sein.
Which problems are you solving with the product?
Mit SAP CRM haben wir aktuell noch die souveräne Kundenlösung, ehe die neue Ablösung sicher und zuverlässig alle Funktionen abbilden kann. Quasi das Sicherrungsnetz.
“SAP - Nutzerfreundlich”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiter at
UD Chemie GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Rückverfolgbarkeit von Chargen. Das Anlegen von Kunden Stammdaten. Übersicht über wichtige Kennzahlen, auch gefiltert nach Kunden.
What did you not like?
Die Grafiken und das Aussehen könnte moderner sein. Es tauchen manchmal Fehler beim filtern nach Datum auf. Einarbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.
Which problems are you solving with the product?
Kunden anlegen. Kundenaufträge einbuchen. Rechnungen schreiben. Umsätze filtern.
“Bisher für alles ausgereicht”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
N
Older than 12 months
Norman
Validated Reviewer
Controller at
Dr. Willmar Schwabe GmbH & ko.kg
- 51-1000 employees
- Industry: Pharmaceuticals
Use cases:
CRM
What did you like?
Das Handling ist sehr einfach und intuitiv. Die Verbindung zu Geschäftspartner funktioniert sehr gut. Auch die Anbindung ins ERP funktioniert sehr gut.
What did you not like?
Das Produkt ist eher teuer. Für die Implementierung wurde viel Zeit benötigt. Teilweise waren andere Sprachen nicht sauber gepflegt
Which problems are you solving with the product?
Die Warenbedarfe von Großhändlern werden einfach abgefragt und ins ERP gespielt. Das gleicht gilt für Analysen xterner Marktumsätze. Der AD kann Bedarfe schnell und einfach erfassen.
“Sehr gutes CRM System”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
R
Older than 12 months
René
Validated Reviewer
Manager at
Telekom
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
CRM
What did you like?
Sehr Übersichtlich, sehr Funktional, sehr erweiterbar. Es lässt sich gut in neue Frontends integrieren und der Support ist spitze
What did you not like?
Die Lizenzkosten ist teils zu hoch, allerdings ist dies branchenüblich. Sonst fällt mir nichts ein
Which problems are you solving with the product?
Kundenbetreuung, Reklamationsabwicklung, Bereitstellung von Produkten
“Kompliziert aber dann gehts”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
2.5
I
Older than 12 months
Ingo
Validated Reviewer
Fachkraft Vorort Kalibrierungen at
Testo
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Alle Daten an einem Ort, die Vernetzung zu weiteren Kunden wird immer breiter, personalisierbar im Rahmen das SAP-möglichen.
What did you not like?
Die Oberfläche, leider noch keine Erfahrung mit HANA, ist wie auch der Rest recht gewöhnungsbedürftig. Eingabe muss erlernt werden und ist nur zu einem minimalen Teil intuitiv.
Which problems are you solving with the product?
Die Verwaltung von Kundendaten wird gesammelt im CRM durchgeführt, Umsätze, Gesprächsnotizen und andere Kontaktaufnahmen sowie vergangene Auftragsdaten werden dort eingegeben und eingesehen
“Sap ist Marktführer im ERM-Bereich. Auch die CRM Lösungen ergänzen das Produktportfolio..”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Weiterbildung
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
CRM
What did you like?
Benutzeroberfläche der Software, Integration in die SAP Lösungen, Preis-Leistungsverhältnis, sehr guter Support und Erreichbarkeit.
What did you not like?
Die SAP Benutzeroberfläche gefällt mir sehr gut, dehnt sich stark an die klassische Oberfläche von Microsoft an. Innovationen fehlen aber.
Which problems are you solving with the product?
Kunden zu verwalten gehört zu den Schlüsselaufgaben eines Unternehmens, um langfristig erfolgreich zu sein.
“Gutes und übersichtliches CRM Tool ”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
P
Older than 12 months
Patrik
Validated Reviewer
SAP Berater at
Stadtwerke Bonn
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
What did you like?
Anbindung mehrerer SAP Systeme ist komfortabel einzurichten. Das Monitoring ist übersichtlich und Fehleranalysen gut möglich.
What did you not like?
Wie bei allen Programmen gibt es Verbesserungspotential. Es wäre schön, wenn man seine Menüs auch im SAP individueller gestalten könnte.
Which problems are you solving with the product?
Individuelle Angebote können einfach erstellt werden
“Mächtiges Tool, nicht ganz günstig”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
S
Older than 12 months
Sven
Validated Reviewer
IT Project Manager at
WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH+Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
CRM
What did you like?
Alle möglichen Funktionen sind abbildbar. Weitere Attribute sind problemlos hinzufügbar. Die Anbindung an einen Visitenkartenscanner ist ebenfalls möglich und hilfreich im Rahmen von Messen.
What did you not like?
Die Kosten sind für KMUs nicht ganz günstig. Für Marketingfunktionen muss man extra in die Tasche greifen und die Marketing Cloud hinzukaufen. Das Weiterentwicklungspotenzial ist da, ist aber durch den Konzern SAP langwieriger als bei kleineren Anbietern.
Which problems are you solving with the product?
Vor allem für den Außendienst und anderen Entscheidern ist das Tool viel wert. Durch die Nutzung gehen keine Infos verloren und man ist immer up-to-date bzgl. dem Kunden.
“Das System ist flexibel sowie sehr individuell einsetzbar”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
S
Older than 12 months
Sina
Validated Reviewer
Geschäftsleitung
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRM
What did you like?
Anpassung der SAP Sales-, Service- oder Marketing-Cloud möglich d. H. Individualität, Datensicherheit durch Hosting in Deutschland bei der SAP, Stamm- und Bewegungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert und synchronisiert
What did you not like?
Implementierung dauert erst einmal etwas, der Betriebsaufwand ist hoch laut der IT-Abteilung.
Which problems are you solving with the product?
Die Anwendung hilft besonders dem Vertrieb zum Beispiel dabei, die Beziehung zu Bestandkunden zu pflegen oder Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem können Marktdaten eingespeist werden.
“Bestandskundenverwaltung in SAP”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
R
Older than 12 months
Robert
Validated Reviewer
Projektmanager at
Bauer Media Group
- 51-1000 employees
- Industry: Publishing
Use cases:
CRM
What did you like?
Das SAP CRM ist stark individualiserbar und lässt sich modular aufbauen. Die Funktionen, Berichte und Exporte lassen sich lokal erstellen und schnell exportieren.
What did you not like?
Die Oberfläche ist, zumindest in der alten Version, nicht sehr hübsch und benutzerfreundlich. Die zuvor genannte Modulation ist gut, aber aufwendig und kostspielig - daher Fluch und Sehen zugleich.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann alle Kundendaten auf einen Blick sehen und ggf. Rückfragen von Kunden direkt bearbeiten oder zumindest recherchieren.
“Perfekt für Groß und Klein”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
D
Older than 12 months
Derik
Validated Reviewer
Projektmanager at
Sunzinet
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Emarsys ist ein supermächtiges E-Mail-Marketing System, ohne dabei zu behäbig und ungelenk zu sein. Alle Funktionen und oberflächen fühlen sich sinnig, schlank und performant an (und sie sind es auch). Besonders toll finde ich, dass ich sowohl professionell E-Mailings erstellen kann aber genauso gut auf die Blöcke aus dem Baukasten zugreifen kann. Hervorzuheben sind außerdem die Automatismen für bspw. optimierten Versand für die beste Zustellungszeit beim Empfänger.
What did you not like?
Es gibt Tage, da ist die Performance nicht wie gewohnt schnell und es muss sich auf Wartezeiten eingestellt werden – vermutlich sind immer Wartungsarbeiten der Grund und die sind natürlich unvermeidlich, doch könnten sie für meinen Geschmack in der Nacht erledigt werden. Der Kundensupport hat auch zeitweise längere Wartezeiten.
Which problems are you solving with the product?
Emarsys bietet mir als Ausführenden viele Vorteile in der Erstellung und Versendung von Newslettern – viele Funktionen die bei Wettbewerbern total komplex und nicht in einem Fluss abgebildet werden integriert Emarsys optimal. Ich versende html-Newsletter, nutze nicht die Contentblocks, und erfahre hier im Handling (anders als bei Wettbewerbern) keine falsche Darstellung nach Versand.
“Umfangreiche Customer Engagement Plattform”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
T
Older than 12 months
Tanja
Validated Reviewer
CRM Campaign Manager at
Social Fashion Company GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Die bestehende Kundenbasis kann auf Basis der Kaufdaten einfach geclustert werden. Nicht nur nach Recency und Frequency, sondern auch nach monetärem Wert. Segmente können sehr einfach auf Basis unterschiedlicher Kriterien gebaut und ganz wichtig auch miteinander kombiniert werden. Insgesamt sind Dashboards sehr übersichtlich in Emarsys.
What did you not like?
Nach meiner letzten Erfahrung, gibt es schon einige Dinge, die man nur mit Hilfe des Supports lösen kann. Jedoch muss ich hier auch sagen, dass man immer schnell eine Rückmeldung erhält. Preislich ist Emarsys jedoch sehr hoch.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann mit Emarsys meine Kunden in unterschiedliche Lifecycle Stages clustern. Außerdem sehe ich die Entwicklung dieser und kann so Optimierungspotenziale direkt ableiten. Predict Features finde ich auch sehr gut.
“Sehr benutzerfreundliches Tool für eine Vielzahl an Marketingaktivitäten!”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
L
Older than 12 months
Laura
Validated Reviewer
E-Commerce Specialist at
ACTC GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
Das Interface von Emarsys lässt sich sehr leicht und intuitiv bedienen! Sollten doch mal Fragen oder Probleme auftauchen, so hilft vor allen der lokale und globale Support über das Ticketsystem innerhalb sehr kurzer Zeit !
What did you not like?
Verbesserungspotenzial gibt es an einer Stelle innerhalb Newsletter Tactics/Automatisierungen. Hier wäre es super, wenn sich die Emails an sich auch nach Aktivierung noch bearbeiten ließen, sodass im Fall einer Änderung der Email nicht die ganze Tactic dupliziert werden muss.
Which problems are you solving with the product?
Emarsys vereint viele Features wie Smart Insights, CRM Ads, ein Loyalty Program etc.
“Solides Tool für das Email-Marketing”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
A
Older than 12 months
Annika
Validated Reviewer
Marketplace Manager at
HABA
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Email Marketing
What did you like?
Am besten gefallen mir die verschiedenen Funktionen zum Tracking und Auswertungen machen. A/B Tests sind einfach umzusetzen und auszuwerten.
What did you not like?
Ich finde es gibt noch Verbesserungspotenzial bei der Flexibilität der Templates. Hier wären noch weitere Gestaltungsmöglichkeiten wünschenswert.
Which problems are you solving with the product?
Es ermöglicht es Newsletter an die Kunden zu schicken und macht seinen Job hier sehr gut und solide.
“Mächtiges Tool - CMS mit Schwächen”
Reviewed Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
C
Older than 12 months
Christof
Validated Reviewer
Product Owner at
Hansgrohe SE
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop Systems
What did you like?
Die gute Anbindung an die SAP Welt, das mächtige Backoffice mit unendlich vielen Konfigurations- und Customisierungsoptionen und gute Bulk Edit Funktionen zur Massenbearbeitung
What did you not like?
Das CMS ist nicht mehr ganz zeitgemäß und wichtige Funktionen wie ein Diff Tool zum Kenntlichmachen von Unterschieden zwischen verschiedenen Versionen oder ein intuitives Navigationsmanagement fehlen. Die Synchronisierung zwischen verschiedenen Inhaltskatalogen (z.B. im Rahmen von Übersetzungsworkflows) ist streckenweise sehr träge.
Which problems are you solving with the product?
Die Pflege von Inhalten (Contentseiten, Produktseiten) und somit die Abbildung der User Journey. Die Administration von Produktdaten (im Zusammenspiel mit dem SAP PIM). Die Generierung von Leads (im Zusammenspiel mit der SAP Marketing Cloud)
“Clear but I miss the individualization a bit.”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
F
Older than 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Sales Engineer at
Festo AG
- 1001+ employees
- Industry: Machinery
Use cases:
CRM
What did you like?
Es ist ein übersichtliches Tool um alle Reports und Tasks zu tracken. Die Vernetzung der verschiedenen Bausteine finde ich ebenfalls sehr hilfreich. Ein weiterer Punkt ist es das auch neue Mitarbeiter sich sehr schnell einarbeiten können da es ein sehr verbreitetes Tool ist.
What did you not like?
Es könnte mehr Möglichkeiten bieten das Produkt auf den Mitarbeiter anzupassen. Ebenso ist die Vernetzung teilsweise recht aufwendig und kompliziert. Verglichen mit anderen Tools ist man weniger flexibel.
Which problems are you solving with the product?
Ein wichtiges Element in SAP CRM sind neben den Produkten und Vertriebsstrukturen insbesondere die Geschäftspartner. Diese bestehen nicht nur aus Debitoren. Sondern es können auch Interessenten, Wettbewerber und Ansprechpartner verwaltet werden.
“Nach zwischenzeitlichen Schwierigkeiten back on track!”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
H
Older than 12 months
Helge
Validated Reviewer
Head of Marketing at
Vice Golf
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Sehr logischer und intuitiver Aufbau von Email Automatisierungen, einfache Kundensegmentierung, Erstellung von Customer Journeys sowie Newslettern samt Smart Scheduling Optionen.
What did you not like?
Schnittstellenintegration auf eigenen Webshop führte in der Vergangenheit zu Problemen, mittlerweile allerdings deutliche Besserung.
Which problems are you solving with the product?
Smarter Aussand von Millionen von Emails jährlich - einmal sauber aufbereitet kann man mit Emarsys in den Execution Mode gehen und Neuerungen einfach einpflegen / ergänzen. Emarsys kommt proaktiv mit neuen Features auf Dich zu, wenn sie der Meinung sind, dass sie zu Deinem Business passen.
“Gut, aber nicht unbedingt günstig”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
L
Older than 12 months
Levke
Validated Reviewer
Email Marketing & CRM Manager at
andrevenue GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Die Nutzung des Tools ist alles in Allem einfach und selbsterklärend. Das Tool ermöglich es jedem Laien ohne Programmierungskenntnisse, tolle Newsletter und Marketing Automationen aufzusetzen.
What did you not like?
Das Tool ist nicht unbedingt günstig und manchmal scheinen sich auch der ein oder andere Bug einzuschleichen. Viele essentielle Dinge sind "Add ons" und müssen extra gekauft werden. Auch Integrationen mit anderen Softwares kann kompliziert und sehr zeitintensiv sein.
Which problems are you solving with the product?
Durch Emarsys kann man professionell Newsletter Kampagnen und Automationen erstellen. Es gibt außerdem gut funktionierende Template auch für Automationen, die man nach eigenen Zielen filtern kann.
“Gut aber ausbaufähig”
Reviewed Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
C
Older than 12 months
Christina
Validated Reviewer
Junior Industriekauffrau at
Cohu GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
CRM
What did you like?
Das Programm ist auf jedenfall sehr übersichtlich und minimalistisch gestaltet sodass man sehr schnell eingearbeitet ist. Noch dazu kommt, dass man ohne selbst noch programmieren lassen zu müssen die meisten Anforderungen im Vorhinein schon integriert hat, da die Funktionalität sehr umfangreich ist.
What did you not like?
Besonders bei Firmeninterne Besonderheiten bezüglich Abläufen kann es teilweise zu Unübersichtlichkeiten und Verwirrung kommen. Lange Wartezeiten um Probleme zu beheben und dann teilweise nur halb gelöst.
Which problems are you solving with the product?
Abteilungsübergreifende Abläufe strukturieren und generalisieren. Das man schnell und effizient auf Fragen von beispielsweise Kollegen antworten kann, da man alles sehr schnell nachschauen kann und sich so einen perfekten Überblick auf die schnelle holen kann. Das erleichtert das gemeinsame Arbeiten sehr!
“Leader in CRM/Mail/Push and Personalization”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
M
Older than 12 months
Marcus
Validated Reviewer
Team Lead Retention Marketing at
SNIPES SE
- 1001+ employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Großer Funktionsumfang für die Channels E-Mail/Push/DirectMail/CRM. Einfach zu bedienende Plattform. Sehr gute professionelle Business-Ansprechpartner. Das System wird ständig weiter entwickelt und um neue Features erweitert.
What did you not like?
Nicht die günstigste Plattform. Da Emarsys nicht mit einfachen E-Mail Tools vergleichbar ist und viel mehr Funktionen und einen vollumfänglichen Ansatz bietet ist das nachvollziehbar.
Which problems are you solving with the product?
Ganzheitliche CRM-Marketing und Retention Automation über alle relevanten Channels. Kundenverhalten verstehen und Segmente bilden um 1:1 Personalisierung ermöglichen. Web, App und Storedaten integrieren und ganzheitlich betrachten.
“Vielfältige Möglichkeiten der Kampagnenerstellung & -auswertung ”
Reviewed Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
H
Older than 12 months
Hanna
Validated Reviewer
Junior CRM Managerin at
Shape Republic
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
- die vielfältigen Möglichkeiten der Kampagnenerstellung - der Support, der stets schnell antwortet und super Hilfestellung bietet - die Seminare, in denen Features und neue Funktionen an praktischen Beispielen erklärt werden
What did you not like?
Durch die Fülle an Features wirkt Emarsys am Anfang etwas unübersichtlich und ich habe nach einiger Zeit der Nutzung immer noch nicht das Gefühl, alle Funktionen zu kennen
Which problems are you solving with the product?
Einfache Kampagnenertellung, Terminierung und Auswertung. Immer erreichbarer Support
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