SAP Customer Experience Bewertungen

Sehr hilfreich ist die umfassende Dokumentation für Entwickler und User. Es gibt besonders bei den Automationsstrecken sehr viele branchenspezifische out-of-the-box Lösungen, die man dann leicht auf den eigenen Case adaptieren kann. Diese dann noch mit Business Zielen verknüpfen zu können schafft viel Transparenz.

Die Implementierung kann sich relativ kompliziert gestalten, wenn man keine Standard-Schnittstelle verwenden kann.

Kanalübergreifende Marketingkampagnen & Auswertungen, 360° Kundenansicht sowie Website Personalisierung sind für uns die grössten Vorteile.

Mit Emarsys können wir über mehrere Marken und Länder separate CRM Kampagnen ausspielen. In Kombination mit anderen Datenquellen (zB NPS) bauen wir unser verschiedene Kundensegmente auf und können gezielt die Retention erhöhen.

Emarsys ist eine komplexere Lösung. D.h. Anpassungen sind mit Aufwand verbunden und nicht immer schnell umgesetzt.

CRM für mehrere Marken und Länder, um Retention zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern. Emarsys ist eine sehr umfangreiche und etablierte Lösung d.h. es gibt wenige Restriktionen grundsätzlich.

sehr intuitiv, unabhänging von IT-Ressourcen, Omni Channel Plattform, Optimierungen & neue Kanäle

Übernahme durch SAP, Daten-Uploads teilweise nicht State of the Art, interne Organisation

Automatisiertes Multi Channel Marketing, hohe Skalierung, schnelle Umsetzung, hoch personalisierte Kampagnen durch integrierte CDP

Sehr gute cloudbasierte Vertriebssoftware. Die Anwendung ist sehr intuitiv und bietet viele Integrationsmöglichkeiten in andere ERP-Systeme oder auch Microsoft-Software. Es ist einfach, Berichte zu erstellen, so dass Sie immer wissen, wie Sie stehen.

Die Software lässt auf manchen Websites nicht so viele Konfigurationsmöglichkeiten zu.Dashboard und Berichte können verbessert werden, z. B. durch Filterfunktionen .Die Verwaltungsfunktionen sollten effizienter gestaltet werden, um sehr großen Kunden mit vielen Standardverträgen die Aktualisierung zu erleichtern.

Bisher habe ich SAP Sales Cloud hauptsächlich für Compliance Management verwendet. Einige meiner früheren Kollegen nutzen es aber auch für Verkaufsberichte. Außerdem ist es für Rechnungsmanagement geeignet.

Dieses großartige Konfigurationswerkzeug ermöglicht es Entwicklern, weniger zu programmieren und mehr zu entwickeln. Es deckt fast alle E-Commerce-Bedürfnisse ab, wie z.B. Auftragsverwaltung oder Front-End-Konfiguration für das Marketing-Team. Es verfügt über verschiedene Module, die alle erforderlich sind, um E-Commerce-Bedürfnisse zu befriedigen, wie z.B. Omni-Kanal-Unterstützung für Responsive Design. Gut ist auch, dass ihr jede beliebige Frontend-Technologie zur Gestaltung der Storefront verwenden könnt.

Die Dokumentation ist nicht leicht einsehbar. Solange ihr nicht an eine Organisation/ einen Partner gebunden seid, könnt ihr nicht mit diesem Werkzeug arbeiten bzw. die Nutzung erlernen. Auch die Kosten sind im Vergleich zu anderen E-Commerce-Tools etwas hoch. Abgesehen davon ist alles gut, ich mag dieses Produkt.

Ich arbeite für einen Kunden und entwickle die gesamte E-Commerce-Lösung auf Hybris für ihn. Wir haben das Modul "Order Management System" innerhalb von 2 Monaten erfolgreich für unseren Kunden implementiert und hatten danach keine größeren Produktionsprobleme. Es ist einfach großartig. Vielen Dank an der Stelle an das Hybris-Team für dieses großartige Produkt.

- Höhere Effizienz durch automatisierte und integrierte digitale Geschäftsprozesse - Integrierte Funktionen für Inhaltsverwaltung, Anpassung, Auftragsverwaltung und Online-Konfiguration - Moderne, reaktionsschnelle und anpassbare Benutzerschnittstelle auf allen Endgeräten - Schnelle Implementierung durch standardisierte Schnittstellen zu eigenen SAP-Basis-Systemen - Eine zentrale und flexible Plattform für digitale Kundenprozesse - vom Shop über ein Service-Portal bis hin zur Online-Konfiguration - Gezielter Kundenkontakt auf Basis der Anpassung - Konsolidierung von Produktdaten im Produkt-Content-Management-System - Skalierbare und zukunftssichere Systeminfrastruktur - Integration in SAP ERP und SAP C/4HANA (SAP Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Customer Data Cloud): eure Kunden profitieren von Anwendererfahrung und Anpassung im Rahmen einer Customer Journey. Loyalität und Umsatz können nachhaltig gesteigert werden, dann habt ihr zufriedene Kunden und könnt erfolgreich wachsen. Kohärente Customer Journeys, 24/7 Self-Service-Optionen sowie eine passgenaue Informationsversorgung garantieren höchste Kundenzufriedenheit. Die marktführende Omnichannel-Commerce-Software unterstützt auch die anspruchsvollsten und komplexesten B2B-Ökosysteme.

Ich hatte bisher keine Probleme mit dem Tool - benutze es regelmäßig und bin sehr zufrieden.

Verbesserung der direkten Kommunikation mit unseren Kunden: mithilfe einer mobilen App versenden wir die wichtigsten Informationen und gewährleisten die richtige Botschaft.

Das System zum Aufsetzten der Newsletter ist gut. Man hat viele Möglichkeiten auch ein eigenes newsletter template aufzubauen. In der Gestaltung kann man recht frei sein. Wenn man einen Newsletter in eine andere Sprache übersetzten will, kann man den Newsletter duplizieren und sehr einfach änderungen vornehmen

Man muss sich etwas länger einarbeiten. Manchmal ist die Lösung für ein problem recht versteckt. Man muss sich schon sehr gut auskennen. Nichts für Anfänger ohne Einarbeitung.

Man hat eine gute email marketing Analyse-Übersicht und viele Möglichkeiten für Newsletter- Kampagnen und Automationen. Interessant ist besonders der einfache überblick über die Darstellungen des Newslettern auf den einzelnen Endgeräten! Man kann zb. in der Mobilen Darstellung eine andere Wählen als bei Desktop. Das ist sehr praktisch und leicht zu handhaben!

Die Erstellung von Newslettern & Co ist super easy. Wenn die Implementierung einmal abgeschlossen ist, kann durch Automatisierungen und Prediction ein tolles die perfekte Grundlage für großartiges Newslettermarketing geschaffen werden.

Emarsys ist schon echt teuer und die Implementierung ist auch nicht wirklich einfach. Die Erstellung von blockbased templates für Newsletter ist zwar super, aber die Möglichkeit diese Anzupassen sind sehr begrenzt und oft sehr aufwendig. Wir haben hier immer sehr schnell größere IT-ToDos.

Wir versenden vor allem Newsletter, nutzen aber auch die Automatisierungsmöglichkeiten und die Prediction.

Quartalsweise Releases von neuen Funktionen. Zuverlässige Ansprechpartner bei der SAP, die versuchen, auf alle Belange des Kunden einzugehen.

Die Geschwindigkeit des Systems. Das Ticket-System könnte optimiert werden, da teilweise bis zu 2 Wochen vergehen, bis eine Rückmeldung bzw. Lösung des SAP-Supports kommt.

Vorteile: Internationale Verwendbarkeit, Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse über Landesgesellschaften hinweg und Transparenz Gelöste Probleme: Keine Datensilos mehr, Speicherung aller relevanter Kundendaten im C4C als "Single Point of Truth", Vereinfachte Kommunikation durch eine zentrale Datenbasis

Emarsys deckt die klassischen Newsletter-Dienstleistungen professionell ab: das ist vor allem die Erstellung klassischer E-Mail-Kampagnen auf Basis von Templates, das Verwalten einer Medien-Datenbank, die Personalisierung anhand von Abonnenten-Daten, die Verwaltung und Segmentierung von Kontakten und die Erstellung von Reporting und Analysen zu den laufenden Kampagnen. In keinen dieser Bereiche weist das Tool nennenswerte Schwächen auf. Ein besonderer Schwerpunkt liegt darüber hinaus in der Marketing Automation: Trigger-Kampagnen können relativ einfach aufgesetzt und ausgewertet werden, besonders interessant wird es aber bei den Tactics. In einem komfortablen Editor können Automatisierungs-Kampagnen aufgesetzt werden oder aus einer Fülle von bereits vorkonfigurierten Kampagnen ausgewählt werden. Diese sogenannten Ready-to-Activate-Tactics bringen tatsächlich eine enorme Zeitersparnis. Auf Wunsch kann sogar eine Loyalty-Lösung hinzugebucht werden.

Emarsys liegt preislich teilweise höher als andere Tools und ist zudem sehr modular aufgesetzt, d.h. es müssen zur Ausschöpfung des vollen Potenzials zahlreiche Upgrades hinzugebucht werden. Der Kundenservice ist zwar sehr hilfsbereit, jedoch gibt es häufig mehrere Ansprechpartner, die unterschiedliche Bereiche abdecken. Das Tool begreift sich als sehr umfassende Lösung, die alle Bereiche selber abdecken kann, ist also nicht unbedingt optimal geeignet, um an andere Lösungen angebunden zu werden, um z.B. nur den E-Mail-Versand über Emarsys abzuwickeln.

Emarsys hilft uns, den Versand von Newsletter-Kampagnen in mehreren europäischen Märkten abzuwickeln und verwaltet unsere Abonnenten-Datenbank. Das Aufsetzen und Anpassen der Kampagnen auf Basis von Vorlagen und Blöcken klappt dabei reibungslos. Den größten Vorteil sehen wir allerdings im Bereich der Marketing Automation: hier verfolgt Emarsys einen Ansatz, der im Vergleich zu einigen Konkurrenzprodukten große Vorteile bietet. Kampagnen müssen nämlich nicht von Grund auf neu angelegt werden, sondern man kann mit vordefinierten Kampagnen auf Basis der bereits im Tool vorhanden Daten und Informationen in kurzer Zeit komplexe Abläufe an den Start bringen.

Email-Templates, welche aufwändig gebaut wurden, können sehr einfach kopiert werden und erneut genutzt werden. Eine Anpassung von Bildern und Links dauert anschließend nur noch wenige Arbeitsschritte. Da der Versand der Newsletter getimed werden kann und es kein "Entwurf"-Limit gibt, kann sehr schön vorgearbeitet werden, sodass es an Newsletter Tagen wenig Stress gibt.

Die erstmalige Template-Erstellung ist nicht einfach und man muss sich reinfuchsen. HTML-Kenntnisse sind hierfür ebenfalls von Vorteil. Es gibt zwar vorgefertigte Templates, welche per Drag und Drop angepasst werden können, diese sind aber doch in ihren Elementen limitiert und für Personalisierungen, dynamischen Elementen oder speziellen Bannerformaten ist ein ITler definitiv von Vorteil!

Mit Emarsys sprechen wir unsere Bestandskunden an - klassisches E-Mail Marketing. Die Frequenz der NL-Versendung wird dabei von einem selber gesteuert, ebenso an welche Kontaktlisten oder Segmente die Newsletter versendet werden sollen. AB-Test sind hierbei ebenfalls möglich, um eine bestmögliche Interaktionsrate zu erzielen und zum erneuten Kauf zu animieren: Betreff, Bilder, Text... Alles kann (und sollte) getestet werden.

Sehr übersichtlich aufgebaut. Die Oberfläche ist einfach zu verstehen und man arbeitet sich schnell ein. Durch wenige Mausklicks kann man sich viele verschiedene Daten anzeigen lassen. Die Dashboards sind ebenfalls sehr hilfreich und steigern enorm die Effektivität.

Die Möglichkeiten Reportings zu erstellen sind ab einem gewissen Punkt eingeschränkt und generell wird es anspruchsvoller und komplexer, je tiefer man in das Programm und seine Funktionen eintaucht.

Ich bekomme alle relevanten Daten über einen Kunden einfach angezeigt und kann diese super während dem Tagesgeschäft aufrufen und einsehen, ohne lange Klickpfade durch die man sich klicken muss.

Die Ansichten sind gut und übersichtlich, sodass man sich gut und schnell durchnavigieren kann.

Die Ladezeit ist eine Katastrophe. Für alle Anpassungen/Änderungen muss ein IT-Spezialist her und diese umsetzen, da man als "Laie" nichts selber anpassen kann. Für alles, was man anbinden oder on top haben möchte, muss ein weiteres SAP-Produkt eingekauft werden (teuer).

Den Vorteil, den ich sehe, ist dass es ein solides CRM-System ist, um Kunden und Ansprechpartner übersichtlich darzustellen. Allerdings eher als Kundendokumentation und nichts weiter...

Mit gefällt die Speicherung aller relevanter Informationen von Kundendaten, die jederzeit von Mitarbeitenden abgerufen werden können. So kann bspw. die Kontakthistorie von allen Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Bereichen eingesehen werden. Dadurch haben wir einen besseren Informationsfluss im gesamten Unternehmen. Außerdem gefallen mir die Actionbox-Absprünge, die einen schnellen Sprung zu anderen Systemen ermöglichen.

Fehlende Einsicht in alle verwendeten Kontakte (bei Kontaktliste werden nur 5 Personen maximale angezeigt) und dass bei neuen/geplanten Aktivitäten nach der Speicherung nicht mehr alle Felder berbeitet/geändert werden können.

Ich löse Probleme im Kundenmanagement, dass alle Informationen an einem Ort gespeichert werden. Vorteile sehe ich in der allgemeinen sowie bereichsabhängigen Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen und für einen besseren Informationsfluss innerhalb einer Abteilung (messbare Daten) als auch innerhalb des Unternehmens.

Emarsys ist ein zuverlässiges Tool, das von unseren Kunden für E-Mail-Marketing eingesetzt wird

Es gibt leider auch Kunden auf unserer Seite, die mit dem Tool gar nicht zufrieden waren, hauptsächlich mit dem Support

Emarsys wird zur kompletten Steuerung der Newsletteranmeldung und des E-Mail-Marketings genutzt. Vorteilhaft ist hier die automatisierung, so dass unser Kunde da nichts mehr manuell nachsteuern muss

Sehr schnelle Einarbeitung, Erweiterbarkeit und KPI's sofort auf einen Blick. Die All-In-One Lösung für Vertriebler und Manager. Schnelle Migrierung auch von anderen SAP Produkten.

Odata Schnittstellen begrenzt erreichbar von außerhalb.

Durch die Cloud for Customer werden mehrere Baustellen angegangen. Das System generiert eine User Experience, der User kann somit durch sämtliche des Customer Relationship befindlichen Punkte, wie Key Performance Indikators, Lead to Opportunity oder Marketingkampagnen auf einfachste Weise Infos erlangen.

Leads, Kunden/Accounts und Besuche lassen sich auf Googlekarte (integriert ins CRM Programm unter Listenansicht) anzeigen (leider nur pro Seite der Liste - nicht die gesamte Liste (bei mherern Seiten))

wenig intuitiv, für Neukundenakquise nicht so zu gbrauchen, da sich keine Markierungsmöglichkeiten ergeben und die Stati Cold Call druchgeführt/Kontakt aufgenommen, Informiert und Besuch vereinbart etc. nicht darstellen und in der Übersichtsliste bei Leads einsehbar

allgemeine Vorteile eines CRM-Programms aber wenig Mehrwert, Opportunities lassen sich gut verfolgen, aber in den Phasen davor bei der Neukundenakquise ist dies nicht realisiert

SAP bietet mit seinem CRM eine fast unbegrenzte Auswahl an Möglichkeiten. Die Software kann sehr gut auf die Unternehmensbedürfnisse angepasst werden. Schnittstellen können gut eingebunden werden.

Ohne eine fundierte Schulung nicht wirklich gut zu bedienen, vieles bleibt ungenutzt da die Möglichkeiten sehr vielfältig sind.

Sehr gutes CRM möglich dank der Anpassung an die Abläufe und Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens. Die Schnittstellen zu Versand/Lager usw. sind gut einzubinden.

SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen.Das Programm trägt maßgeblich zu steigenden Umsätzen im Unternehmen bei

Die Einarbeitung hat etwas lange gedauert.

SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen. Indem die Anwendung Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, trägt sie maßgeblich zu steigenden Umsätzen bei.

Die direkte Eingabe von Kundenbestellungen samt Ausrechnung der Mengen bei Bestelleingabe ist sehr komfortabel und hilfreich. Auch die Notizbuchfunktion, wo Informationen zu den Kunden hinterlegt werden können ist sinnvoll und schafft einen Mehrwert im direkten Kundenkontakt.

Das Design des Systems ist leider etwas veraltet und teilweise muss man mit langen Wartezeiten für das Ausrechnen der Mengen bzw. Speichern rechnen, was im direkten Kundenkontakt manchmal ungünstig sein kann. Auch die automatische Abmeldung nach gewisser Zeit ohne Benachrichtigung ist nicht ideal, da man sich dann komplett neu anmelden muss und der Fortschritt weg ist.

Vorteile sind die erleichterte Eingabe von Bestellungen, Anzeige der Mengen, Einsicht der Historie des Kunden und Einblick in die Stammdaten. So ist eine direkte Auskunft an die Kunden im direkten Kundenkontakt auf meist schnellem Wege möglich.

Große Vorteile für mich und perfekt zum Arbeiten sind das Dashboard, das Managen von Leads, das Sortieren von Support-Anfragen, sowie das Pflegen von Kundenlisten. Das sind alle übersichtliche und einfach zu bedienende Funktion, die meinen Arbeitsalltag erleichtern.

Ein Nachteil ist, das manchmal die MS-Formatierung nicht ganz kompatibel ist.

Ich benutze das SAP CRM hauptsächlich für das Aufgaben- und Kontaktmanagement, sowie für Kollaborationen.

Mir gefällt bei der Nutzung von SAP CRM dass diese Softwafre eine komplette lösung anbitet. Sie lässt sich in verschieden Unternehmensbereichen einsezten. Egal ob kleine oder eine große Unternehmen, SAP CMR Suite ist das beste Software für alle.

Es ist ein bisschen schwer anzupassen aber wenn man sich schon auskennt, ist auch nicht ein großes Ding. Ich persönlich habe keine andere Nachteile bemerkt. Kann gerne empfehlen.

SAP CMR ist eine sehr komplexe und umfangreiche Software-Suite. Sie schafft eine zentrale Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse. Sie bietet eine Rehe von Tools um die Anforderungen von Vetriebs-, Marketing- und Kundencentermitarbeitern zu erfüllen.

- Die Möglichkeit zwischen mehreren Ländern zu sitchen - Die Automatisierungsstrategien - Das Erstellen von personalisierten Elementen, zur wiederkehrenden Verwendung

- Die vielen Extras kosten immer einen Aufpreis, obwohl die Standardversion der Software schon sehr teuer ist - Komplizierte Nutzerführung in den Kontaktlisten und Segmenten

Ich kann mit Emarsys verschiedene Zielgruppen bilden (z.B. Warenkorbabbrecher, Nutzer, die sich bestimmte Produktsegmente angesehen haben) und diese personalisiert ansprechen

Einheitliche Kundenkommunikation ist gewährleistet. Einfache Bedienung für alle Team Mitglieder - auch Anfänger. Einfache Auswertung aller Kundensegmente.

Relativ hohe Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern. Teilweise irreführende Bezeichnung für Kundensegmente. Online Schulungen/ Einführungskurse sind teilweise sehr kurzfristig abgesagt worden.

Wir können Kunden gezielt ansprechen und mit auf sie zugeschnittene Rabatte triggern. Newsletter Versand war mit unserem vorherigen Tool nicht so gut analysierbar. Das macht Emarsys deutlich besser und einfacher.

Emarsys bietet umfangreiche Möglichkeiten nicht nur Newsletter zu verschicken, sondern auch komplexe Cross-Channel Journeys zu erstellen.

Emarsys bietet alles, was wir benötigen

Die Möglichkeit vollautomatisierte und personalisierte Strecken aufbauen zu können reduziert den manuellen Aufwand deutlich.

Anwenderfreundliche Oberflächen; gut auf die notwendigsten Funktionen reduziert!

Die angezeigten Begriffe in den Cloud-Systemen sollten zu den korrespondierenden Begriffen im ERP passen. D.h. möglichst in alles SAP-Systemen identische Begriffe verwenden. Mehr deutsche Anleitungen/Video's wären gut.

Die mobile Nutzung ist für den Außendienst hervorragend! Die Kollegen müssen sich nicht erst ins VPN der Firma einwählen. Sie können direkt auf die Daten zugreifen.

stetige Weiterentwicklung, Cloud Ansatz, Funktionsumfang

Neue Features teils käuflich zu erwerben über Module. Kosten für Lizenzen trotzdem hoch.

Abbau von Silos, Interdisziplinare Zusammenarbeit, Transparenz, Tracking von Leads und Verkaufschancen, Vertragsmanagement

Die Auslagerung in die Cloud und damit eine einfachere Skalierung sowie ein besseres Monitoring des Betriebs.

Dass es kein vernünftiges einheitliches Transportwesen/Deployment für die C4C Cloud, die CPI und das SAP ERP gibt.

Siehe vorangegangene Antwort. Auslagerung des Betriebsmonitorings, Skalierung im Bedarfsfall und schnellere Updates um immer auf einem aktuellen Stand zu bleiben.

Der Support und die Reaktionsgeschwindigkeit bei einem Incident

Schwierig die verschiedenen weiteren Möglichkeiten zu identifizieren die eine Lizenz schon beinhaltet

Wir wollten unseren eCommerce Auftritt / Systemlandschaft modernisieren und eine bessere Integration mit dem SAP ERP Backend erreichen

Grundsätzlich ist die SAP Commerce Cloud ein mächtiges Framework in dem viele individuelle Geschäftsprozesse und Logiken sinnvoll abzubilden sind. Auch das Hosting durch die SAP selbst ist mit der CCV2 inzwischen auf Azure und damit an die modernen Standards im Hinblick auf Skalierbarkeit und Performance angepasst.

Wie bei allen großen Software Vendoren ist die Support Qualität oftmals mangelhalft und die Geschwindigkeit enttäuschend. Auch allgemeine Bugs der Plattform müssen i.d.R. zunächst durch Workaround im eigenen Code gelöst werden, bis diese irgendwann auf die Produktroadmap kommen. Einige Features die in anderen Plattformen im Standard enthalten sind, müssen bei der SAP Commerce Cloud zusätzlich erworben werden.

Abbildung von verschiedensten, komplexen B2C Commerce Szenarien auf einer globalen Plattform.

Flexibilität, möglichkeit zur Anpassung an eigene Anfordungen. Integration in SAP System

Komplexe Einarbeitung vor allem im Bereich WCMS, Integration über Cloud Platform Integration

Ersatzteilkatalog für Komplexe Anlagen mit Webshop-Integration. Vorteil ist die direkte Integration in SAP-Umgebung

Ganzheitlicher Ansatz über alle Sales und After Sales Prozesse hinweg. Integration in SAP Landschaft. Einfach anpassbar und erweiterbar via Custom Coding

Weiterentwicklung von Basic Features stagniert (z.B. Screen Inkonsistenzen und Weiterentwicklung der Core Prozesse). Neue Features (z.B. Guided Selling) nur mit zusätzlicher Lizenz

Transparenz über Regionen hinweg, Bereichsübergreifende Zusammenarbeit in Projekten, Einführung abgestimmter und harmonisierter Prozesse führt zu konsistentem Reporting

Umfangreiches Paket mir vielen vorgedachten Prozessen

- Schlechte Druckfunktionen -manche Funktionen nicht "zu Ende gedacht". Beispiel: Pflege von Adressen in anderen Zeichensätze. Eingabe ist möglich, aber die Ausgabe in einer Kampagne oder Target Group nicht. Sehr seltsam.

globale Nutzung im Konzern ermöglicht die internationale Zusammenarbeit in der bei uns recht komplizierten Vertriebsphase

Einfache Nutzung und gut durchdachte Dialoge

Fehlende Verbindung zwischen CRM,FSM und ERP - mangelhafte Reportingmöglichkeiten, schlechte Verfügbarkeit

Unterstützung Sales Prozess und Bereitstellung der 360Grad-Kundensicht, Unternehmensübergreifende Information über Kunden und Projekte, Pflege der installed Base

Viele Filter und Suchfunktionen innerhalb der Datenbanken.

Lange Ladezeiten, Schnittstellen mit E-Mail oder Warenmanagementprogrammen funktionieren unzuverlässig, Änderungen an Stammdaten teils sehr aufwändig, User Interface sehr veraltet, wenige Personalisierungsmöglichkeiten

Kundenreklamationen und deren Abwicklung, Informationen über Lieferverzögerungen. Vorteil: Bündelung der Kommunikation und teamübergreifende Doku des Bearbeitungsstandes

Intuitive Bedienung, einfach Implementierung in bestehendes SAP WWS

Kann keine Angaben zu Problemen aufgrund kurzem Nutzungszeitraum machen

Zuordnung relevanter Kundendaten, Informationen über Kaufverhalten, Anfragen und Interessen

Wie besagt die Übersicht. Für jemanden der sich mit dem System noch nicht so gut auskennt,kann man es innerhalb kürzester Zeit anwenden bzw. den Umgang lernen

Dazu kann ich nicht so viel sagen, da ich bisher eigentlich von den meisten Punkten nur positive Erinnerungen habe

Ich kann so gut mit den Kunden in Kontakt bleiben und besonders auf deren Wünsche eingehen. Primär habe ich es verwendet als ich ein Praktikum bei einer IT Firma im Bereich Marketing/Vertrieb absolviert habe

- Die Benutzeroberfläche ist ein gewohnter Anblick für alle die schon mal im SAP System gearbeitet haben - Kundendaten Änderungen werden auch im Vertrieb übernommen.

- wer wie ich damals neu im SAP Bereich unterwegs ist, braucht erstmal eine Weile bis die grundlegende Navigation und Funktionsweise verinnerlicht ist. Da sind andere Tools intuitiver

Kundenanfragen, Kundenverwaltung, Incident Management

-Tool ist intuitiv / übergreifend -> Man kann auf viele Infos über Transaktionen zugreifen

-Das Design könnte überarbeitet werden / Software häufiger aktualisiert werden

- Kundenkonten schnell einsehen / Probleme sind zum Beispiel Zahlungseingänge am Kundenkonto, die fehlen

Leichte und benutzerfreundliche Handhabung, super Kundenservice, Viele Personalisierungsmöglichkeiten für Emailings, Automation Center für E-Mail Strecken können leicht entwickelt und ausgespielt werden & uvm.

Ladezeiten, ab und ab wartungsarbeiten & bugs

Konzeption, Erstellung & Ausspielung von E-Mailings für diverse E-Mailing Abonnenten & Erstellung von automatisierten E-Mailingstrecken