SAP Customer Experience Erfahrungen & Reviews (199)
Was User über SAP Customer Experience sagen
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“Umfassendes Marketing Automation Tool mit guter UX”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadine
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Data & Digital Marketing bei
Jelmoli AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sehr hilfreich ist die umfassende Dokumentation für Entwickler und User. Es gibt besonders bei den Automationsstrecken sehr viele branchenspezifische out-of-the-box Lösungen, die man dann leicht auf den eigenen Case adaptieren kann. Diese dann noch mit Business Zielen verknüpfen zu können schafft viel Transparenz.
Was gefällt Dir nicht?
Die Implementierung kann sich relativ kompliziert gestalten, wenn man keine Standard-Schnittstelle verwenden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kanalübergreifende Marketingkampagnen & Auswertungen, 360° Kundenansicht sowie Website Personalisierung sind für uns die grössten Vorteile.
“Umfangreiche CRM Lösung”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
COO bei
Invincible Brands
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Mit Emarsys können wir über mehrere Marken und Länder separate CRM Kampagnen ausspielen. In Kombination mit anderen Datenquellen (zB NPS) bauen wir unser verschiedene Kundensegmente auf und können gezielt die Retention erhöhen.
Was gefällt Dir nicht?
Emarsys ist eine komplexere Lösung. D.h. Anpassungen sind mit Aufwand verbunden und nicht immer schnell umgesetzt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
CRM für mehrere Marken und Länder, um Retention zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern. Emarsys ist eine sehr umfangreiche und etablierte Lösung d.h. es gibt wenige Restriktionen grundsätzlich.
“Power to the Marketer ist garantiert”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Teamleitung CRM bei
Weltbild
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
sehr intuitiv, unabhänging von IT-Ressourcen, Omni Channel Plattform, Optimierungen & neue Kanäle
Was gefällt Dir nicht?
Übernahme durch SAP, Daten-Uploads teilweise nicht State of the Art, interne Organisation
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisiertes Multi Channel Marketing, hohe Skalierung, schnelle Umsetzung, hoch personalisierte Kampagnen durch integrierte CDP
“Einfach zu bedienende Vertriebssoftware”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
V
Vor mehr als 12 Monaten
Verena
Verifizierter Reviewer
Working Student bei
Westwing
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Sales Intelligence
Was gefällt Dir am besten?
Sehr gute cloudbasierte Vertriebssoftware. Die Anwendung ist sehr intuitiv und bietet viele Integrationsmöglichkeiten in andere ERP-Systeme oder auch Microsoft-Software. Es ist einfach, Berichte zu erstellen, so dass Sie immer wissen, wie Sie stehen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Software lässt auf manchen Websites nicht so viele Konfigurationsmöglichkeiten zu.Dashboard und Berichte können verbessert werden, z. B. durch Filterfunktionen .Die Verwaltungsfunktionen sollten effizienter gestaltet werden, um sehr großen Kunden mit vielen Standardverträgen die Aktualisierung zu erleichtern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bisher habe ich SAP Sales Cloud hauptsächlich für Compliance Management verwendet. Einige meiner früheren Kollegen nutzen es aber auch für Verkaufsberichte. Außerdem ist es für Rechnungsmanagement geeignet.
“Gutes Produkt für E-Commerce-Entwickler”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tom
Verifizierter Reviewer
System-Ingenieur
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Dieses großartige Konfigurationswerkzeug ermöglicht es Entwicklern, weniger zu programmieren und mehr zu entwickeln. Es deckt fast alle E-Commerce-Bedürfnisse ab, wie z.B. Auftragsverwaltung oder Front-End-Konfiguration für das Marketing-Team. Es verfügt über verschiedene Module, die alle erforderlich sind, um E-Commerce-Bedürfnisse zu befriedigen, wie z.B. Omni-Kanal-Unterstützung für Responsive Design. Gut ist auch, dass ihr jede beliebige Frontend-Technologie zur Gestaltung der Storefront verwenden könnt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Dokumentation ist nicht leicht einsehbar. Solange ihr nicht an eine Organisation/ einen Partner gebunden seid, könnt ihr nicht mit diesem Werkzeug arbeiten bzw. die Nutzung erlernen. Auch die Kosten sind im Vergleich zu anderen E-Commerce-Tools etwas hoch. Abgesehen davon ist alles gut, ich mag dieses Produkt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich arbeite für einen Kunden und entwickle die gesamte E-Commerce-Lösung auf Hybris für ihn. Wir haben das Modul "Order Management System" innerhalb von 2 Monaten erfolgreich für unseren Kunden implementiert und hatten danach keine größeren Produktionsprobleme. Es ist einfach großartig. Vielen Dank an der Stelle an das Hybris-Team für dieses großartige Produkt.
“Benutzererfahrung”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Analytiker
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
- Höhere Effizienz durch automatisierte und integrierte digitale Geschäftsprozesse
- Integrierte Funktionen für Inhaltsverwaltung, Anpassung, Auftragsverwaltung und Online-Konfiguration
- Moderne, reaktionsschnelle und anpassbare Benutzerschnittstelle auf allen Endgeräten
- Schnelle Implementierung durch standardisierte Schnittstellen zu eigenen SAP-Basis-Systemen
- Eine zentrale und flexible Plattform für digitale Kundenprozesse - vom Shop über ein Service-Portal bis hin zur Online-Konfiguration
- Gezielter Kundenkontakt auf Basis der Anpassung
- Konsolidierung von Produktdaten im Produkt-Content-Management-System
- Skalierbare und zukunftssichere Systeminfrastruktur
- Integration in SAP ERP und SAP C/4HANA (SAP Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Customer Data Cloud): eure Kunden profitieren von Anwendererfahrung und Anpassung im Rahmen einer Customer Journey. Loyalität und Umsatz können nachhaltig gesteigert werden, dann habt ihr zufriedene Kunden und könnt erfolgreich wachsen. Kohärente Customer Journeys, 24/7 Self-Service-Optionen sowie eine passgenaue Informationsversorgung garantieren höchste Kundenzufriedenheit. Die marktführende Omnichannel-Commerce-Software unterstützt auch die anspruchsvollsten und komplexesten B2B-Ökosysteme.
Was gefällt Dir nicht?
Ich hatte bisher keine Probleme mit dem Tool - benutze es regelmäßig und bin sehr zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verbesserung der direkten Kommunikation mit unseren Kunden: mithilfe einer mobilen App versenden wir die wichtigsten Informationen und gewährleisten die richtige Botschaft.
Was gefällt Dir am besten?
Das System zum Aufsetzten der Newsletter ist gut. Man hat viele Möglichkeiten auch ein eigenes newsletter template aufzubauen. In der Gestaltung kann man recht frei sein. Wenn man einen Newsletter in eine andere Sprache übersetzten will, kann man den Newsletter duplizieren und sehr einfach änderungen vornehmen
Was gefällt Dir nicht?
Man muss sich etwas länger einarbeiten. Manchmal ist die Lösung für ein problem recht versteckt. Man muss sich schon sehr gut auskennen. Nichts für Anfänger ohne Einarbeitung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man hat eine gute email marketing Analyse-Übersicht und viele Möglichkeiten für Newsletter- Kampagnen und Automationen. Interessant ist besonders der einfache überblick über die Darstellungen des Newslettern auf den einzelnen Endgeräten! Man kann zb. in der Mobilen Darstellung eine andere Wählen als bei Desktop. Das ist sehr praktisch und leicht zu handhaben!
“Solides Tool für E-Mail-Marketing”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.0
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yeliz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin bei
tripz Sales GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Erstellung von Newslettern & Co ist super easy. Wenn die Implementierung einmal abgeschlossen ist, kann durch Automatisierungen und Prediction ein tolles die perfekte Grundlage für großartiges Newslettermarketing geschaffen werden.
Was gefällt Dir nicht?
Emarsys ist schon echt teuer und die Implementierung ist auch nicht wirklich einfach. Die Erstellung von blockbased templates für Newsletter ist zwar super, aber die Möglichkeit diese Anzupassen sind sehr begrenzt und oft sehr aufwendig. Wir haben hier immer sehr schnell größere IT-ToDos.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir versenden vor allem Newsletter, nutzen aber auch die Automatisierungsmöglichkeiten und die Prediction.
“Hängt von dem Ziel ab, dass derjenige verfolgt. C4C kann bereits viel, aber nicht alles.”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
IT-Projektleiter, Customer Experience Manager bei
fischerwerke GmbH & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Quartalsweise Releases von neuen Funktionen. Zuverlässige Ansprechpartner bei der SAP, die versuchen, auf alle Belange des Kunden einzugehen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Geschwindigkeit des Systems. Das Ticket-System könnte optimiert werden, da teilweise bis zu 2 Wochen vergehen, bis eine Rückmeldung bzw. Lösung des SAP-Supports kommt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteile: Internationale Verwendbarkeit, Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse über Landesgesellschaften hinweg und Transparenz
Gelöste Probleme: Keine Datensilos mehr, Speicherung aller relevanter Kundendaten im C4C als "Single Point of Truth", Vereinfachte Kommunikation durch eine zentrale Datenbasis
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys deckt die klassischen Newsletter-Dienstleistungen professionell ab: das ist vor allem die Erstellung klassischer E-Mail-Kampagnen auf Basis von Templates, das Verwalten einer Medien-Datenbank, die Personalisierung anhand von Abonnenten-Daten, die Verwaltung und Segmentierung von Kontakten und die Erstellung von Reporting und Analysen zu den laufenden Kampagnen. In keinen dieser Bereiche weist das Tool nennenswerte Schwächen auf. Ein besonderer Schwerpunkt liegt darüber hinaus in der Marketing Automation: Trigger-Kampagnen können relativ einfach aufgesetzt und ausgewertet werden, besonders interessant wird es aber bei den Tactics. In einem komfortablen Editor können Automatisierungs-Kampagnen aufgesetzt werden oder aus einer Fülle von bereits vorkonfigurierten Kampagnen ausgewählt werden. Diese sogenannten Ready-to-Activate-Tactics bringen tatsächlich eine enorme Zeitersparnis. Auf Wunsch kann sogar eine Loyalty-Lösung hinzugebucht werden.
Was gefällt Dir nicht?
Emarsys liegt preislich teilweise höher als andere Tools und ist zudem sehr modular aufgesetzt, d.h. es müssen zur Ausschöpfung des vollen Potenzials zahlreiche Upgrades hinzugebucht werden. Der Kundenservice ist zwar sehr hilfsbereit, jedoch gibt es häufig mehrere Ansprechpartner, die unterschiedliche Bereiche abdecken. Das Tool begreift sich als sehr umfassende Lösung, die alle Bereiche selber abdecken kann, ist also nicht unbedingt optimal geeignet, um an andere Lösungen angebunden zu werden, um z.B. nur den E-Mail-Versand über Emarsys abzuwickeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys hilft uns, den Versand von Newsletter-Kampagnen in mehreren europäischen Märkten abzuwickeln und verwaltet unsere Abonnenten-Datenbank. Das Aufsetzen und Anpassen der Kampagnen auf Basis von Vorlagen und Blöcken klappt dabei reibungslos. Den größten Vorteil sehen wir allerdings im Bereich der Marketing Automation: hier verfolgt Emarsys einen Ansatz, der im Vergleich zu einigen Konkurrenzprodukten große Vorteile bietet. Kampagnen müssen nämlich nicht von Grund auf neu angelegt werden, sondern man kann mit vordefinierten Kampagnen auf Basis der bereits im Tool vorhanden Daten und Informationen in kurzer Zeit komplexe Abläufe an den Start bringen.
“Email Marketing leicht und unkompliziert”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
Triple A Internetshops GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Email-Templates, welche aufwändig gebaut wurden, können sehr einfach kopiert werden und erneut genutzt werden. Eine Anpassung von Bildern und Links dauert anschließend nur noch wenige Arbeitsschritte. Da der Versand der Newsletter getimed werden kann und es kein "Entwurf"-Limit gibt, kann sehr schön vorgearbeitet werden, sodass es an Newsletter Tagen wenig Stress gibt.
Was gefällt Dir nicht?
Die erstmalige Template-Erstellung ist nicht einfach und man muss sich reinfuchsen. HTML-Kenntnisse sind hierfür ebenfalls von Vorteil. Es gibt zwar vorgefertigte Templates, welche per Drag und Drop angepasst werden können, diese sind aber doch in ihren Elementen limitiert und für Personalisierungen, dynamischen Elementen oder speziellen Bannerformaten ist ein ITler definitiv von Vorteil!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Emarsys sprechen wir unsere Bestandskunden an - klassisches E-Mail Marketing. Die Frequenz der NL-Versendung wird dabei von einem selber gesteuert, ebenso an welche Kontaktlisten oder Segmente die Newsletter versendet werden sollen.
AB-Test sind hierbei ebenfalls möglich, um eine bestmögliche Interaktionsrate zu erzielen und zum erneuten Kauf zu animieren: Betreff, Bilder, Text... Alles kann (und sollte) getestet werden.
“Alles beisammen was man benötigt”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Celine
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Assistenz bei
S-Kon Gruppe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Sehr übersichtlich aufgebaut. Die Oberfläche ist einfach zu verstehen und man arbeitet sich schnell ein. Durch wenige Mausklicks kann man sich viele verschiedene Daten anzeigen lassen. Die Dashboards sind ebenfalls sehr hilfreich und steigern enorm die Effektivität.
Was gefällt Dir nicht?
Die Möglichkeiten Reportings zu erstellen sind ab einem gewissen Punkt eingeschränkt und generell wird es anspruchsvoller und komplexer, je tiefer man in das Programm und seine Funktionen eintaucht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich bekomme alle relevanten Daten über einen Kunden einfach angezeigt und kann diese super während dem Tagesgeschäft aufrufen und einsehen, ohne lange Klickpfade durch die man sich klicken muss.
“Sehr langsames, statisches CRM”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
1.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlen
Verifizierter Reviewer
Marketing
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Ansichten sind gut und übersichtlich, sodass man sich gut und schnell durchnavigieren kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Ladezeit ist eine Katastrophe. Für alle Anpassungen/Änderungen muss ein IT-Spezialist her und diese umsetzen, da man als "Laie" nichts selber anpassen kann. Für alles, was man anbinden oder on top haben möchte, muss ein weiteres SAP-Produkt eingekauft werden (teuer).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Den Vorteil, den ich sehe, ist dass es ein solides CRM-System ist, um Kunden und Ansprechpartner übersichtlich darzustellen. Allerdings eher als Kundendokumentation und nichts weiter...
“SAP CRM stärkt unseren Kundenkontakt”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadja
Verifizierter Reviewer
Angestellte Fachkraft Bewegung
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Mit gefällt die Speicherung aller relevanter Informationen von Kundendaten, die jederzeit von Mitarbeitenden abgerufen werden können. So kann bspw. die Kontakthistorie von allen Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Bereichen eingesehen werden. Dadurch haben wir einen besseren Informationsfluss im gesamten Unternehmen. Außerdem gefallen mir die Actionbox-Absprünge, die einen schnellen Sprung zu anderen Systemen ermöglichen.
Was gefällt Dir nicht?
Fehlende Einsicht in alle verwendeten Kontakte (bei Kontaktliste werden nur 5 Personen maximale angezeigt) und dass bei neuen/geplanten Aktivitäten nach der Speicherung nicht mehr alle Felder berbeitet/geändert werden können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich löse Probleme im Kundenmanagement, dass alle Informationen an einem Ort gespeichert werden. Vorteile sehe ich in der allgemeinen sowie bereichsabhängigen Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen und für einen besseren Informationsfluss innerhalb einer Abteilung (messbare Daten) als auch innerhalb des Unternehmens.
“Gratwanderung zwischen Himmel und Hölle”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Konrad
Verifizierter Reviewer
Backend Developer bei
DEPT
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys ist ein zuverlässiges Tool, das von unseren Kunden für E-Mail-Marketing eingesetzt wird
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt leider auch Kunden auf unserer Seite, die mit dem Tool gar nicht zufrieden waren, hauptsächlich mit dem Support
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys wird zur kompletten Steuerung der Newsletteranmeldung und des E-Mail-Marketings genutzt. Vorteilhaft ist hier die automatisierung, so dass unser Kunde da nichts mehr manuell nachsteuern muss
“Für jeden was dabei, die Cloud for Customer im Überblick”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Entwickler
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Sehr schnelle Einarbeitung, Erweiterbarkeit und KPI's sofort auf einen Blick. Die All-In-One Lösung für Vertriebler und Manager. Schnelle Migrierung auch von anderen SAP Produkten.
Was gefällt Dir nicht?
Odata Schnittstellen begrenzt erreichbar von außerhalb.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Cloud for Customer werden mehrere Baustellen angegangen. Das System generiert eine User Experience, der User kann somit durch sämtliche des Customer Relationship befindlichen Punkte, wie Key Performance Indikators, Lead to Opportunity oder Marketingkampagnen auf einfachste Weise Infos erlangen.
“SAP CRM steht MS Dynamics leider etwas nach”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
DF
Vor mehr als 12 Monaten
Dr. Florian
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager bei
RAFI Group
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Leads, Kunden/Accounts und Besuche lassen sich auf Googlekarte (integriert ins CRM Programm unter Listenansicht) anzeigen (leider nur pro Seite der Liste - nicht die gesamte Liste (bei mherern Seiten))
Was gefällt Dir nicht?
wenig intuitiv, für Neukundenakquise nicht so zu gbrauchen, da sich keine Markierungsmöglichkeiten ergeben und die Stati Cold Call druchgeführt/Kontakt aufgenommen, Informiert und Besuch vereinbart etc. nicht darstellen und in der Übersichtsliste bei Leads einsehbar
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
allgemeine Vorteile eines CRM-Programms aber wenig Mehrwert, Opportunities lassen sich gut verfolgen, aber in den Phasen davor bei der Neukundenakquise ist dies nicht realisiert
“Viele Möglichkeiten - vieles bleibt aber auch ungenutzt”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Erik
Verifizierter Reviewer
Produktmanager bei
Ellen Wille the haircompany GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
SAP bietet mit seinem CRM eine fast unbegrenzte Auswahl an Möglichkeiten. Die Software kann sehr gut auf die Unternehmensbedürfnisse angepasst werden. Schnittstellen können gut eingebunden werden.
Was gefällt Dir nicht?
Ohne eine fundierte Schulung nicht wirklich gut zu bedienen, vieles bleibt ungenutzt da die Möglichkeiten sehr vielfältig sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sehr gutes CRM möglich dank der Anpassung an die Abläufe und Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens. Die Schnittstellen zu Versand/Lager usw. sind gut einzubinden.
“SAP CRM ist ein gut übersichtliches Programm”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
Praktikant bei
Heitec
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen.Das Programm trägt maßgeblich zu steigenden Umsätzen im Unternehmen bei
Was gefällt Dir nicht?
Die Einarbeitung hat etwas lange gedauert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen. Indem die Anwendung Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, trägt sie maßgeblich zu steigenden Umsätzen bei.
“Gut für Kundenkontakt/einfach zu bedienen, aber veraltetes Design und teilweise unübersichtlich”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Dualer Student - Digital Business Management bei
CCEP Deutschland
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die direkte Eingabe von Kundenbestellungen samt Ausrechnung der Mengen bei Bestelleingabe ist sehr komfortabel und hilfreich. Auch die Notizbuchfunktion, wo Informationen zu den Kunden hinterlegt werden können ist sinnvoll und schafft einen Mehrwert im direkten Kundenkontakt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Design des Systems ist leider etwas veraltet und teilweise muss man mit langen Wartezeiten für das Ausrechnen der Mengen bzw. Speichern rechnen, was im direkten Kundenkontakt manchmal ungünstig sein kann. Auch die automatische Abmeldung nach gewisser Zeit ohne Benachrichtigung ist nicht ideal, da man sich dann komplett neu anmelden muss und der Fortschritt weg ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteile sind die erleichterte Eingabe von Bestellungen, Anzeige der Mengen, Einsicht der Historie des Kunden und Einblick in die Stammdaten. So ist eine direkte Auskunft an die Kunden im direkten Kundenkontakt auf meist schnellem Wege möglich.
“SAP CRM Review Industry”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Arnd
Verifizierter Reviewer
Werkstudent bei
Industrieunternehmen: AEG Power Solutions GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Große Vorteile für mich und perfekt zum Arbeiten sind das Dashboard, das Managen von Leads, das Sortieren von Support-Anfragen, sowie das Pflegen von Kundenlisten. Das sind alle übersichtliche und einfach zu bedienende Funktion, die meinen Arbeitsalltag erleichtern.
Was gefällt Dir nicht?
Ein Nachteil ist, das manchmal die MS-Formatierung nicht ganz kompatibel ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich benutze das SAP CRM hauptsächlich für das Aufgaben- und Kontaktmanagement, sowie für Kollaborationen.
“Eine komplexe Software-Suite”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Agentur T. Khor Gmbh
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt bei der Nutzung von SAP CRM dass diese Softwafre eine komplette lösung anbitet. Sie lässt sich in verschieden Unternehmensbereichen einsezten. Egal ob kleine oder eine große Unternehmen, SAP CMR Suite ist das beste Software für alle.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist ein bisschen schwer anzupassen aber wenn man sich schon auskennt, ist auch nicht ein großes Ding. Ich persönlich habe keine andere Nachteile bemerkt. Kann gerne empfehlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CMR ist eine sehr komplexe und umfangreiche Software-Suite. Sie schafft eine zentrale Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse. Sie bietet eine Rehe von Tools um die Anforderungen von Vetriebs-, Marketing- und Kundencentermitarbeitern zu erfüllen.
“Super viele technische Möglichkeiten in einem Programm.”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
H
Vor mehr als 12 Monaten
Henrike
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
MSO Digital GmbH & Co KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
- Die Möglichkeit zwischen mehreren Ländern zu sitchen
- Die Automatisierungsstrategien
- Das Erstellen von personalisierten Elementen, zur wiederkehrenden Verwendung
Was gefällt Dir nicht?
- Die vielen Extras kosten immer einen Aufpreis, obwohl die Standardversion der Software schon sehr teuer ist
- Komplizierte Nutzerführung in den Kontaktlisten und Segmenten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann mit Emarsys verschiedene Zielgruppen bilden (z.B. Warenkorbabbrecher, Nutzer, die sich bestimmte Produktsegmente angesehen haben) und diese personalisiert ansprechen
“Emarsys hat uns geholfen viele ehemalige Kunden zu reaktivieren - es hat also genau das getan was es verspricht.”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carina
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Einheitliche Kundenkommunikation ist gewährleistet. Einfache Bedienung für alle Team Mitglieder - auch Anfänger. Einfache Auswertung aller Kundensegmente.
Was gefällt Dir nicht?
Relativ hohe Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern. Teilweise irreführende Bezeichnung für Kundensegmente. Online Schulungen/ Einführungskurse sind teilweise sehr kurzfristig abgesagt worden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Kunden gezielt ansprechen und mit auf sie zugeschnittene Rabatte triggern. Newsletter Versand war mit unserem vorherigen Tool nicht so gut analysierbar. Das macht Emarsys deutlich besser und einfacher.
“Umfangreiches Tool für gutes Email-Marketing”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dung
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Online Marketing
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys bietet umfangreiche Möglichkeiten nicht nur Newsletter zu verschicken, sondern auch komplexe Cross-Channel Journeys zu erstellen.
Was gefällt Dir nicht?
Emarsys bietet alles, was wir benötigen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Möglichkeit vollautomatisierte und personalisierte Strecken aufbauen zu können reduziert den manuellen Aufwand deutlich.
“Anwenderfreundliche Oberflächen”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Melanie
Verifizierter Reviewer
Senior SAP Consultant bei
Stratec SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Anwenderfreundliche Oberflächen; gut auf die notwendigsten Funktionen reduziert!
Was gefällt Dir nicht?
Die angezeigten Begriffe in den Cloud-Systemen sollten zu den korrespondierenden Begriffen im ERP passen. D.h. möglichst in alles SAP-Systemen identische Begriffe verwenden. Mehr deutsche Anleitungen/Video's wären gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die mobile Nutzung ist für den Außendienst hervorragend! Die Kollegen müssen sich nicht erst ins VPN der Firma einwählen. Sie können direkt auf die Daten zugreifen.
“Gutes Kundenmanagement mit stetiger Weiterentwicklung”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Karoline
Verifizierter Reviewer
Product Owner IT bei
WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH +Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
stetige Weiterentwicklung, Cloud Ansatz, Funktionsumfang
Was gefällt Dir nicht?
Neue Features teils käuflich zu erwerben über Module. Kosten für Lizenzen trotzdem hoch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abbau von Silos, Interdisziplinare Zusammenarbeit, Transparenz, Tracking von Leads und Verkaufschancen, Vertragsmanagement
“SAP Commerce Fragebogen”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carsten
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
CANCOM
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer & Network Security
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Die Auslagerung in die Cloud und damit eine einfachere Skalierung sowie ein besseres Monitoring des Betriebs.
Was gefällt Dir nicht?
Dass es kein vernünftiges einheitliches Transportwesen/Deployment für die C4C Cloud, die CPI und das SAP ERP gibt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Siehe vorangegangene Antwort. Auslagerung des Betriebsmonitorings, Skalierung im Bedarfsfall und schnellere Updates um immer auf einem aktuellen Stand zu bleiben.
“Erfüllt unsere Anforderungen und der Support ist großartig”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mario
Verifizierter Reviewer
Head of IT Process Management Sales&Marketing bei
Hettich Management Service GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Der Support und die Reaktionsgeschwindigkeit bei einem Incident
Was gefällt Dir nicht?
Schwierig die verschiedenen weiteren Möglichkeiten zu identifizieren die eine Lizenz schon beinhaltet
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten unseren eCommerce Auftritt / Systemlandschaft modernisieren und eine bessere Integration mit dem SAP ERP Backend erreichen
“Mächtiges Framework mit Mängeln im Support”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jacob
Verifizierter Reviewer
n.a.
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Grundsätzlich ist die SAP Commerce Cloud ein mächtiges Framework in dem viele individuelle Geschäftsprozesse und Logiken sinnvoll abzubilden sind. Auch das Hosting durch die SAP selbst ist mit der CCV2 inzwischen auf Azure und damit an die modernen Standards im Hinblick auf Skalierbarkeit und Performance angepasst.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bei allen großen Software Vendoren ist die Support Qualität oftmals mangelhalft und die Geschwindigkeit enttäuschend. Auch allgemeine Bugs der Plattform müssen i.d.R. zunächst durch Workaround im eigenen Code gelöst werden, bis diese irgendwann auf die Produktroadmap kommen. Einige Features die in anderen Plattformen im Standard enthalten sind, müssen bei der SAP Commerce Cloud zusätzlich erworben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abbildung von verschiedensten, komplexen B2C Commerce Szenarien auf einer globalen Plattform.
“Gutes Produkt, allerdings nicht ganz einfach Einzurichten und zu Administrieren”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sören
Verifizierter Reviewer
Softeare Entwickler bei
AZO
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Maschinerie
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Flexibilität, möglichkeit zur Anpassung an eigene Anfordungen. Integration in SAP System
Was gefällt Dir nicht?
Komplexe Einarbeitung vor allem im Bereich WCMS, Integration über Cloud Platform Integration
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ersatzteilkatalog für Komplexe Anlagen mit Webshop-Integration. Vorteil ist die direkte Integration in SAP-Umgebung
“Digitize Sales Process for Sustainable Growth”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Florian
Verifizierter Reviewer
Manager Customer Experience Applications bei
Trelleborg Sealing Solutions
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Ganzheitlicher Ansatz über alle Sales und After Sales Prozesse hinweg. Integration in SAP Landschaft. Einfach anpassbar und erweiterbar via Custom Coding
Was gefällt Dir nicht?
Weiterentwicklung von Basic Features stagniert (z.B. Screen Inkonsistenzen und Weiterentwicklung der Core Prozesse). Neue Features (z.B. Guided Selling) nur mit zusätzlicher Lizenz
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Transparenz über Regionen hinweg, Bereichsübergreifende Zusammenarbeit in Projekten, Einführung abgestimmter und harmonisierter Prozesse führt zu konsistentem Reporting
“Gutes Tool, aber leider einige kleine Schwächen im Detail”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Expert Cross-function and sales solutions bei
SMS group GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Business Supplies and Equipment
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Umfangreiches Paket mir vielen vorgedachten Prozessen
Was gefällt Dir nicht?
- Schlechte Druckfunktionen -manche Funktionen nicht "zu Ende gedacht". Beispiel: Pflege von Adressen in anderen Zeichensätze. Eingabe ist möglich, aber die Ausgabe in einer Kampagne oder Target Group nicht. Sehr seltsam.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
globale Nutzung im Konzern ermöglicht die internationale Zusammenarbeit in der bei uns recht komplizierten Vertriebsphase
“SAP CRM - gute Basis mit Schwachstellen in Connectivity zu ERP und Reporting”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
CM
Vor mehr als 12 Monaten
Christoph Michael
Verifizierter Reviewer
Vice-CIO, VP Architecture and Digital Innovation bei
GEA Group GA
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Maschinerie
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Nutzung und gut durchdachte Dialoge
Was gefällt Dir nicht?
Fehlende Verbindung zwischen CRM,FSM und ERP - mangelhafte Reportingmöglichkeiten, schlechte Verfügbarkeit
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unterstützung Sales Prozess und Bereitstellung der 360Grad-Kundensicht, Unternehmensübergreifende Information über Kunden und Projekte, Pflege der installed Base
“SAP CRM im Kundenservice”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
1.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Kundenservice bei
BAUHAUS e-business GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Viele Filter und Suchfunktionen innerhalb der Datenbanken.
Was gefällt Dir nicht?
Lange Ladezeiten, Schnittstellen mit E-Mail oder Warenmanagementprogrammen funktionieren unzuverlässig, Änderungen an Stammdaten teils sehr aufwändig, User Interface sehr veraltet, wenige Personalisierungsmöglichkeiten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenreklamationen und deren Abwicklung, Informationen über Lieferverzögerungen. Vorteil: Bündelung der Kommunikation und teamübergreifende Doku des Bearbeitungsstandes
“Customer Relationship Management wie es ein soll”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marko
Verifizierter Reviewer
Einkauf bei
ATELCO
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Intuitive Bedienung, einfach Implementierung in bestehendes SAP WWS
Was gefällt Dir nicht?
Kann keine Angaben zu Problemen aufgrund kurzem Nutzungszeitraum machen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zuordnung relevanter Kundendaten, Informationen über Kaufverhalten, Anfragen und Interessen
“Gute Struktur und Einteilung”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Johanna
Verifizierter Reviewer
Praktikantin bei
Axit AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Wie besagt die Übersicht. Für jemanden der sich mit dem System noch nicht so gut auskennt,kann man es innerhalb kürzester Zeit anwenden bzw. den Umgang lernen
Was gefällt Dir nicht?
Dazu kann ich nicht so viel sagen, da ich bisher eigentlich von den meisten Punkten nur positive Erinnerungen habe
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann so gut mit den Kunden in Kontakt bleiben und besonders auf deren Wünsche eingehen. Primär habe ich es verwendet als ich ein Praktikum bei einer IT Firma im Bereich Marketing/Vertrieb absolviert habe
“Stabiles System, wenn man erst mal drinnen ist”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Werkstudent CRM bei
E.ON
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
- Die Benutzeroberfläche ist ein gewohnter Anblick für alle die schon mal im SAP System gearbeitet haben - Kundendaten Änderungen werden auch im Vertrieb übernommen.
Was gefällt Dir nicht?
- wer wie ich damals neu im SAP Bereich unterwegs ist, braucht erstmal eine Weile bis die grundlegende Navigation und Funktionsweise verinnerlicht ist. Da sind andere Tools intuitiver
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen, Kundenverwaltung, Incident Management
“Erfahrung mit SAP CRM”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anneka
Verifizierter Reviewer
Demand Planner / Customer Service bei
Henkel
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemikalien
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
-Tool ist intuitiv / übergreifend -> Man kann auf viele Infos über Transaktionen zugreifen
Was gefällt Dir nicht?
-Das Design könnte überarbeitet werden / Software häufiger aktualisiert werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Kundenkonten schnell einsehen / Probleme sind zum Beispiel Zahlungseingänge am Kundenkonto, die fehlen
“Super Produkt für personalisiertes E-Mail Marketing ”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Werkstudent CRM & E-Mail-Marketing bei
HOLY AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Leichte und benutzerfreundliche Handhabung, super Kundenservice, Viele Personalisierungsmöglichkeiten für Emailings, Automation Center für E-Mail Strecken können leicht entwickelt und ausgespielt werden & uvm.
Was gefällt Dir nicht?
Ladezeiten, ab und ab wartungsarbeiten & bugs
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Konzeption, Erstellung & Ausspielung von E-Mailings für diverse E-Mailing Abonnenten & Erstellung von automatisierten E-Mailingstrecken
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