SAP Customer Experience Erfahrungen & Reviews (199)
Was User über SAP Customer Experience sagen
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“Zufriedenstellendes Produkt”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Werkstudent CRM & E-Mail Marketing bei
Holy Ag
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Einfach zu benutzen, innovativ & Effizient, Hoher Reifegrad, Umfangreife Funktionen, Programmierkenntnisse nicht so notwendig aufgrund leichter Handhabung
Was gefällt Dir nicht?
Kommunikation: Keine Sms und VoIp // Integration Organisation: weder die Möglichkeit der Zeiterfassung oder für das Projektmanagement // Marketing: weder Formular oder Landingpage - Editor vorhanden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vertriebmitarbeiter mit Kundendaten versorgen, die Integration über Microsoft Outlook & das verwalten und pflegen von lieferantenbezogene Aktivitäten
“Ich bin unentschlossen”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
2.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dorit
Verifizierter Reviewer
Projektmanagerin Technologie Transfer
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Research
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Verknüpfung der Sales Cloud mit der Marketing Cloud sowie der Datenaustausch. In den Reports sehe ich sehr viel Potential.
Was gefällt Dir nicht?
Die Opportunity läßt sich schwer auf die "reale Welt" anpassen. So ist nicht vorgesehen das Potentail auf Jahre oder Abteilungen aufzuteilen. Das macht es schwierig die Oppy für Pipeline Analysen zu verwenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im unserem konkreten Fall wird durch die Nutzung der Sales Cloud die Transparenz der Daten sowie ich auch der Austausch zwischen Marketing und Akquise verbessert.
“E-Commerce Platform für die professionelle Lösung”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
Software Architect bei
Merkle
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Die umfangreichen out-of-the-box Lösungen, die SAP direkt mitliefert, sind hervorragend.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal verspricht das Marketing leider mehr, als die ootb-Lösungen dann tatsächlich anbieten, so dass hier noch Anpassungen vorgenommen werden müssen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vollumfängliche Ecommerce-Lösungen für erweiterte Anforderungen.
“Sehr übersichtlich und viele zusätzliche Features möglich”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jennifer
Verifizierter Reviewer
Inside Sales Executive bei
Sybit
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die SAP Sales Cloud ist sehr übersichtlich aufgebaut und kann auf die vielen Bereiche sehr individuell angepasst werden. Auch die Möglichkeit für die Erstellung der Dashboards finde ich sehr gut als auch die Möglichkeit der Besuchsberichte.
Was gefällt Dir nicht?
Es fehlt leider aktuell noch die Integration zu LinkedIn und MS Teams
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich arbeite hauptsächlich mit dem SAP CRM. Es gibt mir einen sehr guten Überblick über meine Leadbearbeitung
“Top Erfahrungen mit SAP Commerce Cloud im B2B Umfeld”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Managing Director bei
B4B Solutions
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Die reichhaltige Features der Plattform die sowohl B2C als auch B2B Geschäftsfälle unterstützen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Monolithische Architektur stellt sich immer öfter als Nachteil bei unseren Kundenpitches dar
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Persönliche Ansprache meiner Kunden auf Basis von transaktionalen Informationen aber genauso Experience Daten
“Die Sales-Cloud supportet unser Sales-Team sehr gut. ”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Peter
Verifizierter Reviewer
Head of Sales
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
guter Support für unsere Vertriebsprozesse & schnelle und effiziente Datenpflege & einfache Anpassungen durch keyuser & umfassende Berichte möglich & insbesondere in Verbindung mit der Marketing Cloud entsteht ein hoch leistungsfähiges Gesamtsystem für die Marktbearbeitung
Was gefällt Dir nicht?
manche Standards (Felder) sind nicht nützlich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Sales-Cloud ermöglicht uns effizientes Pipeline-Management. In Verbindung mit der Marketingcloud entsteht auf Basis gut gepflegter CRM-Daten ein schlagkräftiges Tool für die Marktbearbeitung
“Intuitiv und einfach in der Anwendung”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Sales Marketing Manager bei
Sybit GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Besonders hilfreich ist die Schnittstelle zur SAP Marketing Cloud, so werden die Kunden, Interessenten, Leads und Opportunities in beiden Systemen ohne manuellen Aufwand synchronisiert. Interaktionen auf der Website (bspw. Downloads oder Event-Anmeldungen) werden von der Marketing Cloud ans CRM übergeben und legt automatisiert ein Lead an. Das erspart sehr viel Aufwand.
Was gefällt Dir nicht?
Anlage von neuen Kampagnencodes sehr aufwendig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
automatische Lead-Anlage und führendes System für alle Kontakte (Kunden, Interesseten, Lieferanten, etc.)
“Geeignet für alle mittleren und großen Unternehmen, die ihre Customer Journey optimieren wollen.”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Implementierung, Offenheit für andere Systeme für einen Best-of-Breed-Ansatz oder All-in-One für die Puristen
Was gefällt Dir nicht?
Nicht geeignet für Unternehmen mit geringen Ambitionen im Bereich des eCommerce
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dank CC ist es möglich, eine echte einheitliche Customer Journey zu schaffen, von der Bekanntheit bis zur Kundenbindung, für alle Abteilungen des Unternehmens
“Ausbaufähig in der Nutzung”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.0
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vicki
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Messe Berlin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Klare strukturierte Eingabemasken und logische Anordnung
sehr gutes Kontaktmanagement möglich, da alle Teammitglieder auf die selben Daten zugreifen können
sinnvolle Verfolgung von Leads möglich
Kundenanalyse mittels CRM Berichten möglich
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise zu abstruse Nutzerführung und Eingaben teilweise zu unklar
Daten sind nicht unter Kontrolle im eigenen Haus
Benutzeroberfläche zu angestaubt und altbacken
Kein XLS Datenimport möglich
Es können keine benutzerdefinierten Felder angelegt werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfaches Kundenmamangement möglich ohne viel Aufwand
Leadverfolgung einfach über CRM-Berichte
Stammdaten aller Kunden an einem Platz
Von allen Teammitgliedern nutzbar
“Der Commerce-Alleskönner”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mercedes
Verifizierter Reviewer
SAP Consultant Lead bei
Merkle
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Mit der SAP Commerce Cloud lässt sich eCommerce auch im großen Stil verwirklichen. Mehrere "Accelerators" ermöglichen des den Unternehmen, auf ihre Business Cases zugeschnittene Webshops zu betreiben – sei es B2C, B2B, Telekommunikation, uvm. Die Lösungen sind individuell an die Kundenbedürfnisse anpassbar bzw. können durch Eigenimplementierungen genau zugeschnitten werden. Auch Content Management und Product Information Management werden durch Commerce abgedeckt.
Was gefällt Dir nicht?
Für die Commerce Cloud beraten und/oder entwickeln zu können bedarf einiger Berufserfahrung, sie ist nicht einfach zu handhaben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP Commerce ermöglicht umfangreiche und komplexe Webshops für jedes Szenario.
“Full-Power Lösung”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marko
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
Net-Consulting GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
SAP wird in unserem gesamten Unternehmen hauptsächlich der Planungsabteilung eingesetzt. Es ermöglicht uns konsistente und qualitativ hochwertige Berichte für alle unsere Kunden und für unsere interne Kontrolle zu erstellen. Zuvor wurden die meisten Berichten in Excel erstellt und es gab auch kein einheitliches Vorgehen. Wenn sie Ihr Unternehmen schnell verwalten und Berichte formatieren möchten, ist SAP ein außergewöhnliches Programm. Ich würde wirklich herzlich empfehlen.
Was gefällt Dir nicht?
Es kann vorkommen, dass man neu starten muss, damit die bestimmten Informationsressourcen richtig funktionieren. Die Installation ist auch nicht immer völlig fehlerfrei. Es sind einige Attribute die nicht, wie erwartet, ständig funktionieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tolles Tool für das Sales-Cycle-Management. Von der Lead-Generierung bis zu Verkaufschancen, Angeboten und Kundenaufträgen kann man alles mit dem Programm erledigen. Auch für das Aktivitätsmanagement hervorragend geeignet. Die Marktsegmentierung funktioniert einwandfrei mit Daten aus SAP CRM und ERP.
“B2C- und B2B-Omni-Channel im Mittelstand”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
W
Vor mehr als 12 Monaten
Wolfgang
Verifizierter Reviewer
Country Manager bei
webtiser GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
SAP Commerce Cloud ist das ehemalige hybris und ein echter SAP Klassiker. Mit dem modernen SAP Spartacus wird es zum Headless-Commerce und ist über die SAP Cloud Platform Integration (SCPI) zu allen on-premise als auch Cloud-Lösungen von SAP und Drittsystemen integrierbar.
Was gefällt Dir nicht?
Bedingt durch die Komplexität der Möglichkeiten ist kein schneller Start möglich. Es braucht seine Zeit und damit auch entsprechendes Budget. SAP Commerce Cloud lohnt sich leider erst im gehobenen Mittelstand.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP Commerce Cloud ist die B2B- sowie B2C-Software Lösung für den gehobenen Mittelstand. Komplexe Prozesse und tiefe Integrationen in die Systemwelt lassen sich ebenso bewerkstelligen, wie eine ausgeklügelte Customer Experience ans Frontend.
“Übersichtliches und enorm hilfreiches Tool”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlene
Verifizierter Reviewer
Werkstudent bei
dpa
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
In diesem CRM werden sämtliche Kundendaten gespeichert und userfreundlich zur Ansicht gestellt. Kurze Wege zwischen den unterschiedlichen Kategorien ermöglichen einen schnellen Switch von Daten des Unternehmens zu Informationen von einzelnen Kontakten, die im Unternehmen arbeiten etc. Unendliche Speichermöglichkeiten bieten Platz zum Sichern wichtiger Informationen wie pdfs, Mails und sonstiger Anhänge.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise verlangsamen Bugs/lange Ladezeiten den Arbeitsprozess. Zudem scheinen die Möglichkeiten der Anbindung in manche Abteilungen, z.B. Buchhaltung limitiert (u.a. Fakturierung), was die internen Prozesse verkompliziert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CRM ermöglicht eine userfreundliche, einfache und komplexe Speicherung und Verwaltung von Daten und Informationen zu Unternehmen, Kunden, Sales-Möglichkeiten etc. Die Nutzung kann beinahe endlos optimiert werden, bis hin zu Marketing-Maßnahmen und After-Sales-Möglichkeiten.
“Etablierte Commerce Software für größere Skalierung von einem etablierten Hersteller”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Consultant bei
Nutzung als Privatperson
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am besten die Skalierbarkeit der Software, insbesondere große Vornehmungen können realisiert werden. Außerdem kann ich das Backend selbst auswählen und skalieren. Drittens steht ein nahmhafter Softwarehersteller im Hintergrund der das Produkt durchgehend weiterentwickelt.
Was gefällt Dir nicht?
Das User Interface ist nicht das neueste mit den neuesten Web Standards. Hier muss optimiert werden, aber das sollte laufend gemacht werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich löse die Skalierung von Geschäftsobjekten in großem Stil. Zusätzlich wird mein online Kanal komplett von SAP Produkten gedeckt, das heißt ich habe mehrere marketing und Sales Produkte integriert. Die Integration läuft für meine Verhältnisse sehr gut.
“Beste Cloudbasierte CRM Software”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Als Berater bei
Berater
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Der SAP Ökokreislauf wird damit geschlossen. Die Kundenpflege, Kundenbindung und Weiterbearbeitung kann in einen System stattfinden. So kann intern Abteilungsübergreifend gearbeitet werden und schafft interdisziplinäre Zusammenarbeit.
Was gefällt Dir nicht?
Da es Cloudbasiert ist spielt die Latenz der Server von SAP eine Rolle, die manchmal schwanken kann. Außerdem ist man ziemlich häufig auf den Support angewiesen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das CX, das CRM Tool der SAP bietet mir die Möglichkeit alle Kunden und zukünftigen Kunden an einen zentralen Ort zu haben. Dabei kann ich Notizen zu den Kunden, Verknüpfungen und Auswertungen direkt in einen System machen.
“Gutes Tool, leider noch viele Schwächen”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Werkstudent bei
Contorion
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys ist sehr übersichtlich und alle Menüs auch für einen Neuling nachvollziehbar. Das Erstellen von Automationen fällt sehr leicht. Grundsätzlich lassen sich die Analyse Tools ebenfalls gut nutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Das UI ändert sich leider andauernd. Das mag zum Teil Vorteile haben, nervt aber auch ziemlich, wenn man sich einloggt und nicht mehr weiß wo etwas ist. Außerdem ist Emarsys manchmal down - in der Zeit kann man gar nichts machen, da sich alles im Browser abspielt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Gute ist, dass sich Segmentfilter und Ähnliches direkt in die Automationen einbauen lassen, das spart Zeit. Außerdem kann man schnell und einfach einen ersten Überblick über die Performance der Newsletter bekommen. Wenn Emarsys down ist, sorgt das allerdings für eine Menge Frust.
“Wieder mal ein Spitzenprodukt von SAP”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
3.5
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
IT-Manager
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Das SAP CRM (Customer Relationship Management) ist in 3 Module (Marketing, Service und Vertrieb) aufgegliedert, wie man es aus dem normalen SAP-Bereich kennt.
Was gefällt Dir nicht?
Bei SAP ist halt der Preis etwas höher wie bei anderer Software. Änderungen / Schnittstellen zu schaffen bzw. zu ändern ist nur mittels eines SAP-Programmieres möglich = kostenintensiv
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich hab durch die Aufteilung in die einzelnen Module (Marketing, Service und Vertrieb) die Möglichkeit verschieden Teams zu beauftragen.
“Umfangreiche Marketing Plattform mit hohem Potential”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hendrik
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
Tchibo Coffee Service GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys bietet die Möglichkeit durch individuelle Kundenansprache eine nutzerspezifisch Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten lassen sich viele neue Erkenntnisse erzielen. Außerdem bietet ein umfassendes Automation Center viele Möglichkeiten für automatisierte Mailings.
Was gefällt Dir nicht?
Das neue Interface ist leider unübersichtlich und nicht intuitiv. Das anlegen von Support Konten für neue Nutzer kann nicht selbst übernommen werden. Die Ladezeiten von Templates sind teilweise zu lang.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys ermöglicht eine gezielte Newsletter Aussendung. Zudem erschließt das Tool viele Möglichkeiten zur automatisierten Kundenanpsrache. Durch die Analysen können zukunftsorientierte Projekte umgesetzt werden.
“Nur für Unternehmen im Enterprise Segment”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
1.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Son
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Die Steuerung der Lieferanten, Distributoren und Partner. Relativ einfache Anbindung an das ERP-, CRM- und Supply-Chain-Systeme. Ausprägung mit Funktionen für Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C)
Was gefällt Dir nicht?
Kostenintesiv, geschlossenes System und hoher IT-Aufwand
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hohe Datenqualität für bessere Kontrolle. Die Verfügbarkeit jeder Ware wird in Echtzeit angezeigt. Verwaltung mit SAP Hybris von Lieferanten, Distributoren und Partnern zentral und vereint verschiedene Geschäftsmodelle
“Facettenreich aber nicht selbsterklärend”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager / Scrum Master bei
newhome
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Kompatibel mit gängigen Tools (Zenloop), Guter Kundenservice, vielfältige Möglichkeiten in der Automation
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise zu kompliziert für einfache Mailerstellung (Entscheidung ob Werbemail mit Double Opt In oder keine Werbemail wird vom Emarsys Support entschieden -- kann paar Tage dauern)
Keine intuitive Bedienung
Für eine ab und an Nutzung nicht wirklich empfehlenswert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Individuelles Dialogmarketing
Marketing Automation
“Einfache Anbindung von Drittsystemen”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Matthias
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
- Einfache Konfiguration von Importen aus Drittsystemen
- Effiziente Kampagnen-Automatisierung
- Möglichkeit zur On-Site-Personalisierung
Was gefällt Dir nicht?
- Lange Ladezeiten
- Schlechte API
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Verknüpfung von verschiedenen Systemen
- Automatisierte Kampagnenaussteuerung
“Leider sehr aufwendige Einrichtung geringe User Freundlichkeit des Dashboards”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
1.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Former Employee Marketing bei
VIU Deutschland
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Die Vorteile sind die vielen Möglichkeiten der personalisierten Mails. Einfache Integration mit Shopsystemen. Guter Customer Service.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist nicht für Anfänger gemacht. Die Einrichtung sowie Layout Erstellung benötigt viel Zeit und Muße. Man ist eingeschränkt in Sachen Stil & Layout.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Indivuelle Kundenansprache. Ideal für Online Shops und der Pflege von Kundendaten.
“Super Service”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carolin
Verifizierter Reviewer
Senior Online Marketing Manager bei
BRAX
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Eigenständiges Arbeiten leicht möglich
Super Support Center
Vielfältige Möglichkeiten
Was gefällt Dir nicht?
Ladezeit der Software: könnte schneller sein
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Emarsys macht es mir leicht, meine E-Mail-Marketing Aktivitäten durchzuführen. Die Analyse zeigt einem wirklich alles. Automatisierung ist sehr einfach umzusetzen, auch der Versand von Transaktionsmails ist möglich. Super Support bei Fragen.
“Nicht so flexibel und leicht anzupassen.”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
1.0
I
Vor mehr als 12 Monaten
Ioana
Verifizierter Reviewer
Management & Technology Consultant
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Es lässt sich gut in der SAP Landschaft integrieren. Man kann komplexe Geschäftsbeziehungen aufbauen.
Was gefällt Dir nicht?
Keine offene APIs wie andere Cloud Lösungen. Für die Anpassung braucht Mann immer SAP Berater. Veraltete Oberfläche - Hybris oder Salesforce sind unvergleichbar besser.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Standards eines CRMs: zentrale Kundenstammdaten, Sales Prozesse, gut integrierbar mit dem SAP ERP System.
“Performant, stabil, vielfältig”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fergus
Verifizierter Reviewer
IT Application Manager bei
Messebetrieb
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Performance, Reliability und Verfügbarkeit der Commerce Cloud Backoffice, Fontends und Cloud Administration Portal
Was gefällt Dir nicht?
IP-Whitelist Handling, SSL-Zertifikat Update und Verwaltung in das Commerce Cloud Portal.
SAP Support Ticket System, Dokumentation rund um SAP Cloud Administration
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
B2B Service Produkt Verkauf und Angebot-Verwaltung
“SAP Commerce Cloud im Travel Retail”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Head of Commerce Solutions bei
Gebr. Heinemann SE & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & ShopsystemeContent Management Systeme (CMS)
Was gefällt Dir am besten?
Die Software bietet funktional sehr viel und lässt viel Möglichkeit für Anpassung und Erweiterung. Außerdem ist die Software sowohl für B2B- als auch für B2C-Szenarien sehr gut nutzbar.
Was gefällt Dir nicht?
Die Standard-Integration in bestehende SAP-Systeme (SAP R/3 Retail, SAP CRM) könnte besser sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im B2C-Szenario werden E-Commerce-Funktionen abgebildet. Dabei kommt auch die Pricing Engine "OPP" (Omnichannel Promotion Pricing) zum Einsatz, so dass stationäre Preisfindung und Online-Preisfindung gleich "ticken". Im B2B-Szenario kommt die Software als Plattform für Sales-, Marketing- und Service-Prozesse zum Einsatz.
“Powertool mit vielen Möglichkeiten”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
E-Mail Marketing Manager bei
KIND
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Email MarketingMarketing AutomationMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys bietet eine große Fülle an Funktionen an. Was mir besonders gut gefällt ist die Bereitstellung von Tactics (vorgefertigten Strecken, die entweder direkt live genommen werden können oder auch auf Basis eigener Zielsetzungen modifiziert werden können). So kann man recht schnell erste Erfahrungswerte generieren.
Was gefällt Dir nicht?
Die Integration ist recht aufwendig. Hier ist viel Zusammenarbeit mit der IT gefragt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierte Kommunikation und eine gute Personalisierung sind heutzutage State of the Art - mit Emarsys kann dies als Multichannel-Lösung angeboten werden.
“Vollumfängliche Marketing Software”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Timo
Verifizierter Reviewer
Bürokaufmann bei
Titus GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys verfügt über eine Übersichtliche Benutzeroberfläche.
Das Erstellen von Kampagnen geht nach einiger Eingewöhnzeit schnell von der Hand.
Zweifaktor Authentifizierung ermöglicht sicheres Arbeiten von Extern.
Was gefällt Dir nicht?
Viele Funktionen die eine Komplette Importierung der Daten vorraussetzen.
Dashboard ist ohne kompletten Datenimport wenig aufschlussreicht.
Vereinzelte Bugs.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Versand von Newslettern und Reaktivierermailings. Einfache und Schnelle Kampagnenerstellung.
“Das beste integrierte CRM im Markt.”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
CIO bei
TOOLPORT GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Integration ins Hana. Die UI könnte moderner sein. Die Geschwindigkeit könnte besser sein.
Was gefällt Dir nicht?
Aufwändige Architektur. Hohe Lizenzkosten. Hohe Administration.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Forecast. Mailing. Customer Lifecycle.
“Ohne tiefgreifendes technisches Verständnis nicht bearbeitbar”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
2.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nick
Verifizierter Reviewer
Internship bei
Audibene
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Wenn man die technischen Ressourcen hat, ein sehr mächtiges und variables Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Komplexität von Anpassungen. Ohne tiefgreifendes technisches Verständnis fällt die Bedienung und Benutzung schwer. Das heißt sehr schwierige Handhabung für non-tech Startups.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Journey Logiken: Kunde kommt durch Report x und wird deshalb mit Themenbotschaft x angesprochen.
“Gutes Tool für personalisierte E-Mailings”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anita
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Erstellung von E-Mailings.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt kein Scoring Modul, keine Testmails als Web Version und keine Möglichkeit mehr zur Integration von LP für Textwüsten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Emarsys zum Versand von Newslettern und E-Mailings. Darüber hinaus automatisieren wir damit unser Marketing.
“Hat viel Potential, wird selten ausgeschöpft”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Eduardo
Verifizierter Reviewer
Director Digital
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Die zahlreichen Funktionen und die Skalierbarkeit.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist sehr teuer und betreuungsintensiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfache Automatisierungsstrecken, wie Onboarding und Massenmails lassen sich einfach einrichten. Der Kundenservice ist einfach zu erreichen und immer freundlich und hilfsbereit.
“Einfache Bedienung mit sinnvollen Ergänzungen.”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Retail Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Recommendation für Mail und Web
Einfache und weitgehende Segmentierung
Leicht und schnell verständlich
Was gefällt Dir nicht?
Analysen stimmen nicht mit google analytics überein.
Zahlreiche Features sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dank der Recommendations werden den Nutzern die richtigen Produkte im richtige Moment angezeigt. Kunden können automatisch zum Geburtstag oder bei Warenkorbabbruch incentiviert werden. Die Verteilerpflege funktioniert mit der Segmentierung einfach und schnell.
“Gute Möglichkeiten der Datensegmentierung, komplexe Automationen möglich, etwas unübersichtlich und verzögerter Versand.”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
ehemalige CRM Managerin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Erstellung von komplexen E-Mail Automationen möglich, kleinteilige Kundensegmentierung
Was gefällt Dir nicht?
Komplexität und Langsamkeit, deutliche Verzögerungen des E-Mail Versands bei großen Verteilern
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Versand von komplexen Automationen, gute Kundensegmentierungen, sichere Datenspeicherung
“Sehr schwach im Implementierungsprozess”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
3.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Caro
Verifizierter Reviewer
Head of CRM
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Emarsys ist als Email Marketing Tool sehr umfangreich und teilweise einfach in der Bedienung.
Was gefällt Dir nicht?
Die Betreuung während der Implementierungsphase war leider ungenügend (vll. hatten wir aber auch einfach nur Pech mit unserem Implementation Manager). Man zahlt viel Geld für wenig Support. Durch den schlechten Support sind uns fehlerhafte Daten entstanden, und wir hatten enorm hohen Entwickleraufwand der hätte vermieden werden können. Eine weitere große Schwachstelle ist, dass man Zugriff zu wichtigen Reportings, nur durch das Hinzubuchen neuer Module erhält, die Module sind teilweise fast schon voneinander abhängig und man wird quasi "gewzungen" das Komplettpaket zu buchen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für Email Marketing ist das Tool sicher eine gute Wahl, jedoch gibt es auch noch viele Stellen an denen gearbeitet werden muss.
“Komplex aber sehr Komplett für GROSSE Unternehmen”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Digital Insights Analyst
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
- Eine Sichere Plattform, von SAP gemacht. - Wirklich flexibel, alles ist da möglich! Man muss es aber selber bauen (mit Developers) - Richtig integriert mit zB andere Payment Services
Was gefällt Dir nicht?
- Kosten. Sicher mega teuer. - Für personalisierung braucht man Developers. Das macht es noch teurer. - Manchmal so komplex, dass es schwer ist es zu verstehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- eCommerce Lösung für alle unsere Ländern und Marken. - Personalisierung immer möglich. - Neue Features kommen oft (zB einfach ContentManagement mit SmartEdit). Das sind aber schon andere Produkte von SAP... sicher auf Aufpreis.
“Ausgereiftes Produkt welches erweiterbar ist”
Bewertetes Tool
SAP Commerce Cloud
4.5
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Berater
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
E-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Was gefällt Dir am besten?
Viele Funktionen standardmäßig enthalten. Integration in SAP out of the Box. Accelerators für einen schnellen Start inkl. Branchen-Accelerators. B2C und B2B einsetzbar.
Was gefällt Dir nicht?
Frontend noch nicht komplett auf dem neusten Stand (Single-Page-Applications).
Integriertes CMS nicht ausgereift für Einsatz bei vielen Content-Änderung (Pflege Content nicht komfortabel). Teilweise Funktionen nicht fertig implementiert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einsatz eines màchtigen Tools inkl. PIM-Funktionalitäten. Gutes Zusammenspiel mit SAP ERP.
“Erfüllt den angestrebten Zweck, ist aber weder übersichtlich noch intuitiv bedienbar.”
Bewertetes Tool
SAP Sales Cloud V2
2.0
U
Vor mehr als 12 Monaten
Ulrike
Verifizierter Reviewer
Sales
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Bei guter Datenpflege sind die Dashboard-Funktionen auf C-Level sehr nützlich. Das Customizing lässt eigene Bedarfe zu. Die einfache Verknüpfung zu anderen SAP Anwendungen und zu Outlook ist ein echter Mehrwert.
Was gefällt Dir nicht?
Der Aufbau ist nicht für alle Nutzer/Branchen geeignet. Anpassungen im Layout werden kaum ermöglicht. Datenänderungen durch andere Nutzer sind nur sehr umständlich nachzuvollziehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Lösung lässt viel Spielraum für die Nutzung nach eigenem Bedarf zu. Allerdings wird die weitere Verarbeitung der Daten erschwert, da Downloads (csv, ...) im Standard nur als "Datenbrei" ausgegeben werden. Die Performance der (Cloud-)Lösung beim Abruf von Informationen ist leider auch recht langsam.
“Das Emarsys Sales Team berät nicht sondern verkauft Module die der Anwender nach der Einführung nicht nutzt”
Bewertetes Tool
SAP Engagement Cloud
2.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sara
Verifizierter Reviewer
CMO bei
Bergzeit GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Bedienbarkeit, Gutes CRM für mittelgroße Ecommerce Unternehmen
Was gefällt Dir nicht?
Overselling des Sales Team, wenig Beratung
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Personalisierung E-Mail, Segmentbildung, Lebenszyklus Abbildung
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