SAP Customer Experience Bewertungen

Einfach zu benutzen, innovativ & Effizient, Hoher Reifegrad, Umfangreife Funktionen, Programmierkenntnisse nicht so notwendig aufgrund leichter Handhabung

Kommunikation: Keine Sms und VoIp // Integration Organisation: weder die Möglichkeit der Zeiterfassung oder für das Projektmanagement // Marketing: weder Formular oder Landingpage - Editor vorhanden

Vertriebmitarbeiter mit Kundendaten versorgen, die Integration über Microsoft Outlook & das verwalten und pflegen von lieferantenbezogene Aktivitäten

Die Verknüpfung der Sales Cloud mit der Marketing Cloud sowie der Datenaustausch. In den Reports sehe ich sehr viel Potential.

Die Opportunity läßt sich schwer auf die "reale Welt" anpassen. So ist nicht vorgesehen das Potentail auf Jahre oder Abteilungen aufzuteilen. Das macht es schwierig die Oppy für Pipeline Analysen zu verwenden.

Im unserem konkreten Fall wird durch die Nutzung der Sales Cloud die Transparenz der Daten sowie ich auch der Austausch zwischen Marketing und Akquise verbessert.

Die umfangreichen out-of-the-box Lösungen, die SAP direkt mitliefert, sind hervorragend.

Manchmal verspricht das Marketing leider mehr, als die ootb-Lösungen dann tatsächlich anbieten, so dass hier noch Anpassungen vorgenommen werden müssen.

Vollumfängliche Ecommerce-Lösungen für erweiterte Anforderungen.

Die SAP Sales Cloud ist sehr übersichtlich aufgebaut und kann auf die vielen Bereiche sehr individuell angepasst werden. Auch die Möglichkeit für die Erstellung der Dashboards finde ich sehr gut als auch die Möglichkeit der Besuchsberichte.

Es fehlt leider aktuell noch die Integration zu LinkedIn und MS Teams

Ich arbeite hauptsächlich mit dem SAP CRM. Es gibt mir einen sehr guten Überblick über meine Leadbearbeitung

Die reichhaltige Features der Plattform die sowohl B2C als auch B2B Geschäftsfälle unterstützen.

Die Monolithische Architektur stellt sich immer öfter als Nachteil bei unseren Kundenpitches dar

Persönliche Ansprache meiner Kunden auf Basis von transaktionalen Informationen aber genauso Experience Daten

guter Support für unsere Vertriebsprozesse & schnelle und effiziente Datenpflege & einfache Anpassungen durch keyuser & umfassende Berichte möglich & insbesondere in Verbindung mit der Marketing Cloud entsteht ein hoch leistungsfähiges Gesamtsystem für die Marktbearbeitung

manche Standards (Felder) sind nicht nützlich

Die Sales-Cloud ermöglicht uns effizientes Pipeline-Management. In Verbindung mit der Marketingcloud entsteht auf Basis gut gepflegter CRM-Daten ein schlagkräftiges Tool für die Marktbearbeitung

Besonders hilfreich ist die Schnittstelle zur SAP Marketing Cloud, so werden die Kunden, Interessenten, Leads und Opportunities in beiden Systemen ohne manuellen Aufwand synchronisiert. Interaktionen auf der Website (bspw. Downloads oder Event-Anmeldungen) werden von der Marketing Cloud ans CRM übergeben und legt automatisiert ein Lead an. Das erspart sehr viel Aufwand.

Anlage von neuen Kampagnencodes sehr aufwendig.

automatische Lead-Anlage und führendes System für alle Kontakte (Kunden, Interesseten, Lieferanten, etc.)

Einfache Implementierung, Offenheit für andere Systeme für einen Best-of-Breed-Ansatz oder All-in-One für die Puristen

Nicht geeignet für Unternehmen mit geringen Ambitionen im Bereich des eCommerce

Dank CC ist es möglich, eine echte einheitliche Customer Journey zu schaffen, von der Bekanntheit bis zur Kundenbindung, für alle Abteilungen des Unternehmens

Klare strukturierte Eingabemasken und logische Anordnung sehr gutes Kontaktmanagement möglich, da alle Teammitglieder auf die selben Daten zugreifen können sinnvolle Verfolgung von Leads möglich Kundenanalyse mittels CRM Berichten möglich

Teilweise zu abstruse Nutzerführung und Eingaben teilweise zu unklar Daten sind nicht unter Kontrolle im eigenen Haus Benutzeroberfläche zu angestaubt und altbacken Kein XLS Datenimport möglich Es können keine benutzerdefinierten Felder angelegt werden

Einfaches Kundenmamangement möglich ohne viel Aufwand Leadverfolgung einfach über CRM-Berichte Stammdaten aller Kunden an einem Platz Von allen Teammitgliedern nutzbar

Mit der SAP Commerce Cloud lässt sich eCommerce auch im großen Stil verwirklichen. Mehrere "Accelerators" ermöglichen des den Unternehmen, auf ihre Business Cases zugeschnittene Webshops zu betreiben – sei es B2C, B2B, Telekommunikation, uvm. Die Lösungen sind individuell an die Kundenbedürfnisse anpassbar bzw. können durch Eigenimplementierungen genau zugeschnitten werden. Auch Content Management und Product Information Management werden durch Commerce abgedeckt.

Für die Commerce Cloud beraten und/oder entwickeln zu können bedarf einiger Berufserfahrung, sie ist nicht einfach zu handhaben.

SAP Commerce ermöglicht umfangreiche und komplexe Webshops für jedes Szenario.

SAP wird in unserem gesamten Unternehmen hauptsächlich der Planungsabteilung eingesetzt. Es ermöglicht uns konsistente und qualitativ hochwertige Berichte für alle unsere Kunden und für unsere interne Kontrolle zu erstellen. Zuvor wurden die meisten Berichten in Excel erstellt und es gab auch kein einheitliches Vorgehen. Wenn sie Ihr Unternehmen schnell verwalten und Berichte formatieren möchten, ist SAP ein außergewöhnliches Programm. Ich würde wirklich herzlich empfehlen.

Es kann vorkommen, dass man neu starten muss, damit die bestimmten Informationsressourcen richtig funktionieren. Die Installation ist auch nicht immer völlig fehlerfrei. Es sind einige Attribute die nicht, wie erwartet, ständig funktionieren.

Tolles Tool für das Sales-Cycle-Management. Von der Lead-Generierung bis zu Verkaufschancen, Angeboten und Kundenaufträgen kann man alles mit dem Programm erledigen. Auch für das Aktivitätsmanagement hervorragend geeignet. Die Marktsegmentierung funktioniert einwandfrei mit Daten aus SAP CRM und ERP.

SAP Commerce Cloud ist das ehemalige hybris und ein echter SAP Klassiker. Mit dem modernen SAP Spartacus wird es zum Headless-Commerce und ist über die SAP Cloud Platform Integration (SCPI) zu allen on-premise als auch Cloud-Lösungen von SAP und Drittsystemen integrierbar.

Bedingt durch die Komplexität der Möglichkeiten ist kein schneller Start möglich. Es braucht seine Zeit und damit auch entsprechendes Budget. SAP Commerce Cloud lohnt sich leider erst im gehobenen Mittelstand.

SAP Commerce Cloud ist die B2B- sowie B2C-Software Lösung für den gehobenen Mittelstand. Komplexe Prozesse und tiefe Integrationen in die Systemwelt lassen sich ebenso bewerkstelligen, wie eine ausgeklügelte Customer Experience ans Frontend.

In diesem CRM werden sämtliche Kundendaten gespeichert und userfreundlich zur Ansicht gestellt. Kurze Wege zwischen den unterschiedlichen Kategorien ermöglichen einen schnellen Switch von Daten des Unternehmens zu Informationen von einzelnen Kontakten, die im Unternehmen arbeiten etc. Unendliche Speichermöglichkeiten bieten Platz zum Sichern wichtiger Informationen wie pdfs, Mails und sonstiger Anhänge.

Teilweise verlangsamen Bugs/lange Ladezeiten den Arbeitsprozess. Zudem scheinen die Möglichkeiten der Anbindung in manche Abteilungen, z.B. Buchhaltung limitiert (u.a. Fakturierung), was die internen Prozesse verkompliziert.

SAP CRM ermöglicht eine userfreundliche, einfache und komplexe Speicherung und Verwaltung von Daten und Informationen zu Unternehmen, Kunden, Sales-Möglichkeiten etc. Die Nutzung kann beinahe endlos optimiert werden, bis hin zu Marketing-Maßnahmen und After-Sales-Möglichkeiten.

Mir gefällt am besten die Skalierbarkeit der Software, insbesondere große Vornehmungen können realisiert werden. Außerdem kann ich das Backend selbst auswählen und skalieren. Drittens steht ein nahmhafter Softwarehersteller im Hintergrund der das Produkt durchgehend weiterentwickelt.

Das User Interface ist nicht das neueste mit den neuesten Web Standards. Hier muss optimiert werden, aber das sollte laufend gemacht werden.

Ich löse die Skalierung von Geschäftsobjekten in großem Stil. Zusätzlich wird mein online Kanal komplett von SAP Produkten gedeckt, das heißt ich habe mehrere marketing und Sales Produkte integriert. Die Integration läuft für meine Verhältnisse sehr gut.

Der SAP Ökokreislauf wird damit geschlossen. Die Kundenpflege, Kundenbindung und Weiterbearbeitung kann in einen System stattfinden. So kann intern Abteilungsübergreifend gearbeitet werden und schafft interdisziplinäre Zusammenarbeit.

Da es Cloudbasiert ist spielt die Latenz der Server von SAP eine Rolle, die manchmal schwanken kann. Außerdem ist man ziemlich häufig auf den Support angewiesen.

Das CX, das CRM Tool der SAP bietet mir die Möglichkeit alle Kunden und zukünftigen Kunden an einen zentralen Ort zu haben. Dabei kann ich Notizen zu den Kunden, Verknüpfungen und Auswertungen direkt in einen System machen.

Emarsys ist sehr übersichtlich und alle Menüs auch für einen Neuling nachvollziehbar. Das Erstellen von Automationen fällt sehr leicht. Grundsätzlich lassen sich die Analyse Tools ebenfalls gut nutzen.

Das UI ändert sich leider andauernd. Das mag zum Teil Vorteile haben, nervt aber auch ziemlich, wenn man sich einloggt und nicht mehr weiß wo etwas ist. Außerdem ist Emarsys manchmal down - in der Zeit kann man gar nichts machen, da sich alles im Browser abspielt.

Das Gute ist, dass sich Segmentfilter und Ähnliches direkt in die Automationen einbauen lassen, das spart Zeit. Außerdem kann man schnell und einfach einen ersten Überblick über die Performance der Newsletter bekommen. Wenn Emarsys down ist, sorgt das allerdings für eine Menge Frust.

Das SAP CRM (Customer Relationship Management) ist in 3 Module (Marketing, Service und Vertrieb) aufgegliedert, wie man es aus dem normalen SAP-Bereich kennt.

Bei SAP ist halt der Preis etwas höher wie bei anderer Software. Änderungen / Schnittstellen zu schaffen bzw. zu ändern ist nur mittels eines SAP-Programmieres möglich = kostenintensiv

Ich hab durch die Aufteilung in die einzelnen Module (Marketing, Service und Vertrieb) die Möglichkeit verschieden Teams zu beauftragen.

Emarsys bietet die Möglichkeit durch individuelle Kundenansprache eine nutzerspezifisch Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten lassen sich viele neue Erkenntnisse erzielen. Außerdem bietet ein umfassendes Automation Center viele Möglichkeiten für automatisierte Mailings.

Das neue Interface ist leider unübersichtlich und nicht intuitiv. Das anlegen von Support Konten für neue Nutzer kann nicht selbst übernommen werden. Die Ladezeiten von Templates sind teilweise zu lang.

Emarsys ermöglicht eine gezielte Newsletter Aussendung. Zudem erschließt das Tool viele Möglichkeiten zur automatisierten Kundenanpsrache. Durch die Analysen können zukunftsorientierte Projekte umgesetzt werden.

Die Steuerung der Lieferanten, Distributoren und Partner. Relativ einfache Anbindung an das ERP-, CRM- und Supply-Chain-Systeme. Ausprägung mit Funktionen für Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C)

Kostenintesiv, geschlossenes System und hoher IT-Aufwand

Hohe Datenqualität für bessere Kontrolle. Die Verfügbarkeit jeder Ware wird in Echtzeit angezeigt. Verwaltung mit SAP Hybris von Lieferanten, Distributoren und Partnern zentral und vereint verschiedene Geschäftsmodelle

Kompatibel mit gängigen Tools (Zenloop), Guter Kundenservice, vielfältige Möglichkeiten in der Automation

Teilweise zu kompliziert für einfache Mailerstellung (Entscheidung ob Werbemail mit Double Opt In oder keine Werbemail wird vom Emarsys Support entschieden -- kann paar Tage dauern) Keine intuitive Bedienung Für eine ab und an Nutzung nicht wirklich empfehlenswert

Individuelles Dialogmarketing Marketing Automation

- Einfache Konfiguration von Importen aus Drittsystemen - Effiziente Kampagnen-Automatisierung - Möglichkeit zur On-Site-Personalisierung

- Lange Ladezeiten - Schlechte API

- Verknüpfung von verschiedenen Systemen - Automatisierte Kampagnenaussteuerung

Die Vorteile sind die vielen Möglichkeiten der personalisierten Mails. Einfache Integration mit Shopsystemen. Guter Customer Service.

Es ist nicht für Anfänger gemacht. Die Einrichtung sowie Layout Erstellung benötigt viel Zeit und Muße. Man ist eingeschränkt in Sachen Stil & Layout.

Indivuelle Kundenansprache. Ideal für Online Shops und der Pflege von Kundendaten.

Eigenständiges Arbeiten leicht möglich Super Support Center Vielfältige Möglichkeiten

Ladezeit der Software: könnte schneller sein

Emarsys macht es mir leicht, meine E-Mail-Marketing Aktivitäten durchzuführen. Die Analyse zeigt einem wirklich alles. Automatisierung ist sehr einfach umzusetzen, auch der Versand von Transaktionsmails ist möglich. Super Support bei Fragen.

Es lässt sich gut in der SAP Landschaft integrieren. Man kann komplexe Geschäftsbeziehungen aufbauen.

Keine offene APIs wie andere Cloud Lösungen. Für die Anpassung braucht Mann immer SAP Berater. Veraltete Oberfläche - Hybris oder Salesforce sind unvergleichbar besser.

Die Standards eines CRMs: zentrale Kundenstammdaten, Sales Prozesse, gut integrierbar mit dem SAP ERP System.

Performance, Reliability und Verfügbarkeit der Commerce Cloud Backoffice, Fontends und Cloud Administration Portal

IP-Whitelist Handling, SSL-Zertifikat Update und Verwaltung in das Commerce Cloud Portal. SAP Support Ticket System, Dokumentation rund um SAP Cloud Administration

B2B Service Produkt Verkauf und Angebot-Verwaltung

Die Software bietet funktional sehr viel und lässt viel Möglichkeit für Anpassung und Erweiterung. Außerdem ist die Software sowohl für B2B- als auch für B2C-Szenarien sehr gut nutzbar.

Die Standard-Integration in bestehende SAP-Systeme (SAP R/3 Retail, SAP CRM) könnte besser sein.

Im B2C-Szenario werden E-Commerce-Funktionen abgebildet. Dabei kommt auch die Pricing Engine "OPP" (Omnichannel Promotion Pricing) zum Einsatz, so dass stationäre Preisfindung und Online-Preisfindung gleich "ticken". Im B2B-Szenario kommt die Software als Plattform für Sales-, Marketing- und Service-Prozesse zum Einsatz.

Emarsys bietet eine große Fülle an Funktionen an. Was mir besonders gut gefällt ist die Bereitstellung von Tactics (vorgefertigten Strecken, die entweder direkt live genommen werden können oder auch auf Basis eigener Zielsetzungen modifiziert werden können). So kann man recht schnell erste Erfahrungswerte generieren.

Die Integration ist recht aufwendig. Hier ist viel Zusammenarbeit mit der IT gefragt.

Automatisierte Kommunikation und eine gute Personalisierung sind heutzutage State of the Art - mit Emarsys kann dies als Multichannel-Lösung angeboten werden.

Emarsys verfügt über eine Übersichtliche Benutzeroberfläche. Das Erstellen von Kampagnen geht nach einiger Eingewöhnzeit schnell von der Hand. Zweifaktor Authentifizierung ermöglicht sicheres Arbeiten von Extern.

Viele Funktionen die eine Komplette Importierung der Daten vorraussetzen. Dashboard ist ohne kompletten Datenimport wenig aufschlussreicht. Vereinzelte Bugs.

Versand von Newslettern und Reaktivierermailings. Einfache und Schnelle Kampagnenerstellung.

Die Integration ins Hana. Die UI könnte moderner sein. Die Geschwindigkeit könnte besser sein.

Aufwändige Architektur. Hohe Lizenzkosten. Hohe Administration.

Forecast. Mailing. Customer Lifecycle.

Wenn man die technischen Ressourcen hat, ein sehr mächtiges und variables Tool.

Komplexität von Anpassungen. Ohne tiefgreifendes technisches Verständnis fällt die Bedienung und Benutzung schwer. Das heißt sehr schwierige Handhabung für non-tech Startups.

Journey Logiken: Kunde kommt durch Report x und wird deshalb mit Themenbotschaft x angesprochen.

Einfache Erstellung von E-Mailings.

Es gibt kein Scoring Modul, keine Testmails als Web Version und keine Möglichkeit mehr zur Integration von LP für Textwüsten.

Wir nutzen Emarsys zum Versand von Newslettern und E-Mailings. Darüber hinaus automatisieren wir damit unser Marketing.

Die zahlreichen Funktionen und die Skalierbarkeit.

Es ist sehr teuer und betreuungsintensiv.

Einfache Automatisierungsstrecken, wie Onboarding und Massenmails lassen sich einfach einrichten. Der Kundenservice ist einfach zu erreichen und immer freundlich und hilfsbereit.

Recommendation für Mail und Web Einfache und weitgehende Segmentierung Leicht und schnell verständlich

Analysen stimmen nicht mit google analytics überein. Zahlreiche Features sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Dank der Recommendations werden den Nutzern die richtigen Produkte im richtige Moment angezeigt. Kunden können automatisch zum Geburtstag oder bei Warenkorbabbruch incentiviert werden. Die Verteilerpflege funktioniert mit der Segmentierung einfach und schnell.

Erstellung von komplexen E-Mail Automationen möglich, kleinteilige Kundensegmentierung

Komplexität und Langsamkeit, deutliche Verzögerungen des E-Mail Versands bei großen Verteilern

Versand von komplexen Automationen, gute Kundensegmentierungen, sichere Datenspeicherung

Emarsys ist als Email Marketing Tool sehr umfangreich und teilweise einfach in der Bedienung.

Die Betreuung während der Implementierungsphase war leider ungenügend (vll. hatten wir aber auch einfach nur Pech mit unserem Implementation Manager). Man zahlt viel Geld für wenig Support. Durch den schlechten Support sind uns fehlerhafte Daten entstanden, und wir hatten enorm hohen Entwickleraufwand der hätte vermieden werden können. Eine weitere große Schwachstelle ist, dass man Zugriff zu wichtigen Reportings, nur durch das Hinzubuchen neuer Module erhält, die Module sind teilweise fast schon voneinander abhängig und man wird quasi "gewzungen" das Komplettpaket zu buchen.

Für Email Marketing ist das Tool sicher eine gute Wahl, jedoch gibt es auch noch viele Stellen an denen gearbeitet werden muss.

- Eine Sichere Plattform, von SAP gemacht. - Wirklich flexibel, alles ist da möglich! Man muss es aber selber bauen (mit Developers) - Richtig integriert mit zB andere Payment Services

- Kosten. Sicher mega teuer. - Für personalisierung braucht man Developers. Das macht es noch teurer. - Manchmal so komplex, dass es schwer ist es zu verstehen.

- eCommerce Lösung für alle unsere Ländern und Marken. - Personalisierung immer möglich. - Neue Features kommen oft (zB einfach ContentManagement mit SmartEdit). Das sind aber schon andere Produkte von SAP... sicher auf Aufpreis.

Viele Funktionen standardmäßig enthalten. Integration in SAP out of the Box. Accelerators für einen schnellen Start inkl. Branchen-Accelerators. B2C und B2B einsetzbar.

Frontend noch nicht komplett auf dem neusten Stand (Single-Page-Applications). Integriertes CMS nicht ausgereift für Einsatz bei vielen Content-Änderung (Pflege Content nicht komfortabel). Teilweise Funktionen nicht fertig implementiert.

Einsatz eines màchtigen Tools inkl. PIM-Funktionalitäten. Gutes Zusammenspiel mit SAP ERP.

Bei guter Datenpflege sind die Dashboard-Funktionen auf C-Level sehr nützlich. Das Customizing lässt eigene Bedarfe zu. Die einfache Verknüpfung zu anderen SAP Anwendungen und zu Outlook ist ein echter Mehrwert.

Der Aufbau ist nicht für alle Nutzer/Branchen geeignet. Anpassungen im Layout werden kaum ermöglicht. Datenänderungen durch andere Nutzer sind nur sehr umständlich nachzuvollziehen.

Die Lösung lässt viel Spielraum für die Nutzung nach eigenem Bedarf zu. Allerdings wird die weitere Verarbeitung der Daten erschwert, da Downloads (csv, ...) im Standard nur als "Datenbrei" ausgegeben werden. Die Performance der (Cloud-)Lösung beim Abruf von Informationen ist leider auch recht langsam.

Einfache Bedienbarkeit, Gutes CRM für mittelgroße Ecommerce Unternehmen

Overselling des Sales Team, wenig Beratung

Personalisierung E-Mail, Segmentbildung, Lebenszyklus Abbildung