Marketing-Technologie als Enabler von Strategie: Wie München Ticket mit schalk&friends zum digitalen Vorreiter wird
Julia Burger2.8.2026
Erfahre in dieser Success Story, wie ein Headless CMS, KI-gestützte Automatisierung und individuelle Kommunikation ein kleines Team zum digitalen Vorreiter der Eventbranche machen
Inhalt
- Ein regionaler Anbieter mit großem Anspruch
- Wenn der Ansturm auf ein altes System trifft
- Ein Partner, der Strategie und Umsetzung zusammendenkt
- Erst die Strategie, dann die Technologie
- Wie Technologie die Customer Journey trägt
- Schneller, relevanter, skalierbar
- Technologie als Hebel, nicht als Selbstzweck
Ticketanbieter*innen leben im Ausnahmezustand. Ein Konzert oder Spiel wird angekündigt und Minuten später kann der Ansturm auf die Plattform losgehen. Tausende Menschen wollen zur gleichen Zeit dasselbe: schnell und ohne Umwege an ihr Ticket kommen. Für die Systeme dahinter bedeutet das Extrembelastung auf Knopfdruck, oft mehrmals pro Woche, je nach Veranstaltungskalender. Oftmals bleibt so personalisierte Kommunikation Wunschdenken, auch wenn es einen Vorteil für die eigene Marke darstellt.
Mit dem Szenario ist auch München Ticket vertraut. Der regionale Ticketanbieter wollte sich im Wettbewerb nicht nur behaupten, sondern seine Position in der Region aktiv ausbauen. Punktuelles Nachrüsten reicht dafür nicht aus. Klar war: Die technologische Basis musste von Grund auf neu gedacht werden. Und zwar nicht losgelöst von der Strategie, sondern als deren direkte Umsetzung.
Wie das gelingen kann, zeigt die Zusammenarbeit zwischen München Ticket und der Agentur schalk&friends. Seit 2023 entsteht rund um das Ticketportal ein Marketing-Ökosystem. Es verbindet strukturierte Automatisierung mit Raum für Kreativität und hilft München Ticket dabei, mit begrenzten Ressourcen genau dort zu wachsen, wo es zählt.
Das Wichtigste in Kürze
- München Ticket hat mit schalk&friends sein Ticketportal auf Basis von Kirby als Headless-CMS relaunched und zu einem vollständigen Marketing-Ökosystem ausgebaut.
- Der Aufbau digitaler Landingpages läuft heute 80 % schneller, Suchanfragen dauern im Schnitt nur 25 Millisekunden.
- KI-gestützte Automatisierung und Customer.io ermöglichen individuelle Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey.
- Automatisierung struktureller Aufgaben schafft dem Team Raum für Storytelling und Markenerlebnis statt Pflegearbeit.
- Seit 2023 entwickeln München Ticket und schalk&friends das Ökosystem stetig weiter, unter anderem Richtung "CRM as a Service" für B2B.
Wer ist schalk & friends
schalk&friends ist eine Agentur für digitales Marketing, die End-to-End denkt, immer mit der Unternehmenswebsite im Mittelpunkt. Unter einem Dach bündelt sie die Bandbreite von fünf Spezialagenturen, von Strategie und Markenpositionierung bis zur technischen Umsetzung. Statt reiner Beratung liefert schalk&friends umsetzungsgetriebene Lösungen, die konsequent aus der Strategie heraus entwickelt werden.
schalk&friends ist eine Agentur für digitales Marketing, die End-to-End denkt, immer mit der Unternehmenswebsite im Mittelpunkt. Unter einem Dach bündelt sie die Bandbreite von fünf Spezialagenturen, von Strategie und Markenpositionierung bis zur technischen Umsetzung. Statt reiner Beratung liefert schalk&friends umsetzungsgetriebene Lösungen, die konsequent aus der Strategie heraus entwickelt werden.
Ein regionaler Anbieter mit großem Anspruch
Die München Ticket GmbH ist ein regionaler Ticketanbieter mit Sitz in München, spezialisiert auf den Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen in der Metropolregion München. Als 100-prozentige Tochter der Stadt München bewegt sich das Unternehmen in einem Markt, in dem neben großen Marktteilnehmer*innen auch zahlreiche kleinere digitale Ticketanbieter*innen um Aufmerksamkeit und Kund*innen konkurrieren.
In diesem umkämpften Markt hat sich München Ticket ein klares Ziel gesetzt: die eigene Position im Großraum München sichern und zum ersten Ansprechpartner für Tickets in der Region werden. Ein Vorhaben, das mit begrenzten personellen und finanziellen Mitteln erreicht werden muss. Für ziellose Technologie-Investitionen ist da kein Platz.
Wenn der Ansturm auf ein altes System trifft
Während München Ticket sich als digitalen Vorreiter positionieren wollte, kämpfte das Unternehmen intern an mehreren Fronten gleichzeitig. Vor allem ein Faktor bremste das Unternehmen aus: das Fehlen einer technologischen Basis, die mit den Anforderungen mitwächst.
Die Kernspannung: ein großer Anspruch, aber ein kleines Team mit begrenzten Ressourcen.
Verlorene Conversions
Die bestehende Ticketplattform hielt dem Ansturm zu Verkaufsstarts nicht stand.
Hoher Pflegeaufwand
Ein veraltetes CMS sorgte für hohen internen Aufwand in der Redaktion.
Unpersonalisierte Kommunikation
B2C- und B2B-Kund*innen wurden wenig zielgerichtet angesprochen.
Unklare Positionierung
Die Marke war nicht geschärft, auch das B2B-Leistungsportfolio brauchte ein Update.
Kaum steuerbare Segmentierung
Täglich neue Veranstaltungen machten manuelle, segmentierte Kommunikation kaum stemmbar.
Am Ende lief vieles auf dasselbe Problem hinaus: ein großer Anspruch, aber ein kleines Team mit begrenzten Ressourcen. Für sich genommen wäre jede dieser Baustellen zu bewältigen gewesen. Zusammen jedoch banden sie so viel Kapazität, dass für echte Weiterentwicklung kaum noch Raum blieb. Hier setzte die Zusammenarbeit mit schalk&friends an, nicht an einzelnen Symptomen, sondern an der strukturellen Ursache dahinter.
Ein Partner, der Strategie und Umsetzung zusammendenkt
Seit 2023 arbeitet München Ticket mit der Agentur schalk&friends zusammen. Der Grund: schalk&friends denkt modernes Marketing End-to-End. Die Unternehmenswebsite steht dabei immer im Mittelpunkt, in diesem Fall das Ticketportal. Rund um dieses Portal entsteht ein Marketing-Ökosystem mit echter Wirkung. Die Basis dafür ist strategische Vorarbeit. Profitieren sollen davon B2C-Kund*innen und B2B-Partner*innen von München Ticket gleichermaßen.
Bei schalk&friends wird dabei nicht nur beraten, sondern die Beratung ist immer umsetzungsgetrieben. Die Umsetzung selbst folgt konsequent der Strategie und berät technologieneutral entlang der tatsächlichen Anforderungen. Statt vieler Ansprechpartner*innen für einzelne Disziplinen gibt es bei schalk&friends eine zentrale Anlaufstelle.
„Strategie sorgt dafür, dass wir das Richtige tun. Die technologische Umsetzung sorgt dann dafür, dass wir die Dinge richtig tun, trotz begrenzter Ressourcen. Für den Erfolg unserer Kund*innen gehört beides zusammen, daher decken wir die gesamte Bandbreite ab." – Matthias Bierich, Geschäftsführer schalk&friends
Erst die Strategie, dann die Technologie
Bevor auch nur eine Zeile Code geschrieben wurde, stand die strategische Vorarbeit: Markenpositionierung und ein Tonalitätsguide, der später direkt in die KI-Funktionen des CMS-Backends integriert wurde. Dazu kamen Zielgruppenanalysen für B2C und B2B sowie eine detaillierte Analyse der Customer Journey.
Daraus entstanden Kommunikations-Playbooks entlang der Customer Journey, differenziert nach Kundensegment und Veranstaltungsart, inklusive Konzeption von Pre-, Mid- und Post-Kommunikation rund um einzelne Events. Ergänzend kommen UX-Testings und Conversion-Optimierung auf dem Ticketportal hinzu. Abgerundet wird das Ganze durch Beratung zu Produkt- und Leistungsentwicklung, insbesondere für B2B-Kund*innen, sowie zu Kampagnen und der Vermarktung von VIP-Angeboten.
Kirby, KI und Algolia: Das technische Fundament
Auf dieser strategischen Basis folgte der technische Umbau. Kernstück ist der Relaunch des Ticketportals mit Kirby als Headless CMS, einem Content-Management-System ohne feste Frontend-Vorgaben, das maximale Gestaltungsfreiheit erlaubt. Das System verknüpft strukturierte Daten rund um Events, wie Veranstaltungsart, Künstler*in, Location und Veranstalter*in, miteinander und reduziert durch eine direkte Anbindung an das Veranstaltersystem den Pflegeaufwand spürbar.
Weitere Bausteine der technischen Infrastruktur
Cloud-Infrastruktur
Skalierbar aufgesetzt, als Basis für weiteres Wachstum.
KI-Automatisierung im Backend
Erstellung von Landingpages, Textanpassung je Zielgruppe, Integration des Tonalitätsguides.
SAP Event-Ticketing
Direkte Anbindung an das bestehende Ticketing-System.
KI-gestützte Suche mit Algolia
Verzeiht Tippfehler, versteht Kontext und wird laufend auf Basis von Analytics optimiert.
Customer.io als CDP
Ermöglicht individuelle, automatisierte Kommunikation.
Wie Technologie die Customer Journey trägt
Was diese Bausteine besonders macht, ist nicht die einzelne Funktion, sondern ihr Zusammenspiel entlang der gesamten Customer Journey. Jede Technologie greift genau dort, wo sie den größten Unterschied macht, von der ersten Ansprache über die Suche bis zur Kommunikation nach dem Ticketkauf. So entsteht aus einzelnen Tools ein durchgängiges Erlebnis, das sich für Besucher*innen einfach anfühlt, auch wenn im Hintergrund viele Systeme ineinandergreifen.
Entdecken
- Customer.io spricht Kund*innen individuell an, auf Basis der initialen Zielgruppensegmentierung.
- Jede weitere Interaktion macht diese Segmentierung feiner: Ticketkäufe, Präferenzen und Nutzerverhalten fließen automatisiert ein.
- Der Landingpage-Agent erstellt in kurzer Zeit zum Beispiel Künstler*innen-Landingpages, KI-gestützt zusammengestellt und an Marke sowie Tonalität angepasst.
Informieren und entscheiden
- Eine KI-gestützte Recommendation Engine schlägt individuell relevante Veranstaltungen vor, für alle, die noch nicht genau wissen, wonach sie suchen.
- Die Algolia-Suche bringt alle anderen in Sekunden ans Ziel.
- Im Hintergrund ermöglicht das Headless CMS Kirby all das: durch Schnittstellen, Automatisierungen und KI-gestützte Redaktionsarbeit im zentralen Textservice, inklusive tiefer Integration des Tonalitätsguides.
Erleben
- Auch nach dem Ticketkauf bleibt München Ticket über Customer.io in Kontakt, per E-Mail und WhatsApp.
- Automatisierte, ereignisbasierte Workflows steuern Pre- und After-Show-Mailings.
- Verhaltens- und eventspezifische Kampagnen reichen vom Warenkorb-Reminder über die Show-Erinnerung bis zu personalisierten Anreise-Infos.
„Erfolgreiche Vermarktung beginnt damit, die eigenen Kunden wirklich zu verstehen. Genau hier setzen wir an: Mit individuell entwickelten CRM-Lösungen unterstützen wir unsere Veranstalter dabei, ihre Zielgruppen besser kennenzulernen und eine nachhaltige, interaktive Beziehung aufzubauen. Gerade im Ticketing wird eine präzise und persönliche Ansprache zunehmend zum entscheidenden Erfolgsfaktor – und damit zu einem zentralen Bestandteil unserer Plattform, unseres Ökosystems und einer wirksamen Vermarktung.“ – Maximilian Diersch, Chief Operating Officer (COO), München Ticket GmbH
Schneller, relevanter, skalierbar
Die Umstellung zeigt sich messbar im Arbeitsalltag von München Ticket. Was als strategische und technische Neuausrichtung begann, lässt sich heute an konkreten Zahlen ablesen, nicht nur an einem besseren Gefühl im Team. Besonders deutlich wird das dort, wo früher manuelle Prozesse den Alltag bestimmt haben und heute Automatisierung den Takt vorgibt:
Kennzahl | Ergebnis |
|---|---|
Aufbau digitaler Landingpages | 80 % schneller als zuvor |
Antwortzeit der Plattformsuche | ø 25 ms |
Pflegeaufwand für Standard-Events | drastisch reduziert |
Kommunikation | höhere Relevanz, mehr Engagement, weniger Abmeldungen |
Die meisten Veranstaltungen lassen sich heute standardisiert verarbeiten, gleichzeitig bleibt Raum für Individualisierung bei besonderen Highlights. Für das Team von München Ticket bedeutet das vor allem eines: mehr Zeit für die Aufgaben, für die sie eigentlich eingestellt wurden, statt für repetitive Pflegearbeit.
„Für uns stehen Nutzererlebnis, technische Weiterentwicklung und Marktanforderungen gleichberechtigt nebeneinander. Erfolg entsteht nicht allein durch neue Funktionen, sondern durch Lösungen, die für Endkunden, Veranstalter und zukünftige Marktmodelle gleichermaßen einen Mehrwert schaffen. Genau dieses Zusammenspiel ist für uns die Grundlage jeder strategischen und technischen Entscheidung im MT-Ökosystem.“ – Maximilian Diersch, Chief Operating Officer (COO), München Ticket GmbH
Technologie als Hebel, nicht als Selbstzweck
Die Zusammenarbeit zwischen München Ticket und schalk&friends zeigt, dass Marketing-Technologie ihre Wirkung erst dann entfaltet, wenn sie konsequent aus der Strategie heraus gedacht wird und nicht umgekehrt. Automatisierung im Bereich strukturierter Daten schafft Freiraum für das, was Technologie nicht ersetzen kann: Storytelling, Markenerlebnis und persönliche Kommunikation.
Der Status quo ist dabei nur ein erster Schritt. München Ticket und schalk&friends bauen die KI-gestützten Funktionen im Backend kontinuierlich weiter aus, etwa bei der individuellen Anpassung von Inhalten, und entwickeln das B2B-Leistungsportfolio in Richtung „CRM as a Service" weiter. Für Unternehmen mit ähnlicher Ausgangslage, kleinem Team und großem Anspruch, zeigt dieses Beispiel: Die richtige technologische Basis macht auch mit begrenzten Ressourcen große Wirkung möglich.
Autor*In
Julia Burger
Julia ist SEO-Texterin bei OMR Reviews und Content-Enthusiast. Wenn sie nicht gerade Artikel schreibt, findet man sie in verschiedenen Cafés in ganz Hamburg – immer auf der Suche nach neuen Spots.
Dieser Artikel erscheint auf OMR Reviews – der führenden DACH-Plattform für B2B-Software-Bewertungen, Software-Vergleiche, Agenturen, Business Services und B2B-Tech-Content. Mit mehr als 80.000 verifizierten Bewertungen und 12.000+ gelisteten Tools hilft OMR Reviews Unternehmen dabei, passende Software-Lösungen und Dienstleister fundiert zu recherchieren, zu vergleichen und bessere Entscheidungen zu treffen.
