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Salesforce Service Cloud

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Kundenservice
Salesforce Service Cloud
Direktvergleich Zendesk Support Suite

Salesforce Service Cloud vs. Zendesk Support Suite

Salesforce Service Cloud

50 Bewertungen

Was ist die Salesforce Service Cloud?

Die Salesforce Service Cloud möchte Unternehmen laut eigener Aussage Gelegenheit geben, ihren Kundenservice, den digitalen Support sowie den Außendienst zu verbinden und damit zu jeder Zeit bzw. an jedem Ort effizient arbeitende Servicemitarbeiter sicherzustellen. Dafür bietet man eine zentrale Plattform, über die alle Interaktionen mit Kund:innen oder Interessent:innen sowie deren Daten organisiert werden können. Zu integrieren sind Self-Service-Portale, KI-gestützte Chatbots, direkte Interaktion per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger sowie anderer Kanäle, spezielle Außendienst-Tools, die Probleme schnell remote lösen, und einiges mehr. Die Salesforce Service Cloud konnte laut Entwickleraussage bereits mehr als 150.000 Kund:innen weltweit überzeugen. Die Salesforce.com Germany GmbH bietet ihre Lösung aus München in vier Paketen zwischen 25 und 300 Euro pro Benutzer:in und Monat an.

Du willst mehr über die Leistungen von Salesforce erfahren? Alle Tools und hilfreiche Artikel zu den Produkten findest du auf unserer Company-Overview-Seite von Saleforce.

Zendesk Support Suite

97 Bewertungen

Zendesk - die Kundenservice-Software:

Zendesk ist eine Omnichannel-Lösung, die KI und menschliches Know-how vereint, um Interaktionen im Kundenservice effizient und empathisch zu gestalten. Die KI ist auf über 18 Milliarden Service-Interaktionen trainiert und sorgt für eine effektive Problemlösung. Als einzige CX-Lösung mit nativer, KI-gesteuerter QA überwacht und verbessert Zendesk die Qualität aller Interaktionen. Die Software kann unabhängig von Unternehmensgröße und -komplexität sofort genutzt werden.

Zoho Desk

Bewertungen

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1 Bewertungen

1 Bewertungen

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Einschätzungen des Bewertenden

Salesforce Service Cloud

Einschätzungen des Bewertenden

8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.5

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Zendesk Support Suite

Einschätzungen des Bewertenden

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.3

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

7.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Preise

Salesforce Service Cloud

Preise

Essentials

€25,00/ User / Monat

Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender

Professional

€75,00/ User / Monat

Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe

Enterprise

€150,00/ User / Monat

Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice

Unlimited

€300,00/ User / Monat

Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice

Zendesk Support Suite

Preise

Support Team

€19,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

1.140 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.

Suite Team

€55,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.

Suite Professional

€115,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.

Suite Enterprise

Auf Anfrage

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen, um eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht.

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