Nicht mehr das was es einmal war
Was gefällt dir am besten?
Die Menschen, mit denen wir Kontakt hatten, waren überwiegend freundlich und bemüht. Allerdings hatten wir uns für ADDISON entschieden, um eine zuverlässige, effiziente Softwarelösung zu bekommen – nicht, um neue Support-Bekanntschaften zu schließen.
Was gefällt dir nicht?
Von nostalgischer Vorfreude zur bitteren Enttäuschung! Ich kannte ADDISON aus einer Anstellung vor über 15 Jahren. Schon damals arbeitete ich mit gescannten Belegen – fortschrittlich und effizient. Entsprechend groß war meine Vorfreude auf den Wechsel zu ADDISON SBA und Lohn im Februar 2026. Doch die Begeisterung wich schnell blankem Entsetzen. Intuitive Bedienung? NEIN. Arbeitserleichterung durch Automatisierung? NEIN. Zuverlässige Programmabläufe? NEIN. Zeitnaher, lösungsorientierter Support? NEIN. Schnelle Fehlerbehebung? NEIN. Wir investierten enorm viel Zeit, weil wir langfristig Effizienzgewinne erhofften. Stattdessen wurde ADDISON für uns zum Zeitfresser. Viele regelmäßige Abläufe empfanden wir als unnötig kompliziert und ineffizient. Bei einem Programmfehler benötigte ich Stunden, um überhaupt Gehör zu finden. Weitere Stunden verbrachte ich in Remote-Sitzungen mit verschiedenen Supportmitarbeitern. Teilweise sollten sogar erfolglose Lösungsversuche berechnet werden. Besonders schlimm war die Lohnabrechnung: Wegen Problemen bei einer Krankengeldmeldung musste eine Mitarbeiterin mehrere Wochen auf ihr Krankengeld warten. Trotz wiederholter Supportkontakte kam keine rechtzeitige Lösung. Nach sechs Monaten zogen wir die Reißleine. Anfang August erfassten und prüften wir sämtliche Lohnabrechnungen ab Februar erneut in unserem bisherigen System – ein immenser Mehraufwand. Als ADDISON schließlich mitteilte, der Fehler sei behoben, hatte unsere Mitarbeiterin ihr Krankengeld bereits seit etwa einem Monat erhalten. Eine Entschuldigung? Fehlanzeige. Die nächste Enttäuschung: die Vertragsbindung! Trotz unserer Reklamationen und der eingestellten Nutzung wurde eine vorzeitige Vertragsaufhebung abgelehnt. Nun sollen wir bis 2029 für ungenutzte Software zahlen. Mein Fazit: Sechs Monate Frust, verlorene Arbeitszeit und unnötige Kosten. Interessenten sollten die Arbeitsabläufe ausgiebig testen und vor allem die Vertragslaufzeit prüfen. Wir: Nie wieder ADDISON!
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Wir haben nur Nachteile erlitten. Die Vorteile die ADDISON früher einmal hatte, sind zeitlich lange überholt.
Christine
Bilanzbuchhalterin bei ERGO Agentur
Financial Services
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